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秘書處理人際關(guān)系能力和技巧
秘書是一種特殊的社會(huì)角色。處理人際關(guān)系是一門學(xué)問。“世事洞明皆學(xué)問，人情練達(dá)皆文章。”下面整理了一些秘書處理人際關(guān)系能力和技巧，趕緊收藏起來吧！
秘書處理人際關(guān)系應(yīng)具備哪些能力?
理解和領(lǐng)會(huì)的能力
要聽得快，聽得準(zhǔn)，記得牢。只有清楚領(lǐng)會(huì)他人的意圖才能理解他人的立場(chǎng)，從而和諧融洽人際關(guān)系。
會(huì)說話
會(huì)說話是一門學(xué)問，也是一項(xiàng)技巧。它關(guān)系著人際關(guān)系成敗的基礎(chǔ)。會(huì)說話要求：在適當(dāng)?shù)臅r(shí)間地點(diǎn)說適當(dāng)?shù)脑挕?/p>
應(yīng)變能力
秘書接觸的人際關(guān)系多樣化，辦公室各色人員之間難免有時(shí)會(huì)出現(xiàn)不和諧的因子，這就要求秘書人員能堅(jiān)守原則，靈活處置。
控制自我情緒的能力
工作時(shí)應(yīng)該保持穩(wěn)定的情緒狀態(tài)，絕不把消極負(fù)面的情緒帶進(jìn)辦公室，帶進(jìn)工作中。
秘書處理人際關(guān)系應(yīng)具備哪些技巧?
尋找共同語言。
向?qū)Ψ接邢薅鹊爻ㄩ_自己。
善解人意，站在對(duì)方的立場(chǎng)上考慮問題。
學(xué)會(huì)傾聽。
真誠(chéng)的贊賞。
沉著應(yīng)付。
尊重同事，不當(dāng)個(gè)人英雄，用適當(dāng)?shù)姆绞浇鉀Q問題。
如果只有領(lǐng)導(dǎo)表?yè)P(yáng)你，而同事卻經(jīng)常在背后詆毀你，這表明你可能是個(gè)能干的個(gè)人英雄主義者，你應(yīng)認(rèn)識(shí)到缺乏同事的配合，個(gè)人英雄主義做不長(zhǎng)久，
年輕人很容易想到什么就說什么，想做什么就做什么，有人認(rèn)為這樣很自然真實(shí)，沒有絲毫的虛偽，但卻可能事與愿違，被人認(rèn)為莽撞、無禮、不成熟，結(jié)果好心辦壞事，好事多磨。
因?yàn)槟贻p人的眼里心里只有自己的世界，很少考慮到別人的想法。這可能也是第一次當(dāng)秘書的你的特點(diǎn)，缺乏人際交往的經(jīng)驗(yàn)，急于求成，想用簡(jiǎn)單方式解決問題，如果沒有一個(gè)正確的方式，只是一個(gè)好的出發(fā)點(diǎn)，很難達(dá)到預(yù)期的效果，甚至?xí)呦蚍疵妗?/p>
勤于溝通，重視同事間的交往
當(dāng)人們?cè)谵k公室忙碌，思想禁錮在本職工作范圍。但在飯廳食堂、生日聚會(huì)、集體旅游時(shí)，你可以接觸到不同部門平時(shí)不大容易接觸到的人員，在辦公室之外，人們?cè)谙鄬?duì)放松的狀態(tài)下講述自己的苦樂，你會(huì)聽到真實(shí)的抱怨、真誠(chéng)的贊譽(yù)、客觀的評(píng)價(jià)，你可以更加了解某個(gè)人和某個(gè)集體，也會(huì)發(fā)現(xiàn)誰會(huì)成為自己的朋友，誰將止于同事關(guān)系。
作為秘書，與同事交往不僅能提高你的聲譽(yù)，擴(kuò)大影響力，改變別人對(duì)你的誤會(huì)，還可以收集掌握信息，了解群眾的心聲，某項(xiàng)政策的反饋。當(dāng)然，同時(shí)要提防“包打聽”飛短流長(zhǎng)者，推心置腹向你泄密者，兩面三刀巴結(jié)奉承領(lǐng)導(dǎo)者，公私不分功勞獨(dú)占者。
強(qiáng)化為群眾服務(wù)的觀念
做好份內(nèi)的群眾服務(wù)工作;
做好力所能及的群眾服務(wù)工作。
為群眾服務(wù)也應(yīng)謙和有禮，不要有“ 恩賜” 的心態(tài)。
化解辦公室的沖突，營(yíng)造親密、融洽的“家庭式氣氛”。
了解同事的潛在語言，技巧性地回答不能回答的問題，及時(shí)化解辦公室的沖突。
有些同事講話尖酸刻薄，把他當(dāng)作無知或把他拉到一邊：“你這人這么好，不應(yīng)該說這種話。”或者直接了當(dāng)?shù)馗嬖V他：“你這樣說冒犯到我了”但表現(xiàn)自己時(shí)不要憤怒，否則只能表現(xiàn)自己的軟弱。你的毫不動(dòng)氣，可以在相形之下顯示出對(duì)方的態(tài)度很不成熟，而且你的鎮(zhèn)定會(huì)避免沖突，使對(duì)方鎮(zhèn)定下來。
加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)與群眾之間的信息溝通。
要站在領(lǐng)導(dǎo)和群眾的不同角度看待問題和解決問題。既把領(lǐng)導(dǎo)的意圖及有關(guān)政策原原本本傳達(dá)給群眾，也要把群眾的意見和要求不折不扣轉(zhuǎn)達(dá)給領(lǐng)導(dǎo)。
(2) 秘書在同事交往中的忌諱
切忌拉小圈子
忌情緒不佳，牢騷滿腹
切忌趨炎附勢(shì)，攀龍附鳳
切忌逢人訴苦
切忌故作姿態(tài)，舉止特異
(3)秘書與同事交往溝通的具體做法
絕不居功
以誠(chéng)待人，信守承諾
贊美別人，不吝贊美與鼓勵(lì)
關(guān)注他人，勤于聯(lián)絡(luò)感情
專注工作，積極參與公共事務(wù)
尊重對(duì)方，記得感謝
融入集體，保持個(gè)性
不忘幽默與寬容
(六)秘書的業(yè)緣關(guān)系
(1)秘書與其他業(yè)緣關(guān)系的范圍
政府機(jī)關(guān)，部門牽涉的工作關(guān)系
工商企業(yè)與顧客、客戶的關(guān)系
組織與新聞媒介的關(guān)系
組織與社區(qū)工作的關(guān)系
企業(yè)與政府部門的關(guān)系
企業(yè)與股東的關(guān)系
(2)秘書與其他業(yè)緣關(guān)系的特征
廣泛性
復(fù)雜性
靈活性
變動(dòng)性
(3)秘書處理其他業(yè)緣關(guān)系的原則
廣結(jié)良緣：這些關(guān)系涉及的人員都是秘書的服務(wù)對(duì)象，必需以“為人民服務(wù)”為根本宗旨。
區(qū)分主次：面對(duì)廣泛、復(fù)雜的人際關(guān)系，秘書必須平均使用精力，區(qū)分主次輕重。
一視同仁：無論對(duì)方的地位、身份等如何，秘書都應(yīng)一視同仁，以禮相待。
微笑的魅力：秘書真誠(chéng)的微笑能給對(duì)方美好印象，繼而輔之以文雅得體的舉止言談。
記住姓名：姓名，對(duì)于每個(gè)人都是最重視最美好的字眼，初次見面能適當(dāng)稱呼對(duì)方，會(huì)給對(duì)方得到尊重的滿足。
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