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領(lǐng)導(dǎo)須知的最讓人舒服的34種溝通方法
卡耐基曾經(jīng)說過，一個人的成功，約有15%取決于知識和技能，85%取決于溝通 ——發(fā)表自己意見的能力和激發(fā)他人熱忱的能力。的確，善于溝通的人，往往令人尊敬、受人愛戴、得人擁護(hù)。下面是領(lǐng)導(dǎo)須知的最讓人舒服的34種溝通方法，為大家提供參考。
領(lǐng)導(dǎo)須知的最讓人舒服的34種溝通方法
1.贊美行為而非個人
舉例來說，如果對方是廚師，千萬不要說：你真是了不起的廚師。他心里知道有更多廚師比他還優(yōu)秀。但如果你告訴他，你一星期有一半的時間會到他的餐廳吃飯，這就是非常高明的恭維。
2.透過第三者表達(dá)贊美
老人常說“背后不說人壞話。”但是在背后說人好話確實(shí)事半功倍，從第三個人的口中聽到關(guān)于自己的贊美可能是顯得更加的真實(shí)，更有說服力。
3.客套話也要說得恰到好處
客氣話是表示你的恭敬和感激，所以要適可而止。
如果對方是經(jīng)由他人間接聽到你的稱贊，比你直接告訴本人更多了一份驚喜。相反地，如果是批評對方，千萬不要透過第三者告訴當(dāng)事人，避免加油添醋。
有人替你做了一點(diǎn)點(diǎn)小事，你只要說謝謝、對不起，這件事麻煩你了。至于才疏學(xué)淺，請閣下多多指教。這種缺乏感情的客套話，就可以免了。
4.面對別人的稱贊，說聲謝謝就好
一般人被稱贊時，多半會回答還好！或是以笑容帶過。與其這樣，不如坦率接受并直接跟對方說謝謝。有時候?qū)Ψ椒Q贊我們的服飾或某樣?xùn)|西，如果你說：這只是便宜貨！反而會讓對方尷尬。
5.有欣賞競爭對手的雅量
當(dāng)你的對手或討厭的人被稱贊時，不要急著說：可是……就算你不認(rèn)同對方，表面上還是要說：是啊，他很努力。顯示自己的雅量。
6.批評也要看關(guān)系
忠言未必逆耳，即便你是好意，對方也未必會領(lǐng)情，甚至誤解你的好意。除非你和對方有一定的交情或信任基礎(chǔ)，否則不要隨意提出批評。
7.批評也可以很悅耳
比較容易讓人接受的說法是：“關(guān)于你的……我有些想法，或許你可以聽聽看�！�
8.時間點(diǎn)很重要
避免在星期一早上溝通重要的事情，幾乎多數(shù)人都會星期一憂郁的癥狀。另外也不要在星期五下班前，以免破壞對方周末休假的心情。
9.注意場合
不要當(dāng)著外人的面批評自己的朋友或同事，這些話私底下關(guān)起門來說就好。
10.同時提出建議
提出批評之外，還應(yīng)該提供正面的改進(jìn)建議，才可以讓你的批評更有說服力。
11.避免不該說出口的回答
像是：不對吧，應(yīng)該是……這種話顯得你故意在找碴。另外，我們也常說：聽說……感覺就像是你道聽途說得來的消息，有失得體。
12.別回答果然沒錯
這是很糟的說法，當(dāng)對方聽到這種響應(yīng)時，心中難免會想：你是不是明知故問�。克灾灰胶驼f：是的！
13.改掉一無是處的口頭禪
每個人說話都有習(xí)慣的口頭禪，但會容易讓人產(chǎn)生反感。例如：你懂我的意思嗎、你清楚嗎？基本上……老實(shí)說……
14.去除不必要的雜音
有些人每一句話最后習(xí)慣加上“啊”等語助詞，像是“就是說啊”、“當(dāng)然啦”，在比較正式的場合，就會顯得不夠莊重穩(wěn)重。
15.別問對方的公司是做什么的
你在一場活動遇到某個人，他自我介紹時說自己在某家公司工作。千萬別問：你公司是做什么的？這項(xiàng)活動也許正是他們公司舉辦的，你要是不知道就尷尬了。也不要說：聽說你們做得很好！因?yàn)閷Ψ娇赡苓@季業(yè)績掉了3成。你應(yīng)該說：你在公司擔(dān)任什么職務(wù)？如果不知道對方的職業(yè)就別問，因?yàn)橛锌赡芩麤]工作。
16.別問不熟的人為什么
如果彼此交情不夠，問對方為什么？有時會有責(zé)問、探人隱私的意味。例如，你為什么那樣做、你為什么做這個決定，這些問題都要避免。
17.別以為每個人都認(rèn)識你
碰到曾經(jīng)見過面，但認(rèn)識不深的人時，絕不要說：“你還記得我嗎”萬一對方想不起來，就尷尬了。最好的方法還是先自我介紹：“你好，我是×××，真高興又見面了�！�
18.拒絕也可以不失禮
用餐時，若主人推薦你吃某樣你不想吃的東西，可以說：“對不起，我沒辦法吃這道菜，不過我會多吃一點(diǎn)……”讓對方感受到你是真心喜歡并感謝他們準(zhǔn)備的食物。如果吃飽了，可以說：“這些菜真好吃，要不是吃飽了，真想再多吃一點(diǎn)�！�
19.不要表現(xiàn)出自己比對方厲害
在社交場合交談時，如果有人說他剛剛?cè)チ思~約一星期，就不要說上次你去了一個月，這樣會破壞對方談話的興致。還不如順著對方的話，分享你對紐約的感覺和喜愛。
20.不要糾正別人的錯誤
不要過于雞婆地糾正別人的發(fā)音、文法或事實(shí)，不僅會讓對方覺得不好意思，同時也顯得你很愛表現(xiàn)。
21.不懂不要裝懂
如果你對談話的主題不了解，就坦白地說：“這問題我不清楚�！眲e人也不會繼續(xù)為難你。如果不懂還要裝懂，更容易說錯話。
22.掌握1秒鐘原則
聽完別人的談話時，在回答之前，先停頓1秒鐘，代表你剛剛有在仔細(xì)聆聽，若是隨即回話，會讓人感覺你好像早就等著隨時打斷對方。
23.聽懂言下之意
當(dāng)你在傾聽某人說話時，聽到的只是對方知道、并且愿意告訴你的。除了傾聽，我們還必須觀察。他的行為舉止如何？從事什么工作？如何分配時間與金錢。
24.選擇合理時機(jī)
當(dāng)你有事要找同事或主管討論時，應(yīng)該根據(jù)自己問題的重要與否，選擇對的時機(jī)。假若是為個人瑣事，就不要在他正埋頭思考時打擾。如果不知道對方何時有空，不妨先寫信給他。
25.微笑拒絕回答私人問題
如果被人問到不想回答的私人問題或讓你不舒服的問題，可以微笑地跟對方說：“這個問題我沒辦法回答�！奔炔粫o對方難堪，又能守住你的底線。
26.拐彎抹角回絕
許多社交場合，喝酒總是無法避免。不要直接說：“我不喝酒�！睊叽蠹业呐d。不如幽默地說：“我比較擅長為大家倒酒�！�
27.先報(bào)上自己大名
忘記對方的名字，就當(dāng)作是正式場合，向?qū)Ψ浇榻B自己的名字或拿出名片，對方也會順勢報(bào)上自己的大名和名片，免除了叫不出對方姓名的窘境。
28.不當(dāng)八卦傳聲筒
當(dāng)一群人聊起某人的八卦或傳言時，不要隨便應(yīng)聲附和，因?yàn)橹灰f出口的話，必定會傳到當(dāng)事人耳中。最好的方法就是不表明自己的立場，只要說：“你說的部份我不太清楚�！�
29.下達(dá)送客令
如果你覺得時間差不多該結(jié)束談話或送客，但對方似乎完全沒有要起身離開的意思，可以說：“不好意思，我得打通電話，時間可能有點(diǎn)久…”，或是：“今天真的很謝謝你來…”。你也可以不經(jīng)意地看看自己的手表，讓對方知道該走了。
30.讓對方覺得他很重要
如果向前輩請求幫忙，可以說：“因?yàn)槲液苄湃文�，所以想找你商量…”讓對方感到自己備受尊敬�?/p>
31.直接描述現(xiàn)狀
和部屬意見不同時，不要直接批評，而要說明不同點(diǎn)在哪。
32.尋求解決方案
如果部屬績效不佳，應(yīng)該要詢問他可以如何解決，不要采取威脅態(tài)度。
33.主動提出幫忙
如果一時之間無法解決部屬的問題，不要說“這種事先不要來煩我，”而是告訴他，我知道有誰可以幫忙！
34.說話語氣要平等
主管切忌說“我有十幾年的經(jīng)驗(yàn)，聽我的就對了�！北容^好的說法是：“這方法我用過，而且很有效，你要不要試試看？”
9個讓人很舒服的溝通技巧
1、用故事開場，沒人喜歡大道理，好故事，要么是有沖突、要么是有懸念，就如同電視劇，在最精彩的地方，總是要留下點(diǎn)懸念，從而吸引你看下一集。
2、越具體越有感染力，用數(shù)字、用細(xì)節(jié)來表現(xiàn)你的具體化，比如贊美別人的包包非常好看，就遠(yuǎn)比贊美她很漂亮更有令人信服。
3、緊扣目標(biāo)，少講廢話，如果你每天碰到的都是祥林嫂，估計(jì)你要么崩潰了，要么你就是祥林嫂。
4、讓對方感到重要、被關(guān)注，最簡單的方法：叫出他的名字。
5、結(jié)構(gòu)化思維、圖形化表達(dá)，把想說的內(nèi)容在對方腦海中描繪出一幅圖來
6、迎合是拉近關(guān)系的潤滑劑，方法：如果對方說的是看法和觀點(diǎn)，你就補(bǔ)充一些現(xiàn)象或事實(shí)；如果對方陳述的是事實(shí)，那就將事實(shí)做一個概括，總結(jié)一個觀點(diǎn)，這樣，別人就會覺得你懂他，從而拉近關(guān)系。
7、訓(xùn)練五個溝通層次，打招呼式的溝通不會產(chǎn)生多大價(jià)值，比較好的方法是溝通過程中說出你的感受，作為回應(yīng)，對方也會說出自己的感受。
8、隨時幽上一默，最簡單的表達(dá)幽默的方法就是，先一本正經(jīng)的說一個事實(shí)，然后話鋒一轉(zhuǎn)、說出讓人猝不及防的、意想不到的轉(zhuǎn)折。
9、不做聊天終結(jié)者，每個人都喜歡講自己最擅長的事情，讓他們講好了，你只要表現(xiàn)得很有興趣就行。
領(lǐng)導(dǎo)與員工有效溝通六大技巧
一、沖耳不聞。
例會上很多主管領(lǐng)班會說：“這個事我說了很多遍了，你們不要聽了就過了，關(guān)鍵是要聽進(jìn)去�！蓖瑯樱覀儞Q位思考一下，員工在意的也不是上司聽到了什么，而是上司聽進(jìn)去了什么。這個時候，員工都會變得很敏感，你的不在意或是認(rèn)真聆聽他們都盡收眼底。上司沒有仔細(xì)聆聽員工的講話，他們會覺得你根本不重視也不在乎我們，講多少也都是徒勞，如此他們也會不在乎上司講的話，甚至對上級分派的工作也敷衍了事。長此以往，溝通的惡性循環(huán)就形成了，而這些也成為管理中可怕的隱患。
二、先說再聽。
當(dāng)員工有了問題時，很多上司會把員工找來，把自己的想法告訴他，并且指示他應(yīng)該如何解決這個問題。在這種情況下，員工很可能會覺得自己被特別警告，所以他會變得有防御心，對主管的要求產(chǎn)生敵意。
三、一心幾用。
上司找員工來談話，可同時又在看郵件，中間被幾個電話打斷，過會兒有狂翻桌上的文件。這樣員工花了可能預(yù)計(jì)時間的幾倍，最后可能因?yàn)橐呀?jīng)到工作時間而不得不終止談話。員工也許會微笑的對上司說：“您今天挺忙的，要不我改天再來吧”。從此以后那位員工再也沒來找過他可愛的上司，最后一次來找上司已是離職�！吧纤尽钡男牟辉谘梢苍S并非故意，但客觀上造就了嚴(yán)重的后果。
是不是大家看到這里都會替我們的“上司”頭疼呢?也許我們可以試著這樣：事先約好，并盡可能確定談話時間，以及大致會進(jìn)行多久。如此，這個談話就變得鄭重許多，而非只是可有可無的閑聊。以聊天的方式開頭。例如：“最近工作如何?哪些做得比較順利?哪些做得比較不如人意?”等。打開員工的話題，把先說再聽轉(zhuǎn)化為先聽再說，要在狀態(tài)和聽覺上都表現(xiàn)為仔細(xì)聆聽，除此之外也要簡單復(fù)述已聽到的部分，以確定沒有聽錯員工所說的意思。這么做也可以讓員工知道，上司真的在乎他們的談話。這樣，給員工一個安全講述和易被接受的氛圍，他可以感受到你是在和我分享我的工作情況。如此以來，“上司”們既可以了解到員工工作的狀況，也可以就自己打開的話題談到自己想要了解到的更多的東西。我想一種自然的氛圍大家都不會拒絕。
和諧成就未來。一個友善的眼神，一個肯定的笑容，不僅鼓勵了他人，也為一個和諧工作環(huán)境的建立提供了先決條件。
那些創(chuàng)造和諧的小細(xì)節(jié)，也都靠每一位管理者用心地、認(rèn)真地去對待。
四、明確知道要進(jìn)行溝通的目的
無論你的職位有多高，溝通都要事先征求他人的意見，這不僅是自己有禮貌的表現(xiàn)，也展示了你對他人的尊重。管理者在與員工進(jìn)行溝通的時候，需要知道溝通的目的，有目的性的溝通，才能確保溝通過程中不偏離跑題。而且正因?yàn)槭怯心康牡臏贤�，溝通之前也需要做相關(guān)的準(zhǔn)備工作，以便保證溝通能夠順利及時的開展。
五、需要與被溝通者建立感情
既然要與員工溝通，就要與員工進(jìn)行信息上的交流，讓員工發(fā)表自己的意見，這時應(yīng)給員工創(chuàng)造一種輕松、和諧的氣氛，讓員工覺得這是上司在征詢我的意見，邀我參與，這是他信任我，相信我能做好。在溝通過程中，注意盡量給員工創(chuàng)造一些展示自己的機(jī)會，使員工的積極性和創(chuàng)造性能夠得到充分發(fā)揮，互相建立良好感情，有利于促進(jìn)有效溝通。
六、注意提高雙方的信任度
企業(yè)的發(fā)展需要信任與真誠，管理者與員工的溝通也離不開信任，如果管理者信任自己的員工，就愿意授權(quán)于他們，在展示他們個人能力的同時，也不斷提升自己的管理能力。而且在互相信任的環(huán)境，員工愿意真心的對待每一個人，有利于企業(yè)執(zhí)行力的實(shí)施。管理者盡量在各方面都要得到員工的信任，不僅有利于有效溝通，也有利于團(tuán)隊(duì)管理。
溝通是領(lǐng)導(dǎo)者激勵下屬的基本途徑，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)通過運(yùn)用領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，采取符合員工心理和行為規(guī)律的激勵措施，來調(diào)動其積極性。每個員工都有受人尊重、社交和愛的需要，包括人與人之間的溝通交流，可以是這些需要得到滿足。經(jīng)常性的溝通和交流也可以使人們彼此了解，消除彼此的隔閡和誤會，消除和解決矛盾與糾紛，從而有利于職場良好人際關(guān)系的形成。
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