- 相關推薦
企業(yè)禮儀培訓課件
企業(yè)禮儀概念
企業(yè)禮儀是指企業(yè)員工關于企業(yè)禮儀的觀念及其行為方式的總和，也是日常例行事物的一種固定模式，如處理公共關系的方式、信息溝通關系、儀式和典禮等就是企業(yè)禮儀的具體表現。它表征著企業(yè)的價值觀和道德要求，塑造著企業(yè)形象，使員工在禮儀文化的氛圍中受到熏陶，自覺的調整個人行為，增強為企業(yè)目標獻身的群體意識。
企業(yè)禮儀意義
企業(yè)禮儀是企業(yè)的精神風貌。它包括企業(yè)的待客禮儀、經營作風、員工風度、環(huán)境布置風格以及內部的信息溝通方式等內容。企業(yè)禮儀往往形成傳統(tǒng)與習俗，體現企業(yè)的經營理念。它賦予企業(yè)濃厚的人情味，對培育企業(yè)精神和塑造企業(yè)形象起著潛移默化的作用。
當通過養(yǎng)成而成為一種約定俗成時，企業(yè)禮儀就成為了企業(yè)習俗。企業(yè)習俗是指企業(yè)員工在長期的共同勞動中形成的習慣做法。這種做法沿襲日久，是全體員工默認的、心里的、自覺遵守的規(guī)范，而不是強迫的、書面制度式的規(guī)定;是一種"軟約束"。摩托羅拉公司有著非常好的員工交流溝通習俗，如總經理座談會、懇談會、對話會和業(yè)績報告會，員工可以和公司決策層、經理層等進行直接溝通。
企業(yè)禮儀類型
一般說來，企業(yè)禮儀植根于民族文化化之中，同時又被打下了深深的地域文化、行業(yè)文化、尤其是本企業(yè)的文化烙印。由此，企業(yè)禮儀總是搖曳多姿，呈現出豐富多彩的樣式。盡管如此，在我看來，企業(yè)禮儀的類型仍然可以歸納為四大類:
交際禮儀
企業(yè)是一個從事經濟活動的主體，作為社會組織，其內部人員之間和與外部群體或個體之間都有著大量的人際交往。因此，交際禮儀就成為傳播企業(yè)文化、體現企業(yè)素質的重要形式。人際交往的禮儀很多，也很繁瑣，主要包括介紹和被介紹，稱呼與被稱呼、交談用語、座位安排、說話時的姿態(tài)、肢體語言、禁忌用語、服飾、互換名片、站姿坐姿、握手與揮手、節(jié)日問候等等。就會面來說，就有微笑禮、握手禮、拱手禮、鞠躬禮、頜首禮、招手禮、合掌禮、擁抱禮、注目禮等等的分別。大凡優(yōu)異的企業(yè)在這些基本交際禮儀上都表現得非常出色，體現了公司的文明程度和文化素養(yǎng)，也體現了企業(yè)文化的基本型態(tài)。
工作禮儀
發(fā)生在企業(yè)日常經營管理活動，以及商務活動中的常規(guī)性的儀式是工作禮儀，如展會、崗前小會、店會、表彰會、職代會、培訓會、新聞發(fā)布會以及技術、生產、銷售合作簽約儀式，合資項目簽字儀式等。松下幸之助就在日本松下電器株式會社，建立了一種朝會和夕會的企業(yè)儀式，即利用每天上下班5分鐘的時間，各部門、各單位的員工聚在一起進行宣誓、總結。朝會時，要唱社歌:"為建設新日本同心協力!不斷地努力生產!我們?yōu)槭廊颂峁┑纳唐罚q如涌泉一般。振興產業(yè)!振興產業(yè)!"還要全體朗誦公司精神:"產業(yè)報國、光明正大、親愛精誠、奮斗向上、遵守禮節(jié)、順應同化、感恩圖報。"
生活禮儀
在工作之余，企業(yè)開展的與員工生活直接相關的各種活動就是生活禮儀。包括企業(yè)的文體活動、聯歡會、講演會、茶話會等，通過這些活動可以密切員工之1可的關系，有利于共同價值觀的形成和傳播。如在美國瑪麗·凱化妝品公司，每逢圣誕節(jié)、公司紀念日，總經理都給全體員工寄發(fā)賀卡;員工過生日時，總經理寄去賀信，并親筆寫下賀詞，然后鄭重簽名。員工進廠1周年、3周年、6周年、9周年時，總經理奉送比較貴重的首飾，當員工工作15周年時，將得到一件鑲有鉆石的昂貴首飾。
節(jié)慶禮儀
節(jié)慶禮儀指那些對企業(yè)具有重要意義的紀念活動儀式，主要包括公司的節(jié)日慶典和公共節(jié)日慶典。比如:公司成立的周年慶典，公司成功開發(fā)出重要技術或產品的慶典，公司分公司或子公司成立的慶典，公司重要活動目標達成慶典，新車1司、新生產線投產成功慶典，等等就屬于前者。后者主要包括三八婦女節(jié)、五一勞動節(jié)，國慶節(jié)慶典，行業(yè)性的節(jié)日慶典等等。這些慶典活動，是連接企業(yè)與員工，集團與分屬企業(yè)，企業(yè)與社會的重要紐帶。
企業(yè)禮儀功用
我國古代儒家和法家關于治理社會的總主張，一個是"德"，一個是"法"。與外國比，我們中國還多了一個"禮"。"德" 著重于自律。"法" 強調他律，而"禮"注重的是規(guī)范。禮的外顯形式就是禮儀。在現代企業(yè)中，企業(yè)禮儀的功用不容小視。
功用一:價值認同。
企業(yè)按照一定的禮儀，把企業(yè)中的某些生活戲劇化、固定化、程式化，從而使參與禮儀活動的員工，成為了其中的一個角色，在感受企業(yè)文化意識氛圍的同時，充當了意識中的一個角色。企業(yè)禮儀使企業(yè)價值觀的傳播具了有生動活潑的形式，使那些抽象的、口號式的企業(yè)文化語言變成了生動的活動、具體的行為，成為了一種形象化的表達，變得可視可解，有利于員工對企業(yè)文化的認識、理解和支持，在日常工作中也會積極去體現。這就進一步使得企業(yè)的價值觀逐漸向個人的價值觀轉化，對廣大員工的心理和行為產生潛移默化的作用。
功用二:教化員工。
文化儀式活動是企業(yè)文化的一個重要因素，許多文化觀念，正是通過各種文化儀式活動才得以體現。儀式一直是一種重要的教育手段，如我國古代官學中，為了勸化不上進的受教育者，要舉行鄉(xiāng)飲酒禮。在這種儀式上，老年人按不同年齡層次受到不同禮遇，通過它來向后進者揭示社會倫理秩序與文化價值取向，使人依從，有所改進，成為社會需要的人。正如杜魯門所言:"一個人不生活在創(chuàng)造品格的基本道德體系中就不可能有品格。"
功用三:培育情感。
在一種或莊嚴、或歡樂、或熱烈、或隨和的企業(yè)禮儀氛圍中，員工可以獲得一種心理體驗，使其在思想情感上得到了陶冶，并為儀式的莊重隋景而信服，逐漸地使員工感受到企業(yè)大家庭存在，和自己工作生活在這一大家庭中的快樂或自豪，從而產生一種強烈的認同感、使命感、自豪感和歸屬感。同時通過這種文化的角色體驗，員工能夠發(fā)現自己角色的重要性，感受到自己是企業(yè)大家庭中的一員，企業(yè)的發(fā)展有自己的貢獻和力量，從而可以提高員工的工作熱情和對企業(yè)的深厚情感。
功用四:規(guī)范行為。
企業(yè)禮儀作為一種行為規(guī)范，對企業(yè)員工的行為具有很強的約束作用。禮儀一經制定和推行，久而久之，便可形成為企業(yè)的習俗和規(guī)范。任何一個生活在某種禮儀習俗和規(guī)范環(huán)境中的人，都會自覺或不自覺地受到該禮儀的約束，自覺接受禮儀約束的人是"成熟的人"的標志，不接受禮儀約束的人，人們就會以道德和輿論的手段來對他加以約束。中國自古就有"齊之以禮"的說法，即用禮儀來統(tǒng)一人的行為，也就是說使人的行為規(guī)范化。從表面上看，禮儀不是一種硬約束，實際上，它對人們行為方式的影響是很深遠的。禮儀、禮節(jié)在企業(yè)管理活動中的秩序建構作用是顯而易見的。
功用五:塑造形象。
從某種意義上講，現代市場競爭是一種形象競爭，現代經濟越來越象是形象經濟。影響企業(yè)}對立良好的社會形象的因素很多，但其中高素質的員工隊伍無疑是至關重要的。事實上，企業(yè)禮儀能夠培養(yǎng)人的品格，使人逐漸變得有修養(yǎng)，不斷提升員工的素質品格。正因為企業(yè)禮儀所具有的能提高員工綜合素噴的作用，而使它的策劃、設計和習俗化成為了企業(yè)文化建設的一項基礎工程。無疑，企業(yè)禮儀是員工素質、素養(yǎng)的外在體現，更是企業(yè)形象的具體化展現。企業(yè)禮儀已經越來越成為了企業(yè)的形象名片。
企業(yè)禮儀養(yǎng)成
企業(yè)的各種禮儀活動是企業(yè)文化的具體外顯形式，因此，企業(yè)禮儀的組織者應認真組織、精心策劃這些儀式的場景和要貫穿其中的主題，營造良好的儀式氛圍，使員工從中受到充分的感染和教育。事實上，企業(yè)禮儀的形成與推行是一個長期的過程，而決不是一朝一日之功。塑造企業(yè)禮儀，必須重在實踐，貴在養(yǎng)成。
首先，要"站在高處"。
也就是說，必須站在有利于企業(yè)使命和宗旨的落實，共同價值觀念和企業(yè)精神的宣傳，企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略和管理理念實施的高度，來審視、設計、培育企業(yè)禮儀。特雷斯·E·迪爾、阿倫·A·肯尼迪在《公司文化一公司生活的禮節(jié)和儀式》中，不僅將企業(yè)典禮、儀式列為企業(yè)文化構成5項要素的第4項要素，而且認為企業(yè)應通過禮節(jié)、儀式向員工灌輸企業(yè)的工作程序、辦事標準，并向社會展示企業(yè)良好的形象。海爾的"6s班前會"就是這樣的一個成功設計。每天，海爾工廠要召集一次6s班前會，讓工作表現優(yōu)異的員工站在兩大腳印上，面向同事們介紹經驗(過去是每天工作表現不佳的員工站在6s大腳印上反省自己的不足)。海爾6S是整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)、安全6項工作的頭一個字母。"6s班前會"體現的正是海爾實行多年的"日事日畢，日清日高"管理辦法的主要內容。
其次，要"做在細處"。
細節(jié)決定成敗，天下大事必做于細。培育良好的企業(yè)禮儀和習俗的基礎，是從引導員工形成良好的衛(wèi)生習慣，如班前班后主動打掃衛(wèi)生，不亂扔垃圾，認真檢查設備運行情況，著裝統(tǒng)一等等日常工作中的員工行為和日常生活小事抓起。并以此為突破口，一步一個腳印，持之以恒，天長日久，必有成效。美國希爾頓飯店自始至終重視培養(yǎng)員工的禮儀和習俗，其員工的文明禮儀教育形成的微笑服務享譽全世界。唐納·希爾頓就是一個"做于細"的高手，每到一家希爾頓飯店，他問得最多的就是:"你今天對客人微笑了沒有?"良好的禮儀使希爾頓飯店度過了20世紀30年代美國大蕭條時期，走出困境，步入坦途，并帶來了巨額豐厚利潤。
最后，要"落在實處"。
一般來說，企業(yè)中的許多儀式一經創(chuàng)立，就要保持穩(wěn)定性和連續(xù)性，這樣就會使廣大員工產生一種企業(yè)的文化習慣，對于養(yǎng)成員工的心理依賴性和對企業(yè)的歸屬感，具有重要作用。根據專家研究，要使一個行為變成習慣，就必須把這種行為強化17遍。在企業(yè)生活中，IBM 制訂了一系列工作禮節(jié)，例如要求員工每天第一次見面都要相互行禮，并說聲"早"或"好";要求員工上下電梯時，要請客人先行并對先乘的客人微笑示意，以展示企業(yè)文明形象;要求員工在打電話時先報自己的名字，事先整理好通話要點，努力在3分鐘內打完，并且在電話鈴響兩次以前接電話，倘若響過兩次后才接電話，要說:"讓您久等了"。為使這些工作禮節(jié)得到落實，IBM專I]制訂了工作禮節(jié)的自我檢查手冊，人手一冊，隨時對照檢查。同時，為檢查員工是否遵守必要的禮節(jié)，托馬斯·沃森在各個基層中，任命1~2名"禮節(jié)委員"來監(jiān)督禮節(jié)的推行，從而在公司內形成文明禮貌、友愛互助的良好風氣。
【企業(yè)禮儀培訓課件】相關文章：
醫(yī)院禮儀培訓課件07-29
服務禮儀培訓課件08-28
演講培訓課件07-29
PPT課件制作培訓總結范文09-03
電工基礎知識培訓課件05-10
幼兒禮儀培訓內容08-21
形象禮儀培訓方案10-09
禮儀禮節(jié)培訓10-20
保安形象禮儀培訓09-14