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2016年企業(yè)內(nèi)部溝通誤區(qū)的分析
溝通是企業(yè)內(nèi)部建立管理者與員工之間、部門之間和諧關(guān)系的重要前提，有效的溝通能夠消除誤解，增進了解和信任，形成有效地組織和領(lǐng)導(dǎo)，增強企業(yè)的凝聚力和向心力，使企業(yè)戰(zhàn)勝各種危機，不斷走向發(fā)展。以下是YJBYS小編帶來的詳細內(nèi)容，歡迎參考查看。
內(nèi)部溝通誤區(qū)辨析
企業(yè)只要把外部溝通做好就行
許多企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者認為：外部關(guān)系是企業(yè)生存的基礎(chǔ)。投資人、客戶、供應(yīng)商、經(jīng)銷商、新聞媒體、政府機構(gòu)、貿(mào)易伙伴、競爭對手等，它們都影響和制約企業(yè)的發(fā)展。因而企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者可能將80%的時間、精力都用于協(xié)調(diào)外部關(guān)系上。但一個成功的企業(yè)僅僅有外部溝通是不夠的。道理很簡單：生產(chǎn)力來自于企業(yè)內(nèi)部，尤其是內(nèi)部的人。企業(yè)內(nèi)部溝通良好與否事關(guān)公司氣氛，員工士氣，影響組織效率進而影響生產(chǎn)力和生產(chǎn)率。
一個國家需要溝通，一個企業(yè)也需要溝通。中美史克就是成功地運用溝通度過難關(guān)，重新走向興旺。2000年11月16日中國政府宣布立即停止銷售含PPA成分的藥物，中美史克公司的康泰克和康必得并列政府禁止令榜首。中美史克公司立即成立危機管理領(lǐng)導(dǎo)小組、溝通小組、市場小組、生產(chǎn)小組等。溝通小組負責信息發(fā)布和內(nèi)部、外部的信息溝通。立即向新聞媒體發(fā)布：堅決執(zhí)行政府法令，停止康泰克和康必得的生產(chǎn)、銷售。康泰克每年的銷售額為5億元，公司員工著急了，公司上下人心惶惶。11月17日中午召開全體員工大會，總經(jīng)理向員工通報了事情的來源及公司的舉措，表示了公司不會裁員，并以《給全體員工一封信》的書面形成將承諾予以公布給每一位員工�？偨�(jīng)理推心置腹、坦城相見，很多人為之流淚，大會在全體員工高唱《團結(jié)就是力量》歌曲聲中結(jié)束。公司與員工的溝通贏得了員工空前一致的團結(jié)。形成了戰(zhàn)勝危機的強大合力，6個月后新康泰克上市扭轉(zhuǎn)了企業(yè)危機。這些例子充分證明企業(yè)只重視外部溝通是不行的，成功的企業(yè)都必須是外求發(fā)展、內(nèi)求團結(jié)的，就如一輛車子上的兩個輪子缺一不可。
員工只需要執(zhí)行決策
領(lǐng)導(dǎo)者常常認為：決策是領(lǐng)導(dǎo)做的，部下只需要執(zhí)行上級決策，不需要相互溝通。其實溝通是雙向的。領(lǐng)導(dǎo)要使決策合理和有效必須要廣泛搜集信息、分析信息，才能做出科學(xué)判斷。如果你只要求員工執(zhí)行決策，而不與員工溝通，那么只會出現(xiàn)兩種情況：一是公眾懷疑決策的可行性，因為他不了解決策的目的、來源;二是公眾對領(lǐng)導(dǎo)的決策抱“無所謂”態(tài)度，因為決策是領(lǐng)導(dǎo)的事，與員工無關(guān)。某玻璃廠產(chǎn)品很暢銷，企業(yè)效益也很好，但主要領(lǐng)導(dǎo)通過國內(nèi)外考察，意識到該產(chǎn)品兩年后必須會因為中國加入WTO而面臨國外產(chǎn)品沖擊的危險，于是決定立即引進新的生產(chǎn)線，生產(chǎn)新產(chǎn)品。由于資金不足要求全廠員工集資，規(guī)定不集資的就下崗。職工對此怨聲載道，產(chǎn)生強烈的抵抗情緒，認為那是領(lǐng)導(dǎo)想好大喜功。廠里原計劃集資200萬元，結(jié)果只實現(xiàn)了十分之一。兩年后果然受到了市場沖擊。“公關(guān)之父”艾維.李有一個非常有名的“公眾必須被告知”理論，公眾有知情權(quán)。組織的經(jīng)營管理者應(yīng)該從“黑屋子”向“玻璃屋”轉(zhuǎn)變。你想捂蓋子，那么你的決策就無法實現(xiàn)。
決策只是領(lǐng)導(dǎo)說了算
組織中一些決策怕員工知曉，怕意見不統(tǒng)一難以實現(xiàn)決策。這是上級對下級的不信任。上級認為他所接觸的范圍廣，知識面寬，考慮問題當然要比下級周到。如果再聽下級的意見，下級七嘴八舌難以形成統(tǒng)一意見。但是，下級未能知曉情況，就往往會往壞處設(shè)想，懷疑和猜忌油然而生，于是各種小道消息就四處流傳。下級與上級產(chǎn)生對立情緒，一旦時機成熟就會激化矛盾。員工渴望著和公司緊密相連，他們希望和公司的關(guān)系不僅是一張工資支票和福利待遇。他們需要成為“圈子內(nèi)”的人，能了解各種情況。他們希望不只是被雇傭的“一雙手”或是機器上的一個零件隨時可被更換。他們期望來自坦誠交流而產(chǎn)生的那種特殊結(jié)合在一起的感覺。決策中出現(xiàn)意見不統(tǒng)一是正常現(xiàn)象，決策中的矛盾可以通過多次溝通協(xié)調(diào)達到基本統(tǒng)一。何況聽聽下級的意見能避免更多的失誤。
內(nèi)部溝通的主要技巧
領(lǐng)導(dǎo)與員工之間的交流
領(lǐng)導(dǎo)與員工，上級與下級之間的信息溝通，也稱之為縱向溝通�？v向溝通決定著企業(yè)政令是否暢通，領(lǐng)導(dǎo)者耳目是否閉塞，員工是否能積極地、正確地為企業(yè)工作，甚至可以說是企業(yè)經(jīng)營成敗的關(guān)鍵之一，有著十分重要的意義�？v向溝通可分為下行溝通與上行溝通，這里從兩方面于以分析。
下行溝通指管理者對員工的自上而下的信息溝通。如將組織目標、計劃方案、政策措施傳達給基層公眾。下行溝通的方法有三種：發(fā)布指示、會議制度、個別交談。上行溝通是自下而上的信息交流。它有兩種表現(xiàn)形式：一是層層傳遞，即依據(jù)一定的組織原則和組織程序逐級向上級反映，如班組，經(jīng)過車間向分廠再到總廠逐級向上級反映;二是越級反映，指減少中間層，讓高層決策者與一般員工直接對話。它便于管理者全面及時了解組織近況和員工思想動態(tài)，從而使上下級之間密切關(guān)系，提高組織凝聚力。但管理者要注意的是要消除員工的心理障礙，讓員工暢所欲言。
部門之間的信息交流
企業(yè)內(nèi)部往往分為多個職能部門，各個職能部門之間進行信息交流和相互協(xié)作，稱之為企業(yè)內(nèi)部橫向溝通。橫向溝通又叫平行溝通，它包括了四種不同的情形：一是組織決策層與中層團體之間的信息溝通;二是高層管理層之間的信息溝通;三是各部門之間溝通;四是同一部門的同事之間的溝通。橫向溝通是有效管理的基本途徑之一。搞好橫向溝通必須從以下5個方面著手：
建立科學(xué)的工作程序和明確工作職責。有了科學(xué)的工作程序就有了各部門、各崗位的動作規(guī)范，明了工作職責，就明確了各部門、各崗位的權(quán)力與職責。就可以避免企業(yè)內(nèi)部各部門之間互相扯皮、互相推諉、責任重疊或空白的局面。使得部門之間的聯(lián)系渠道規(guī)范化、制度化，保障部門之間信息交流渠道暢通。
在平行溝通中避免違反工作職責。違反工作職責會導(dǎo)致敵意或影響溝通。在酒店客房工作中規(guī)定服務(wù)員每人每天做14間客房，而某一班組的領(lǐng)導(dǎo)突然違反規(guī)定，討好員工，同意每人每天只做10間客房。就會造成其他班組對自己領(lǐng)導(dǎo)有意見，其他部門領(lǐng)導(dǎo)對違反規(guī)定的領(lǐng)導(dǎo)惱火，工作就會出現(xiàn)混亂局面。
盡量不要上交能相互解決的問題。部門之間、崗位之間經(jīng)常會出現(xiàn)一些需要協(xié)調(diào)的工作，如果部門管理者不經(jīng)過努力協(xié)調(diào)，就把矛盾上交，由高層管理層來處理的話，就會埋下隱患。一方會感到，本來可以雙方自己處理的問題，卻由上級來處理，自己失去了面子，受到傷害。受到傷害的一方要尋機報復(fù)，即便不報復(fù)也會對對方失去信任，這樣會給將來的溝通帶來很大的困難。
先處理問題后查明原因。當兩個部門或兩個崗位在協(xié)調(diào)中出現(xiàn)了問題，首先不是查清問題的責任，而應(yīng)是解決問題。仍以旅游酒店為例，如果當客人走進清潔完的客房，突然發(fā)現(xiàn)床上有數(shù)根毛發(fā)，這時領(lǐng)導(dǎo)不應(yīng)該立即去查清是哪個班、哪個服務(wù)員的錯，而應(yīng)該先換上清潔床單，向旅客賠禮道歉。離開旅客再查找原因。查找原因不是為了強調(diào)過錯，搞臭誰，而是為了防止問題的再次出現(xiàn)。如各部門、各崗位中間協(xié)調(diào)一再出現(xiàn)問題，那就意味著現(xiàn)有的工作程序等方面存在弊端，應(yīng)加以修改。
保持不斷的溝通。人與人之間的相互理解、相互信任，來源于溝通，而這種溝通并不是“臨時抱佛腳”，有了問題才開始溝通。而需要經(jīng)常的、不斷的相互溝通。而溝通方式可以是正式場合，更多的是非正式場合的溝通。
非正式渠道的信息交流
溝通可以分為正式溝通與非正式溝通，正式溝通是指在組織系統(tǒng)內(nèi)，依據(jù)一定的組織層次所進行的信息傳遞與交流活動，如上述的縱向溝通、橫向溝通都屬于正式溝通，它具有溝通效果好，比較嚴肅、約束力強，易于保密等特點，可以使組織工作保持權(quán)威性。但在群體中也存在非正式溝通，即在非正式渠道、在非正式場合了解信息，進行溝通。如要好朋友之間的信息傳播，同事之間信息傳播，家人之間信息傳播都算非正式溝通。在美國，這種信息傳播途徑常稱為“葡萄藤”用以形容枝容枝茂葉盛，隨處延伸。非正式溝通及時、快捷，還能涉及一些潛在的問題，不失為補充信息來源的好方法。
對非正式溝通所采用的對策是：首先，非正式溝通產(chǎn)生和蔓延，主要是得不到他們所關(guān)心的消息，因此管理者越封鎖，則背后流傳的謠言越多。只能正本清源。主管者應(yīng)盡可能使組織內(nèi)溝通系統(tǒng)較為開放或公開，則種種不實謠言將自然消失。其次，閑散和單調(diào)乃是造謠生事的溫床。要避免發(fā)生這些謠言，擾亂人心士氣，主管者應(yīng)注意，不要使組織成員有過分閑散或過分單調(diào)的情緒發(fā)生。第三，最基本做法，乃是培養(yǎng)組織成員對管理當局的信任，這樣他們愿意聽組織提供信息也較能相信。第四，在對組織主管人員的訓(xùn)練中，應(yīng)增加這方面知識，使他們有比較正確的觀念和方法。加強和疏通正式渠道，在不違背組織原則的前提下，盡可能通過各種渠道把消息遞給員工，是防止那些不利于組織目標實現(xiàn)的小道消息傳播的有效措施。
溝通是一項系統(tǒng)工程，需要企業(yè)從總經(jīng)理到員工都要形成共識，建立機制，共同做好，使企業(yè)形成暢通的溝通渠道，和諧的人際關(guān)系及強大的創(chuàng)造力，才能增強企業(yè)的競爭力，保障企業(yè)的健康發(fā)展。
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