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2017年社會(huì)工作者綜合能力考試重點(diǎn)
開展社區(qū)服務(wù)，完善社會(huì)功能，提高社會(huì)福利水平和社會(huì)生活素質(zhì)，實(shí)現(xiàn)個(gè)人和社會(huì)的和諧一致，促進(jìn)社會(huì)的穩(wěn)定與發(fā)展。下文是yjbys小編為大家分享的社會(huì)工作綜合能力的重點(diǎn)，望對(duì)大家有所幫助。
社會(huì)工作的功能
(1)功能的含義與類型功能是指在一個(gè)系統(tǒng)中某個(gè)部分所發(fā)揮的作用，即某一部分的存在和變化對(duì)整體及其他部分所發(fā)揮的影響。從某一現(xiàn)象所起作用的基本性質(zhì)的角度來(lái)分，功能可以被分為正功能和負(fù)功能。正功能是指所發(fā)揮的正面的、積極的、支持性的作用;負(fù)功能是指產(chǎn)生了消極的、負(fù)面的影響。
(2)社會(huì)工作對(duì)服務(wù)對(duì)象的功能
�、俅龠M(jìn)服務(wù)對(duì)象正常生活社會(huì)工作的重要任務(wù)是對(duì)生活上有困難的人給予必要的幫助。社會(huì)工作者向服務(wù)對(duì)象提供各種具體的幫助和服務(wù)，解決其困難，增強(qiáng)其能力，更深層的目標(biāo)是幫助他們能正常生活。社會(huì)工作在物質(zhì)幫助、心理和社會(huì)支持方面提供的援助是具體的，這可以解決服務(wù)對(duì)象遇到的迫切問題，同時(shí)希望服務(wù)對(duì)象能以此為契機(jī)走出困境，走向正常的社會(huì)生活，并不再如此依賴于社會(huì)工作者的幫助。實(shí)際上，促進(jìn)服務(wù)對(duì)象正常生活就是增強(qiáng)他們的能力和權(quán)利，增進(jìn)他們的功能，增進(jìn)他們的尊嚴(yán)和促進(jìn)他們生活于其中的社會(huì)環(huán)境的改善，使他們能像別人那樣正常地生活。
�、诖龠M(jìn)人與社會(huì)環(huán)境的相互適應(yīng)在分析困難和問題的成因時(shí)，社會(huì)工作者既重視服務(wù)對(duì)象個(gè)人方面的原因，也重視社會(huì)方面的原因。在個(gè)人方面有生理、心理、個(gè)人經(jīng)驗(yàn)、能力等方面的原因，在社會(huì)方面有家庭、社區(qū)、工作單位和社會(huì)制度安排等方面的原因。社會(huì)工作分析問題時(shí)的基本觀點(diǎn)是“人在環(huán)境之中”，認(rèn)為人與社會(huì)環(huán)境是相互依存的。社會(huì)工作者并不只是提供簡(jiǎn)單的、具體的服務(wù)，而是把服務(wù)對(duì)象能力的發(fā)展、外部環(huán)境的改變也作為工作目標(biāo)。在此基礎(chǔ)上，社會(huì)工作者希望促成人與社會(huì)環(huán)境的良性互動(dòng)：通過(guò)解決問題和增強(qiáng)能力使服務(wù)對(duì)象能應(yīng)對(duì)環(huán)境的壓力和挑戰(zhàn);通過(guò)調(diào)動(dòng)環(huán)境中的資源和改善環(huán)境，向人們提供更多支持。促進(jìn)人與社會(huì)環(huán)境的相互適應(yīng)和良性互動(dòng)是社會(huì)工作希望發(fā)揮也能夠發(fā)揮的作用和功能。
(3)社會(huì)工作對(duì)社會(huì)的功能
�、倬S持社會(huì)秩序社會(huì)工作在最一般的意義上來(lái)說(shuō)是具體解決社會(huì)問題的專業(yè)活動(dòng)，對(duì)有困難人士問題的解決不但可以給他們以實(shí)際的幫助，而且由于這些問題的解決可以減少因問題激化而可能產(chǎn)生的對(duì)社會(huì)秩序的沖擊，從而有助于社會(huì)穩(wěn)定。社會(huì)工作通過(guò)服務(wù)化解矛盾、解決問題，達(dá)到維持社會(huì)秩序的效果，間接地起到社會(huì)管理的功能。在解決問題的方法上，社會(huì)工作不但強(qiáng)調(diào)社會(huì)秩序的重要性，也強(qiáng)調(diào)不盡合理的社會(huì)結(jié)構(gòu)和制度環(huán)境會(huì)造成社會(huì)問題，因而要通過(guò)改變環(huán)境、完善制度來(lái)解決問題。
②促進(jìn)社會(huì)和諧社會(huì)和諧是社會(huì)各構(gòu)成要素之間良性互動(dòng)，社會(huì)成員之間相互接納、平等相處的生活狀態(tài)。和諧社會(huì)是一個(gè)“民主法治、公平正義、誠(chéng)信友愛、充滿活力、安定有序、人與自然和諧相處”的社會(huì)。社會(huì)和諧是人們從事正常生活的基礎(chǔ)，也是人類福祉的一種表現(xiàn)。社會(huì)工作以人為本，致力于在社會(huì)成員之間建立相互支持的關(guān)系，致力于建立一個(gè)相互關(guān)懷的社會(huì)。這不但可以改善人們生活的具體的社會(huì)環(huán)境，也有利于促進(jìn)社會(huì)和諧。社會(huì)工作所擅長(zhǎng)的、面對(duì)面的、深入人心的、人性化的服務(wù)在化解矛盾和沖突時(shí)所產(chǎn)生的促進(jìn)社會(huì)和諧的作用，是一般行政方法所不能替代和無(wú)法比擬的。社會(huì)工作作為專門助人的職業(yè)，能夠通過(guò)具體服務(wù)為和諧社會(huì)建設(shè)做出重要貢獻(xiàn)，并且可以在社會(huì)上弘揚(yáng)服務(wù)和慈善精神，促進(jìn)互相關(guān)愛的良好的社會(huì)風(fēng)氣的形成，促進(jìn)社會(huì)和諧。
小組工作技巧
小組工作技巧是社會(huì)工作實(shí)務(wù)的技術(shù)之一，小組工作技巧包括建立關(guān)系、診斷、系統(tǒng)觀察、組織和介入小組、領(lǐng)導(dǎo)、溝通、參與小組、專業(yè)判斷、運(yùn)用社會(huì)資源、過(guò)程記錄和評(píng)估小組過(guò)程等。
1.溝通與互動(dòng)技巧
(1)與組員溝通的技巧主要包括：①營(yíng)造輕松、安全的氛圍;②專注與傾聽;③積極回應(yīng);④適當(dāng)自我表露;⑤對(duì)信息進(jìn)行磋商;⑥適當(dāng)幫助梳理;⑦及時(shí)進(jìn)行小結(jié)。
(2)促進(jìn)組員溝通的技巧主要包括：①提醒組員相互傾聽;②鼓勵(lì)組員相互表達(dá);③幫助組員相互理解;④促進(jìn)組員相互回饋;⑤示范引導(dǎo)。
2.小組討論的技巧
(1)小組討論的事前準(zhǔn)備包括：①選擇合適的主題;②注意討論主題的措辭;③選擇合適的討論形式;④安排活動(dòng)的環(huán)境;⑤挑選合適的參與者;⑥準(zhǔn)備好討論草案。
(2)主持小組討論
�、匍_場(chǎng)的技巧在小組開始討論前，社會(huì)工作者應(yīng)該運(yùn)用方式使成員相互認(rèn)識(shí)。
②了解的技巧 隨時(shí)觀察和感覺組員的語(yǔ)言、認(rèn)知、情緒、行為，適時(shí)給予支持和鼓勵(lì);隨時(shí)注意小組組員動(dòng)力的運(yùn)作;適時(shí)將自己對(duì)小組的感覺與思考反饋給組員;給予組員安全的小組氣氛，使每一位成員都沒有戒備地表露真實(shí)的自己，并勇于接受各種挫折。
�、厶釂柕募记� 社會(huì)工作者的討論一般有五種類型的提問：a.封閉式的提問;b.深究問題型的提問;c.重新定向型的提問;d.反饋和闡述型的提問;e.開放式提問。
�、芄膭�(lì)的技巧在小組討論中，對(duì)某些比較內(nèi)向，或者容易害羞的成員要給予支持，不要逼他們發(fā)言，而是注意他們，投以鼓勵(lì)的眼光，等他們獲得了勇氣再發(fā)言。對(duì)他們的發(fā)言，社會(huì)工作者可以重復(fù)他們的意見，對(duì)正確的方面給予積極的鼓勵(lì)，樹立起他們的信心和安全感。
�、菹拗频募记� 當(dāng)一些小組組員壟斷小組討論時(shí)，或當(dāng)組員的發(fā)言太抽象時(shí)，或當(dāng)小組討論脫離主題范圍時(shí)，社會(huì)工作者要采取限制的手段來(lái)處理小組或小組組員的行為。
�、蕹聊募记沙聊募记墒侵高m時(shí)在小組中形成真空，使組員自己進(jìn)行判斷;在接受意見和建議后，請(qǐng)組員自己進(jìn)行判斷。
⑦中立的技巧在小組討論中，可能因?yàn)槟骋粋�(gè)問題的觀點(diǎn)不一致而發(fā)生爭(zhēng)論，而爭(zhēng)論的雙方都希望社會(huì)工作者能支持自己的觀點(diǎn)。此時(shí)，社會(huì)工作者的中立很重要，應(yīng)避免與組員爭(zhēng)論，不偏袒或?qū)儆谌魏我环?不判斷他人意見;僅提供問題，不給予答案;可以提供資料信息，但不予決斷，僅做利弊分析或事實(shí)論述;隨時(shí)保持中立的位置。
⑧摘述的技巧 以下情況需要社會(huì)工作者進(jìn)行摘述：討論段落結(jié)束時(shí)，討論主題被岔開時(shí)，變換主題時(shí)，組員的發(fā)言過(guò)長(zhǎng)時(shí)，組員的發(fā)言過(guò)于復(fù)雜或?qū)挿簳r(shí)，組員意見對(duì)立或爭(zhēng)執(zhí)很久時(shí)，組員的發(fā)言聲音過(guò)小時(shí)，組員在發(fā)言中語(yǔ)言出現(xiàn)障礙時(shí)。社會(huì)工作者的摘要發(fā)言一定要簡(jiǎn)要明晰，在摘要后應(yīng)該征求發(fā)言組員的意見，以確認(rèn)自己摘要的正確性。
�、嵋龑�(dǎo)的技巧社會(huì)工作者在此方面需要注意的是：a.注意把握小組討論的程序;b.妥善處理討論中發(fā)生的沖突。
�、庥懻摻Y(jié)束的技巧社會(huì)工作者需要對(duì)組員所提出的不同問題進(jìn)行歸納，對(duì)組員所提出的各種意見和建議加以組織，形成結(jié)論。對(duì)小組討論所做的結(jié)論必須詳細(xì)、全面，并且對(duì)組員提出的主要意見要加以闡述、分析、評(píng)價(jià)和研究，并指出將要應(yīng)用的方法。
3.小組活動(dòng)的設(shè)計(jì)技巧
在設(shè)計(jì)小組活動(dòng)時(shí)，社會(huì)工作者應(yīng)該掌握和考慮以下幾點(diǎn)。
(1)扣緊小組目標(biāo)小組活動(dòng)只是實(shí)現(xiàn)小組工作目標(biāo)的中介性工具。社會(huì)工作者在設(shè)計(jì)小組活動(dòng)方案的時(shí)候，應(yīng)該首先考慮清楚小組工作的目標(biāo)。要圍繞小組工作的總目標(biāo)或最終目標(biāo)，根據(jù)小組工作各個(gè)階段的目標(biāo)要求，設(shè)計(jì)好與這些階段相適應(yīng)的一系列小組活動(dòng)方案。在設(shè)計(jì)不同階段的活動(dòng)方案時(shí)，必須注意這些方案的邏輯性和內(nèi)在聯(lián)系，以保持小組的階段性目標(biāo)和最終目標(biāo)的一致性。
(2)考慮組員的特征及能力 在設(shè)計(jì)小組活動(dòng)時(shí)，社會(huì)工作者需要綜合分析每一位組員的生理、心理、情緒、教育程度等個(gè)體性特征，認(rèn)識(shí)和把握組員的社會(huì)關(guān)系背景及文化背景，了解其以往的成長(zhǎng)經(jīng)歷及成長(zhǎng)過(guò)程中的主要問題。通過(guò)這些方面的綜合考慮，設(shè)計(jì)出具有針對(duì)性的、適合組員能力的小組活動(dòng)。
(3)小組活動(dòng)的基本要素包括：
①小組活動(dòng)的目標(biāo)，包括總體性目標(biāo)(最終目標(biāo))和階段性目標(biāo);
②小組活動(dòng)的參與者，包括年齡、性別、職業(yè)、文化背景等;
�、坌〗M活動(dòng)的規(guī)模，即參加的人數(shù)多少;
④小組活動(dòng)的時(shí)間分配;
�、萁M員的角色扮演和角色互換;
�、扌〗M活動(dòng)的環(huán)境設(shè)計(jì)，包括活動(dòng)場(chǎng)地、設(shè)施等;
⑦小組活動(dòng)的資源供應(yīng)與經(jīng)費(fèi)預(yù)算;
�、嘈〗M活動(dòng)的強(qiáng)度分布;
⑨小組活動(dòng)的預(yù)期結(jié)果;
�、夥乐购吞幚硪馔馐录念A(yù)案;
�、峡偨Y(jié)與獎(jiǎng)勵(lì)。
(4)經(jīng)驗(yàn)分享環(huán)節(jié) 每個(gè)小組活動(dòng)方案都應(yīng)該包含經(jīng)驗(yàn)分享環(huán)節(jié)，都須預(yù)留一定的時(shí)間讓組員分享彼此的經(jīng)驗(yàn)，鼓勵(lì)組員發(fā)表參與小組活動(dòng)的感受，討論彼此在小組活動(dòng)中的成長(zhǎng)經(jīng)驗(yàn)，總結(jié)有益的啟示。
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