企業(yè)管理溝通的溝通渠道模式分析
5,多輪型溝通渠道模式
多輪溝通渠道模式是指，在一個大的輪式溝通渠道模式中，又存在許多較小的輪式溝通渠道模式，即輪中有輪,一個輪型溝通渠道模式的溝通信息中心又生出了多個信息中心,層層輪型發(fā)散與收集管理信息。但在每一個小的輪式溝通渠道模式里卻都只存在一個溝通信息中心，由這些小的信息中心共同面對另一個較大的信息中心。同樣地,各個小信息中心之間互相沒有直接溝通渠道，要溝通只能通過較大的溝通中心傳遞信息。多輪型溝通渠道模式當(dāng)然是對單一輪型溝通渠
道模式的擴(kuò)張與一定改進(jìn),各上級信息中心對下級信息中心層層嚴(yán)格控制是其顯著特點(diǎn),這樣的模式也有利有弊.有利的是便于進(jìn)行管理控制,效率也較高,不利的是各輪之間缺乏整合能力,難以形成企業(yè)合力。
6,多鏈型溝通渠道模式
多鏈?zhǔn)綔贤ㄇ滥Ｊ绞侵福谝粋�大的鏈?zhǔn)綔贤ㄇ滥Ｊ街�，又存在著許多較小的鏈?zhǔn)綔贤ㄇ滥Ｊ剑存溨杏墟?鏈下有鏈。但一個小的鏈?zhǔn)綔贤ㄇ滥Ｊ街校挥幸欢伺c外界相通，是組成更大的鏈?zhǔn)綔贤ㄇ滥Ｊ街械囊粋�鏈子，許多這樣的鏈子組成了一個較大的鏈條，構(gòu)成一個較大的鏈?zhǔn)綔贤ㄇ滥Ｊ健Ｔ诿恳粋�鏈?zhǔn)綔贤ㄇ滥Ｊ嚼�，信息仍然都必須�?yán)格經(jīng)過層層傳遞。各不同溝通鏈間,仍然缺乏較多的必要直接聯(lián)系,各下屬主要還是接受上級命令,各下屬要反饋信息時,也只能通過他在該企業(yè)中唯一的上級。在多鏈?zhǔn)綔贤ㄇ滥Ｊ街�，一個溝通中心有可能連接著多個溝通鏈條，即小的鏈?zhǔn)綔贤ㄇ滥Ｊ健?/p>
7,網(wǎng)絡(luò)型溝通渠道模式
網(wǎng)絡(luò)溝通渠道模式指的是，在一個溝通群體內(nèi)，每個成員都與其他多個有關(guān)成員之間存在有直接溝通渠道，而與另一些成員之間則通過第三者接通,存在間接的溝通渠道，成員間必要的直接溝通增加了,其中任何一個成員都有權(quán)利和有渠道獲得其他成員提供的必要信息。在這種模式中，往往不太強(qiáng)調(diào)某一個人是信息中心，而是強(qiáng)調(diào)每個人都應(yīng)該成為信息中心，每個人可以根據(jù)自己工作的需要,構(gòu)成一個適合自己,支持自己工作的小型信息溝通網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng);人人在享受別人信息服務(wù)的同時, 也服務(wù)于群體中別的人，是別人的小信息溝通網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的一個組成部分。但在網(wǎng)絡(luò)溝通渠道模式中,也并非每個成員間都必須存在直接溝通與聯(lián)系。
8,孤立型溝通渠道模式
事實(shí)上，在一個溝通群體或系統(tǒng)中，溝通并不是總是根據(jù)需要在發(fā)生，有時在特定的條件下,人們傾向于不溝通或拒絕溝通，人人都將信息只留給自己，極力防止其他人從自己處獲得信息。這是一種極端然而并非不存在的溝通模式，筆者把它叫做孤立式溝通模式。在這種模式中，溝通群體中的成員就象一般散沙，互相之間沒有溝通渠道進(jìn)行最起碼的`溝通，大量的信息不能在群體間進(jìn)行傳遞。但它在特定的需要完全保密的條件下,成員間不僅不需要溝通,而且反而是需要防止溝通,如某些企業(yè)核心機(jī)密的分散保密,在這種情形下,也不失為一種高效嚴(yán)密的溝通渠道模式。
9,全開放型溝通渠道模式
與完全孤立式溝通渠道模式相反，在有的溝通群體內(nèi)，組織成員之間互相之間全部都有正式開放的溝通渠道可以傳遞信息，信息流動快而且數(shù)量驚人。這也是一種極端但仍然存在著案例的管理溝通模式,筆者根據(jù)它的特點(diǎn),把它叫做全開放型溝通渠道模式。全開放型管理溝通渠道模式的確存在著一些人數(shù)不多的企業(yè)或部門,他們之間眾多的溝通渠道就象許多蜘蛛交錯織成的網(wǎng)，遍布整個溝通群體。全開放式溝通模式的優(yōu)點(diǎn)點(diǎn)是信息高度流動與透明。缺點(diǎn)是信息量太大,流動太頻繁,溝通成本太高。
10,混合型溝通渠道模式
在一個溝通群體或系統(tǒng)中，存在兩種或兩種以上的不同溝通渠道模式的溝通渠道模式，筆者把它叫做混合式溝通渠道模式。
通過對具體企業(yè)管理實(shí)踐中存在的非正式溝通行為的詳細(xì)考察，可以得出一個基本結(jié)論,那就是作為管理溝通的方式或模式，正式溝通與非正式溝通所能采取的具體模式、方式,其模式基本相同。即凡正式管理溝通可以采取的溝通模式，非正式溝通同樣也可以采用。區(qū)別只在于兩者對具體模式采用的頻率和想達(dá)到的目的有所不同。尤其關(guān)鍵的區(qū)別是在于這些溝通模式在企業(yè)、組織中，一類是由企業(yè)、組織領(lǐng)導(dǎo)者、管理者所設(shè)計和制造的，而另一類卻只是企業(yè)員工、組織成員自己在自然狀態(tài)下自己選擇采用的。前者構(gòu)成正式溝通模式，而后者構(gòu)成非正式溝通模式。前者所采用的溝通渠道模式是正式溝通渠道模式,而后者采用的溝通渠道模式則是非正式溝通渠道模式。
在具體的企業(yè)管理中，正式管理溝通和非正式管理溝通都是需要并各自發(fā)揮著自己作用的兩大類溝通。為了達(dá)到管理溝通的最佳效果，根據(jù)不同的溝通時機(jī)、對象與內(nèi)容，正式溝通模式與非正式溝通模式溝通會發(fā)揮自己各自不同的溝通作用。現(xiàn)實(shí)生活中,既沒有純粹的正式管理溝通,也沒有純粹的非正式管理溝通,而是正式與非正式管理溝通相互配合,各有各突出和必要的作用。因此，在具體企業(yè)管理實(shí)踐中，企業(yè)管理溝通總模式應(yīng)該由正式與非正式管理溝通模式兩部分共同組成，雖然因?yàn)槠髽I(yè)是需要共同合作以產(chǎn)出經(jīng)濟(jì)效益的經(jīng)濟(jì)性正式組織，正式管理溝通模式應(yīng)該是其管理溝通模式的主要部分。
從管理學(xué)角度講,筆者認(rèn)為,在企業(yè)管理與管理溝通中,盡量恰如其分地用正式管理溝通模式去取代非正式管理溝通模式,以最大限度地減少企業(yè)管理溝通中信息的扭曲與損耗,充分發(fā)揮出管理溝通作為企業(yè)管理核心和靈魂的作用,盡量實(shí)現(xiàn)和提高企業(yè)管理溝通的效率,準(zhǔn)確性和透明度,必定有利于創(chuàng)建和諧統(tǒng)一、互相理解、光明磊落的企業(yè)文化與工作作風(fēng);在另一方面,也有利減少企業(yè)流言和辦公室不良政治。
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