企業(yè)管理溝通的溝通渠道模式分析

　　管理溝通的一個重要方面，是考察涵蓋一個企業(yè)全部部門、全部層次、全部環(huán)節(jié),包括企業(yè)內(nèi)部溝通與對外溝通在內(nèi)、企業(yè)運行全過程的全部管理溝通渠道、結(jié)構(gòu)、內(nèi)容、方式的企業(yè)管理溝通總體模式的設(shè)置和研究。在所有企業(yè)管理溝通模式的組成要素中,企業(yè)管理溝通的溝通渠道設(shè)置，是管理溝通戰(zhàn)略內(nèi)容中最基本和最主要的部分。其它如管理溝通的原理、原則、內(nèi)容及具體方式,也都是管理溝通模式應(yīng)當(dāng)注意的重要內(nèi)容。因此,在深入探討企業(yè)管理溝通總體模式之前,首先要對管理溝通的渠道設(shè)置模式進(jìn)行一些較深入的研究。

　　做為管理的核心、本質(zhì)和主要活動,管理溝通并不是可以孤立存在的。其溝通渠道的設(shè)置必須與企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)、管理模式相匹配、相適合，才能有利于企業(yè)整體目標(biāo)的完成。事實上，一個企業(yè)有什么樣的組織結(jié)構(gòu)和管理模式，一般相應(yīng)地,就會設(shè)置或不自覺地形成有對應(yīng)特色的管理溝通渠道模式。

　　如上所述,企業(yè)管理溝通渠道可分為正式溝通渠道和非正式溝通渠道兩大類別。跟企業(yè)的組織、管理結(jié)構(gòu)相一一對應(yīng)的、在企業(yè)或組織中由組織者(企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者)所設(shè)計和安排、制造的一些溝通渠道和溝通活動,一般應(yīng)視作企業(yè)管理溝通的正式渠道和正式溝通活動;這些渠道綜合起來,就構(gòu)成了企業(yè)管理溝通體系中基本的正式管理溝通渠道模式;這些溝通活動綜合起來,就構(gòu)成了企業(yè)正式管理溝通模式。正式管理溝通渠道模式是企業(yè)主要的管理溝通渠道模式;相應(yīng)地,企業(yè)正式管理溝通模式則是企業(yè)管理溝通模式的主要部分。

　　在企業(yè)中,還大量存在與企業(yè)的組織、管理結(jié)構(gòu)無本質(zhì)關(guān)聯(lián),而是組織成員(即企業(yè)員工)作為一種有獨立個性、人格、思想、感情、立場的社會存在,在一種自然社會狀態(tài)下進(jìn)行的信息溝通,這些溝通不是企業(yè)組織者所設(shè)計和能時時控制的;這些溝通渠道綜合起來,就構(gòu)成了企業(yè)管理溝通體系中的非正式溝通渠道模式;這些溝通活動綜合起來,就構(gòu)成了企業(yè)總體管理溝通模式中的非正式管理溝通模式。

　　一個企業(yè)的管理溝通渠道、體系與模式,在客觀上和理論上,都是由正式管理溝通渠道、體系、模式和非正式管理溝通渠道、體系、模式共同組成,各取所長,互相補充。雖然,在企業(yè)中,在可能的條件下,必須盡量使溝通活動與渠道正式化,但非正式溝通渠道與活動始終是存在并且是必需的。正式與非正式兩者必須協(xié)調(diào)一致,共同作用,企業(yè)艱巨的管理溝通任務(wù)才能完成。企業(yè)管理溝通的總體渠道,體系,模式也才完整。

　　總結(jié)已有的一些溝通研究成果,溝通與管理溝通的正式溝通渠道模式可分為基本的十種。筆者認(rèn)為,雖然不能說這十種分類已經(jīng)窮盡了管理溝通渠道模式的所有可能,但可以說,如果還有什么新的溝通渠道模式,也必定是以這十種溝通渠道模式做基礎(chǔ),組合與變形而產(chǎn)生。

　　1,鏈型溝通渠道模式

　　鏈?zhǔn)綔贤ㄇ�道模式是指，在一個溝通群體內(nèi)，信息只能從一個人到另一個人，將信息進(jìn)行逐級傳遞，居于兩端的人只有向下或向上溝通，居于中間的的人也只可以向上和向下分別進(jìn)行溝通。它的溝通渠道類似于一條雙向流水線。鏈?zhǔn)綔贤ǖ男畔⒅荒苤鸺墏鬟f，不能越過中間的一個溝通人而直接與不相鄰的人溝通。在這種模式中，信息經(jīng)過層層傳遞、篩選，容易失真，各個信息傳遞者接受的信息差異很大。信息傳送速度與鏈條長短,各鏈節(jié)間距及各鏈節(jié)間傳送效率成正比,鏈條越長,各鏈節(jié)間間距越遠(yuǎn),各鏈節(jié)間傳送效率越低,則鏈型溝通的速度與質(zhì)量均處于低下水平。反之,則處于較高水平。

　　2,跨鏈型溝通渠道模式

　　跨鏈型溝通渠道模式是指,在同一根溝通鏈條上,相隔一個或兩個鏈節(jié)以上的兩個或多個鏈節(jié)之間存在的溝通渠道模式。在理論上,它是對鏈型溝通模式過于嚴(yán)格限制信息傳送渠道而產(chǎn)生的缺點不足所進(jìn)行的一種渠道補充校正。它使得管理信息溝通在必要時能夠越過一些傳送路途,縮短了傳送線與傳送時間,加快了管理溝通的速度,減少了信息損耗與變形可能性。缺點是如果設(shè)置或運用不當(dāng),就會產(chǎn)生適得其反的溝通效果,不僅破壞或干擾原有正常與必要的管理溝通秩序,而且還有可能造成渠道濫用,傳播一些虛假信息,制造信息噪音與信息混亂,扭曲溝通行為,增加管理溝通成本。

　　3,輪型溝通渠道模式

　　也可以叫做輻射型溝通渠道。它指的是在一個溝通群體內(nèi)，存在一個溝通中心，溝通中心和其他每個人之間都有雙向的溝通渠道，但非溝通中心的每個人之間沒有直接溝通渠道，必須通過將信息傳遞給溝通中心，再由溝通中心將信息傳遞給溝通目標(biāo)人,才能進(jìn)行互相溝通。在這種模式中，信息溝通的渠道較少，信息高度集中，信息中心或者管理者的作用相當(dāng)重要。信息收集,傳送的速度較快,但對信息中心的信息接收、傳送、處理能力要求高。輪型溝通由于溝通的信息中心與各溝通人之間沒有中間鏈節(jié),因此具有較高的溝通效率。但各一般溝通人之間缺乏直接聯(lián)系,導(dǎo)致他們之間管理溝通較難進(jìn)行。

　　4,梯型溝通渠道模式

　　梯式溝通渠道模式是指在存在兩條或兩條以上主要鏈?zhǔn)綔贤ㄇ�道的企業(yè)內(nèi)，兩條鏈?zhǔn)綔贤ㄇ�道各自相對�?yīng)層次的各個溝通鏈節(jié)點上，存在著互相溝通聯(lián)系，但兩條鏈?zhǔn)角�道不同層次上的鏈�?jié)點則沒有渠道進(jìn)行相互溝通。信息的傳遞在三個渠道方向上同時進(jìn)行。即上行、下行和平行溝通同時存在,可同時進(jìn)行。這其實也是適應(yīng)企業(yè)規(guī)模不斷擴大、部門增多、各部門間有必要加強相互配合與聯(lián)系這一管理實踐的需要,由前人總結(jié)成形的對單一鏈?zhǔn)綔贤ㄇ�道模式的一種改進(jìn)。