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績效溝通的方式與技巧
企業(yè)通過雙向互動(dòng)的績效溝通過程，不回避、不走過場、不形式主義、不做表面文章，績效管理不再是個(gè)難題，它會變成更加自然和睦。下面是yjbys小編整理了績效溝通的方式與技巧，供你閱讀參考。
績效溝通的方式與技巧：制定計(jì)劃階段的溝通
制定績效目標(biāo)與計(jì)劃是績效管理的第一個(gè)環(huán)節(jié)。該環(huán)節(jié)的溝通重點(diǎn)在于績效管理者通過啟發(fā)性的引導(dǎo)幫助績效執(zhí)行者有效地分解目標(biāo)制定執(zhí)行計(jì)劃，不要過多浪費(fèi)時(shí)間在對目標(biāo)指標(biāo)的討價(jià)還價(jià)上。
具體來講，準(zhǔn)備階段的工作主要由如下幾方面：
(1)溝通對象的分類。實(shí)施溝通的人員第一步就應(yīng)依據(jù)考評表和考評結(jié)果所反映出的信息將被考核者實(shí)施分類。將同一部門的考評表集中在一起，然后又從同一部門的考評表中依據(jù)考評結(jié)果又分為好、中、差三類。那整個(gè)績效考評表從橫向?qū)哟尉捅粴w入了各部門，從縱向?qū)哟紊蟿t分為了好、中、差三類。將考評表分類的過程實(shí)際上也是一個(gè)對溝通對象快速解讀的過程，這樣做一方面既有利于從全局上了解和把握企業(yè)的整體績效狀況，也便于對員工進(jìn)行有針對性的分門別類的溝通，從而提高溝通的效率。
(2)績效溝通的總目標(biāo)和分目標(biāo)的定位。任何溝通都離不開目標(biāo)的導(dǎo)向。只有在正確的溝通目標(biāo)的引導(dǎo)下，并圍繞目標(biāo)需求展開話題，獲取支撐目標(biāo)達(dá)成的信息，才能使溝通真正產(chǎn)生效果。就績效溝通來講，績效溝通的總目標(biāo)是通過與員工開展溝通來提高員工的工作績效，從而帶動(dòng)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的達(dá)成。我們在確定了這個(gè)績效溝通的總目標(biāo)后，當(dāng)然也不能忽視了支持總目標(biāo)的分目標(biāo)的確立。從本質(zhì)上說，總目標(biāo)實(shí)際上就是各個(gè)分目標(biāo)的提煉和匯總。確立績效管理的分目標(biāo)實(shí)際上也就是針對每次具體溝通所擬定的一個(gè)溝通期望。如通過這次溝通我要向員工傳遞什么信息?溝通之后要達(dá)成怎樣的溝通效果等一些較為具體詳細(xì)的目標(biāo)。但要注意的是分目標(biāo)的確立一定要有針對性，要從評估表和工作分析表中提煉出依據(jù)性信息。
(3)全面解讀績效考評結(jié)果。只有認(rèn)真全面解讀了績效考評結(jié)果，真正獲取結(jié)果所反映出的信息，才具有與溝通對象展開溝通的“共同語言”基礎(chǔ)，否則彼此之間溝通將會存在不同程度的隔膜。解讀績效考評結(jié)果應(yīng)完成四個(gè)問題：
溝通對象應(yīng)該做什么;
溝通對象已經(jīng)做了什么;
溝通對象為什么會得到這樣的考評結(jié)果;
溝通對象應(yīng)該朝什么方向改進(jìn)。
通過對這四個(gè)問題的思考，實(shí)施溝通的人員機(jī)會對溝通對象及其所在的崗位有了一個(gè)初步的了解，溝通也就會在共同語言的基礎(chǔ)上有的放矢的進(jìn)行。
(4)合適的場所和時(shí)間的選擇。所謂合適的場所和時(shí)間就是指進(jìn)行績效溝通時(shí)要注意時(shí)機(jī)和場所環(huán)境的選擇，絕不能馬虎了事。畢竟在不同的時(shí)間和溝通場所所進(jìn)行的溝通產(chǎn)生的效果時(shí)不一樣的。恰當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)和舒悅的溝通環(huán)境將有助于使溝通達(dá)到“事半功倍”的效果。那么何謂恰當(dāng)?shù)臏贤〞r(shí)機(jī)呢?企業(yè)的績效溝通最好安排在績效考評結(jié)果公布的第一時(shí)刻進(jìn)行。一家外資企業(yè)的董事長習(xí)慣性的做法就是在考評結(jié)果公布后的，其本人立刻親自邀請考評成績靠后的20名員工共進(jìn)晚餐，共同開展績效溝通。這種做法頗得企業(yè)員工的稱贊，溝通效果也較為明顯。因?yàn)橛捎诳荚u結(jié)果的差異性對每個(gè)考評對象的影響性不盡相同。同時(shí)也可能有些員工對績效考評結(jié)果和考評機(jī)制本身存在異議，這些情況的存在都使得績效溝通應(yīng)當(dāng)快速展開。
至于舒悅的溝通環(huán)境，其應(yīng)具備兩個(gè)特征：
具有正規(guī)性和權(quán)威性。一般可以選擇在會議室或?qū)ｉT的辦公室進(jìn)行，讓溝通對象意識到企業(yè)對本次溝通的重視;
不具備干擾性因素的存在。舒悅的溝通環(huán)境應(yīng)該使溝通能夠不受干擾，如人員的進(jìn)出，電話鈴聲等。這就需要工作人員妥善的準(zhǔn)備和布置了。
(5)制定溝通提綱。如果將溝通目標(biāo)當(dāng)作指揮者，那溝通提綱就是向?qū)�。成功的績效溝通是離不開溝通提綱的“向?qū)ё饔谩钡�。具體來講，溝通提綱應(yīng)分為兩類，一類是溝通計(jì)劃，其主要是對溝通全過程的一個(gè)事先安排，如什么時(shí)候開展溝通，在哪里進(jìn)行溝通，溝通應(yīng)由哪些人員參加等;另一類就是面談提綱，其主要是細(xì)化到對一個(gè)具體溝通對象的溝通安排，如問什么樣的問題，如何記錄，首先問哪些問題等。制定溝通提綱要注意有針對性和有選擇性，一方面要使績效溝通達(dá)到好的效果，另一方面又要注意溝通的效率。
績效溝通的方式與技巧：溝通操縱階段
有了周密的準(zhǔn)備，整個(gè)績效溝通就成功了一半。但績效溝通的實(shí)質(zhì)性操縱階段也不容忽視，否則會造成前功盡棄的局面出現(xiàn)。在溝通過程中應(yīng)注意以下四方面的問題：
(1)站穩(wěn)自己正確的立場。站穩(wěn)自己正確的立場包含兩方面的信息：第一，你要保證你的立場是正確的而非不公平或錯(cuò)誤的。這就需要績效管理人員從全局和整體方向上把握，冷靜地分析考評表，理性的對待每一位參與溝通的員工，并從中提煉出一個(gè)公平公正的立場。第二，在保證自己的立場正確的前提下就要穩(wěn)固的堅(jiān)持自身的立場。在績效溝通中，有些員工可能對績效結(jié)果的公正性、公平性持有懷疑甚至對抗的態(tài)度，根本就不認(rèn)同績效管理人員的觀點(diǎn)和立場。在面對這種情況出現(xiàn)時(shí)，作為企業(yè)的一方一方面要認(rèn)真傾聽員工的言論并認(rèn)真記錄，使員工感覺到企業(yè)對其重視，另一方面要穩(wěn)住自己正確的立場，切忌出現(xiàn)立場不堅(jiān)定或混亂，從而保證此次溝通的有序性。
(2)圍繞已定目標(biāo)展開溝通。在溝通的準(zhǔn)備階段，績效管理人員就已經(jīng)為溝通制定了總目標(biāo)和具體的分目標(biāo)。在溝通的執(zhí)行階段就是如何完成這些目標(biāo)的問題。相對于總目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)來講，其關(guān)鍵之處就是要從總體和全局的觀念上來把握每一次具體的溝通，在溝通中注意搜集和把握全局性和不同溝通對象反映的共性信息。至于具體的分目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)實(shí)際上就是完成已定的工作任務(wù)。如通過這次溝通我要獲取哪些信息?我要向溝通對象傳達(dá)哪些信息?既然確定這些任務(wù)和目標(biāo)之后，那溝通也自然需要圍繞這些任務(wù)而展開。
(3)靈活應(yīng)對突發(fā)事件。在任何活動(dòng)進(jìn)行的過程中都有可能發(fā)生意料之外的突發(fā)事件�？冃贤ó�(dāng)然也不例外。如企業(yè)一方由于某種原因使溝通演變成了說教，員工完全成為了一個(gè)“忠實(shí)”的聽眾。又如遇到內(nèi)向型的員工，整個(gè)溝通根本就不能進(jìn)展下去等一系列的突發(fā)事件。在面對這些突發(fā)事件時(shí)，作為代表企業(yè)的一方的人員首先就是要擺正心態(tài)，快速冷靜思考，找出應(yīng)對之策。如若遇到溝通演變成說教的突發(fā)事件，企業(yè)一方在意識到這一點(diǎn)之后就應(yīng)及時(shí)將自己轉(zhuǎn)換為傾聽者，并適當(dāng)延長原定的溝通時(shí)間，以避免由此帶來的負(fù)面效果產(chǎn)生。其次，企業(yè)也可以主動(dòng)地向員工“道歉”，拉近彼此之間的距離，防止突發(fā)危機(jī)擴(kuò)大化。
(4)重在探討解決問題的應(yīng)對之策。如果說改善員工及企業(yè)的績效是溝通的出發(fā)點(diǎn)，那么探討解決問題的對策則是溝通的落腳點(diǎn)。與員工展開績效溝通若是未能探討出解決問題的對策，那從根本上說績效溝通是失敗的或稱之為“無意義”。因此，在進(jìn)行績效溝通之時(shí)應(yīng)重在探討解決問題的對策。在開展績效溝通時(shí)探討應(yīng)對之策有兩方面的意義：
它可以借助企業(yè)一方的智慧幫助員工謀求應(yīng)對之策;
它也集合了員工的智慧，使探討出的應(yīng)對之策更具有可操作性和現(xiàn)實(shí)性的意義。
績效溝通的方式與技巧：溝通跟蹤階段
一個(gè)完善的績效溝通機(jī)制當(dāng)然也離不開溝通后的跟蹤觀察階段。在完成了績效溝通后，績效管理人員應(yīng)對溝通對象進(jìn)行跟蹤觀察，及時(shí)了解溝通對象的工作動(dòng)態(tài)，并從中提煉出溝通效果和溝通目標(biāo)達(dá)成程度的信息，為后階段“調(diào)試”企業(yè)溝通機(jī)制和績效管理機(jī)制提供參考依據(jù)。具體可請求溝通對象所在的相關(guān)部門和人員給予幫助和配合。
績效溝通在人力資源管理活動(dòng)中既是一項(xiàng)重要的活動(dòng)，而又是一項(xiàng)不易把握，較為復(fù)雜的活動(dòng)。面對績效溝通時(shí)，管理者務(wù)必要擺正心態(tài)，認(rèn)真準(zhǔn)備，靈活操控，妥善對待，切勿輕視了之。否則，極容易陷入績效溝通的惡性循環(huán)的怪圈之中去。
拓展：溝通在績效管理中的作用
一、績效溝通中存在的“機(jī)會點(diǎn)”
本文以某麥當(dāng)勞餐廳為例，作為溝通在績效管理中的研究案例，麥當(dāng)勞的溝通方式與眾不同，有許多可圈可點(diǎn)的地方，但在溝通方面同時(shí)也存在“機(jī)會點(diǎn)”（機(jī)會點(diǎn)即缺點(diǎn)，麥當(dāng)勞習(xí)慣用機(jī)會點(diǎn)來形容缺點(diǎn)），即存在溝通方面的問題和如下：
�。ㄒ唬┙M織規(guī)模問題
組織規(guī)模問題是在溝通的過程中受到組織的規(guī)模的影響而產(chǎn)生的一系列問題，這些問題的產(chǎn)生對組織溝通造成客觀的影響，最終影響到組織的績效溝通。麥當(dāng)勞X餐廳的管理層次多而復(fù)雜，在信息和溝通的傳遞的過程中由于受到信息傳遞障礙而影響整個(gè)信息的準(zhǔn)確性以及溝通的質(zhì)量。而這種傳遞在互動(dòng)的過程中是層層遞減的質(zhì)量，與溝通者的對象也有關(guān)聯(lián)，收到阻礙的信息在接受者頭腦經(jīng)過反應(yīng)也變現(xiàn)出一定的失客性，即失去客觀性，有一定程度的準(zhǔn)確性削弱，同時(shí)麥當(dāng)勞企業(yè)的不斷擴(kuò)張也在空間上給組織規(guī)模造成一定的空間問題，這種空間的問題來源于距離，距離越大的信息傳遞失真率越高，即組織規(guī)模問題越大，所以扁平化的組織結(jié)構(gòu)更適合，信息的溝通途徑也就越便捷，可以減少中間傳遞的步驟。
�。ǘ┰胍粽系K問題
噪音障礙主要是指在麥當(dāng)勞員工工作或者是點(diǎn)餐的過程中，餐廳的環(huán)境是不可控的，這種客流量很大的快餐廳往往存在著噪音污染，分貝高于九十分貝，在績效溝通中噪音的存在影響了信息的準(zhǔn)確傳遞，溝通存在物理障礙，而人與人之間、物體與物體之間的障礙也會在溝通中不斷的傳播，物理干擾使得員工與顧客之間存在一定的信息誤差，而各方主體嘗試改變現(xiàn)有的狀況通常采取的途徑或者說是解決辦法就是提高自身的說話分貝，使得自身的信息得以“有效”傳遞，造成更嚴(yán)重的噪音障礙，陷入反復(fù)的循環(huán)之中。
（三）員工個(gè)體問題
個(gè)體問題主要是指由于個(gè)性的差異造成的溝通障礙。每個(gè)員工都有各自的世界觀、價(jià)值觀、人生觀。每個(gè)人員工成長的環(huán)境不同，而形形色色的麥當(dāng)勞大軍中每個(gè)人的偏好與情感必然也不盡相同，不同的三觀與情感偏好會導(dǎo)致工作過程中的各種差異，為人處世、人際溝通等方面都存在差異，這是績效溝通過程中需要注意的第三個(gè)問題，個(gè)人問題往往來自于員工的心理，內(nèi)心之間的心靈距離以及個(gè)人保護(hù)都可能造成個(gè)體之間的障礙與問題，甚至是種族、家庭背景等都是可能會引起矛盾的影響因素。這些都會影響員工有效的績效溝通。
二、績效管理中溝通的作用分析
績效管理有很多影響因素，而每一個(gè)部分都需要決策，每一個(gè)決策在管理學(xué)中都需要盡可能的信息溝通，所以溝通在績效管理中的作用很大，具體可以分為如下幾點(diǎn)：
�。ㄒ唬┛冃贤ㄖ械挠�(jì)劃職能
計(jì)劃職能在績效溝通中主要發(fā)揮著目標(biāo)制定的環(huán)節(jié)，避免強(qiáng)行的分派工作，或者是被動(dòng)接受工作，根據(jù)已有的經(jīng)驗(yàn)完全有實(shí)現(xiàn)計(jì)劃性的可行性，具體可以把績效評估做好，績效計(jì)劃完善，并且制定可以預(yù)測的突發(fā)性問題，最主要還是要及時(shí)的溝通，讓信息以最便捷的渠道反映在溝通時(shí)雙方軌道上，在麥當(dāng)勞X餐廳此類問題比較常見。如餐廳有產(chǎn)區(qū)和服務(wù)區(qū)之分，麥當(dāng)勞實(shí)行Made For You的點(diǎn)餐服務(wù)，即顧客通過在服務(wù)前臺當(dāng)場點(diǎn)購自己喜愛的漢堡或者其他，點(diǎn)膳員按照顧客要求在電腦屏輸入，同時(shí)產(chǎn)區(qū)的KVS單上就上會同時(shí)出現(xiàn)顧客所點(diǎn)的食品名稱與數(shù)量。很多顧客總會改單，要求更換某種產(chǎn)品。而點(diǎn)膳員沒有及時(shí)與產(chǎn)區(qū)員工溝通，導(dǎo)致多做產(chǎn)品同時(shí)還浪費(fèi)時(shí)間。甚至有時(shí)候因?yàn)榇祟惽闆r，服務(wù)區(qū)和產(chǎn)區(qū)鬧的不愉快，尤其是在營業(yè)高峰期間。而在這個(gè)環(huán)節(jié)中，績效溝通的計(jì)劃職能就可以大大的發(fā)揮它的優(yōu)勢作用，凡事預(yù)則立，可以發(fā)揮其有效的作用。
（二）績效反饋中的溝通作用
在績效反饋的過程中，溝通是必不可少的環(huán)節(jié)，作為管理者需要獲得溝通的信息，反饋的信息，看是否與績效計(jì)劃中的目標(biāo)一致，如果發(fā)生了偏差就需要及時(shí)的反饋、甚至是彌補(bǔ)，管理者需要讓員工知曉存在的不足，但是要注意反饋工具的使用，盡量避免個(gè)人的情緒，使用客觀的工具把需要反饋的信息有效反饋即可。麥當(dāng)勞X餐廳是個(gè)內(nèi)部構(gòu)造完整的餐飲公司，它具有完整的公司制度和規(guī)定，同時(shí)也是層級分明的形式。麥當(dāng)勞X餐廳管理組成員應(yīng)該注意溝通工具的使用程度，即避免空擺設(shè)的情況的發(fā)生。從總公司到各個(gè)分公司，如總公司信息傳達(dá)到麥當(dāng)勞X餐廳要經(jīng)過多層次。而在麥當(dāng)勞X餐廳內(nèi)，店長知道信息需要向下一級別的經(jīng)理傳達(dá)，而經(jīng)理又需要將信息轉(zhuǎn)達(dá)給每位訓(xùn)練員，訓(xùn)練員再將消息傳達(dá)給普通員工，在傳達(dá)的過程中，因?yàn)槊總�(gè)人理解和接受信息的程度不同，加上其他一些因素的影響，信息傳達(dá)到每個(gè)人的時(shí)候只剩下原本信息的80%或者60%甚至更少。團(tuán)體規(guī)模越大，涉及到參與的人數(shù)就越多，從而溝通的質(zhì)量會受到影響。在整個(gè)溝通過程中，存在消息流失的問題。所以反饋的過程需要注意信息傳遞質(zhì)量。
三、 績效管理過程中高效溝通的建議
一是良好的溝通環(huán)境，可以確保績效溝通的有效性。良好環(huán)境的營造可以增加員工的工作滿意度，同 時(shí)也會給績效管理帶來意想不到的效果，員工在良好的溝通環(huán)境中工作，心情是愉悅的，而高效的績效管理也需要組織營造良好的環(huán)境氛圍，兩者相互影響。人的個(gè)性也受到環(huán)境的作用受到影響，在不同的環(huán)境氛圍中，員工對于相同的工作或者說是對于相同量的任務(wù)表現(xiàn)出一定的差異，這種差異會導(dǎo)致工作的順利進(jìn)行，也可能會阻礙工作的正常進(jìn)展，所以說良好的溝通環(huán)境可以給績效管理工作帶來意想不到的良好效果。
二是績效管理過程中溝通培訓(xùn)的作用也不容忽視，培訓(xùn)在現(xiàn)代企業(yè)管理中是廣泛推廣的，但是溝通培訓(xùn)卻是常常被忽略，績效管理過程中溝通的培訓(xùn)涉及到部分的負(fù)責(zé)人、員工、中層管理者多個(gè)階層，信息如何在不同層次的人群中傳遞對績效管理有著極大的考驗(yàn)，相關(guān)部分責(zé)任人一定要對績效溝通培訓(xùn)加以重視。員工在溝通培訓(xùn)的過程中學(xué)習(xí)到大量的技巧性溝通工具，增強(qiáng)自身的溝通技能，可以充分發(fā)揮個(gè)人的主觀能動(dòng)性，提高組織溝通的績效，也會間接的提高管理的績效，獲得令人滿意的效果。
三是建立一個(gè)完善的溝通渠道，這個(gè)渠道可以是一個(gè)溝通體系也可以是一種完善的溝通機(jī)制。完善的溝通渠道可以確保溝通的高效進(jìn)行，也是高效的績效管理所必需。規(guī)范化的溝通渠道可以最快的速度傳遞信息，而從溝通規(guī)范性考慮，完善的渠道才是有效落實(shí)制度的保障，信息的傳遞、反饋都依賴于完善的溝通渠道，組織里每個(gè)層次的員工都可以按照規(guī)章制度及時(shí)的溝通，進(jìn)行無障礙交流，為實(shí)現(xiàn)組織的高績效目標(biāo)減少障礙�？傊�，績效管理也依賴于真誠的信任、積極的溝通、整體環(huán)節(jié)的有效銜接，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)績效管理的最終目標(biāo)。
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