領(lǐng)導(dǎo)者與員工談話的溝通技巧
管理者應(yīng)該認(rèn)識(shí)溝通在管理中的重要性和必要性,而且要掌握與員工溝通的一些技巧,以保證每次溝通都是有效的。下面一起來看看!
1、讓員工對(duì)溝通行為及時(shí)做出反饋
溝通中最容易出現(xiàn)的問題是員工誤解管理者的意圖。為了避免這種問題的發(fā)生,管理者可以及時(shí)讓員工對(duì)溝通意見做出反饋。例如,在你向員工布置了一項(xiàng)任務(wù)或者表達(dá)完自己的觀點(diǎn)后,你可以直接問:“你明白我的意思了嗎?”同時(shí)要求員工把他所理解的意思復(fù)述一遍。如果復(fù)述的內(nèi)容與管理者的意圖相一致,那么說明溝通是有效的;如果員工對(duì)管理者意圖的領(lǐng)會(huì)出現(xiàn)了偏差或者誤解,那么管理者就必須及時(shí)對(duì)其進(jìn)行糾正。
2、針對(duì)不同的員工,采取不同的說話方式
在同一個(gè)組織中,每一位員工的年齡、性格、教育和文化背景都不同,這就可能會(huì)使他們對(duì)同一問題持有不同的觀點(diǎn)。另外,由于崗位設(shè)置的具體化,不同的員工都有不同的職責(zé)范圍。管理者要注意到這種差別,對(duì)每個(gè)人都采用最適合的溝通方式。例如,管理者與基層工作人員談話時(shí)要盡量避免使用過多的術(shù)語(yǔ)或太過書面化的用語(yǔ),要言簡(jiǎn)意賅,用通俗易懂的話進(jìn)行交流。
3、認(rèn)真傾聽員工的心聲
溝通不是一個(gè)人的演講,它是一種雙向互動(dòng)的行為。要使溝通有效,雙方就都應(yīng)當(dāng)積極投入交流。所以,當(dāng)管理者發(fā)表完自己的見解時(shí),也應(yīng)當(dāng)認(rèn)真地傾聽員工的意見。
4、恰當(dāng)?shù)厥褂弥w語(yǔ)言
在與員工溝通的過程中,管理者還可以通過肢體語(yǔ)言來表示你對(duì)員工的關(guān)注,如示意性點(diǎn)頭認(rèn)同、輕松的面部表情、積極的目光交流等。一旦員工感覺到你的關(guān)注,他就會(huì)樂意向你提供更多的信息,態(tài)度也會(huì)更加誠(chéng)懇,這樣的溝通才是有效的。
5、建立在雙方平等的基礎(chǔ)上
在態(tài)度上拋開自己的身份,做到與員工以心換心、以誠(chéng)相待,積極友善,語(yǔ)氣上溫和親切。要選用比較親切自然的詞匯和語(yǔ)句,避免用領(lǐng)導(dǎo)者的腔調(diào)給員工帶來壓迫感。能讓員工感覺到平等的,還有管理者所選取的溝通地點(diǎn),如辦公室、會(huì)議室或者是一些休閑場(chǎng)所。管理者要避免在他人面前或者公眾場(chǎng)合談及較嚴(yán)肅的話題。
6、向下屬提問的技巧
管理者要將主要問題用精練的語(yǔ)言表述出來,盡量不要一次性就將問題全部用完,可以先提一些主要的問題。管理者的問題要有一定的延展性,避免那些員工會(huì)應(yīng)付的問題。例如,“你認(rèn)為這次活動(dòng)開展得好嗎?”對(duì)于這樣的問題,員工很可能由于一些顧慮而不敢說,只是用“挺好的”這樣的話回答。管理者的.問法可以變化成:“你覺得這次活動(dòng)開展得怎么樣,談?wù)勀愕目捶!边@樣一來,員工才有發(fā)揮的余地。必要時(shí)使用試探性的提問,這樣做一方面可以避免員工的話題繼續(xù)走偏,另一方面也可以從中探究員工的真實(shí)心理。
7、如何向下屬傳達(dá)命令
“令行禁止”是管理工作的一項(xiàng)通則。但是,在實(shí)際工作中,并不是所有的命令都能得到良好的執(zhí)行。如何向下屬傳達(dá)命令呢?首先,應(yīng)確定命令有無必要。在實(shí)際工作中,許多管理者本人都沒有弄清楚命令的必要性。當(dāng)員工發(fā)現(xiàn)自己是在執(zhí)行沒有意義的命令的時(shí)候,會(huì)對(duì)管理者的管理能力產(chǎn)生懷疑,甚至對(duì)管理者本人產(chǎn)生反感情緒。其次,不要超越自己的權(quán)限。一方面,不要對(duì)他人的下屬下達(dá)命令。每個(gè)員工都有自己的直接上級(jí),你如果不是他的直接上級(jí),就不應(yīng)該直接給他下達(dá)命令。另一方面,不要對(duì)部門職責(zé)以外的事情下命令。每個(gè)部門都有自己的工作職責(zé),你不應(yīng)該命令自己的下屬去做屬于其他部門職責(zé)的事情。最后,要抓住要點(diǎn)。在下命令時(shí),管理者有必要向下屬全面地介紹相關(guān)工作的情況,這樣有助于員工把握全局,發(fā)揮主觀能動(dòng)性。但管理者必須抓住問題的要點(diǎn),向下屬講明他所要做的以及這樣做的目的。
8、側(cè)面迂回溝通法
在溝通中,管理者可以暫時(shí)避開要談的內(nèi)容,尋找共同話題,先談一些對(duì)方感興趣的事情,邊談邊觀察對(duì)方的反應(yīng)、分析他的心理活動(dòng),通過對(duì)方隨身攜帶的物品、口音等,適時(shí)巧妙地引入正題。尤其是在和下屬談?wù)撠?fù)面問題的時(shí)候,含蓄而委婉的表達(dá)、間接而溫和的敘述,體現(xiàn)的是一位管理者的親和力和感召力,總是會(huì)強(qiáng)過直截了當(dāng)?shù)拿詈团u(píng)。
【領(lǐng)導(dǎo)者與員工談話的溝通技巧】相關(guān)文章: