企業(yè)文化與企業(yè)溝通效率的提高

　　追求效率是現(xiàn)代企業(yè)的重要特征，企業(yè)的發(fā)展動力取決于員工對企業(yè)目標的認同度及能否最大限度地發(fā)揮其潛能，溝通的順暢或使企業(yè)的目標得以順利的實現(xiàn)，達到這一目的。

　　一、企業(yè)文化中所包含的企業(yè)價值觀是企業(yè)與外部進行的一種無形溝通

　　企業(yè)價值觀是企業(yè)在長期發(fā)展中形成和遵循的基本信念和行為準則，它包含著企業(yè)對自身存在和發(fā)展的意義、企業(yè)目的、顧客的態(tài)度等問題的基本觀點，決定著企業(yè)行為的價值取向，是評判企業(yè)行為的標準。

　　良好的文化會使企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營中體現(xiàn)出良好的經(jīng)營道德與倫理意識，誠實守信、坦誠公平，為社會提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務，取得外部公眾的認同，塑造優(yōu)秀的企業(yè)品牌，企業(yè)借品牌的輻射力和感召力，能夠吸引更大范圍內(nèi)的資源聚合，這樣企業(yè)既降低了對公眾的溝通費用又降低了其他的外部運營成本，更好地配置資源，實現(xiàn)企業(yè)良性循環(huán)，取得最佳效益;良好的企業(yè)文化會使企業(yè)注重顧客、股東、社區(qū)及其他方面的利益，通過不斷的溝通交流了解各方面的要求，以真誠、負責的態(tài)度為社會各界服務，取得良好的企業(yè)聲譽，增加企業(yè)的無形資產(chǎn);良好的企業(yè)文化會力促企業(yè)成為學習型組織，在與其他企業(yè)的交往中不斷借鑒其先進管理思想和管理辦法，不斷完善企業(yè)的內(nèi)部管理，提高管理效率。

　　二、企業(yè)文化中所包含的企業(yè)價值觀是企業(yè)內(nèi)部達成共識的基礎

　　企業(yè)價值觀的核心內(nèi)容在于告訴員工“做什么”和“怎么做”的問題，只有全體員工在這些問題上的認識一致，大家才能清楚地認識到應該“做什么”，在做的過程中才知道“怎么做”和“做的更好”。

　　企業(yè)是員工從事生產(chǎn)勞動的場所，是員工發(fā)展自我實現(xiàn)自我的重要平臺，同時也是員工主要人際關系的存在場所。員工是企業(yè)最主要的生產(chǎn)要素，企業(yè)員工對企業(yè)文化的認同對其自身和企業(yè)的發(fā)展都會產(chǎn)生很大的影響，其效用的發(fā)揮是通過一定的溝通來實現(xiàn)的。管理溝通是組織成員在一定的企業(yè)文化背景下相互之間進行思想和意識的雙向傳遞過程，內(nèi)部溝通實際上也是公司人性化管理的重要方面，通過溝通了解員工的需要，尊重員工的需要，實行人性化管理以調(diào)動員工參與企業(yè)經(jīng)營管理的積極性，提高生產(chǎn)效率，促進企業(yè)發(fā)展。

　　員工的需要主要包括學習的需要、責任感發(fā)揮的需要以及情感的需要。員工和企業(yè)的發(fā)展都需要員工不斷地學習、創(chuàng)新，企業(yè)管理者要加強對員工文化素質(zhì)的培養(yǎng)和生產(chǎn)技能的訓練，提高員工理解、分析問題的能力，提高員工的溝通能力，使員工清楚合理地表達自己的思想，正確完整地理解企業(yè)的價值理念和管理者的管理意圖，更好地執(zhí)行管理者的計劃，提高生產(chǎn)效率。

　　員工的責任感主要體現(xiàn)在員工對企業(yè)經(jīng)營發(fā)展的關心。員工自下而上進行的溝通，可以使管理者更好地了解企業(yè)經(jīng)營過程中出現(xiàn)的問題，把握企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的脈搏，因此，管理者在企業(yè)文化建設中要建立健全溝通機制，鼓勵員工充分發(fā)揮企業(yè)主體的作用，暢所欲言、獻計獻策，關心企業(yè)的現(xiàn)在和未來，滿懷激情地參與企業(yè)的經(jīng)營和管理，使企業(yè)決策更科學，更易于被接受并執(zhí)行，創(chuàng)造良好的經(jīng)營效應。

　　員工在企業(yè)的生活與企業(yè)的生產(chǎn)活動有著密切的聯(lián)系，員工情感的需要更多地是建立在生產(chǎn)關系之中體現(xiàn)在生產(chǎn)合作之上，管理者在構(gòu)建企業(yè)文化的過程中要注意不斷培養(yǎng)和提高員工的交往能力，通過各種方式創(chuàng)建各種條件使員工更多更好的進行交流與溝通，增進彼此之間的了解，建立和諧的人際關系，培養(yǎng)團隊精神，使員工在內(nèi)心深處激發(fā)起對企業(yè)的向心力、凝聚力和歸屬感，更好地為企業(yè)生產(chǎn)服務。

　　三、良好的溝通效果有賴于溝通機制的建立和完善

　　企業(yè)愿景和企業(yè)目標的實現(xiàn)不是靠下達命令、宣布政策或者規(guī)定讓員工去執(zhí)行來實現(xiàn)，而是通過不斷的溝通使企業(yè)的價值觀內(nèi)化為員工的內(nèi)心價值觀并轉(zhuǎn)化為具體的行為來實現(xiàn)的，因此，企業(yè)文化建設的重要任務之一就是要建立完善的溝通機制，通過各種溝通渠道和方式不斷地向員工“布道”，在與員工的雙向交流中使企業(yè)文化更完善，更好地促進企業(yè)發(fā)展。

　　1、溝通方式制度化和規(guī)范化。溝通方式制度化、規(guī)范化能夠使管理者與員工保持實質(zhì)性的溝通，使廣大員工能夠直接參與企業(yè)管理，企業(yè)內(nèi)部的各種意見能夠以公開、正面、肯定的形式表達或宣泄出來，管理者能夠獲得全面準確的信息，及時了解企業(yè)的情況并做出明智的決策，溝通方式的制度化和規(guī)范化可以避免小道消息被使用，避免由此引起的企業(yè)資源浪費和企業(yè)內(nèi)耗的發(fā)生，使溝通通過的通道正規(guī)進行，真正做到溝通為管理服務，為企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營服務。

　　2、溝通方式多樣化。溝通方式多樣化，可以滿足不同員工不同溝通內(nèi)容的需要，為員工積極參與企業(yè)管理開辟暢通的渠道，提高溝通效率，為企業(yè)決策提供更多的依據(jù)，節(jié)約辦公成本，使企業(yè)內(nèi)部整體運營效率提高。

　　3、溝通工作經(jīng)常化。企業(yè)價值觀轉(zhuǎn)化為全體成員價值觀的過程，是一個持續(xù)的過程，管理者應在日常經(jīng)營管理中通過合適的機會運用恰當?shù)姆椒ú粩嘞騿T工灌輸企業(yè)的價值觀，詳細地對員工說明企業(yè)的行為準則、倫理道德，使員工對企業(yè)價值觀的實質(zhì)有全面而深刻的理解，在思想上產(chǎn)生共鳴，把企業(yè)價值觀轉(zhuǎn)化為內(nèi)心的信念并積極付諸實施，管理者要創(chuàng)造條件給員工提供經(jīng)常的溝通機會，使生產(chǎn)中出現(xiàn)的問題能夠得到及時反映，增進員工之間的相互了解，建立良好的生產(chǎn)活動和人際交往氛圍，使員工在輕松愉快的環(huán)境中學習工作。

　　企業(yè)文化建設對溝通的促進作用還應從管理者本身體現(xiàn)出來。管理者對溝通文化的重視不僅僅是制定一些規(guī)章制度更表現(xiàn)在身體力行上，表現(xiàn)在具體的行為當中。管理者在各種交往中首先要以身作則、言行一致、恪守自己所提倡的價值觀，對內(nèi)對外這都是一種無形的溝通;其次，管理者要注意自己的角色定位，在外部交往中注重公眾形象體現(xiàn)合作身份，以社會公民的身份負責任地與各方溝通，塑造企業(yè)良好的社會形象，在內(nèi)部交往中注重改善人際關系，與員工保持密切的聯(lián)系，營造良好的溝通氛圍，及時把握企業(yè)的真實情況，掌握事態(tài)的發(fā)展進行高效率的管理。

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