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團(tuán)隊溝通的技巧
導(dǎo)語：溝通是一個大學(xué)問，例如：老板要多與員工溝通，讓員工能知道你的想法并了解員工的想法;而平級或上級之間的溝通能夠消除誤解與矛盾。所以，溝通并并不是一件很簡答的事情。今天，小編就給大家講講團(tuán)隊溝通的技巧以及注意事項，大家快來看看吧!
團(tuán)隊溝通技巧
1.停止說“但是”,開始說“或許”
不知你是否注意到自己經(jīng)常說，“我喜歡這個想法，但是,我們要以不同的方式去做?”
一旦你說出了“但是”這個詞，別人就會立刻忘記你喜歡這個想法這句話。因為“但是”這個詞讓人覺得前面的話是完全沒有意義的，而“但是”之后的話才是重點。
然而，如果你用了“或許”,同樣的話可以表述成：“我喜歡這個想法，或許去做的時候稍微改變一下方式會更有效果。”
2.堅持事實
我經(jīng)常會聽到有些人陳述時并沒有基于事實——就像“這是她給我的”，“我老板討厭我”，或“我知道她后悔聘用了我”。
對于這些我總會反問：“這是事實嗎?是她告訴你的嗎?或者基于什么觀察讓你得出這些結(jié)論?”
有效溝通確實很難，但也不用在不知道事實的情況下胡言亂語。一個優(yōu)秀的溝通者一定會以事實說話。
3.避免“立場辯護(hù)”
當(dāng)人們在工作過程中交流出現(xiàn)問題時，大家很少去溝通，更多的是去捍衛(wèi)自己的立場。
舉個例子，Megan和Jason是同事，他們正在討論一個項目，Megan說：“這個項目對我們團(tuán)隊來說有點困難，我們需要更多的人幫助。”Jsson卻說：“每個人多花一點時間，我們一定能完成。”他們的關(guān)注點不同，因此這不是一個有意義的對話，沒有達(dá)到良好的溝通效果。
這不是溝通，而是立場辯護(hù)。
優(yōu)秀的溝通者，會提出問題并努力理解問題的各方面——而不是一直重述自己的觀點。
比如，Jason可以這樣說：“這個項目的哪個部分讓你困擾?”或者，“跟我談?wù)劯嚓P(guān)于你認(rèn)為薄弱的地方”。
4.“沉默”戰(zhàn)略
許多對話沒有效果是因為參與者都在忙于考慮接下來要說什么從而忽略了聆聽對方所講的內(nèi)容。如何補(bǔ)救呢?那就要努力利用沉默的時刻了。
當(dāng)你覺得沉默很消極或者不舒服時，這就需要聆聽者談?wù)剟倓偹v的內(nèi)容并且給發(fā)言者時間來組織他們回應(yīng)的想法以此緩和這種氣氛。
因此，下次你在與別人交流時，一定要集中精力聆聽，好好利用沉默的時間，在這段時間里試著理解對方所講的內(nèi)容并且認(rèn)真考慮在你張口講時如何回應(yīng)。學(xué)學(xué)會珍惜和利用沉默的時刻而不是畏懼，這也是建立一個更好的溝通的方法。
5.積極參與他人的觀點
最近一個在英國一家連鎖酒店實習(xí)回來的美國大學(xué)生，我問他在這期間工作中最具挑戰(zhàn)的部分。他說工作地點人員的多樣性讓他很驚訝，每個人似乎都來自不同的國家并且各自說著不同的方言。
為了讓人們能真正理解你以及你去更好地理解別人，你需要去過濾對方所講的主要內(nèi)容，總結(jié)經(jīng)驗，因為文化因素會對他們的觀點有影響。
良好的溝通需要時間去了解對方來自哪里，他們是否受到當(dāng)?shù)匚幕�、專業(yè)和個人因素的影響，一旦你理解了這些差異，一定程度上，在溝通中你會更好的被他人理解。
6.鼓勵創(chuàng)意分享
一些職場人士與同事、上司溝通工作時，經(jīng)常顧慮重重、猶豫不決，不敢向上司傾訴真實的感受與想法。這就需要培養(yǎng)員工的工作參與度，鼓勵他們進(jìn)行創(chuàng)意分享，以便管理者理解團(tuán)隊的想法，進(jìn)而探究出培養(yǎng)員工的方式，幫助他們在工作中樹立信心。
有的企業(yè)擁有極高的員工參與度，在這些公司中，眾人的目的一致，創(chuàng)造出了一種健康、具激勵性的氛圍。而在參與度缺乏的公司里，各級員工間的溝通不僅數(shù)量有限，而且很不成功。其員工覺得沒必要分享想法，甚至覺得自己缺乏能力。在分享商業(yè)創(chuàng)意的討論會上，這些員工也不愿意表露真實感受。
團(tuán)隊如果養(yǎng)成了較高的參與度，員工之間的溝通將會變得清晰明確。在良好的氛圍中，團(tuán)隊成員不僅會主動跟進(jìn)上司的指令，還會進(jìn)一步思考和研究這些決策。
團(tuán)隊溝通中的注意事項
1. 對上溝通沒有“膽”
程序員小王有一陣子老是受上司的冷落，盡管小王的業(yè)績比較突出，可在業(yè)務(wù)會上，上司很少表揚(yáng)他，倒是那些業(yè)績平平的同事成了上司心目中的新寵。小王幾次想跟上司溝通，詢問上司對他的看法，可小王每當(dāng)想敲上司的辦公室門時，又猶豫起來，趕緊縮回手。直到有一天，還沒到公司統(tǒng)一發(fā)工資的日子，上司卻通知他去財務(wù)部領(lǐng)工資，他才知道被公司解聘了。他百思不得其解。原來公司領(lǐng)導(dǎo)聽說小王在外偷偷搞兼職，有吃里扒外之嫌。
其實小王是受冤的，他根本就沒有在外兼職，是他的同事嫉妒他業(yè)績出眾，打了小報告誣陷他的。如果小王及時地跟上司溝通，弄明白上司冷落他的原因，予以澄清解釋，事情就不會發(fā)展到如此悲哀的地步。
那么小王為什么不去主動跟上司溝通呢?這是緣于陳舊的等級觀念，不敢主動與上司溝通。一般的員工總是認(rèn)為溝通是上司對下級，哪有下級主動去找上司溝通的。這種偏見貽誤了員工主動與上司溝通的機(jī)會，結(jié)果是背著沉重的十字架而不能自拔。因此，企業(yè)員工要去掉“怕”字，主動大膽地與上司溝通，征求上司對自己的意見，及時消除上司對自己的誤解，或者了解上司的真實意圖，以便更好地工作。
2. 平級溝通沒有“肺”
現(xiàn)實生活中，平級之間以鄰為壑，缺少知心知肺的溝通交流，因而相互猜疑或者互挖墻角。這是因為平級之間都過高看重自己的價值，而忽視其他人的價值;有的是人性的弱點，盡可能把責(zé)任推給別人;還有的是利益沖突，惟恐別人比自己強(qiáng)。
有一家企業(yè)，財務(wù)部和營銷部長期缺乏溝通，有時候開聯(lián)席會議，也是各懷鬼胎，沒有誠意。因而在一些事情上，兩個部門長期扯皮，影響了企業(yè)的聲譽(yù)。心細(xì)的老總發(fā)現(xiàn)了這個癥結(jié)，他把兩個部門的頭頭找到一塊，叫他們推心置腹地溝通。原來兩個部門長期有隔閡，是因為他們的部屬背地里都在說對方的壞話，財務(wù)部說營銷部做爛好人，總是把客戶直接帶到他們辦公室討債。財務(wù)部想把公司的流動資金多周轉(zhuǎn)一次，對外謊稱公司帳戶上暫時沒有錢，而營銷部的人卻拆他們的臺。經(jīng)過老總做工作，兩個部門的頭頭都作了自我批評，相互賠禮道歉，表示要嚴(yán)格管束自己的手下人，團(tuán)結(jié)一致，為公司的共同利益而密切合作。從這以后，這兩個部門經(jīng)常密切溝通，工作非常協(xié)調(diào)。
一個優(yōu)秀的企業(yè)，強(qiáng)調(diào)的是團(tuán)隊的精誠團(tuán)結(jié)，密切合作。因此平級之間的溝通十分重要。平級之間要想溝通好，必須開誠布公，相互尊重。如果雖有溝通，但不是敞開心扉，而是藏著掩著，話到嘴邊留半句，那還是達(dá)不到溝通的效果。
3.對下溝通沒有“心”
如果企業(yè)管理者不信任自己的員工，不進(jìn)行必要的溝通，不讓他們知道公司的進(jìn)展，員工就會感覺自己被當(dāng)作“外人”，輕則會打擊員工士氣，造成部門效率低下;重則使企業(yè)管理者與員工之間，形成如阿貓阿狗樣的相互不信任的敵意，產(chǎn)生嚴(yán)重隔閡，無法達(dá)成共識，有時候甚至?xí)`解領(lǐng)導(dǎo)的意圖而消極抵抗。因為決策是領(lǐng)導(dǎo)的事，與員工無關(guān)。
某國有纖維廠產(chǎn)品很暢銷，企業(yè)效益也很好，但主要領(lǐng)導(dǎo)通過國內(nèi)外考察，意識到該產(chǎn)品兩年后必然會因為加入WTO而面臨國外產(chǎn)品沖擊的危險，于是決定立即引進(jìn)新的生產(chǎn)線，生產(chǎn)新產(chǎn)品。由于資金不足要求全廠員工集資，規(guī)定不集資的就下崗。職工對此怨聲載道，產(chǎn)生強(qiáng)烈的抵抗情緒，認(rèn)為那是領(lǐng)導(dǎo)好大喜功，結(jié)果釀成大規(guī)模上訪事件。無奈之下，廠里只好取消了這個集資計劃。兩年后果然受到了市場沖擊，全廠上下都很后悔。這就是因為廠領(lǐng)導(dǎo)事先沒有跟員工深入地溝通所致。
在實際生活中，影響對下溝通的主要因素就是領(lǐng)導(dǎo)沒“心”，缺少熱忱。一些企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人也注意跟員工的溝通，但是由于沒有交心，隔靴搔癢，溝通的效果也就大打折扣。上級對下溝通，關(guān)鍵是要一個“誠”字，用心去溝通。
作為一名企業(yè)管理者，要盡可能地與員工們進(jìn)行交流，使員工能夠及時了解管理者的所思所想，領(lǐng)會上級意圖，明確責(zé)權(quán)賞罰。避免推卸責(zé)任，徹底放棄“混日子”的想法。
而且，員工們知道的越多，理解就越深，對企業(yè)也就越關(guān)心。一旦他們開始關(guān)心，他們就會爆發(fā)出數(shù)倍于平時的熱情和積極性，形成勢不可擋的力量，任何困難也不能阻擋他們。這正是溝通的精髓所在。
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