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商務禮儀試卷及答案

　　一、單項選擇題(每小題1分，共20分)

商務禮儀試卷及答案

　　1. 在商務禮儀中，男士西服如果是兩�？圩樱敲纯圩拥南捣☉獮椋�( )

　　A 兩粒都系 B 系上面第一粒 C 系下面一粒 D 全部敞開

　　2. 如果開車的是專業(yè)的司機，請問以下哪個座位是最尊貴的：( )

　　3. 以下哪個不是交際交往中宜選的話題:( )

　　A、格調高雅的話題B、哲學、歷史話題C、對方擅長的話題 D、時尚流行的話題

　　4. 從事外事工作的人有一個特點，就是說話比較:( )

　　A、偏執(zhí) B、中庸 C、和善 D、以上都正確

　　5. 公務用車時，上座是:( )

　　A、后排右座 B、副駕駛座C、司機后面之座 D、以上都不對

　　6. 在商務交往過程中，務必要記住:( )

　　A、擺正位置 B、入鄉(xiāng)隨俗C、以對方為中心 D、以上都不對

　　7. 打電話時誰先掛，交際禮儀給了一個規(guī)范的做法：( )

　　A、對方先掛 B、自己先掛C、地位高者先掛電話 D、以上都不對

　　8. 出入無人控制的電梯時，陪同人員應該:( )

　　A、先進后出 B、控制好開關鈕C、以上都包括 D、以上都不對

　　9. 西方人很重視禮物的包裝，并且必須在什么時候打開禮物:( )

　　A、當面打開禮物B、客人走后打開禮物C、隨時都可以打開 D、以上都不對

　　10. 從事服務行業(yè)的女性也不能留披肩發(fā)，其頭發(fā)最長不應長于:( )

　　A、耳部 B、頸部 C、腰部 D、肩部

　　11. 無論是男士還是女士，出席重要場合，身上哪兩種物品的顏色應該一致:( )

　　A、包與皮鞋 B、皮鞋與皮帶C、包與帽子 D、以上都不對

　　12. 在商務交往中，尤其應注意使用稱呼應該:( )

　　A、就低不就高 B、就高不就低C、適中 D、以上都不對

　　13. 現(xiàn)代商務禮儀中,在商務信函的處理上,我們應該做到：( )

　　A、商業(yè)談判主要是以面談為主,信函交往可以順便一些

　　B、只要將涉及到商業(yè)談判內容的部分交待清楚就行,其他的不必予以太多重視

　　C、注重寫作格式和稱呼規(guī)范,一絲一毫也不能輕心大意

　　14. 在接待客人中(客人第一次來),上下樓梯有時不可避免,下面符合正確商務禮儀的做法是：(

　　A、上樓時讓領導,來賓走在前方,下樓時將相反;

　　B、上樓時讓領導,來賓走在后方,下樓時一樣;

　　C、上下樓時都讓領導,來賓走在前方;

　　15. 參加日本人的婚禮時,有人送了一束白色的百合花,你覺得這種做法：( )

　　A、符合禮儀規(guī)范,因為白色百合花代表百年好合,愛情純潔美好

　　B、不符合禮儀規(guī)范,因為在日本百合花只有在喪事時使用

　　C、如果換成其它顏色或搭配一些其它類型祝愿類花就會更好

　　16. 在帶領賓客參觀時,作為一個引導者,在進出電梯時(有專人控制)你應做到：( )

　　A、放慢腳步,進電梯時讓賓客先進入,出電梯則相反

　　)

　　B、加快腳步,進電梯自己先進入,出電梯則相反

　　C、保持腳步,誰先進出都無所謂

　　17. 在辦公室中,員工用溫和商量的語氣請假,這體現(xiàn)了現(xiàn)代商務禮儀中的：( )

　　A、認清主客場原則B、尊重他人原則C、真誠原則D、適度原則

　　18. 我們在與人交往中應避免問及到女士的婚姻狀況或年齡問題,因為這些問題違背了：( ) A,認清主客場原則B,尊重他人原則C,真誠原則D,適度原則

　　19. 下列哪項不是現(xiàn)代商務禮儀的特點：( )

　　A,不斷變化B,實用,簡約C,嚴肅,規(guī)范D,不斷復雜化

　　20. 面對商務禮儀交往中世界上各個國家的禮儀標準大不相同,我們應該做的是：( )

　　A,以各國標準為主,交往中哪個是主方就參照那個國家的禮儀標準

　　B,以綜合國力為主,交往中那個國家強就參照那個國家的禮儀標準

　　C,經過不斷的磨合和交流尋求一套大家認可的禮儀規(guī)則系統(tǒng)

　　二、多項選擇題(每小題2分，錯選、漏選都不得分，共 10分)

　　1. 一下各選項屬于商務禮儀的作用的是( )

　　A 提升個人素質 B 方便人們交往應酬C有助于維護企業(yè)形象 D 以上都不是

　　2. 服務禮儀接待的基本要求是:( )

　　A、文明 B、禮貌 C、熱情 D、周到

　　3. 自尊三要點包括:( )

　　A、尊重自我 B、尊重自己的職業(yè)C、尊重自己所在的單位 D、尊重他人

　　4. 以下哪些是交談的禁忌:( )

　　A、以迎合對方 B、忌糾正對方C、忌質疑對方 D、忌打斷對方

　　5. 西服穿著的三大禁忌包括:( )

　　A、袖口上的商標沒有拆 B、在正式場合穿著夾克打領帶

　　C、正式場合穿著西服、套裝時襪子出現(xiàn)問題 D、西裝沒有熨平

　　三、判斷題(在題后的括號內填“√”或“×”每題1分，共10分)

　　1.一位外國女士,看到中國古代的落地鐘非常漂亮,認為他的中國朋友一定會喜歡,就買了一臺送給他的客戶.( )

　　2.求職電話什么時候打都可以. ( )

　　3.電視電話會議只要看電視或只要打個電話就可以了. ( )

　　4.電子商務不需要注重寫作能力. ( )

　　5.當別人夸獎自己時越謙虛越好. ( )

　　6.當進行正式宴會時,一定要在主人宣布開飯之后再動手吃飯. ( )

　　7.逢年過節(jié)送沙特阿拉伯的朋友葡萄酒是最受歡迎的. ( )

　　8.拒絕邀請只說聲對不起而不交代理由是不禮貌的. ( )

　　9.年輕人穿西裝可以搭配休閑鞋. ( )

　　10.脫下的大衣應放在椅背上. ( )

　　四、簡答題(共7小題，每小題5分，共35分)

　　1.簡述禮儀的要素。

　　2.現(xiàn)代交往中，學習社交禮儀有什么作用.

　　3.剛到偉達公司上班的小張，接到李總的指示，準備在元旦前夕宴請有業(yè)務聯(lián)系的部門領導，請問小張應做哪些準備?

　　4.在中國古代，禮儀的含義十分廣泛，請簡述禮儀的四種含義。

　　5. 初次見面怎樣與人交談?

　　五、論述與案例分析題(共兩小題，第一題11分，第二題12分，共 25分)

　　【案例】

　　在曼谷的國際電訊公司

　　一家外國電訊公司在泰國曼谷設立一分公司選地址時,看中了一處房價適中,交通方便且游人眾多的地段,而這幢樓的對面樹著一尊并不十分高大,但又非常顯眼的如來佛像,有關心者警告公司經理說,貴公司若在此開業(yè),生意會很糟糕的.但公司經理非常自信,認為這不可能,因為公司在中東地區(qū)開設的另外幾家公司,業(yè)務開展都很紅火.所以,公司沒聽勸阻,就在這里如期開業(yè)了.

　　幾年來,這家公司果然生意清淡.公司經理終于面對現(xiàn)實,不得不挪動了公司地址,生意這才明顯地好起來.經理本人對此始終大惑不解,到處打聽原因,得到的解釋是,業(yè)務不景氣的根源在于公司的大樓高度超過了對面的如來佛像兩層,也就是說,公司的位置在如來佛像之上.這在一個信仰佛教的國家,是嚴重犯忌的,沒有尊重當?shù)厝藢Ψ鹣竦男叛龊途次?他們自然產生感情上的不快甚至憤怒,當然不愿與公司往來做生意了. 【問題】:

　　1.在涉外商務交往中如何理解尊重原則?( 5分 )

　　2.在涉外的商業(yè)活動中,禮儀的重要性可以有多大?( 7分 )

　　《商務禮儀》練習題答案(一)

　　一、單項選擇題(每小題1分，共15分)

　　1-5 BDACA 6-10 CCAAD 11-15 ABCBB 16-20 ABBDC

　　二、多項選擇題(每小題2分，錯選、漏選都不得分，共分)

　　1、 ABC 2、 ABCD 3、 ABC 4、 BCD 5、 ABC

　　三、判斷題(在題后的括號內填“√”或“×”每題1分，共10分)

　　1、× 2、×3、× 4、× 5、× 6、√ 7、× 8、√ 9、× 10、×

　　四、簡答題(共7小題，每小題5分，共35分)

　　1. 從內容上講，禮儀是由禮儀的主體、禮儀的客體、禮儀的媒體、禮儀的環(huán)境等四項基本要素所構成的。

　　2. 禮儀的功能：第一，有助于提高人們的自身修養(yǎng);第二,有助于人們美化自身，美化生活;第三，有助于促進人們的社會交往，改善人們的人際關系;第四，有助于凈化社會風氣，推進社會主義精神文明的建設。