工作中有效的溝通技巧

　　工作中的有效溝通技巧

　　一、溝通的必要性

　　社會(huì)越來越復(fù)雜、交際越來越廣泛、競(jìng)爭(zhēng)越來越激烈，我們不僅要有應(yīng)對(duì)問題和挫折的能力，還要與客戶、同事、建立良好的人際關(guān)系。因此，提升溝通藝術(shù)，并對(duì)人際關(guān)系進(jìn)行良好的運(yùn)作，就成為事業(yè)成功的重要保證。所以，如果人一生當(dāng)中想要出人頭地，一定要學(xué)會(huì)溝通。

　　二、溝通的三要素

　　1、溝通的基本問題——心態(tài)

　　2、溝通的基本原理——關(guān)心

　　3、溝通的基本要求——主動(dòng)

　　溝通的基本問題——心態(tài)：雙向思維、設(shè)身處地

　　自私——關(guān)心只在親戚好友以內(nèi)，對(duì)他人沒啥感情

　　自我——?jiǎng)e人的問題與我無關(guān)，不關(guān)注他人的利益和感受

　　自大——我的想法就是答案，強(qiáng)迫他人接受，不尊重他人意見。

　　一個(gè)人一旦自私、自我、自大起來，就很難與別人溝通，這就是心態(tài)不對(duì)的典型癥狀。

　　溝通的基本原理——關(guān)心：了解他人的情況、從他人的利害處關(guān)心 關(guān)心在溝通中，從三個(gè)方面展開：

　　1、關(guān)注他人的狀況與難處：你說話的時(shí)候有觀察她人的表情嗎?你在宿舍聽歌有在意他人是否在休息嗎?同學(xué)有困難的時(shí)候、心情有變化的時(shí)候你看到了嗎?當(dāng)主管的有了解下屬的處境和困難嗎?

　　2、關(guān)注需求與不便：你做事、下命令，又考慮到別人、下屬的不變嗎?制訂的措施想到了下屬的實(shí)際困難了嗎?你關(guān)注過因?yàn)槟銕�來的�?duì)他人的不便了嗎?

　　3、關(guān)注他人在意的可以炫耀的

　　溝通的基本要求——主動(dòng)：在他人需要時(shí)主動(dòng)幫助他人、反饋信息 1、主動(dòng)支援：當(dāng)他人和下屬存在問題，你主動(dòng)采取措施了嗎?

　　2、主動(dòng)反饋：主動(dòng)向他人解釋，主動(dòng)向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示匯報(bào)。

　　三、如何溝通的基本要求(了解)

　　1、技巧：講對(duì)方在意的，給對(duì)方足夠的聽取、發(fā)言的時(shí)間。

　　2、態(tài)度：態(tài)度其實(shí)是溝通的一種籌碼，如果你很強(qiáng)大，你的態(tài)度一定很強(qiáng)硬;如果你的力量不足或者你的立腳點(diǎn)不強(qiáng)，你的證據(jù)不足，你的態(tài)度立刻就軟化了。

　　3、知識(shí)：所謂知識(shí)，就是我們?cè)谥v話給別人聽的時(shí)候，要考慮對(duì)方能否理解，是否具備這方面的資質(zhì)，否則的話，講了一大堆專有名詞，對(duì)方不見得了解，或者你講了一大堆你認(rèn)為是的道理，可是對(duì)方不能理解，這又有什么用呢?

　　4、社會(huì)文化背景：要養(yǎng)成一個(gè)習(xí)慣，遇到不同民族和國(guó)家的人，不同群體的人，要研究一下他們的文化特色、思維特點(diǎn)等。(為什么老人與90后溝通困難?)

　　5、渠道：說的話傳達(dá)給別人，尤其是發(fā)布的命令傳達(dá)到幾層，不能走樣。

　　溝通的首先是你的心態(tài)要對(duì)，從雙方角度考慮;心態(tài)端正了，就會(huì)了解對(duì)方，關(guān)心他人的利害;對(duì)于他人利害相關(guān)的，要主動(dòng)去幫助和提供信息。

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