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酒店接待樓層VIP貴賓房服務(wù)流程
VIP貴賓我們都知道是什么意思，那么大家了解酒店接待樓層VIP貴賓房服務(wù)流程是怎樣的嗎?下面，小編為大家講講酒店接待樓層VIP貴賓房服務(wù)流程，快來看看吧!
1.確定VIP抵蒞時間，房號，退房日期，人員數(shù)量，行李數(shù)量及姓名;
2.貴賓房在貴賓到達之前，必須進行檢查房間，一旦發(fā)現(xiàn)庇漏，應(yīng)立即通知管家部辦公室，因設(shè)備問題，如果房間不合要求，應(yīng)立即通知前臺換房;
3.在貴賓進房之前就應(yīng)該把貴賓房準備停當使房間一塵不染所有的設(shè)備功能良好;
4.貴賓房內(nèi)應(yīng)備足各項必需品;
5.放置好餐飲部給客人準備好的水果，歡迎卡，水果放在咖啡桌上，鮮花則放置于床頭柜;
6.清洗并消毒水果刀和果盤，必要時補充至房;
7.接到客人即將入住通知后，將開水送入房內(nèi)，并將空調(diào)調(diào)至適當溫度;
8.由領(lǐng)班和服務(wù)員在電梯門口負責(zé)迎接客人工作，見到客人最好以姓氏相稱，按照樓層接待禮節(jié)規(guī)范進行服務(wù);
9.由服務(wù)員根據(jù)客人人數(shù)使用托盤送貴賓茶;
10.在貴賓進出時，應(yīng)有服務(wù)員給他們開門;
11.早班打掃收拾貴賓房應(yīng)在適當時候，一般是在貴賓離房后(具體操作按早班工作程序);
12.中班需向客人提供開夜床服務(wù)，如果客人是一個人則開靠近衛(wèi)生間一側(cè)的床，將床罩疊好后，放在行李柜下面的空柜內(nèi)，擺放整齊，將靠近床頭柜一側(cè)的毛毯掀開，在中線處折成九十度直角，注意毛毯，不要漏邊，如有睡衣要將睡衣放在枕頭上，將拖鞋放置沙發(fā)或床的一側(cè)，擺放整齊，如有早餐牌及小食品，應(yīng)擺放在折起的毛毯上，VIP房的鮮花應(yīng)放置在頭柜上，中班領(lǐng)班必須檢查VIP房的清潔情況，并作記錄;
13.在客人離店后， 即把房內(nèi)酒柜里所有的飲料，衛(wèi)生間里貴賓的用品歸還給餐飲部和管家辦公室;
14.領(lǐng)班.文員.服務(wù)員各班次應(yīng)注意VIP房情況及房態(tài)變化。
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