人力資源管理知識(shí)
三十五、人才測(cè)評(píng)通常應(yīng)用于人力資源的哪些環(huán)節(jié)?
人才測(cè)評(píng)通常應(yīng)用于人力資源的各個(gè)環(huán)節(jié)，其中招聘選拔、員工培訓(xùn)、崗位安置、組織診斷等方面應(yīng)用的較為廣泛。
三十六、人才測(cè)評(píng)的主要測(cè)評(píng)內(nèi)容與形式有哪些?
我們測(cè)評(píng)產(chǎn)品的功能實(shí)現(xiàn)形式主要有紙筆測(cè)評(píng)、在線測(cè)評(píng)、軟件系統(tǒng)和評(píng)價(jià)中心。
三十七、測(cè)評(píng)產(chǎn)品的功能主要有哪些實(shí)現(xiàn)形式?
紙筆測(cè)評(píng)、在線測(cè)評(píng)、軟件系統(tǒng)、評(píng)價(jià)中心
三十八、人才測(cè)評(píng)通常應(yīng)用于人力資源管理的哪些環(huán)節(jié)?
可應(yīng)用于人力資源管理的各個(gè)環(huán)節(jié)，其中招聘選拔、員工培訓(xùn)、崗位安置、組織診斷等方面應(yīng)用較為廣泛。
三十九、測(cè)評(píng)系統(tǒng)包括哪些內(nèi)容?
基本素質(zhì)測(cè)評(píng)包括智商、性格、職業(yè)傾向、情商等方面，每一個(gè)量表都會(huì)生成相應(yīng)報(bào)告，幾個(gè)報(bào)告組合起來就可以在短時(shí)間內(nèi)較為清晰的了解候選人;
崗位適配性測(cè)評(píng)：是指在崗位勝任特征模型基礎(chǔ)上建立起來的測(cè)評(píng)系統(tǒng)，一些招聘常見的崗位都被包含進(jìn)來，比如技術(shù)、管理、營(yíng)銷、客服等等，測(cè)評(píng)者與崗位的匹配程度可以一目了然，比較方便對(duì)比。
四十、薪酬的功能。
薪酬的功能包括對(duì)員工的吸引，保留和激勵(lì)，其中主直接的二十薪酬的激勵(lì)功能。
四十一、通常指的薪酬，包括什么?在工資中的作用?買的是員工的什么?
基本工資、補(bǔ)貼、變動(dòng)收入和福利。
基本工資買的是員工的上班時(shí)間;
補(bǔ)貼買的是員工因工作帶來的不便利;
變動(dòng)收入買的是員工的對(duì)工作的努力程度;
福利買的是員工的忠誠(chéng)度，為員工提供各項(xiàng)保障。
四十二、影響企業(yè)薪酬的因素。
1：外部因素。國(guó)家的法令法規(guī);當(dāng)?shù)氐慕?jīng)濟(jì)狀況;勞動(dòng)力市場(chǎng)的狀況;當(dāng)?shù)氐奈飪r(jià)水平和生活費(fèi)用;其他企業(yè)的薪酬?duì)顩r。
2：組織內(nèi)部因素。企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略;企業(yè)的發(fā)展階段;企業(yè)的經(jīng)營(yíng)狀況，財(cái)力;企業(yè)的文化。
3：?jiǎn)T工個(gè)人因素。員工所處的職位;員工的個(gè)體的差別;員工的工作年限。
四十三、薪酬管理的目的
1.保證薪酬在勞動(dòng)力市場(chǎng)上具有競(jìng)爭(zhēng)性，吸引優(yōu)秀人才;
2.對(duì)員工的貢獻(xiàn)給予相應(yīng)的回報(bào)，激勵(lì)保留員工;
3.通過薪酬機(jī)制，將短、中、長(zhǎng)期經(jīng)濟(jì)利益結(jié)合，促進(jìn)公司與員工結(jié)成利益共同體關(guān)系;4.合理控制人工成本，保證企業(yè)產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力。
四十四、薪酬管理的原則
1.對(duì)外具有競(jìng)爭(zhēng)力原則;
2.對(duì)內(nèi)具有公正性原則;
3.對(duì)員工具有激勵(lì)性原則：適當(dāng)拉開員工之間的薪酬差距。
4.薪酬成本控制原則。
四十五、薪酬調(diào)查
是通過各種正常的手段，來獲取相關(guān)企業(yè)各職務(wù)的薪酬水平及相關(guān)信息。外部均衡問題：高于外部水平;抵低于外部水平。
薪酬調(diào)查的渠道：企業(yè)之間的互相調(diào)查;委托機(jī)構(gòu)進(jìn)行調(diào)查;從公開的薪酬報(bào)告中了解。
四十六、薪酬調(diào)查與招聘業(yè)務(wù)的關(guān)系?
企業(yè)招聘員工的時(shí)候，重要的談判內(nèi)容就是薪酬福利待遇，企業(yè)參與薪酬調(diào)研，獲得薪酬報(bào)告可以充分了解招聘崗位的市場(chǎng)價(jià)格，以便更好地完成招聘，薪酬調(diào)研為我們招聘業(yè)務(wù)的客戶提供了很好的增值服務(wù)。
四十八、績(jī)效考評(píng)的概念
績(jī)效考評(píng)是指一套正式的機(jī)構(gòu)化制度，用來衡量、評(píng)價(jià)并影響與員工工作有關(guān)的特性、行為和結(jié)果，考察員工的實(shí)際績(jī)效，了解員工可能發(fā)展的潛力，以期獲得員工與組織的共同發(fā)展。
四十九、績(jī)效管理中人力資源管理人員的主要職責(zé)
(1)設(shè)計(jì)、試驗(yàn)、改進(jìn)和完善績(jī)效管理制度，并向有關(guān)部門建議推廣。
(2)在本部門認(rèn)真執(zhí)行企業(yè)的績(jī)效管理制度，以起到示范作用。
(3)宣傳本企業(yè)員工的績(jī)效管理制度，說明貫徹該項(xiàng)制度的重要意義、目的方法與要求。
(4)督促、檢查、幫助本企業(yè)各部門貫徹現(xiàn)有績(jī)效管理制度，培訓(xùn)實(shí)施績(jī)效管理的人員。
(5)收集反饋信息，包括存在的問題、難點(diǎn)、批評(píng)與建議，記錄和積累有關(guān)資料，提出改進(jìn)方案和促使。
(6)根據(jù)績(jī)效管理的結(jié)果，制定相應(yīng)的人力資源開發(fā)計(jì)劃，并提出相應(yīng)的人力資源管理決策。
五十、小企業(yè)如何進(jìn)行績(jī)效考核
1.要根據(jù)具體的情況而定，如果管理者與下屬之間、同事之間溝通順利，關(guān)系融洽，并且任務(wù)的布置和完成比較順暢，員工不抱怨企業(yè)的管理和待遇，則企業(yè)可以不進(jìn)行績(jī)效考評(píng)。
2.小企業(yè)特點(diǎn)：管理靈活，崗位劃分不明確，工作指責(zé)變動(dòng)較大，所以其績(jī)效考評(píng)工作應(yīng)根據(jù)自身設(shè)計(jì)。
3.其績(jī)效不必做的太復(fù)雜，側(cè)重于主觀考評(píng)。
原因：
(1)管理者與員工之間較為了解，管理者的主觀考評(píng)比較準(zhǔn)確。
(2)由于崗位劃分不明確，工作內(nèi)容靈活，無法設(shè)計(jì)出標(biāo)準(zhǔn)的客觀考評(píng)題目。
(3)小企業(yè)一般沒有人力資源部，沒有很大精力來開展考評(píng)工作。
4.考評(píng)內(nèi)容：
(1)工作總結(jié)：可以讓管理者的了解員工的工作狀態(tài)和工作成果。
(2)自我評(píng)價(jià)：可以讓管理者的了解員工的真實(shí)想法，為溝通作準(zhǔn)備。
(3)分類考評(píng)：可以分為崗位技能、工作態(tài)度和工作成果三方面
(4)考評(píng)溝通。
五十一、什么是KPI考核
KPI(Key Performance Indication)即關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)，是通過對(duì)組織內(nèi)部某一流程的輸入端、輸出端的關(guān)鍵參數(shù)進(jìn)行設(shè)置、取樣、計(jì)算、分析，衡量流程績(jī)效的一種目標(biāo)式量化管理指標(biāo)，是把企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)分解為可運(yùn)作的遠(yuǎn)景目標(biāo)的工具，是企業(yè)績(jī)效管理系統(tǒng)的基礎(chǔ)。KPI是現(xiàn)代企業(yè)中受到普遍重視的業(yè)績(jī)考評(píng)方法。KPI可以使部門主管明確部門的主要責(zé)任，并以此為基礎(chǔ)，明確部門人員的業(yè)績(jī)衡量指標(biāo)，使業(yè)績(jī)考評(píng)建立在量化的基礎(chǔ)之上。建立明確的切實(shí)可行的KPI指標(biāo)體系是做好績(jī)效管理的關(guān)鍵。
五十二、KPI的管理原理是什么
KPI法符合一個(gè)重要的管理原理--“二八原理”。在一個(gè)企業(yè)的價(jià)值創(chuàng)造過程中，在在著“20/80”的規(guī)律，即20%的骨干人員創(chuàng)造企業(yè)80%的價(jià)值;而且在每一位員工身上“二八原理”同樣適用，即80%的工作任務(wù)是由20%的關(guān)鍵行為完成的。因此，必須抓住20%的關(guān)鍵行為，對(duì)之進(jìn)行分析和衡量，這樣就能抓住業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)的重心。
五十三、360度考核
1.360度考核可稱為多源評(píng)估或多評(píng)價(jià)者評(píng)估，包括5個(gè)方面的考評(píng)：上級(jí)、下級(jí)、客戶、同級(jí)、自我。
2.有外部聯(lián)系的可用360度考核，最典型的是銷售人員的考核。
五十四、什么是平衡計(jì)分卡
平衡計(jì)分卡作為一種戰(zhàn)略績(jī)效管理及評(píng)價(jià)工具，主要從四個(gè)重要方面來衡量企業(yè)：
財(cái)務(wù)角度：企業(yè)經(jīng)營(yíng)的直接目的和結(jié)果是為股東創(chuàng)造價(jià)值。盡管由于企業(yè)戰(zhàn)略的不同，在長(zhǎng)期或短期對(duì)于利潤(rùn)的要求會(huì)有所差異，但毫無疑問，從長(zhǎng)遠(yuǎn)角度來看，利潤(rùn)始終是企業(yè)所追求的最終目標(biāo)。
客戶角度：如何向客戶提供所需的產(chǎn)品和服務(wù)，從而滿足客戶需要，提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。客戶角度正是從質(zhì)量、性能、服務(wù)等方面，考驗(yàn)企業(yè)的表現(xiàn)。
內(nèi)部流程角度：企業(yè)是否建立起合適的組織、流程、管理機(jī)制，在這些方面存在哪些優(yōu)勢(shì)和不足?內(nèi)部角度從以上方面著手，制定考核指標(biāo)。
學(xué)習(xí)與創(chuàng)新角度：企業(yè)的成長(zhǎng)與員工能力素質(zhì)的提高息息相關(guān)，企業(yè)惟有不斷學(xué)習(xí)與創(chuàng)新，才能實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展。
五十五、 企業(yè)員工培訓(xùn)包括哪些內(nèi)容?
知識(shí)培訓(xùn);技能培訓(xùn);素質(zhì)培訓(xùn)
五十六、實(shí)施培訓(xùn)需求信息調(diào)查工作應(yīng)注意的問題
(1)了解受訓(xùn)員工的現(xiàn)狀。(2)尋找受訓(xùn)員工存在的問題。(3)在調(diào)查中，應(yīng)確定受訓(xùn)員工期望能夠達(dá)到的培訓(xùn)效果。(4)仔細(xì)分析調(diào)查資料，從中找出培訓(xùn)需求，注意個(gè)別需求和普遍需求之間的關(guān)系。
五十七、企業(yè)員工培訓(xùn)常見形式有哪些?
講授法;視聽技術(shù)法;討論法;案例研討法;角色扮演法;自學(xué)法;互動(dòng)小組法;企業(yè)內(nèi)部電腦網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)(或INTERNET)法
五十八、企業(yè)內(nèi)訓(xùn)的服務(wù)流程是什程是么?
提交需求→GHR顧問進(jìn)行需求調(diào)研→學(xué)員評(píng)測(cè)→培訓(xùn)實(shí)施→效果跟蹤
五十九、什么樣的客戶有獵頭服務(wù)的需求?
在人才流動(dòng)市場(chǎng)很難見到的人才;
需求職位非常急迫的企業(yè);
需求定位很高級(jí)的企業(yè);
不能公開招聘職位的企業(yè);
需要從外地引進(jìn)人才的企業(yè);
通過多次公開招聘，用盡了各種招聘手段，而不能招聘到滿意人才的企業(yè)。
六十、獵頭服務(wù)的服務(wù)周期、服務(wù)的優(yōu)勢(shì)、服務(wù)過的大客戶有哪些?收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是?職位保證期是多久?獵頭服務(wù)的合同分為幾類?
周期：2-4周推薦第一批候選人
優(yōu)勢(shì)：超過12年的專業(yè)獵頭經(jīng)驗(yàn)和積累;一個(gè)訓(xùn)練有素的專業(yè)顧問團(tuán)隊(duì);強(qiáng)大的網(wǎng)絡(luò)簡(jiǎn)歷庫(kù)的支持;行業(yè)內(nèi)良好的口碑。
服務(wù)過的客戶：諾基亞;三星;惠普;微軟;雀巢等
收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：總價(jià)以年薪為收費(fèi)依據(jù)(25%-33%)，有最低收費(fèi)，一般有預(yù)付(包含在總價(jià)內(nèi))。
職位保證期：3個(gè)月
合同各類：retainer ; shortlist
六十一、獵頭的定位和覆蓋的行業(yè)是?
汽車,能源及其他;醫(yī)藥與地產(chǎn);快速及耐用消費(fèi)品;金融;物流與咨詢;廣告公關(guān)及其工業(yè)行業(yè);工業(yè)制造及其他行業(yè);IT/Telecom
六十二、獵頭的服務(wù)流程是怎樣的?
發(fā)現(xiàn)客戶需求→篩選，開發(fā)客戶→談判并簽單→顧問和研究員搜尋候選人→面試并推薦給客戶→客戶認(rèn)可候選人，聘用候選人→保證期
六十三、員工職業(yè)發(fā)展計(jì)劃的含義
(1)是指?jìng)�(gè)人發(fā)展與組織發(fā)展相結(jié)合，對(duì)決定一個(gè)人職業(yè)生涯的主客觀因素進(jìn)行分析、總結(jié)和測(cè)定，確定一個(gè)人的事業(yè)奮斗目標(biāo)，并選擇實(shí)現(xiàn)這一事業(yè)目標(biāo)的職業(yè)，編制相應(yīng)的工作、教育和培訓(xùn)的行動(dòng)計(jì)劃，對(duì)第一步驟的時(shí)間、順序和方向走出合理的安排。
(2)良好的職業(yè)生涯發(fā)展計(jì)劃應(yīng)具備的特性：A.可行性;B.適時(shí)性;C.適應(yīng)性;D.持續(xù)性
六十四、分析影響員工職業(yè)發(fā)展的因素
(1)個(gè)人因素：A.個(gè)人的心理特質(zhì);B.生理特質(zhì);C.學(xué)歷經(jīng)歷;D.家庭背景
(2)組織因素：A.組織特色;B.人力評(píng)估;C.工作分析;D.人力資源管理;E.人際關(guān)系。
(3)環(huán)境關(guān)系：A.社會(huì)環(huán)境;B.政治環(huán)境;C.經(jīng)濟(jì)環(huán)境;C.科技的發(fā)展。(增加兩個(gè)，考技能時(shí)可以添上：人口;文化。)
六十五、明確員工職業(yè)發(fā)展的途徑
(1)橫向發(fā)展：另有所長(zhǎng)，在企業(yè)內(nèi)重新選擇。
(2)縱向發(fā)展：A.專業(yè)技術(shù)性發(fā)展;B.行政管理型發(fā)展;C.專業(yè)技術(shù)—行政管理型發(fā)展
(3)橫向—縱向發(fā)展。
六十六、收集員工職業(yè)發(fā)展信息的方法
(1)通過員工自我評(píng)價(jià)收集信息
A.寫自傳;B.志向和興趣調(diào)查;C.價(jià)值觀調(diào)查;D.24小時(shí)日記;E.與兩個(gè)“重要人物面談”，如配偶、親戚、同事、朋友;F.生活方式描寫。
(2)通過組織評(píng)價(jià)方法獲取信息：
A.人事考核;B.人格測(cè)試;C.情景模擬;D.職業(yè)能力傾向測(cè)驗(yàn)。
六十七、制定員工職業(yè)發(fā)展計(jì)劃應(yīng)注意的問題
(1)強(qiáng)調(diào)員工自主發(fā)展;(2)開展多視角、新穎的自我評(píng)價(jià)。(3)謀求個(gè)人發(fā)展目標(biāo)與公司未來的需求緊密結(jié)合;(4)將培養(yǎng)下屬作為部門經(jīng)理職責(zé)的一部分。
六十八、招聘策略的主要內(nèi)容是什么
招聘策略主要包括招聘計(jì)劃與策略,招聘的人員策略,招聘地點(diǎn)策略,招聘時(shí)間策略等四個(gè)方面的內(nèi)容.具體內(nèi)容包括:
1、招聘計(jì)劃與策略：指定招聘計(jì)劃是人力資源部門在招聘中的一項(xiàng)核心任務(wù),通過制定計(jì)劃來分析公司所需人才的數(shù)量和質(zhì)量,以避免工作的盲目性.招聘策略是招聘計(jì)劃的具體體現(xiàn),是為實(shí)現(xiàn)招聘計(jì)劃而采取的具體策略.在招聘中,必須結(jié)合組織的實(shí)際情況和招聘對(duì)象的特點(diǎn),給招聘計(jì)劃注入有活力的東西,這就是招聘策略。
2、招聘人員策略：招聘人員作為組織機(jī)構(gòu)的代表,其素質(zhì)的高低關(guān)系到組織能否吸引優(yōu)秀人才。因此,招聘人員的選擇也是相應(yīng)的技巧。
3、招聘時(shí)間策略：招聘時(shí)間策略:在人才供應(yīng)高峰時(shí)招聘;計(jì)劃好招聘事件。
4、招聘地點(diǎn)策略：招聘地點(diǎn)策略：選擇招聘范圍;就近選擇以節(jié)省成本;選擇地點(diǎn)有所固定。
六十九、招聘工作中，HR經(jīng)理通常會(huì)遇到的問題與難點(diǎn)是什么?
公司招聘工作總是時(shí)間短任務(wù)急用人部門和人力資源部門好像是對(duì)立的;大家的用人標(biāo)準(zhǔn)無法統(tǒng)一，大量招聘帶來大量的面試工作,導(dǎo)致面試效率低，效果差;公司管理層的裙帶關(guān)系網(wǎng)，企業(yè)如何在短時(shí)間內(nèi)招到適合的人?如何能夠找到真正人崗匹配度高的候選人?大規(guī)模招聘，如何在眾多候選人中挑選到真正適合企業(yè)的候選人?
七十、中國(guó)企業(yè)人力資源管理面臨的現(xiàn)狀：
1：觀念滯后，對(duì)人力資源的認(rèn)識(shí)不到位;
2：理論滯后，缺乏人本主義管理的基礎(chǔ);
3：機(jī)制滯后，造成人力資源的浪費(fèi)：企業(yè)普遍缺乏人力資源規(guī)劃與相關(guān)政策;一些企業(yè)在選拔人才上不看能力看學(xué)歷;企業(yè)缺乏科學(xué)規(guī)范的人才考核標(biāo)準(zhǔn)和考核體系;在收入分配上缺乏與績(jī)效考核掛鉤的收入分配機(jī)制;在人力資源培訓(xùn)方面投資不足;員工流動(dòng)不暢，人才難盡其用;忽視跳槽人員的管理;企業(yè)在用人上存在著一些誤區(qū)，表現(xiàn)在：認(rèn)為外來的和尚會(huì)念經(jīng)，對(duì)自身的人才開發(fā)不重視，頂尖人才被視為寶貝，中等人才得不到發(fā)展的空間，在建立人力資源管理體系時(shí)簡(jiǎn)單地抄襲他人的管理制度。
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