亚洲精品中文字幕无乱码_久久亚洲精品无码AV大片_最新国产免费Av网址_国产精品3级片

酒店管理 百分網(wǎng)手機(jī)站

前廳部對(duì)酒店來說有多重要-酒店前廳部的地位與作用

時(shí)間:2018-02-22 16:27:01 酒店管理 我要投稿

前廳部對(duì)酒店來說有多重要-酒店前廳部的地位與作用

  前廳部對(duì)酒店來說有多重要大家知道嗎?下面,小編為大家分享酒店前廳部的地位與作用,希望對(duì)大家有所幫助!

  前廳部是酒店管理機(jī)構(gòu)的代表

  前廳部是酒店的神經(jīng)中樞,在客人心目中它是酒店管理機(jī)構(gòu)的代表?腿巳胱〉怯浽谇皬d、離店結(jié)算在前廳,客人遇到困難尋求幫助找前廳,客人感到不滿時(shí)投訴也找前廳。

  前廳工作人員的言語舉止將會(huì)給客人留下深刻的第一印象,最初的印象極為重要。

  如果前廳工作人員能以彬彬有禮的態(tài)度待客,以嫻熟的技巧為客人提供服務(wù),或妥善處理客人投訴,認(rèn)真有效地幫助客人解決疑難問題,那么他對(duì)酒店的其他服務(wù),也會(huì)感到放心和滿意。反之,客人對(duì)一切都會(huì)感到不滿。

  前廳部人員應(yīng)注意的事項(xiàng)前廳部的員工在工作中有一些具體的'事項(xiàng)需要注意:

  1.注意使用禮貌用語,如“請(qǐng)”、“您”、“對(duì)不起”、“先生”、“女士”等。

  2.時(shí)刻提醒自己要面帶微笑。

  3.要善于在工作中控制自己的情緒。

  4.學(xué)會(huì)藝術(shù)地拒絕。

  由此可見,前廳部的工作直接反映了酒店的工作效率、服務(wù)質(zhì)量和管理水平,直接影響酒店的總體形象。

  前廳部是酒店業(yè)務(wù)活動(dòng)的中心

  客房是酒店最主要的產(chǎn)品。前廳部通過客房的銷售來帶動(dòng)酒店其他各部門的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。

  為此,前廳部積極開展客房預(yù)訂業(yè)務(wù),為抵店的客人辦理登記入住手續(xù)及安排住房,積極宣傳和推銷酒店的各種產(chǎn)品。

  同時(shí),前廳部還要及時(shí)地將客源、客情、客人需求及投訴等各種信息通報(bào)有關(guān)部門,共同協(xié)調(diào)全酒店的對(duì)客服務(wù)工作,以確保服務(wù)工作的效率和質(zhì)量。

  同時(shí),前廳部自始至終是為客人服務(wù)的中心,是客人與酒店聯(lián)絡(luò)的紐帶。

  前廳部人員為客人服務(wù)從客人抵店前的預(yù)訂、入住,直至客人結(jié)賬,建立客史檔案,貫穿于客人與酒店交易往來的全過程。

  前廳部是酒店管理機(jī)構(gòu)的參謀和助手

  作為酒店業(yè)務(wù)活動(dòng)的中心,前廳部能收集到有關(guān)整個(gè)酒店經(jīng)營(yíng)管理的各種信息,并對(duì)這些信息進(jìn)行認(rèn)真的整理和分析,每日或定期向酒店管理機(jī)構(gòu)提供真實(shí)反映酒店經(jīng)營(yíng)管理情況的數(shù)據(jù)和報(bào)表。

  前廳部還定期向酒店管理機(jī)構(gòu)提供咨詢意見,作為制定和調(diào)整酒店計(jì)劃和經(jīng)營(yíng)策略的參考依據(jù)。

  綜上所述,前廳是酒店的重要組成部分,是加強(qiáng)酒店經(jīng)營(yíng)的第一個(gè)重要環(huán)節(jié)。

【前廳部對(duì)酒店來說有多重要-酒店前廳部的地位與作用】相關(guān)文章:

1.酒店前廳部有哪些任務(wù)

2.酒店前廳管理

3.酒店管理知識(shí)酒店前廳的作用

4.如何有效管理酒店前廳部

5.酒店前廳部經(jīng)理崗位職責(zé)

6.酒店前廳部的七項(xiàng)主要任務(wù)是什么

7.酒店前廳接待禮儀

8.如何管理酒店前廳