酒店保安部服務(wù)禁忌用語

　　服務(wù)用語是員工完成各項工作,提供最佳服務(wù)的最基本條件。下面，小編為大家分享酒店保安部服務(wù)禁忌用語，希望對大家有所幫助!

　　1. 客人要求查找車輛時，不能說：“找不到。”

　　2. 檢查院內(nèi)員工行為不規(guī)范時，不能說：“哎，你***了”“我查的就是你”“我罰死你”。

　　3. 當(dāng)員工詢問東門守衛(wèi)室是否收到報紙時，不能說：“不知道”，“不清楚”。

　　4. 當(dāng)客人要存放物品時，不能說：“不可以”“不行”。

　　5. 當(dāng)客房臺班打電話需要替崗時，不能說：“不可以”“沒人”。

　　6. 客人要求預(yù)留車位時，不能說：“車位沒有了。”

　　7. 客人詢問何處有公用電話時，不能說：“自己去找一下吧。”

　　8. 客人詢問加油站時，不能說：“不知道，自己出去找一下。”

　　9. 客人要到某一消費場所時，不能說：“在那邊，你自己去吧。”

　　10. 客人詢問有無住房時，不能說：“不清楚。”

　　11. 當(dāng)酒店車位已停滿而客人要求停車時，不能對客人講：“先生/女士，酒店已沒有車位，不能停車了。”

　　12. 客人需要出租車而東門沒有時，不能說：“現(xiàn)在沒有出租車。”

　　13. 員工需用氣筒為自行車充氣時，即使氣筒已壞亦不能說：“現(xiàn)在氣筒壞了。”

　　14. 客人急需“擦車服務(wù)”時，不能說：“我們是挨著擦的。”

　　15. 客人車輛水箱缺水時，不能說：“自己去打吧。”

　　16. 內(nèi)衛(wèi)班后清理衛(wèi)生完畢需關(guān)門時，不能說：“等會兒再說”“現(xiàn)在沒人”。

　　17. 有員工上交客人遺留物品時，不能說：“沒時間”“過一會吧”。

　　18. 當(dāng)客人要求打網(wǎng)球開門時，不能對客人說：“這不是我們的事，去找康樂部吧”。

　　19. 西門有員工不存包時，不能說：“哎，過來存包”。

　　20. 當(dāng)外來人員找員工時，不能說：“你等著吧”“有時間再說”。

　　21. 當(dāng)員工詢問班車發(fā)車方向時，不能說：“不清楚”“問車隊去”。

　　22. 外來送貨人員需聯(lián)系倉管部時，不能說：“自己去吧”。

　　23. 工程人員辦動火證時，不能說：“現(xiàn)在沒時間，過一會再說吧”。

　　24. 西門員工有臨時物品寄存時，不能說：“不行”“不可以”。

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