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秘書資格考試復(fù)習(xí)筆記：文檔管理
秘書職業(yè)主要指從事辦公室程序性工作、協(xié)助上司處理政務(wù)及日常事務(wù)并為決策及實施提供服務(wù)的人員。下面是YJBYS小編為大家搜索整理的關(guān)于秘書資格考試復(fù)習(xí)筆記：文檔管理，歡迎參考學(xué)習(xí)，希望對大家有所幫助!
一、檔案利用
概念：是開發(fā)和直接提供檔案，滿足利用者的檔案需求的工作。分為提供檔案利用和利用檔案兩個概念。
檔案利用的要求:
依法開展，主動及時開展，不斷完善服務(wù)方式和手段，掌握本單位近期的重點工作，重大活動。
檔案利用的工作程序：
1、熟悉庫藏
2、分析利用的需求
3、選擇檔案利用方式
4、獲取檔案
5、提供檔案
二、檔案參考材料的編寫
概念：是檔案部門或人員按照一定題目，根據(jù)所保存檔案綜合而成的可供人們參考的檔案材料加工品。
檔案參考材料的編寫要求：真實，準(zhǔn)確，典型，實用，保密
檔案參考材料的編寫工作程序：
1、確定編寫檔案參考材料的種類(大事記，組織沿革，統(tǒng)計數(shù)字匯集，會議簡介，科技成果簡介，企業(yè)年鑒，企業(yè)史志)
2、收集檔案材料
3、進行編寫
三、電子檔案的管理
概念：電子檔案是在計算機中形成的具有查考利用價值的社會活動的原始記錄。
特點：非人工識讀性，對電子技術(shù)和設(shè)備的依賴性，信息與載體的可分離性，信息的可共享性，多種信息載體的集成性。
分類：
按電子檔案的存在形式，按電子檔案的功能，按電子檔案產(chǎn)生的環(huán)境，按電子檔案的屬性，按電子檔案生成方式劃分為不同的類型
管理要求：真實性，完整性，可讀性
工作程序：
1、電子檔案的收集積累
2、電子檔案的歸檔
3、電子檔案的保管
4、電子檔案的昨用
關(guān)于錄像答題技巧：
一般：(1)看秘書的著裝，看是否著職業(yè)裝(2)辦公桌是否整潔、信函要分類放置(3)在打電話時，注意：①電話要在鈴響三聲內(nèi)接電話②要用禮貌用語，如您好等?③上班時間不得占用電話聊天(4)保密：①不能對好朋友泄密②不能為了炫耀，泄密③不能因為老板吵你，賭氣泄密
(一) 關(guān)于商務(wù)活動中的簽字儀式：書上第389頁
注意：迎客:秘書在大門口迎接，領(lǐng)導(dǎo)在會議室等待迎接;客人應(yīng)坐在右邊;簽字廳應(yīng)整潔干凈;簽字桌應(yīng)為長桌，桌布應(yīng)為綠色;實現(xiàn)應(yīng)準(zhǔn)備好簽字用具：如合同文本、簽字筆、吸墨器等;桌上要擺放雙方國旗;入座座位，助簽人應(yīng)在主簽人的后面;其他隨從人員的位置要注意;合同第一次交換由助簽人完成，第二次交換由簽字人完成;到最后要照相留念，主義站的位置;共飲香檳酒互相慶祝;最后談話要注意：不談?wù)�、宗�?不問婚否;身子預(yù)言：注意OK在不同國家的意思不同。
(一) 宴請
注意：場地的選擇;點菜時要注意對方有無忌口;迎客的方式;入座的順序;關(guān)于在宴請的過程中出現(xiàn)的一些聊天注意事項;可能涉及到招標(biāo)書的準(zhǔn)備工作和投標(biāo)，注意其日期;秘書要為上司準(zhǔn)備好信息資料;電話保密工作;會議通知包括哪些內(nèi)容;管理上司日志時，若上司日志發(fā)生變化，則應(yīng)當(dāng)先調(diào)整上司日志，再調(diào)整自己的日志，然后提醒上司日志已變化，最后通知對方，并致歉
(三)有關(guān)商務(wù)旅行：詳見書上第397頁(秘書與領(lǐng)導(dǎo)一起出行，可能還有其他人員)
注意：做好出行前的準(zhǔn)備，擬定出訪方案;包括意圖和目的，出訪時間、地點和路線，費用情況和簡單要求等。仔細(xì)看書上399頁的表格，準(zhǔn)備好后要想上司匯報。召開全體出訪人員預(yù)備會，給上司提醒。
(四) 有關(guān)溝通：可能員工家屬來鬧事
注意：好好看看書上的第239頁的溝通策略，這是一個對外的橫向溝通問題。
秘書有無做到換位思考;耐心傾聽;秘書有無做到日常接待，如倒水等;如果對方著急，秘書不可以急，應(yīng)該有耐心;秘書在接待過程中要注意保密工作;與對方說話時，不能出現(xiàn)有“讓我告訴你……的電話和地址”，即在未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)的授權(quán)下，不能說出領(lǐng)導(dǎo)的電話和地址。對方提出一些要求，秘書要向上級請示;若上級正在開會或接待他人，秘書不能直接進區(qū)鄉(xiāng)領(lǐng)導(dǎo)書說，而應(yīng)寫成便條形式，把領(lǐng)導(dǎo)叫出來匯報。領(lǐng)導(dǎo)在為吱聲的情況下，秘書不應(yīng)該說出該如何如何決定
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