績(jī)效面談常見問題及解決方法

　　績(jī)效面談是指管理者要對(duì)員工的績(jī)效表現(xiàn)進(jìn)行交流與評(píng)價(jià)，確定員工本周期績(jī)效表現(xiàn)，然后，根據(jù)結(jié)果，與員工做一對(duì)一、面對(duì)面的績(jī)效溝通，將員工的績(jī)效表現(xiàn)通過正式的渠道反饋給他們，讓員工對(duì)自己表現(xiàn)好的方面和不好的方面都有一個(gè)全面的認(rèn)識(shí)，以便在下一個(gè)月績(jī)效做得更好，達(dá)到改善績(jī)效的目的。

　　績(jī)效面談中什么狀況都可能發(fā)生，那么，一旦出現(xiàn)意外情況，經(jīng)理該如何處理?下面五種情況供讀者參考：

　　如果員工堅(jiān)決不同意經(jīng)理的反饋怎么辦?

　　解決策略：

　　注意傾聽員工的反應(yīng);

　　詢問員工不同意的原因;

　　誠(chéng)懇地說出你所觀察到的一切，并詢問是否自己理解有誤;

　　與員工一起探討解決問題的辦法;

　　保持冷靜;

　　如果在績(jī)效面談中，員工沒有任何反應(yīng)怎么辦?

　　解決策略：

　　告訴員工：“我很想聽聽你的看法，能不能談?wù)勀愕母杏X或想法?”

　　與員工一起驗(yàn)證你所觀察到的信息;

　　向員工說明談話的目的，征求員工是否還有其他想想法;

　　不斷詢問員工對(duì)所談到的問題的看法;

　　如果員工對(duì)考核的內(nèi)容與經(jīng)理發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)怎么辦?

　　解決策略：

　　清楚說明你不想爭(zhēng)吵，因?yàn)檫@于事無補(bǔ);

　　和員工談問題，而不是產(chǎn)生爭(zhēng)執(zhí)的事實(shí)本身;

　　和員工重申談話的目的;

　　同意暫時(shí)停止討論，建議員工書面說明其對(duì)事實(shí)的看法，另安排時(shí)間繼續(xù)討論;

　　如果員工開始哭泣怎么辦?

　　解決策略：

　　不要急著說什么，可以沉默片刻;

　　遞上面巾紙;

　　讓員工休息片刻;

　　員工停止哭泣時(shí)，詢問其是否愿意談?wù)劙l(fā)生了什么事;

　　如果員工將績(jī)效問題歸咎于經(jīng)理的管理不善或缺乏支持怎么辦?

　　解決策略：

　　不要還擊!

　　確定員工所說的有多少是真實(shí)的;

　　重新解釋共同制定的目標(biāo)和績(jī)效問題，具體明確的例子;

　　與員工共同制定行動(dòng)計(jì)劃;

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