職場代接電話的禮儀
在接電話時,最后要注重代接電話時的態(tài)度。下面小編準(zhǔn)備了關(guān)于職場代接電話的禮儀,歡迎大家參考!
有可能親自接的電話,就不要麻煩別人。尤其是不要讓自己的孩子奶里奶氣地代替自己接電話。雖然他們對這種實踐非常熱衷,也不提倡在這方面培養(yǎng)他們。
商務(wù)往來比較多的人,可請秘書代為處理電話,也可以本人不在時使用錄音電話。不過本人在場時,一般是不合適使用錄音電話哄人的。
萬一需要用錄音裝置時,則必須使自己預(yù)留的錄音友好,謙恭。通常,預(yù)留的錄音應(yīng)為:“你好!這里是某某公司某某部。本部門工作人員現(xiàn)在因公外出,請您在信號聲音響過之后留言,或者留下您的姓名與電話號碼,我們將盡快與您聯(lián)絡(luò)。謝謝,再見。”
代接電話時,講話要有板有眼。被找的人假如就在身旁,應(yīng)告訴打電話者:“請稍候”,然后立即轉(zhuǎn)交電話,不要抱著惡作劇或不信任的態(tài)度,先對對方“調(diào)查一番”,尤其是不答應(yīng)將這類通話擴音出來。
被打的.人假如尚在別處,應(yīng)迅速過去尋找。不要懶于行動,連這點“舉手之勞”都不愿意做,蒙騙對方說“人不在”,或是大喊大叫“某人找某某人”,鬧得“世人皆知”,讓他人的隱私“公開化”。
倘若被找的人不在,應(yīng)在接電話之初立即相告,并可以適當(dāng)?shù)乇硎咀约嚎梢浴按鸀檗D(zhuǎn)告”的意思。不過應(yīng)當(dāng)先講“某人不在”,然后再問“您是誰”或“您有什么事情”,切勿“本末倒置”過來。省得讓打電話者疑心:他要找的人正在旁邊,可就是不想搭理他。
表示自己可以“代為轉(zhuǎn)告”的意思時,應(yīng)當(dāng)含蓄一些。例如:“需要我為您效勞的話,請吩咐”,聽上去就“可進可退”。不要一開口就“不由分說”,說什么“你有什么事情,都盡管可以告訴我,我一定不會‘貪’”云云。只有在比較熟的人之間,才可以直接詢問:“您有留言嗎?”“要不要我告訴某某人,一回來就打電話給您”。
代接電話時,對方如有留言,應(yīng)當(dāng)當(dāng)場筆錄下來。之后,還應(yīng)再次復(fù)述一次,以免有誤。
買單及給小費的小學(xué)問
爭搶著買單,這在中國司空見慣,卻不是“國際通行做法”。如何避免買單時的推推搡搡?如何合情合理給小費?讓我給你一些答案。經(jīng)常在國內(nèi)碰到一幫朋友一起吃飯,吃完飯后大家爭相買單的情況,有時候甚至要爭搶很長時間,外國朋友見了覺得好奇,而服務(wù)員在一旁也不知道該接誰的信用卡才好,兩邊上帝都不好得罪啊。
有的時候還有的朋友趁去洗手間的機會就偷偷地買了單,其熱情豪爽和友誼之情實在令人感激,但是不能每次都因為動作快、聲音響、力氣大的人搶先了就永遠(yuǎn)讓對方買單,這樣次數(shù)多了就會給人小氣愛占便宜的印象,以后朋友會越來越少。那么下次有什么方式可以低調(diào)且classy 一點的買單而無需爭搶呢?
如果可以,與朋友敲定聚會就餐時間的時候就提前說清楚這餐是由你做東的。如果事先約定時忘說了,那么就餐時一坐下來就說清楚這次是你請客,如果他們客氣不讓,你可以說下次一定會輪到他們請的,一般這個方式大部分朋友都會接受的。
另外,還建議可以選擇去一些自己比較熟的餐廳,選擇與餐廳經(jīng)理關(guān)系比較好,也比較信賴的地方,可以到達(dá)餐廳時就先告知經(jīng)理,結(jié)賬時用你的信用卡買單,所以不管結(jié)賬時朋友多么客氣想搶著付你手里的賬單,經(jīng)理也只會從你的手里拿信用卡去結(jié)賬的。
還有另外一種方式,可以先選擇餐廳,然后預(yù)先點好菜及飲料,但是要記住避免點朋友忌口的食物,預(yù)先結(jié)好賬,等客人到齊了就開始上菜。不過這個方式的確有點危險,萬一某些朋友臨時來不了,可能食物會浪費。所以當(dāng)天吃飯前一定要再次與客人朋友聯(lián)系提醒他們出席。
在香港等盛行會所制度的地方,還可以邀請朋友客人去自己所屬的會所,邀請朋友到會所就餐首先體現(xiàn)品位高,有面子;第二在會所里請客,客人是無法買單的,因需要會員自己簽單。估計會所制度在國內(nèi)會慢慢流行起來。
以上買單的小竅門,如果經(jīng)理做得到位,也可以考慮給一點現(xiàn)金小費,這樣下次他們對你的服務(wù)也會一直維持好的標(biāo)準(zhǔn)。另外,還有一些關(guān)于消費的細(xì)節(jié)值得注意,在國內(nèi),現(xiàn)在越來越多餐廳會加15%的服務(wù)費,但這個并不代表是給服務(wù)員分的,反而是給老板自己放到口袋里的錢。在美國,一般服務(wù)員都是靠小費生活的,如果覺得他們服務(wù)不錯,應(yīng)該在結(jié)賬的時候添15%到20%額外的服務(wù)費給他們,但是如果覺得他們服務(wù)不到位,也先可以向經(jīng)理投訴,過后自己再判斷到底該給多少。
在歐洲大陸,一般服務(wù)費和餐飲稅已經(jīng)是加在賬單里了,所以沒有必要重復(fù)給,但若是付現(xiàn)金的話可以最后留下來一些硬幣給服務(wù)員。在英國,餐飲稅會包括在賬單里,但服務(wù)費可能是額外加的,這個情況可以給10%的小費。有一些國家是不鼓勵給小費的,如日本及澳洲,后者一般10%的服務(wù)費已經(jīng)包含在賬單里了,買單時沒有必要添加小費或留下任何硬幣。
在冬天時,在國外某些高檔西餐廳,衣帽間的管理員會在衣帽間的柜臺放一個小盤,這也是為了給小費的,當(dāng)然不是一定要給,但如果管理員幫你把衣服帽子都掛得整整齊齊,也可以考慮給一點自己多余的零錢。
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