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管理溝通的障礙
明茨伯格在著作《管理工作的本質(zhì)》中提到，管理者可分為十種角色，而這十種角色又可被歸入三大類：人際關(guān)系角色、信息傳遞角色和決策制定角色。那么他們?cè)诠芾頊贤ㄖ袝?huì)遇到什么障礙呢？一起了解一下吧！
人際關(guān)系角色歸因于管理者的正式權(quán)利。管理者所扮演的三種人際角色是代表人角色、領(lǐng)導(dǎo)者角色和聯(lián)絡(luò)者角色。管理者提升善于傾聽(tīng)的能力，不僅是為了更好的把握溝通的能力和溝通質(zhì)量，更重要的是善于發(fā)現(xiàn)和解讀隱藏在溝通對(duì)象背后的情緒和感覺(jué)，也就是要準(zhǔn)確發(fā)現(xiàn)對(duì)方的弦外之音。
在信息傳遞角色中，管理者負(fù)責(zé)確保和其一起工作的人能夠得到足夠的信息。信息發(fā)布的源頭要基于事實(shí)，客觀描述，區(qū)別事實(shí)與推論，不做推論的傳遞者。信息傳遞的中間環(huán)節(jié)要信息鏈條不失真，注重以客觀事實(shí)為基礎(chǔ)的描述，避免以主觀判斷為前提的假設(shè)。
在決策制定角色中，管理者處理信息并得出結(jié)論。管理者負(fù)責(zé)做出決策，并分配資源以保證決策方案的實(shí)施。在此可結(jié)合馬斯洛需求理論，具體問(wèn)題具體分析，切勿圖方便一刀切。
管理溝通的障礙有以下幾點(diǎn)：地位影響、無(wú)反饋、語(yǔ)義問(wèn)題、感覺(jué)失真、信息渠道選擇不當(dāng)、文化差異。
信息傳遞過(guò)程中的衰減情況（溝通漏斗）
地位影響：溝通取決于傳遞信息的性質(zhì)和傳遞者與接受者之間的關(guān)系。
管理者首先應(yīng)該學(xué)會(huì)傾聽(tīng)，如此才能更加真實(shí)的了解溝通對(duì)象內(nèi)心的想法和訴求，只有獲取到真正的信息，才能及時(shí)有效的制定相應(yīng)策略予以反饋。
艾柯卡曾描述過(guò)正確傾聽(tīng)的作用，“作為一名管理者，使我最感滿足的莫過(guò)于看到某個(gè)企業(yè)內(nèi)被公認(rèn)為一般或平庸的人，因?yàn)楣芾碚邇A聽(tīng)了他遇到的問(wèn)題而使他發(fā)揮了應(yīng)有的作用”。
無(wú)反饋：反饋溝通是一種最為有效且成本極低的激勵(lì)，但提出積極有效的反饋卻絕不是一件容易事。對(duì)于管理者關(guān)心的“如何給予有益的工作反饋，從而激勵(lì)員工更好工作”，反饋重點(diǎn)應(yīng)注重內(nèi)容和頻次，反饋的內(nèi)容一定要具體詳細(xì)，優(yōu)點(diǎn)贊賞要真心實(shí)意，遇到問(wèn)題也不要嘗試掩蓋而應(yīng)選擇坦誠(chéng)相告。切忌空洞無(wú)物，常見(jiàn)的空話套話并不能使對(duì)方感到“被激勵(lì)”，反而會(huì)因?yàn)楣芾碚叩姆笱芏a(chǎn)生逆反和自卑等心理情緒。另外，正面反饋也要盡量做到常態(tài)化，及時(shí)、有效的反饋能高度激勵(lì)員工的上進(jìn)心，同時(shí)增強(qiáng)企業(yè)忠誠(chéng)度與文化認(rèn)同感。
語(yǔ)義問(wèn)題：信息要清晰明確，必須要讓接收者聽(tīng)明白。溝通用詞需盡量簡(jiǎn)潔明了，避免使用模糊或有歧義的詞語(yǔ)，防止信息在傳達(dá)過(guò)程中發(fā)生變化而改變或影響原有語(yǔ)義。信息傳遞的過(guò)程也要注意與溝通對(duì)象進(jìn)行確認(rèn)，對(duì)所傳遞信息的認(rèn)知是否一致，避免因?yàn)檎J(rèn)知偏差出現(xiàn)的意外情況。
感覺(jué)失真：在信息的傳遞和交換過(guò)程當(dāng)中，由于信息意圖受到干擾或誤解，很容易導(dǎo)致溝通失真現(xiàn)象的發(fā)生。避免溝通中的感覺(jué)失真，還是要注意確認(rèn)信息編碼和解碼的一致性。
信息渠道選擇不當(dāng)：溝通的過(guò)程中，在組織信息、傳遞信息時(shí)要注重考慮對(duì)方的適用性而進(jìn)行適當(dāng)?shù)恼{(diào)整，以讓對(duì)方舒適的方式獲取信息，進(jìn)而給予溝通者所需的反應(yīng)和反饋。如溝通過(guò)程中涉及信息量較大時(shí)，電話溝通對(duì)于溝通對(duì)象的記憶力有極大的考驗(yàn)和要求，如換成郵件溝通等方式或許會(huì)好得多，事情緊急也可以先將信息整理發(fā)送，再致電對(duì)方及時(shí)查收郵件。換位思考的重要性在此也可見(jiàn)一斑。
文化差異：在全球化發(fā)展的今天，跨文化已經(jīng)成為一種必然。但此處所指的跨文化溝通卻并不僅限于跨國(guó)文化，還有跨區(qū)域、跨企業(yè)、跨部門等文化差異，在溝通過(guò)程中也要多加注意。
拓展：影響管理者有效溝通的障礙有哪些
1. 管理者以自我為中心，對(duì)有效溝通的作用不認(rèn)可。
思維是溝通的基礎(chǔ)，任何一個(gè)有目的的溝通都始于自我，因此，管理者的思維是影響有效溝通的重要因素。過(guò)于迷信自身思維方法的管理者容易主觀、武斷，缺乏客觀、公正、公平之心，既不能正視自我，也不愿正視他人，更談不上設(shè)身處地站在對(duì)方的角度考慮問(wèn)題。管理者往往注重把信息傳遞出去，忽視了信息接受者的感受，雖然管理者的愿望是提高組織績(jī)效，這無(wú)可非議，但是管理者在有關(guān)組織的重大事項(xiàng)上與下屬、員工不進(jìn)行溝通，也不向他們提供有關(guān)工作績(jī)效的反饋信息，管理者在分派任務(wù)時(shí)不考慮下屬的個(gè)人愛(ài)好，也不耐心聽(tīng)取下屬的意見(jiàn)，如經(jīng)常打斷對(duì)方的談話或在談話過(guò)程中接聽(tīng)電話等，這些均阻礙了管理者的有效溝通。以自我為中心，過(guò)于迷信自身思維方法的管理者往往對(duì)有效溝通的作用不認(rèn)可，有的管理者習(xí)慣于簡(jiǎn)單地下達(dá)指令，只重視在物質(zhì)方面獎(jiǎng)懲，搞家長(zhǎng)制或一言堂，威風(fēng)凜凜，高高在上，“我說(shuō)了你就要聽(tīng)，就應(yīng)該照我說(shuō)的辦，干好了給你獎(jiǎng)勵(lì)，干砸了扣你獎(jiǎng)金�！边@種管理者只聽(tīng)得進(jìn)好話，聽(tīng)不得不同意見(jiàn)，他們認(rèn)為不需要什么溝通，他們也認(rèn)識(shí)不到溝通的作用和價(jià)值。面對(duì)這種具有較強(qiáng)等級(jí)觀念的專制型風(fēng)格的管理者，下屬或員工出于自身利益的考慮，向管理者傳遞的信息更傾向于附和管理者的愿望，管理者接受了這種信息后更進(jìn)一步強(qiáng)化了其自身的思維方法，這樣就陷入了一種管理者固守于自身的思維，被管理者熱衷于傳遞失實(shí)的信息這樣一種惡性循環(huán)之中。
2. 缺乏信息反饋。
反饋是指信息接受者接收到信息后，根據(jù)自己的理解做出一定的反應(yīng)，將自己的意見(jiàn)編碼，向發(fā)出者傳送過(guò)去，從而構(gòu)成一個(gè)循環(huán)。通過(guò)溝通過(guò)程的反饋，可以核實(shí)信息是否被真實(shí)傳遞了。在復(fù)雜的社會(huì)環(huán)境下，組織內(nèi)部多樣化程度越來(lái)越高，相互之間的依賴也越來(lái)越強(qiáng)，各種對(duì)目標(biāo)、職責(zé)、利害關(guān)系等認(rèn)識(shí)的分歧也越來(lái)越大，因此，對(duì)管理者來(lái)說(shuō)，信息反饋尤為必要。同時(shí)，也只有在增強(qiáng)主客體上下交流的過(guò)程中，才能引導(dǎo)人們從不同的角度看問(wèn)題，消除一些不必要的誤解和偏見(jiàn)，只有這樣才能達(dá)到組織所追求的目標(biāo)。而專制風(fēng)格的管理者會(huì)漠視信息接受者的反應(yīng)，使得溝通變成自上而下的單向溝通，而自下而上的溝通才是信息反饋的主要來(lái)源。
3. 溝通渠道選擇不當(dāng)。
溝通必須借助于一定的媒介渠道，不同的信息需要通過(guò)不同的溝通渠道進(jìn)行傳遞，這些溝通渠道在信息傳遞方面所起到的作用是不盡相同的，如果選擇恰當(dāng)，勢(shì)必造成溝通障礙。如有的公司規(guī)定，下屬、員工凡在外地出差，所有的請(qǐng)示都要使用傳真，原因是當(dāng)使用電話請(qǐng)示時(shí)，管理者發(fā)現(xiàn)很多工作處理的結(jié)果和在電話中所指示的不相一致。使用電話進(jìn)行信息傳遞時(shí)，雙方因語(yǔ)言表達(dá)方式方法等原因會(huì)造成信息失真，尤其領(lǐng)導(dǎo)者電話較多，有時(shí)要同時(shí)處理幾個(gè)電話，這樣的溝通方式難免出現(xiàn)差錯(cuò)，另外，電話溝通查無(wú)對(duì)證。
4. 溝通雙方文化的差異。
如果溝通雙方來(lái)自不同的國(guó)家、地區(qū)、種族、民族等，在日常的管理活動(dòng)中就不可避免的要面臨著跨文化溝通�？缥幕瘻贤ㄋ媾R的主要障礙有：首先是語(yǔ)言障礙。不同的文化背景有不同的語(yǔ)言，如果溝通雙方聽(tīng)不懂對(duì)方的語(yǔ)言時(shí)，那么這種溝通是無(wú)效的。另外，每一種語(yǔ)言又包含著其特定的俚語(yǔ)，即使溝通一方能聽(tīng)懂對(duì)方所說(shuō)的每個(gè)字詞，也很有可能無(wú)法理解對(duì)方所要表達(dá)的真實(shí)內(nèi)容。其次是習(xí)慣勢(shì)力。人們往往習(xí)慣于原有的做事方式和方法，在溝通過(guò)程中，大多數(shù)管理者都會(huì)根據(jù)自己的價(jià)值觀、動(dòng)機(jī)和經(jīng)驗(yàn)去判斷，甚至還會(huì)加入自己的興趣和傾向，這必然會(huì)導(dǎo)致溝通障礙。再次是思想觀念和心理因素的影響。有的管理者存在著種族偏見(jiàn)、地域偏見(jiàn)或歧視對(duì)方，對(duì)異質(zhì)文化的溝通方產(chǎn)生抵觸情緒，這也會(huì)導(dǎo)致溝通障礙。
拓展：企業(yè)團(tuán)隊(duì)管理溝通的障礙
1 溝通過(guò)程中的障礙
團(tuán)隊(duì)管理溝通要達(dá)到有效的程度必須提高溝通過(guò)程中信息傳遞的保真程度，即要使信息源的意圖與接受者對(duì)信息理解是一致的。在現(xiàn)實(shí)中，任何信息在溝通過(guò)程中都會(huì)因某些障礙的存在發(fā)生一定程度的損失，而導(dǎo)致信息傳遞缺乏的準(zhǔn)確性和完整性。
2 團(tuán)隊(duì)成員的能力障礙
在團(tuán)隊(duì)這種高度靈活化、扁平化的組織形式之中，溝通的效率極大程度上受到團(tuán)隊(duì)成員的個(gè)人因素的影響。團(tuán)隊(duì)成員可以看作為團(tuán)隊(duì)溝通網(wǎng)絡(luò)中的一個(gè)溝通點(diǎn)，而這個(gè)溝通對(duì)外信息交換的頻率首先是受到團(tuán)隊(duì)成員溝通的態(tài)度與溝通的積極性的制約，這兩點(diǎn)決定了團(tuán)隊(duì)成員的個(gè)體開(kāi)發(fā)度，而對(duì)外信息交換的內(nèi)容和效果最主要是受制于團(tuán)隊(duì)成員語(yǔ)言表達(dá)、知識(shí)結(jié)構(gòu)、問(wèn)題處理等反饋能力、積極傾聽(tīng)與提問(wèn)的能力、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的授權(quán)能力和非語(yǔ)言溝通的能力。
3 團(tuán)隊(duì)管理者的調(diào)節(jié)障礙
有效的團(tuán)隊(duì)管理溝通要依賴于團(tuán)隊(duì)成員和團(tuán)隊(duì)管理者共同的努力。而團(tuán)隊(duì)的管理者在團(tuán)隊(duì)管理溝通的處于特別重要的地位，其對(duì)團(tuán)隊(duì)管理溝通的影響要遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于一般團(tuán)隊(duì)成員。一個(gè)有效溝通的團(tuán)隊(duì)，離不開(kāi)一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)管理者。總而言之，我國(guó)部分企業(yè)團(tuán)隊(duì)管理者缺乏良好的調(diào)節(jié)能力是團(tuán)隊(duì)管理溝通無(wú)效率的重要原因。
4 團(tuán)隊(duì)管理溝通的渠道障礙
我國(guó)企業(yè)團(tuán)隊(duì)的溝通網(wǎng)絡(luò)受到我國(guó)企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)、組織文化的影響，過(guò)分依賴于正式的溝通渠道，輕視非正式渠道的影響力，下行溝通渠道過(guò)多，缺乏上行溝通渠道與平行溝通渠道，單向的溝通占主要地位，雙向溝通不足，信息的反饋也較少。在這樣落后的溝通網(wǎng)絡(luò)下，我國(guó)企業(yè)的溝通效率會(huì)受到大大的制約。
5 團(tuán)隊(duì)管理溝通的激勵(lì)障礙
團(tuán)隊(duì)管理溝通的獎(jiǎng)懲制度必須建立在公平和公正地認(rèn)定團(tuán)隊(duì)成員溝通能責(zé)任的前提下，在團(tuán)隊(duì)管理溝通過(guò)程中如果缺乏基于團(tuán)隊(duì)溝通責(zé)任機(jī)制的獎(jiǎng)懲制度就可能會(huì)出現(xiàn)“免費(fèi)搭便車”的現(xiàn)象，而團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)懲制度過(guò)分強(qiáng)調(diào)個(gè)人因素會(huì)導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)成員相互之間的依賴程度不高，影響團(tuán)隊(duì)成員溝通的積極性與熱情，降低團(tuán)隊(duì)成員溝通的滿意度。
6 團(tuán)隊(duì)管理溝通的環(huán)境障礙
我國(guó)部分企業(yè)缺乏良好的溝通文化，團(tuán)隊(duì)里充溢著的責(zé)備、操縱、淡漠、盛氣凌人、毫不妥協(xié)和教條武斷的防御性溝通氛圍，團(tuán)隊(duì)成員之間互相懷疑、防備，團(tuán)隊(duì)管理者使用專制、獨(dú)裁的作風(fēng)指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)溝通，從而極大程度上壓制了團(tuán)隊(duì)的充分溝通。
拓展：企業(yè)管理溝通上的九大障礙
1、武斷
做事情可以果斷，但是不能優(yōu)柔寡斷，也不能武斷，判斷事物，要講求憑證，說(shuō)話要有依據(jù)，沒(méi)有道理，沒(méi)有根據(jù)的話真的還不如放個(gè)屁有味道。
2、感覺(jué)差異
這就是傳統(tǒng)上認(rèn)可的不來(lái)電，第一眼看都你就不對(duì)眼，別再提什么繼續(xù)交流了，那么，注重留給對(duì)象第一優(yōu)秀映像看來(lái)是至關(guān)重要的了。就像是相對(duì)象一樣，在沒(méi)有結(jié)婚之前沒(méi)有什么太多的溝通困難，不論是從內(nèi)容上，還是形式上，甚至?xí)r間和精力上都可以克服，保持一個(gè)比較好的精神面貌狀態(tài)去完成自己的終身大事，所以，職業(yè)人，面對(duì)每一個(gè)人，如果有像面對(duì)自己的愛(ài)人一樣的精神，那么，也許問(wèn)題就不是問(wèn)題了。
3、自我表達(dá)困難
在經(jīng)歷了時(shí)代光華網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)開(kāi)通了網(wǎng)絡(luò)商學(xué)院的學(xué)習(xí)后發(fā)現(xiàn)，這不應(yīng)該算作什么太嚴(yán)重的交流障礙，可能只是你說(shuō)不清楚一個(gè)事情，如果語(yǔ)言表達(dá)有困難，那就用非語(yǔ)言表達(dá)，總之，我確信，只要你想把這個(gè)事情做好，就一定有辦法。
4、缺乏興趣
記住，這個(gè)世界不是你一個(gè)人的，她是請(qǐng)千萬(wàn)萬(wàn)的人和事組成，你可以不尊重自己，但是你必須學(xué)會(huì)尊重別人，你可以表里不一，但是你不能無(wú)數(shù)次打擊他人的心靈。就如同你是一個(gè)正在臺(tái)上表演的演說(shuō)家，而臺(tái)下呼呼大睡，不知你作何感想。
5、地位
中國(guó)人似乎已見(jiàn)到領(lǐng)導(dǎo)，見(jiàn)到老師，見(jiàn)到長(zhǎng)著，總是表現(xiàn)出來(lái)的就是謙恭，一個(gè)都不敢頂撞，一個(gè)都不敢得罪，不僅是沒(méi)有必要的認(rèn)識(shí)，而且還是不犯錯(cuò)的共識(shí)，結(jié)果導(dǎo)致領(lǐng)導(dǎo)，老師，長(zhǎng)著高高在上，呼五喝六，所有交心話可能就難有了。對(duì)員工進(jìn)行員工職業(yè)化培訓(xùn)，來(lái)提高員工的職業(yè)素養(yǎng)，同時(shí)也可以給員工指定職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)課程，讓企業(yè)員工自行學(xué)習(xí)。
6、偏見(jiàn)
這其實(shí)是由于某些事物本身的首映效應(yīng)不佳，結(jié)果導(dǎo)致對(duì)一些事情產(chǎn)生片面的認(rèn)識(shí)，去嘗試站在不同角度看世界，你可能會(huì)有驚奇發(fā)現(xiàn)的！
7、缺乏理解
俗語(yǔ)講，理解萬(wàn)歲嘛，給自己創(chuàng)造更廣闊的交流溝通渠道，那還有什么不能溝通的呢？
8、個(gè)性
不要把自己的“個(gè)性”當(dāng)“性格”，總想著讓世界適應(yīng)自己，那么第一個(gè)被淘汰的可能就是你！
9、文化差異
一個(gè)點(diǎn)頭YES搖頭NO,在不同文化背景下都有不同意義，這種植根于骨子里的習(xí)慣，真的是難以消除，但是，我們可以盡可能的去掌握和懂得跟多的民俗，文化來(lái)解決這樣的問(wèn)題。
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