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房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人應(yīng)該怎么與客戶交流
作為房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人一定要學(xué)會說話，那么房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人應(yīng)該怎么與客戶交流，下面就和小編一起來學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)吧!
滿足客戶的三大渴望：忽視人性的基本原理，則不論在銷售或人際關(guān)系上都將無法成功。
1、接納(希望被接受)
顧客會對善解人意的置業(yè)顧問有好感，相反地，他們也會討厭采取拒絕態(tài)度的銷售。人類必定會有短處、缺點(diǎn)，若老是雞蛋里挑骨頭地吹毛求疵，便無法喜歡他。
2、認(rèn)可(希望被認(rèn)同)
顧客都希望置業(yè)顧問能對自己表示關(guān)心、認(rèn)同自己的存在，因此，不認(rèn)同對方、以傷人自尊心的說話方式的置業(yè)顧問是不會令人喜歡的。
3、重視(希望被重視)
任何一個人都是最愛自己的，正因如此，感覺到自己被置業(yè)顧問輕視或侮辱的顧客，其后一定再也不想開口了。對顧客經(jīng)常要有不忘感謝與尊敬的念頭，且必須以有誠意的態(tài)度與之接觸，外表的態(tài)度是最容易令人了解的。
要有提升說話技巧的意愿
1、培養(yǎng)(說話技巧)
對置業(yè)顧問而言，說話技巧是絕對不可缺少的。無論再怎么表示誠意，且熱忱地談話，但是如果言語笨拙，便無法吸引顧客。
2、問題與說話技巧的提升有關(guān)聯(lián)
由于銷售業(yè)績不能如愿地提升，將自己言語的笨拙置之不理，而去找尋[機(jī)運(yùn)不好]、[商品房拙劣]、[碰上了非常吝嗇的顧客，沒辦法]等其他原因，因此，其說話一直無法長進(jìn)。若真想在說話技巧上有所長進(jìn)，則必須練習(xí)說話;另外，即使是看電視或電影，也能夠抓著說話方式的要點(diǎn)。成功體驗會使說話方式更順利。
3、話題仍舊無法順利進(jìn)行;在首次的訪問地點(diǎn)變得好生硬等，與其如此體驗挫折感，還不如對自己說[今天講得很順利]、毫不生硬地與對方洽談了]，較能增強(qiáng)提高說話技巧的意愿。
別以令對方疲勞的方式說話：只有以令對方輕松的說話方式商洽，方能順利進(jìn)行。
1、令人不耐煩的說話方式
以太小的聲音說話，對方會因為聽不清楚，而變得不耐煩;冗長而又持續(xù)不斷的話題也會惹人不耐煩，對方會因而感到精神疲勞，而不愿聽下去。
2、羅唆的說話方式
當(dāng)對方?jīng)]有產(chǎn)生自己所期待的反應(yīng)時，自己便會感到不滿意，而絮絮叨叨地反復(fù)同樣的話;理所當(dāng)然地，這種類型的人，即使在有期待的反應(yīng)時，也會由于太過興奮而仍舊重復(fù)同樣的話題。
3、口若懸河的說話方式
說話太流暢，甚至令人懷疑舌頭是如何打轉(zhuǎn)的，不但令對方?jīng)]有思考的余地，且亦無法使這些話停駐在對方心中。
使人不愉快的三種口頭禪
1、難聽的副詞如：
總之、姑且不論、究竟、也就是說、非常、仍然、那樣也……
2、難聽的連詞如：
因為、因而、其次、然而、因此……
3、難聽的感嘆詞如：
實在是、嗯---、唉—哎呀、嗯、那個那個……等。口頭禪自己是不會發(fā)現(xiàn)的，試著將自己的話錄在空白帶上聽聽看，一定會發(fā)現(xiàn)口頭禪多得令人厭煩。
別以令人反感的方式說話
1、反駁的說話方式
有些置業(yè)顧問很喜歡對對方所說的話一一提出反駁。
2、負(fù)面表達(dá)的說話方式
即使是相同的現(xiàn)象，也會因看法不同而有正面與負(fù)面的結(jié)果。
3、傷人自尊心的說話方式
有些人喜歡指出對方微小的錯誤，夸耀自己的知識，毫不在乎地傷害顧客的自尊心;人類一旦自尊心被傷害了，感情上便會反彈，如此一來，便很難說服了。
4、單方面的說話方式
忽視顧客的想法或感情，單方面拼命地說話，這真是愚蠢透了，沒有對話就想推銷成功是沒有道理的。
可信賴的交談方式：以可獲信賴的方式說話，欲得到顧客的信賴，要好好活用果斷、反復(fù)、傳染的效果。
1、果斷
將事情有信心且直截了當(dāng)?shù)卣f出，說[這個絕對是您的利益]要比[大概]或[恐怕]更能令顧客接受。如果顧客的反駁是錯誤的，也應(yīng)該斷言說[絕對沒有那回事]，只是，要注意別令對方感到太過直接地否定其意見。
2、反復(fù)
將一件事反復(fù)數(shù)次，便會深植于潛在意識中，最后終于將深信此事，這叫作[反復(fù)效果的原則]。推銷員若反復(fù)敘說自己所深信的事，在不知不覺間就會將之當(dāng)作信念，顧客而言也是同樣的道理。反復(fù)地說服同一件事，遲早顧客也會有同感的，但是切忌嘮叨，請在說服的方式上作變化。
3、傳染
置業(yè)顧問對自己或商品抱持信念，而使其反復(fù)，其信念將會表現(xiàn)在自己的行動或說話方式上，因而給予顧客正面的暗示;相反地，若不信任自己或商品，則亦將外表傳達(dá)給顧客，顧客亦將不會信任你。
改善說話方式：若對自己的說話方式?jīng)]有自信，便要訓(xùn)練自己的自信心。
1、養(yǎng)成說話清晰的習(xí)慣;為了使話題內(nèi)容清晰，并使對方產(chǎn)生好感，這是需要努力的。
a、多活動嘴唇、下巴、舌頭，使這些部份的動作流暢。
b、注意語調(diào)變化、抑揚(yáng)頓挫。
c、以正確的姿態(tài)說話，這些平常便要多加留意。
2、注意用字遣辭
語辭會引發(fā)人類的喜怒哀樂、反感、愛憎等情緒性反應(yīng)，并擁有支配人類命運(yùn)的力量。正因如此，所以要注意使用對方能了解的語辭、聽起來感覺好的語辭。一旦說出了的話，絕對無法消失，若不用心用語辭，便無法成為職業(yè)推銷員。
3、使用手勢
只用語言是無法打動人心的，表情當(dāng)然是不用說了，動作亦扮演了相當(dāng)重要的角色。有時候用言語表達(dá)覺得吃力的場合，若加上手勢，則會變得輕而易舉，只是，夸大的手勢有時反而會有負(fù)面效果，所以要注意。
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