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2017年管理咨詢(xún)師模擬備考練習(xí)題及答案
一、單選題
1.為保證咨詢(xún)項(xiàng)目的有效開(kāi)展，應(yīng)制訂咨詢(xún)項(xiàng)目總體工作計(jì)劃，其制訂的一般程序是( )。
A 項(xiàng)目經(jīng)理根據(jù)咨詢(xún)合同要求及初步了解的情況，制訂項(xiàng)目總體工作計(jì)劃
B 項(xiàng)目總監(jiān)與項(xiàng)目經(jīng)理討論擬定總體工作計(jì)劃，經(jīng)與咨詢(xún)組成員和客戶(hù)有關(guān)負(fù)責(zé)人溝通后確定
C 項(xiàng)目總監(jiān)與項(xiàng)目經(jīng)理討論擬訂總體工作計(jì)劃，經(jīng)項(xiàng)目組討論后確定
D 項(xiàng)目總監(jiān)制訂項(xiàng)目總體工作計(jì)劃，項(xiàng)目經(jīng)理制訂階段工作計(jì)劃，課題組長(zhǎng)制訂周工作計(jì)劃
【答案】：B
【解析】：
本題考查咨詢(xún)項(xiàng)目計(jì)劃管理。咨詢(xún)項(xiàng)目是由專(zhuān)家和企業(yè)共同完成的，要成功地開(kāi)展咨詢(xún)項(xiàng)目，需要制訂合理的總體工作計(jì)劃。項(xiàng)目總體工作計(jì)劃一般是由項(xiàng)目總監(jiān)與項(xiàng)目經(jīng)理討論擬訂，但必須與客戶(hù)有關(guān)負(fù)責(zé)人溝通后確定。
2.管理咨詢(xún)不僅要為客戶(hù)解決管理中的問(wèn)題，還要著眼于提高客戶(hù)的管理水平。因此，在咨詢(xún)過(guò)程中，咨詢(xún)?nèi)藛T不僅告訴客戶(hù)應(yīng)該怎樣做，還要告訴客戶(hù)為什么這樣做，指導(dǎo)客戶(hù)親自去做，無(wú)保留地向客戶(hù)傳授相關(guān)的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，使客戶(hù)在咨詢(xún)結(jié)束之后也能解決類(lèi)似的問(wèn)題。這種做法是管理咨詢(xún)?nèi)藛T道德規(guī)范中( )的內(nèi)容。
A 體現(xiàn)了客戶(hù)利益最大化
B 保守客戶(hù)秘密
C 既“授人以魚(yú)”，又“授人以漁”
D 不做詆毀同行的事
【答案】：C
【解析】：
本題考查管理咨詢(xún)?nèi)藛T的道德規(guī)范的內(nèi)容。中國(guó)企業(yè)聯(lián)合會(huì)制定的《咨詢(xún)?nèi)藛T行為準(zhǔn)則》在管理咨詢(xún)?nèi)藛T的職業(yè)道德和行為規(guī)范方面，主要突出的內(nèi)容有：嚴(yán)格遵守國(guó)家有關(guān)法律、法規(guī)和政策;不接受力不勝任的咨詢(xún)委托;體現(xiàn)客戶(hù)利益最大化;保持咨詢(xún)工作的獨(dú)立、客觀、公正;保守客戶(hù)秘密;既“授人以魚(yú)”，又“授人以漁”;不做詆毀同行的事。根據(jù)題意，本題應(yīng)選C項(xiàng)。
3.預(yù)備調(diào)查的基本過(guò)程包括：和客戶(hù)企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)或主管領(lǐng)導(dǎo)見(jiàn)面、參觀現(xiàn)場(chǎng)、收集必要的資料、詢(xún)問(wèn)調(diào)查、資料整理、匯總、分析等，以下屬于詢(xún)問(wèn)調(diào)查內(nèi)容的是( )。
A 通過(guò)資料匯總分析判斷客戶(hù)要求咨詢(xún)的題目是否存在
B 了解企業(yè)的組織機(jī)構(gòu)和員工感受
C 咨詢(xún)?nèi)藛T要讓客戶(hù)簡(jiǎn)單介紹一下企業(yè)的概況
D 收集資料了解客戶(hù)一般經(jīng)營(yíng)狀況并作出盈虧判斷
【答案】：B
【解析】：
本題考查預(yù)備調(diào)查的基本過(guò)程相關(guān)內(nèi)容。答案A是資料匯總分析的內(nèi)容。答案C是與企業(yè)主要領(lǐng)導(dǎo)見(jiàn)面涉及的內(nèi)容，答案D是收集資料的內(nèi)容。只有答案B是可以通過(guò)詢(xún)問(wèn)基層人員可以了解到的真實(shí)內(nèi)容。因此答案是B。
4.項(xiàng)目建議書(shū)是咨詢(xún)機(jī)構(gòu)在對(duì)客戶(hù)進(jìn)行預(yù)備調(diào)查之后，向客戶(hù)說(shuō)明其存在的問(wèn)題、咨詢(xún)項(xiàng)目的內(nèi)容、解決問(wèn)題的思路和框架，以說(shuō)服客戶(hù)向咨詢(xún)機(jī)構(gòu)委托咨詢(xún)項(xiàng)目的書(shū)面材料。項(xiàng)目建議書(shū)的主要作用不含以下哪項(xiàng)?( )
A 向客戶(hù)展示咨詢(xún)機(jī)構(gòu)對(duì)其問(wèn)題和需求的把握程度
B 向客戶(hù)說(shuō)明咨詢(xún)機(jī)構(gòu)將如何完成咨詢(xún)?nèi)蝿?wù)
C 使客戶(hù)相信咨詢(xún)機(jī)構(gòu)有理由、也有能力完成咨詢(xún)?nèi)蝿?wù)
D 使客戶(hù)直接了解管理者的情況
【答案】：D
【解析】：
本題考查項(xiàng)目建議書(shū)的主要作用。建議書(shū)的主要作用有：向客戶(hù)展示咨詢(xún)機(jī)構(gòu)對(duì)其問(wèn)題和需求的把握程度，向客戶(hù)說(shuō)明咨詢(xún)機(jī)構(gòu)將如何完成咨詢(xún)?nèi)蝿?wù)，使客戶(hù)相信咨詢(xún)機(jī)構(gòu)有理由、也有能力完成咨詢(xún)?nèi)蝿?wù)。
5.將所需要了解的問(wèn)題設(shè)計(jì)成書(shū)面問(wèn)卷，并要求被調(diào)查者以書(shū)面的形式作出答復(fù)，然后對(duì)答案進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析的信息收集方法是( )。
A 資料收集
B 訪(fǎng)談
C 現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查
D 問(wèn)卷調(diào)查
【答案】：D
【解析】：
本題考查問(wèn)卷調(diào)查的含義。
6.張某在進(jìn)行某企業(yè)咨詢(xún)服務(wù)活動(dòng)中，針對(duì)客戶(hù)的要求和企業(yè)實(shí)際，對(duì)咨詢(xún)方案進(jìn)行相應(yīng)補(bǔ)充和修改，提出了具有新思想的針對(duì)性方案，經(jīng)過(guò)實(shí)施獲得客戶(hù)認(rèn)可，此行為主要體現(xiàn)了咨詢(xún)?nèi)藛T的什么能力?( )
A 承壓能力
B 表達(dá)溝通能力
C 快速學(xué)習(xí)能力
D 創(chuàng)新能力
【答案】：D
【解析】：
本題考查管理咨詢(xún)?nèi)藛T的基本能力的內(nèi)容。依據(jù)題意中提出了具有新思想的針對(duì)性方案的描述，答案是D。
7.以下對(duì)于企業(yè)增益報(bào)價(jià)法的說(shuō)法不正確的是( )。
A 對(duì)效益增加項(xiàng)目，管理咨詢(xún)項(xiàng)目?jī)r(jià)格=∑(咨詢(xún)合同中界定時(shí)點(diǎn)后的經(jīng)審計(jì)的三年企業(yè)銷(xiāo)售收入或利潤(rùn)值-咨詢(xún)合同中界定時(shí)點(diǎn)的銷(xiāo)售收入或利潤(rùn)值)×固定百分比
B 對(duì)成本降低項(xiàng)目，管理咨詢(xún)項(xiàng)目?jī)r(jià)格=∑(咨詢(xún)合同中界定時(shí)點(diǎn)的成本費(fèi)用數(shù)額-咨詢(xún)合同中界定時(shí)點(diǎn)后的經(jīng)審計(jì)的三年實(shí)際成本費(fèi)用數(shù)額)×固定百分比
C 這種方法在成熟市場(chǎng)比較流行
D 管理咨詢(xún)機(jī)構(gòu)收取的費(fèi)用不是一個(gè)固定的數(shù)目，而是按照一定時(shí)間內(nèi)(比如三年)企業(yè)年度銷(xiāo)售收入或利潤(rùn)的增加值的固定百分比來(lái)收取，也可能是按照成本費(fèi)用降低值得固定百分比收取
【答案】：C
【解析】：
本題考查管理咨詢(xún)的報(bào)價(jià)方法。答案C中，在成熟市場(chǎng)比較流行的方法是咨詢(xún)?nèi)藛T工作時(shí)間報(bào)價(jià)法。
8.某咨詢(xún)專(zhuān)家在接到項(xiàng)目任務(wù)后，依據(jù)公司的專(zhuān)人復(fù)查和審核要求，對(duì)咨詢(xún)報(bào)告內(nèi)容的準(zhǔn)確性、正確性和妥當(dāng)性進(jìn)行了一再確認(rèn)，獲得了公司和客戶(hù)的高度評(píng)價(jià)。此屬于以下咨詢(xún)項(xiàng)目管理的哪項(xiàng)內(nèi)容?( )
A 咨詢(xún)項(xiàng)目人員管理
B 咨詢(xún)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理
C 咨詢(xún)項(xiàng)目財(cái)務(wù)管理
D 咨詢(xún)項(xiàng)目質(zhì)量管理
【答案】：D
【解析】：
本題考查咨詢(xún)項(xiàng)目質(zhì)量管理的內(nèi)容。依據(jù)題意看，所描述的內(nèi)容均是咨詢(xún)質(zhì)量管理的內(nèi)容，因此答案是D。
9.下列關(guān)于管理咨詢(xún)含義的理解不正確的是( )。
A 管理咨詢(xún)由咨詢(xún)專(zhuān)家依據(jù)客戶(hù)的需求，運(yùn)用科學(xué)的方法，通過(guò)深入的調(diào)查分析，找出客戶(hù)存在的管理問(wèn)題，提出改善方案，指導(dǎo)方案實(shí)施，獨(dú)立完成的高智力服務(wù)活動(dòng)
B 管理咨詢(xún)是由管理專(zhuān)家和咨詢(xún)客戶(hù)共同參與的活動(dòng)
C 管理咨詢(xún)是“一把鑰匙開(kāi)一把鎖”的過(guò)程
D 管理咨詢(xún)是為客戶(hù)提供管理知識(shí)和技能的智力服務(wù)
【答案】：A
【解析】：
本題考查管理咨詢(xún)的含義。管理咨詢(xún)由咨詢(xún)專(zhuān)家依據(jù)客戶(hù)的需求，運(yùn)用科學(xué)的方法，通過(guò)深入的調(diào)查分析，找出客戶(hù)存在的管理問(wèn)題，提出改善方案，指導(dǎo)方案實(shí)施的智力服務(wù)活動(dòng)。
10.管理咨詢(xún)機(jī)構(gòu)在診斷過(guò)程中要建立明確的判斷管理問(wèn)題的標(biāo)準(zhǔn)。判斷管理問(wèn)題的標(biāo)準(zhǔn)有三個(gè)層次，下列與創(chuàng)新型標(biāo)準(zhǔn)相對(duì)應(yīng)的是( )。
A “滿(mǎn)足企業(yè)要求了沒(méi)有”
B “做優(yōu)秀了沒(méi)有”
C “滿(mǎn)足企業(yè)超前性發(fā)展了沒(méi)有”
D “做錯(cuò)了沒(méi)有”
【答案】：A
【解析】：
本題考查綜合調(diào)查分析判斷管理問(wèn)題的標(biāo)準(zhǔn)。答案B屬于改進(jìn)型標(biāo)準(zhǔn)。答案D屬于糾偏型標(biāo)準(zhǔn)。答案C屬于前瞻型標(biāo)準(zhǔn)。
二、多選題
1.企業(yè)增益報(bào)價(jià)法是對(duì)某些企業(yè)按照一定時(shí)間(假定3年)內(nèi)，企業(yè)年度銷(xiāo)售收入或利潤(rùn)增加值的固定的百分比來(lái)收取，也可以按照成本費(fèi)用降低值的固定百分比收取。下列說(shuō)法中，正確的是( )。
A 對(duì)效益增加項(xiàng)目，管理咨詢(xún)項(xiàng)目?jī)r(jià)格=∑(咨詢(xún)合同中界定時(shí)點(diǎn)后的經(jīng)審計(jì)的三年企業(yè)銷(xiāo)售收入或利潤(rùn)值-咨詢(xún)合同中界定時(shí)點(diǎn)的企業(yè)銷(xiāo)售收入或利潤(rùn)值)×固定百分比
B 對(duì)于成本降低項(xiàng)目，管理咨詢(xún)項(xiàng)目?jī)r(jià)格=∑(咨詢(xún)合同中界定時(shí)點(diǎn)后的成本費(fèi)用-咨詢(xún)合同中界定時(shí)點(diǎn)的成本費(fèi)用)×固定百分比
C 采用企業(yè)增益報(bào)價(jià)法的項(xiàng)目，一般不會(huì)將咨詢(xún)費(fèi)用全部與增益掛鉤
D 所有的咨詢(xún)項(xiàng)目都能夠采用增益報(bào)價(jià)的方法來(lái)報(bào)價(jià)
E 采用增益報(bào)價(jià)法在實(shí)踐中不存在障礙
【答案】：A,C
【解析】：
本題考查管理咨詢(xún)報(bào)價(jià)的方法。選項(xiàng)A是針對(duì)企業(yè)效益增加項(xiàng)目的正確計(jì)算公式的報(bào)價(jià)法，是正確的。選項(xiàng)D、E不正確的原因是：企業(yè)是一個(gè)復(fù)雜的系統(tǒng)，企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的好轉(zhuǎn)多大程度上取決于咨詢(xún)很難確定，要找到雙方都認(rèn)可的經(jīng)濟(jì)效益指標(biāo)和測(cè)量方式是困難的，在實(shí)踐中這種方法的運(yùn)用有一定困難。反之，選項(xiàng)C就是正確的。選項(xiàng)B，計(jì)算公式有錯(cuò)誤，正確的計(jì)算公式是：對(duì)于成本降低項(xiàng)目，管理咨詢(xún)項(xiàng)目?jī)r(jià)格=∑(咨詢(xún)合同中界定時(shí)點(diǎn)的成本費(fèi)用-咨詢(xún)合同中界定時(shí)點(diǎn)后的經(jīng)審計(jì)的三年實(shí)際成本費(fèi)用數(shù)額)×固定百分比。
2.企業(yè)的組織變革方式有激進(jìn)式和漸進(jìn)式兩種，以下對(duì)激進(jìn)式變革的理解，正確的有( )。
A 往往是企業(yè)被迫的選擇
B 往往是企業(yè)主動(dòng)的選擇
C 要求強(qiáng)有力的領(lǐng)導(dǎo)
D 要求員工不斷調(diào)整自己的行為模式
E 要求員工改變自己的行為模式
【答案】：A,C,E
【解析】：
本題考查企業(yè)變革的類(lèi)型。激進(jìn)式的組織變革往往是企業(yè)被迫的選擇，需要強(qiáng)有力的領(lǐng)導(dǎo)要求企業(yè)職工能夠克服惰性改變自己的既有行為模式。選項(xiàng)A、C、E正確地表達(dá)了注意內(nèi)容。選項(xiàng)B、D恰恰表述了漸進(jìn)式組織變革的內(nèi)容。
3.咨詢(xún)?nèi)藛T衡量咨詢(xún)方案的可操作性時(shí)，應(yīng)該考慮的主要因素是( )。
A 客戶(hù)是否具備實(shí)施這一解決方案所需的資源
B 客戶(hù)能否接受方案實(shí)施的成本
C 客戶(hù)是否具備解決這一方案所必須的技能
D 客戶(hù)是否能夠接受這一方案的預(yù)期結(jié)果
E 咨詢(xún)方案同客戶(hù)的文化和管理風(fēng)格是否相適應(yīng)
【答案】：A,B,C,E
【解析】：
本題考查咨詢(xún)方案的研討內(nèi)容中改善方案的可操作性。選項(xiàng)D不應(yīng)該在改善方案階段出現(xiàn)，這個(gè)問(wèn)題在洽談階段就已經(jīng)統(tǒng)一了認(rèn)識(shí)。選項(xiàng)ABCE是正確的應(yīng)該考慮的主要因素。
4.管理咨詢(xún)的特點(diǎn)有( )。
A 科學(xué)性
B 創(chuàng)新性
C 有效性
D 獨(dú)立性
E 周期性
【答案】：A,B,C,D
【解析】：
本題考查管理咨詢(xún)的特點(diǎn)。選項(xiàng)A，科學(xué)性是管理咨詢(xún)賴(lài)以生存的根本;選項(xiàng)B，創(chuàng)新性是管理咨詢(xún)生命力和活力的源泉;選項(xiàng)C，有效性是管理咨詢(xún)存在的基礎(chǔ)和前提;選項(xiàng)D，獨(dú)立性是管理咨詢(xún)?nèi)藛T應(yīng)該客觀、中立看待和思考客戶(hù)問(wèn)題，并提出自己獨(dú)立的見(jiàn)解。選項(xiàng)E，不符合管理咨詢(xún)的特點(diǎn)。因?yàn)�，管理咨�?xún)過(guò)程無(wú)論是咨詢(xún)過(guò)程還是保證咨詢(xún)效果的跟蹤服務(wù)，都是長(zhǎng)期的，所以周期性不是管理咨詢(xún)的特點(diǎn)。
5.管理咨詢(xún)?nèi)藛T的職業(yè)性質(zhì)決定了他們對(duì)職業(yè)素質(zhì)有著較高要求，需要不斷提升和打造優(yōu)秀的素質(zhì)，其中包括基本素質(zhì)和專(zhuān)業(yè)素質(zhì)兩個(gè)方面。以下選項(xiàng)哪些是咨詢(xún)?nèi)藛T必須具備的基本素質(zhì)( )。
A 表達(dá)溝通和分析判斷能力
B 快速學(xué)習(xí)和創(chuàng)新工作能力
C 為客戶(hù)處理一定深度和廣度實(shí)際問(wèn)題能力
D 應(yīng)具備扎實(shí)的知識(shí)體系和技術(shù)儲(chǔ)備
E 承受壓力和快速適應(yīng)能力
【答案】：A,B,E
【解析】：
本題考查咨詢(xún)?nèi)藛T必須具備的基本素質(zhì)。選項(xiàng)C、D是描述咨詢(xún)?nèi)藛T專(zhuān)業(yè)素質(zhì)的內(nèi)容。
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