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溝通是管理駕馭團(tuán)隊(duì)的保證
溝通是人與人之間特有的聯(lián)系方式，在企業(yè)中也是一種重要的管理方式。以下是小編跟大家分享溝通是管理駕馭團(tuán)隊(duì)的保證，希望對大家能有所幫助！
管理離不開溝通，溝通滲透于管理的整個過程。在每一項(xiàng)管理工作中相互溝通都是必不可少的，有時是公司內(nèi)部之間的溝通，有時是公司與外部之間的溝通。溝通是人與人之間特有的聯(lián)系方式，在企業(yè)中也是一種重要的管理方式。溝通作為管理的一個有效手段，在現(xiàn)代企業(yè)中占有很重要的作用，人與人之間，部門與部門之間，企業(yè)上下級之間，以及其他各個方面之間，都需要彼此進(jìn)行溝通，互通信息，互相理解。沒有溝通，就沒有管理。溝通要有目的，要有技巧，還應(yīng)有一個好的溝通制度。
內(nèi)部溝通可使員工同舟共濟(jì)
通過溝通，企業(yè)內(nèi)部人員能夠在合作與協(xié)調(diào)上達(dá)成一致，從而能夠盡快地調(diào)整資源分配，提高工作效率。作為企業(yè)的組織人事部門更要加強(qiáng)溝通，對內(nèi)包括和集團(tuán)總部各部室以及各所屬企業(yè)具體到每個員工的溝通，對外和有關(guān)的部門的聯(lián)系、協(xié)調(diào)，只有做好了方方面面的信息暢通，各項(xiàng)工作才能順利、及時、高效地開展。然而，在現(xiàn)實(shí)生活中，人與人，部門與部門，上級與下級之間卻常常橫隔著一道道無形的“墻”，妨礙彼此的溝通。盡管現(xiàn)代化的通訊設(shè)備非常多樣化，但卻無法穿透這種看不見的“墻”。如果溝通的渠道長期堵塞，信息不交流，感情不融洽，關(guān)系不協(xié)調(diào)，就會影響工作，甚至使企業(yè)每況愈下。仔細(xì)分析起來，我們會隨時看到這種“墻”的存在。比如，在企業(yè)中，A部門不明確自己在企業(yè)中的定位，不知道與整個企業(yè)計劃步調(diào)保持一致，只追求自己部門的業(yè)績和利益，而不考慮其他部門的利益，缺少和其他部門的有效聯(lián)系和溝通，他們并不知道這樣做會對企業(yè)帶來什么不良的后果，或許知道了但只是為了滿足本部門一時的私利。又如，有的管理人員主觀武斷，一個人說了算，聽不進(jìn)員工的意見，更聽不得對自己的錯誤的批評，他們不懂得與員工之間要經(jīng)常進(jìn)行溝通，不懂得如果員工的意見和建議受到忽視、冷漠，就會挫傷員工的積極性和對企業(yè)的責(zé)任感，員工就會消極、沉悶下去。這樣的話，一旦公司發(fā)生什么緊急情況，需要全體員工同舟共濟(jì)、共渡難關(guān)時，員工就會無動于衷，不會有任何的熱情和積極性。所以要管理好現(xiàn)企業(yè)，就要不斷加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部的互通信息、傳遞資料、交流感情，員工清楚知道企業(yè)的方針、政策和所處的形勢，并且逐步建立起一套成熟完善的溝通制度。
良好溝通造就工作激勵機(jī)制
溝通作用是多方面的，其中突出的有以下三個方面：
1.溝通有助于改進(jìn)個人以及大眾作出的決策。任何決策都會涉及到干什么、怎么干、何時干等問題。每當(dāng)遇到這些急需解決的問題，管理者就需要從廣泛的企業(yè)內(nèi)部的溝通中獲取大量的信息情報，然后進(jìn)行決策，或建議有關(guān)人員作出決策，以迅速解決問題。下屬人員也可以主動與上級管理人員溝通，提出自己的建議，供管理者在作出決策時參考，或經(jīng)過溝通，取得上級領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可，自行決策。企業(yè)內(nèi)部的溝通為各個部門和人員進(jìn)行決策提供了信息，增強(qiáng)了判斷能力。如某集團(tuán)組織人事部門制定(人事制度管理的有關(guān)辦法》，應(yīng)該先拿出初稿，然后與各所屬企業(yè)和集團(tuán)總部其他各部室進(jìn)行協(xié)商，聽取他們不同的意見，再召開員工代表大會，聽取各位員工代表的想法，最后在代表大會上通過才進(jìn)行實(shí)施。這整個過程也是一個相互溝通的過程，這樣做就會使這項(xiàng)規(guī)章制度具有普遍性、公正性、合理性。
2.溝通促使企業(yè)員工協(xié)調(diào)有效地工作。企業(yè)中各個職務(wù)是相互依存的，依存性越大，對協(xié)調(diào)的需要越高，而協(xié)調(diào)只有通過溝通才能實(shí)現(xiàn)。沒有適當(dāng)?shù)臏贤ǎ芾碚邔ο聦俚牧私庖膊粫浞�，下屬就可能對分配給他們的任務(wù)和要求他們完成的工作有錯誤的理解，使工作任務(wù)不能正確圓滿地完成，導(dǎo)致企業(yè)在效益方面的損失。
建立良好的人際關(guān)系和組織氛圍，提高員工的士氣。除了技術(shù)性和協(xié)調(diào)性的信息外，企業(yè)員工還需要鼓勵性的信息。人～般都會要求對自己的工作能力有一個恰當(dāng)?shù)脑u價。如果領(lǐng)導(dǎo)的表揚(yáng)、認(rèn)可或者滿意能夠通過各種渠道及時傳遞給員工，就會造成某種工作激勵。同時，企業(yè)內(nèi)部良好的人際關(guān)系更離不開溝通。思想上和感情上的溝通可以增進(jìn)彼此的了解，消除誤解、隔閡和猜忌，即使不能達(dá)到完全理解，至少也可取得諒解，使企業(yè)有和諧的組織氛圍，所謂“大家心往一處想，勁往一處使”就是有效溝通的結(jié)果。
講究藝術(shù)溝通才能更有成效
企業(yè)中的每個員工都應(yīng)該用較多的時間進(jìn)行溝通，而溝通要講究藝術(shù)才能更有成效，這點(diǎn)對于企業(yè)中的管理者更為重要。一種良好的溝通形式應(yīng)該講究藝術(shù)：
1.溝通必須目的明確、思路清晰、注意表達(dá)方式。在信息交流之前，發(fā)訊者應(yīng)考慮好自己將要表達(dá)的意圖，抓住中心思想。在溝通過程中要使用雙方都理解的用語和示意動作，并恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)用語氣和表達(dá)方式，措詞不僅要清晰、明確，還要注意情感上的細(xì)微差別，力求準(zhǔn)確，使對方能有效接收所傳遞的信息。發(fā)訊者有必要對所傳遞信息的背景、依據(jù)、理由等做出適當(dāng)?shù)慕忉�，使對方對信息有明確、全面的了解。
2.溝通要以誠相待。發(fā)訊者要心懷坦誠，言而可信，向?qū)Ψ絺鬟f真實(shí)、可靠的信息，并以自己的實(shí)際行動維護(hù)信息的說服力。不僅如此，發(fā)訊者還要誠懇地注重對方所反饋的信息，尤其要真心實(shí)意地聽取不同意見，建立溝通雙方的信任和感情。
3.溝通要選擇有利的時機(jī)，采取適宜的方式。溝通效果不僅取決于信息的內(nèi)容，還要受環(huán)境條件的制約。影響溝通的環(huán)境因素很多，如整個企業(yè)的氛圍、溝通雙方的關(guān)系、社會風(fēng)氣和個人習(xí)慣等。在不同情況下要采取不同的溝通方式，要抓住最有利的溝通時機(jī)。時機(jī)不成熟不要倉促行事;但也不能貽誤時機(jī)，因?yàn)楹芏嘈畔⒍季哂袝r效性，過時了只會使之失去意義;溝通者應(yīng)對環(huán)境和事態(tài)變化非常敏感，掌握恰當(dāng)時機(jī)，該出手時就出手。
4.溝通要增強(qiáng)員工對管理者的信任度。員工對管理者是否信任、信任程度如何，對于改善溝通有很重要作用。信息在社會中的傳播是通過獨(dú)特的“信任”和“不信任”的“過濾器”進(jìn)行的。這個過濾器能起到這樣的作用：如果沒有信任，完全真實(shí)的信息可能變成不可接受的，而不真實(shí)的信息倒可能變成可接受的。一般來說只有受到員工高度信任的管理者發(fā)出的信息，才可能完全為員工所接受。這就要求管理者加強(qiáng)自我修養(yǎng)，具有高尚的品質(zhì)和事業(yè)心，以及豐富的知識和真誠的人格。具備了這些，管理者以及整個管理部門和企業(yè)就會贏得員工的信任，就有了有效溝通的基礎(chǔ)。
5.溝通要講究“聽”的藝術(shù)。作為一名管理者在與員工的溝通過程中，應(yīng)該主動聽取意見，善于聆聽，只有善于聽取信息才能成為有洞察力的管理者。就是說，管理者不僅要傾聽，還要聽懂員工的意思。因此，在聽對方講話時要專心致志，不要心不在焉;其次，不要心存成見，也不要打斷對方講話，急于做出評價，或者表現(xiàn)出不耐煩，這樣會使對方不愿把溝通進(jìn)行下去;最后，要善解人意，體味對方的情感變化和言外之意，做到心領(lǐng)神會。
6.溝通要講究“說”的藝術(shù)。與人溝通，不僅要會聽，還得會說，會表達(dá)自己的意見。在表達(dá)自己的意見時，要誠懇謙虛。如果過分顯露自己，以先知者自居的話，即使有好的意見，也不容易為人接受，會使人產(chǎn)生反感和戒備心理。講話時要力求簡明扼要，用簡單明了的詞句表明自己的意思，語調(diào)要婉轉(zhuǎn)，態(tài)度也要從容不迫。在談話中發(fā)現(xiàn)對方有心不在焉或厭煩的表情時，就應(yīng)適可而止或轉(zhuǎn)換話題，使溝通能在良好的氛圍中進(jìn)行。而且，在表明某個意思后，最好能稍作停頓，并向?qū)Ψ酵兑哉髟兊哪抗猓@樣，使對方有插話的機(jī)會，也是尊重對方的表現(xiàn)。
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