2016管理溝通在企業(yè)激勵中的運用
管理溝通作為企業(yè)組織的生命線,對于企業(yè)的發(fā)展具有不容忽視的戰(zhàn)略意義。隨著經(jīng)濟全球化的推進和知識經(jīng)濟時代的到來,企業(yè)要想在激烈競爭的環(huán)境中保持優(yōu)勢越來越困難,其中,提高員工忠誠度留住更多的優(yōu)秀人才是贏得競爭勝利的關(guān)鍵因素。
1 理論基礎(chǔ)與研究動態(tài)
1.1 理論基礎(chǔ)
①管理溝通。管理溝通學(xué)說的出現(xiàn),是管理學(xué)理論在信息經(jīng)濟時代背景下發(fā)展的一種必然結(jié)果。管理離不開溝通,溝通滲透于管理的各個方面。溝通有廣義和狹義之分,不同的學(xué)者對其定義不同。本文所采用的廣義的溝通:是指人與人之間通過信息媒介進行信息的傳遞和反饋,以達到相互理解、協(xié)調(diào)關(guān)系的社會交往活動。在企業(yè)中,這種溝通更具有導(dǎo)向性和目的性,我們將其延伸為管理溝通(也稱為組織溝通),是指組織內(nèi)部或組織之間為了達到相互理解、協(xié)調(diào)關(guān)系,實現(xiàn)組織目標,而進行的信息交流的過程。管理溝通作為高層次的人類溝通,不僅涵蓋個體間的溝通交流,還包含群體之間的溝通,是管理的基本手段,是管理者的日常工作,主要解決的是現(xiàn)實管理活動中發(fā)生的組織與組織之間、人與組織之間、人與人之間的溝通問題。隨著經(jīng)濟社會的發(fā)展,員的需求層次的提高,管理溝通在企業(yè)管理中發(fā)揮著越來越重要作用。
、诩。所謂激勵,是指激發(fā)人的動機的心理過程。激勵是利用某種有效手段或方式調(diào)動人的積極性的過程。在管理中,激勵就是指激發(fā)和鼓勵員工朝著組織所期望的目標表現(xiàn)出積極主動的、符合要求的工作行為。激勵作為人力資源工作中的催化劑,在企業(yè)發(fā)展過程中留住人才起著重要的作用。如何調(diào)動員工工作的積極性和主動性是直接關(guān)系到企業(yè)生死存亡的關(guān)鍵。在激勵中,將員工的需求與激勵結(jié)合起來是非常重要的工作。社交是人的基本需要,溝通是滿足需要的基本手段,因而溝通也是一種有效的激勵。
1.2 研究動態(tài)
管溝通學(xué)說作為一門學(xué)科在中國發(fā)展還很稚嫩,中國國內(nèi)學(xué)術(shù)界對它的正正研究最早也就開始于1997年。當時中國人民大學(xué)出版社出版了原版書籍《Effective Communication》,譯作《有效的溝通》。自此,學(xué)者開始了對企業(yè)管理溝通進行研究。袁建文(1999)通過分析有效溝通的障礙來提出促進溝通效率的方法。張霞、胡建元(2005)通過詳細闡述管理溝通的12中障礙,并且提出了相應(yīng)的對策來說明在工作中有效改變溝通的方式能達到提高工作績效的目的。也有一些學(xué)者將管理溝通與激勵聯(lián)系起來展開了一些研究,姚麗萍(2007)將管理溝通分為目標下達、實施過程和績效評估三個階段來分析每個階段用什么樣的方式既能達到溝通的目的,又能起到激勵的作用,并且探討了管理溝通中的激勵技巧。馬夢娜、戴莉(2009)論述了溝通與情感激勵的關(guān)系,她認為溝通是情感激勵的最直接有效的方式,情感激勵可以通過關(guān)心、贊美、溝通、信任等方式進行,人與人之間的情感交流大多是通過談話溝通來完成,它是情感激勵的橋梁和紐帶。
總的來說,之前的研究為我們證明了管理溝通對企業(yè)的發(fā)展具有重要的作用,但是對于如何在企業(yè)激勵中有效運用管理溝通作為激勵卻少有涉及。實際上,管理溝通在激勵中的有效運用對于留住人才,促進企業(yè)發(fā)展更具有決定性的作用。
2 一家科技型中小企業(yè)的溝通激勵
筆者在讀MBA期間進行了一次實踐調(diào)查,主要是了解研發(fā)人員的激勵需求,我們以合肥一家科技型中小企業(yè)為研究對象,組織了一次研發(fā)人員的激勵滿意度調(diào)查。通過問卷調(diào)查我們對研發(fā)人員激勵的滿意度和相關(guān)需求的有了一些了解,并且得出管理溝通在企業(yè)對知識型員工的激勵中起著非常重要的作用。
根據(jù)調(diào)查我們得知公司在對研發(fā)人員的績效考核、獎金分配、獎項認識、領(lǐng)導(dǎo)關(guān)懷和精神獎勵上都存在一些問題。在績效考核上,88.46%的研發(fā)人員認為公司對他們的考核缺乏明確的目標,并且沒有實施有效的績效反饋;在獎金分配上,研發(fā)人員對公司針對他們設(shè)立的重大成果獎、技術(shù)創(chuàng)新獎、特殊貢獻獎等有沒有一個比較清晰的認識,只有38.46%的人知道這些獎項并且對其有激勵的作用,并且只有大約20%的人對公司項目研發(fā)獎的分配感到滿意;在領(lǐng)導(dǎo)關(guān)懷上,34.62%的研發(fā)人員認為公司的領(lǐng)導(dǎo)對他們是比較關(guān)心,會適時的關(guān)注員工的動態(tài),其余的都認為領(lǐng)導(dǎo)對他們的關(guān)心不夠;在精神獎勵上,50%的研發(fā)人員認為在其工作出色的時,很少會得到上次的及時口頭表揚。
為了進一步分析研發(fā)人員對公司激勵機制的認識與評價,我們考察了跳槽打算與績效考核、獎項認識、獎金分配、領(lǐng)導(dǎo)關(guān)懷和精神獎勵之間的相關(guān)關(guān)系,測度不同激勵機制引發(fā)研發(fā)人員跳槽打算的大小。跳槽打算反映公司激勵機制的效果;員工對績效考核、獎項認識、獎金分配、領(lǐng)導(dǎo)關(guān)懷和精神獎勵的評價,間接表示公司激勵機制的現(xiàn)狀。各變量的數(shù)據(jù)來自前面根據(jù)問卷問題給予的賦值。表1提供了各變量間的Pearson相關(guān)系數(shù),總體而言,各激勵因素變量與跳槽打算均呈負相關(guān)關(guān)系,其中以領(lǐng)導(dǎo)關(guān)懷、獎項認識、精神獎勵相關(guān)性較顯著,其中領(lǐng)導(dǎo)關(guān)懷與跳槽打算負相關(guān)系數(shù)為0.502;各激勵因素變量之間亦存在一定的相關(guān)關(guān)系,且基本為正相關(guān),其中較為顯著的有績效考核、獎金分配、領(lǐng)導(dǎo)關(guān)懷,其相互促進作用較明顯,這表明需要發(fā)揮這些因素的協(xié)同效應(yīng)、共同激勵研發(fā)人員的水平。
從上面的闡述和分析可以看出,績效考核、獎項認識、獎金分配、領(lǐng)導(dǎo)關(guān)懷和精神獎勵之所以影響激勵的發(fā)揮,最終的原因是沒有實現(xiàn)有效的管理溝通。這無疑表明了管理溝通在公司實施激勵時非常重要,它是激勵措施獲得成效的第一步。一方面,管理溝通是領(lǐng)導(dǎo)者激勵下屬,實現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)職能和提高員工滿意度的基本途徑。我們只有通過與員工進行有效溝通,讓其清晰公司的相關(guān)政策和措施,充分做好績效溝通和反饋工作才能真正地激發(fā)他們的工作主動性和積極性。另一方面,激勵的相關(guān)理論也告訴我們,激勵必須要考慮員工的需要,適時、適度地做好溝通工作以達到精神激勵的`作用。研發(fā)人員的需要更是不同于一般員工,他們的需要個性化、多樣化,并且主導(dǎo)性需要是自我實現(xiàn)。因此公司在對研發(fā)人員進行激勵的時,必須進行有效的溝通,不斷了解他們的需求及變化,才能有針對性地采取激勵措施。
3 管理溝通在企業(yè)激勵中的運用
隨著企業(yè)管理機制的不斷完善,管理溝通已經(jīng)引起了企業(yè)家們的高度重視,并且他們也認識到管理溝通是他們構(gòu)筑企業(yè)競爭優(yōu)勢的必然舉措。企業(yè)要成功的實現(xiàn)管理溝通在企業(yè)激勵中的運用,雖然沒有非常成功的模板可循,但是從一些企業(yè)成功的經(jīng)驗中可以總結(jié)為以下幾個方面。
3.1 倡導(dǎo)管理溝通的企業(yè)文化
管理溝通是創(chuàng)造和提升企業(yè)精神和企業(yè)文化,完成企業(yè)管理根本目標的主要方式和工具。所以我們企業(yè)應(yīng)該通過企業(yè)文化的建設(shè)和塑造,來促使全員溝通理念的樹立,具體到執(zhí)行層面就是要建立良好的內(nèi)部溝通機制(由于本文討論的是管理溝通在企業(yè)內(nèi)部激勵員工問題上的運用,所以就只討論內(nèi)部溝通機制,不討論外部溝通機制),從而為員工創(chuàng)造人人想溝通、時時可溝通、事事會溝通的良好工作氛圍。這樣就能使得管理溝通的積極作用能夠與企業(yè)文化有效的相結(jié)合起來。首先,企業(yè)要建立健全規(guī)范的會系統(tǒng),使公司各種指令、計劃信息能上傳下達,相互協(xié)調(diào),圍繞企業(yè)各項指標的完成統(tǒng)籌執(zhí)行。其次,定期針對全體員工開展“合理化建議”活動,從而給大家提供一個交流的平臺,共同為公司的發(fā)展獻言獻策。再次,定期舉辦一些聯(lián)歡會、運動會、集體旅游活動等,并且邀請員工家屬參加。這不但能夠促進員工在工作中互相交流、協(xié)作互助、共同分享,而且也給公司上層領(lǐng)導(dǎo)與員工之間提供了互動的機會,從而激勵大家團結(jié)合作,起到凝聚企業(yè)力量的作用。最后,要注意溝通在精神激勵中的重要作用。通過與員工的溝通很多時候都能過及時解決員工工作和生活中的一些問題,這樣在一定程度上也能夠避免員工由于心理問題而引起事故性事件。
3.2 重視目標激勵中的溝通
聯(lián)想集團董事會主席說過“目標是最大的激勵”,企業(yè)目標是企業(yè)凝聚力的核心,它能夠在理性和信念的層次上激勵員工。然而企業(yè)在實施目標激勵過程中,最重要的就是做好溝通工作。首先,企業(yè)應(yīng)該將組織目標進行宣傳,讓員工更加了解企業(yè)的發(fā)展方向以及自己在企業(yè)目標實現(xiàn)過程中的作用。其次,要對員工實施好目標管理,分階段、漸進地將他們個人目標與公司的目標有效結(jié)合起來。最后,根據(jù)確立好的階段性的激勵目標,要嚴格按照目標分解過程中明確的權(quán)、責、利執(zhí)行。這樣主要才能促使員工對公司產(chǎn)生強烈的感情和責任心,自覺地做好工作,并且努力為公司的發(fā)展奮斗。
企業(yè)要想發(fā)揮好目標激勵的作用,就一定要對員工做好目標管理的工作。這就要求企業(yè)在實行目標管理中注意:一是企業(yè)在確立員工目標的時候要尊重打擊,平等待人,與員工溝通交流耐心傾聽他們的意見,從而幫助員工發(fā)展一致性和支持性目標。二是領(lǐng)導(dǎo)在目標實施過程中要進行管理和溝通。首先進行定期檢查,利用雙方經(jīng)常接觸的機會和信息反饋渠道自然地進行;其次要向下級通報進度,便于互相協(xié)調(diào);再次要幫助下級解決工作中出現(xiàn)的困難問題,當出現(xiàn)意外、不可測事件嚴重影響組織目標實現(xiàn)時,也可以通過一定的手續(xù),修改原定的目標。總之就是要在實行目標管理中讓員工明白企業(yè)的發(fā)展和效益與自己的利益密切相關(guān)。只有這樣就能有效激勵員工對企業(yè)產(chǎn)生強烈的感情和責任心,自覺的做好本職工作和為企業(yè)的發(fā)展而努力奮斗。
3.3 重視績效面談
績效面談是績效反饋的主要方式。績效反饋是績效管理過程中的一個重要環(huán)節(jié),它主要通過考核者與被考核者之間的溝通,就被考核者在考核周期內(nèi)的績效情況進行面談,在肯定成績的同時,找出工作中的不足并加以改進。當前,為了提高效益,企業(yè)都會采取不同的方式對員工進行考核,但是很多時候他們都只作考評而不將結(jié)果反饋給被考評者,這樣考評就失去了激勵的特有功能。通過績效面談,可以讓被評估者了解自身績效,強化優(yōu)勢,改進不足;同時也可以將企業(yè)的期望、目標和價值觀進行傳遞,形成價值創(chuàng)造的傳導(dǎo)和放大。績效面談不僅僅是績效反饋的一種方式,它還是管理者同員工之間心靈的交融和價值取向的趨同,它仿佛燈塔,激勵指引著員工績效提升的方向,鞭策著管理者完善企業(yè)績效考評制度,改進績效面談的技巧,從而提升人力資源管理的整體水平。
4 結(jié) 語
總之,管理溝通在企業(yè)管理的過程中每天都在發(fā)生,只是對象、內(nèi)容、目的各有不同,但是如果能利用溝通技巧融入激勵因素,則可以達到事半功倍的目的。面對日益競爭激烈的環(huán)境,企業(yè)也只有運用好管理溝通的力量充分有效地管理和激勵員工,才能最大限度地發(fā)揮他們的積極性、主動性和創(chuàng)造性,從而為企業(yè)的發(fā)展做出最大的努力。
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