- 相關(guān)推薦
秘書(shū)處理人際關(guān)系的方法
秘書(shū)人員生活在社會(huì)這個(gè)大家庭里，必然存在各種各樣的人際關(guān)系，如親戚、朋友、同學(xué)、同鄉(xiāng)、同事、上司、部屬、客戶等關(guān)系。也就是說(shuō)，秘書(shū)人員的人際關(guān)系除了工作關(guān)系外，也存在非工作關(guān)系。這些關(guān)系有深淺、親疏、遠(yuǎn)近、好惡之分。不同的關(guān)系，有不同的社會(huì)效應(yīng)。下面是小編分享的秘書(shū)處理人際關(guān)系的方法，一起來(lái)看一下吧。
1.要尊重人、寬容人，禮貌待人。
尊重人、寬容人，禮貌待人，是處好人際關(guān)系的首要條件。人皆有自尊心。秘書(shū)人員不論在何種場(chǎng)合，尤其是在工作場(chǎng)合和社交場(chǎng)合，當(dāng)他感受到別人對(duì)他的尊重、禮遇，心情必然愉悅，說(shuō)話就投機(jī);反之，若受到蔑視、奚落，心中必定懊喪，甚至產(chǎn)生尋機(jī)報(bào)復(fù)之念。世間沒(méi)有十全十美的人，你寬容和原諒了他的缺點(diǎn)和過(guò)失，他會(huì)產(chǎn)生內(nèi)疚和感激之情，你若過(guò)分地挑剔和指責(zé)，使他難看，他就會(huì)對(duì)你產(chǎn)生反感和厭惡之情。善處關(guān)系者，要充分利用這種自尊心理。這就要求秘書(shū)人員無(wú)論是在日常生活還是實(shí)際工作中都要注意以下幾個(gè)方面：
(1)秘書(shū)人員要學(xué)會(huì)尊重人。尊重體現(xiàn)在迎送、問(wèn)候、言談、舉止之間，要做好它并非易事，需要秘書(shū)人員在實(shí)際工作中長(zhǎng)期積累，用心揣測(cè)。
(2)秘書(shū)人員要平等待人，不卑不亢。在日常工作和人際交往過(guò)程中，秘書(shū)人員不可因貴賤親疏而分厚薄，不憑衣帽取人。對(duì)社會(huì)地位較低的人民群眾尤其要注意這點(diǎn)。因其地位低，來(lái)者一般都有自卑心理，你若再傲視他們，更增添他們的自卑感，從而不愿意接觸你，甚至產(chǎn)生抵觸情緒，這樣秘書(shū)工作就脫離群眾，勢(shì)必影響整個(gè)機(jī)關(guān)的形象。
(3)秘書(shū)人員要善于使用禮貌用語(yǔ)。秘書(shū)人員在日常工作和人際交往過(guò)程中，要處理好人際關(guān)系，要求秘書(shū)人員多用文明禮貌語(yǔ)言。進(jìn)門時(shí)，多用“您好”、“請(qǐng)”、“歡迎光臨”等文明禮貌用語(yǔ);在工作過(guò)程中多用“我明白您的意思了”、“請(qǐng)恕冒昧……”、“勞駕您……”、“讓您久等了”、“實(shí)在對(duì)不起”等文明禮貌用語(yǔ);出門時(shí)，多用“歡迎下次再來(lái)”等文明禮貌用語(yǔ)。多使用敬語(yǔ)、敬辭，可體現(xiàn)出秘書(shū)人員禮貌、文雅的風(fēng)度。
(4)秘書(shū)人員要學(xué)會(huì)致歉。秘書(shū)人員在日常工作和人際交往過(guò)程中，要處理好人際關(guān)系，必須從內(nèi)心深處會(huì)說(shuō)“對(duì)不起”、“請(qǐng)?jiān)彙钡戎虑赣谜Z(yǔ)。在工作和交往過(guò)程中，難免會(huì)有失言、失行。凡遇到這類失誤，勢(shì)必引起別人的不快，甚至由此引起雙方關(guān)系緊張而導(dǎo)致失和。這時(shí)最要緊的是不要強(qiáng)詞奪理，乃至發(fā)生爭(zhēng)吵而不好收?qǐng)觥?/p>
2.要努力培養(yǎng)自己心地坦然、熱情開(kāi)朗、不妄自尊大的性格。
人之相知貴在知心。如果“人心隔肚皮”，“逢人只說(shuō)三分話，未可全拋一片心”，與人說(shuō)話，躲躲閃閃，諱莫如深，別人就很難了解你，貼近你。所謂莫逆之交，相逢恨晚者，大都是能開(kāi)誠(chéng)心、布公道，彼此知心者。秘書(shū)人員必須努力培養(yǎng)并形成心地坦然、熱情開(kāi)朗、不妄自尊大的良好性格。只有具備這些良好的性格，才能搞好方方面面的關(guān)系，把秘書(shū)工作做好。在實(shí)際工作中要搞好人際關(guān)系，秘書(shū)人員要避免成為以下幾種性格和品行的人，因?yàn)榕c這樣的人交往，極大地妨礙人際交往和相互吸引：
(1)為人虛偽，好欺詐者。與這類人打交道，人們常提防再三，深怕上當(dāng)受騙，只能虛與周旋。
(2)自私自利者。對(duì)利害斤斤計(jì)較，寸利必得，分文不讓，甚至損人利己，人必厭惡其品行并嫌之。
(3)忌妒、報(bào)復(fù)心強(qiáng)者。同這種人交往，人們既反感，又害怕，避而遠(yuǎn)之。
(4)孤僻而固執(zhí)者。獨(dú)來(lái)獨(dú)往，固執(zhí)己見(jiàn)，難與人交往。
(5)驕傲自滿者。自視甚高，目空一切，人必厭之;自吹自擂，自以為是，人必輕視之。
3.要重信譽(yù)。言出必信，行必有果。
“口惠而實(shí)不至”，輕諾寡信，被人視為虛浮，必遭人怨恨。所以，秘書(shū)人員在處理、回答對(duì)方提出的要求時(shí)，要十分慎重，條件允許的，盡可能幫助別人，否則只好婉拒。
4.要做好思想工作，因人施教，“對(duì)癥下藥”。
思想工作是在群體內(nèi)建立良好的人際關(guān)系的重要手段。思想通了，明理順氣，感情融洽，有助于形成良好的人際關(guān)系。對(duì)于秘書(shū)人員來(lái)說(shuō)，首先必須充分了解所面對(duì)的每一個(gè)對(duì)象的不同個(gè)性和氣質(zhì)，然后，根據(jù)不同情況，采取不同的工作方法。否則，就會(huì)產(chǎn)生相反的結(jié)果，對(duì)于成員的不滿情緒，秘書(shū)人員要以疏導(dǎo)為主，而對(duì)群眾的實(shí)際困難，則應(yīng)盡量迅速幫助解決，對(duì)于確實(shí)一時(shí)難以解決的困難，要予以說(shuō)明，態(tài)度要誠(chéng)懇。秘書(shū)人員只有這樣做思想工作，使每個(gè)成員相互了解、相互體諒，才能收到良好的效果。
秘書(shū)人員除了用以上的途徑外，還應(yīng)該努力提高自身素養(yǎng)，這樣在工作中才能取到意想不到的良好效果。
【秘書(shū)處理人際關(guān)系的方法】相關(guān)文章：
秘書(shū)處理人際關(guān)系的準(zhǔn)則06-07
SEO中處理人際關(guān)系的方法06-15
秘書(shū)公文處理的順序06-15
“魚(yú)”的處理方法07-17
辦公室人際關(guān)系的處理技巧08-08