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2017年社會工作師工作實務(wù)模擬題及解析
1[案例分析題]小朱，五年前入伍，去年懷揣戰(zhàn)功獎?wù)聫暮＼姈|海艦隊回到老家，和朋友一起創(chuàng)辦了一家節(jié)電工程有限公司.主要從事科技節(jié)電、節(jié)能節(jié)電環(huán)保產(chǎn)品的使用與開發(fā)。為了幫助小朱創(chuàng)業(yè)，他的父母以他們的房子作抵押，從銀行貸款l0萬元給小朱做本金。然而，公司開張一個月，他卻只賣出兩臺節(jié)能器，除去門面租金、貸款利息和各項開支，虧損5000多元。第--+月依然沒有半點起色，他急得像熱鍋上的螞蟻。父母也為他著急，卻幫不上忙，還經(jīng)常數(shù)落他，埋怨他把他們的養(yǎng)老錢都給弄丟了。朋友覺得風(fēng)險太大，準(zhǔn)備撤資。種種困難把小朱逼到了絕境，他覺得自己沒有本事，枉費了部隊的培養(yǎng)，不僅沒有辦法養(yǎng)活自己，還要連累父母和朋友，無可奈何地來找社會工作者幫忙。
問題：請分析小朱的困境。并運用社會工作專業(yè)技巧提出介入策略。
參考解析：
小朱面臨的困境：如何從軍人身份轉(zhuǎn)變?yōu)樯倘?如何度過創(chuàng)業(yè)階段的艱難處境;如何緩解自身壓力;如何安慰父母;如何緩解家庭生活困難;如何說服朋友，繼續(xù)共同合作;如何樹立起自信心。
介入策：
(1)社會工作者可以采用個案介入的手法，疏導(dǎo)小朱的情緒。讓小朱宣泄、認識自己的情緒，提高小朱對經(jīng)營的看法和認識;同時借用個案工作的技巧和手法，與小朱建立良好的關(guān)系。
(2)運用小組工作的技巧，協(xié)助小朱建立支持網(wǎng)絡(luò);并通過就業(yè)訓(xùn)練小組幫助小朱建立朋輩關(guān)系、掌握營銷知識和相關(guān)管理知識，幫助小朱提高創(chuàng)業(yè)的技巧。
2[簡答題] 吳某，33歲，已婚，有一個8歲的兒子，在江西老家由父母照顧。他現(xiàn)在是深圳某工廠的中層領(lǐng)導(dǎo)，工作已經(jīng)有5年，妻子跟隨他從老家出來，也在其工作的工廠食堂上班。夫妻雖然同在一個工廠上班，但住在各自的宿舍。平日里，吳某兩口子會因為小事情而斗嘴，但關(guān)系還算比較融洽。最近吳某發(fā)現(xiàn)妻子的行為比較詭異，會經(jīng)常接陌生人的電話，
還會經(jīng)常刪除手機里面的短信。通過一段時間的觀察，吳某發(fā)現(xiàn)妻子與食堂的某一位男廚師走得比較近，行為舉止比較親密。吳某懷疑妻子有了第三者，并在某天晚上在妻子的宿舍發(fā)現(xiàn)衣衫不整的妻子及藏在廁所的男廚師。吳某當(dāng)時非常氣憤，妻子當(dāng)即跪在地上一再保證尚未與那個廚師發(fā)生不正當(dāng)關(guān)系，對方確有不軌行為，但自己拒絕了。此事件被領(lǐng)導(dǎo)得知后進行了調(diào)解，妻子也保證不和那男廚師來往，事情暫時平息了。
但經(jīng)過此事情后，吳某對妻子已經(jīng)沒有了信任感，而且感到十分焦慮。吳某深知，自己十分愛自己的妻子，想繼續(xù)維持這段婚姻，也采取相應(yīng)的措施。他曾經(jīng)和妻子交談，但每次談得不深入，效果不好。也曾經(jīng)尾隨妻子上班、跟蹤監(jiān)視、不定時打電話查崗。甚至有時上班途中會偷偷跑到食堂觀察妻子與那男廚師的行為。吳某的這些措施和行為，反而使夫妻間的關(guān)系更加緊張。為了防止晚上自己在睡覺的時候妻子去和別人約會，吳某連續(xù)幾天都沒有睡好覺，從而也影響到了吳某的工作。
吳某由于婚姻家庭問題，情緒波動比較大，工作中經(jīng)常對下屬吼罵，同時自己也感覺到精神緊張，影響了工作和家庭生活，于是吳某主動找到企業(yè)社工小段求助。
問題：
1.結(jié)合案例，分析案主吳某存在哪些問題?
2.應(yīng)用優(yōu)勢視角分析怎么幫助案主吳某?
3.結(jié)合案例，應(yīng)用人力資源取向，怎么為案主吳某提供服務(wù)?
參考解析：
1.吳某的主要問題包括以下幾個方面：
(1)在情感上，吳某情緒低落，尤其在“事件”發(fā)生后對妻子愛恨交加，非常矛盾。
(2)在性格上，吳某十分敏感，猜忌心比較重。
(3)在行為上，由于猜忌心重，吳某對自己的行為無法控制，出現(xiàn)尾隨妻子、跟蹤妻子的不好行為。
(4)吳某無法控制自己的情緒，出現(xiàn)了失眠現(xiàn)象，影響到了工作。
(5)吳某無法控制和調(diào)節(jié)自己的心情與情緒，出現(xiàn)了吼罵下屬的現(xiàn)象，影響到了員工之間的關(guān)系。
2.《教材》指出，企業(yè)社會工作優(yōu)勢視角價值判斷的關(guān)注點聚焦在服務(wù)對象身上，盡可能地發(fā)揮服務(wù)對象自身的能力和優(yōu)勢，以實現(xiàn)服務(wù)對象的自助和發(fā)展，其實務(wù)切入點以“怎樣的方式去構(gòu)筑現(xiàn)實的意義”為思考問題的切人點，在實務(wù)操作中更多地強調(diào)利用服務(wù)對象的優(yōu)勢和潛在能力，協(xié)助服務(wù)對象通過自己的努力、以一種主動的而非被動的姿態(tài)去實現(xiàn)自己的目標(biāo)。
(1)案例中的吳某具有較強的管理能力，其本身就是工廠的中層領(lǐng)導(dǎo)，可以應(yīng)用領(lǐng)導(dǎo)的技術(shù)與技巧調(diào)解與下屬的關(guān)系。
(2)吳某非常愛自己的妻子，這也是修復(fù)夫妻關(guān)系的重要保證，吳某可以改變與妻子的溝通方式，用自己的愛去打動妻子。
(3)吳某和妻子本身就在同一工廠上班，經(jīng)常見面也是吳某的優(yōu)勢，吳某可以利用這個優(yōu)勢多和妻子接觸，采用正常的、光明正大的方式接觸妻子，修復(fù)夫妻問的感情。
(4)吳某的領(lǐng)導(dǎo)具有較強的調(diào)節(jié)能力，但“事件”發(fā)生后，經(jīng)過領(lǐng)導(dǎo)的調(diào)節(jié)，既可起到了一定的作用，吳某也可以利用領(lǐng)導(dǎo)的優(yōu)勢來協(xié)調(diào)和調(diào)節(jié)自己和妻子的關(guān)系。
3.《教材》指出，人力資源取向視角觀點是企業(yè)要實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的目標(biāo)，就需要擁有一支高滿意度和高素質(zhì)的職工隊伍，而職工對企業(yè)是否忠誠取決于企業(yè)有無提供優(yōu)質(zhì)的人力資源服務(wù)產(chǎn)品。人力資源取向社會工作實務(wù)是指為職工提供必備的人力資源產(chǎn)品和服務(wù)，使其安心在企業(yè)工作。從人力資源取向視角為吳某服務(wù)可以包括以下幾個方面：
(1)企業(yè)可以為吳某和妻子提供夫妻房，使吳某和妻子經(jīng)常接觸和消除吳某晚上擔(dān)心妻子外出約會而睡不著覺的心理。
(2)企業(yè)為吳某提供心理輔導(dǎo)與支持。
(3)為吳某提供婚姻家庭咨詢與指導(dǎo)和治療。
(4)為吳某提供情緒管理與治療服務(wù)。
(5)為吳某提供領(lǐng)導(dǎo)技巧培訓(xùn)，修復(fù)吳某與下屬的關(guān)系。
3[案例分析題] 張某，男，45歲，初中文化程度，因犯故意傷害罪被判有期徒刑。服刑期間，張某表現(xiàn)良好，最近經(jīng)法院裁定假釋。
張某妻子已于幾年前與其離婚。變賣房產(chǎn)后帶著兒子移居外地。目前，張某只能與父母、兄嫂同住，但矛盾沖突不斷，家庭關(guān)系十分緊張�；氐缴鐓^(qū)后，張某處處感到不適應(yīng)，對人高度戒備。他多次嘗試找工作，但因文化程度低，沒有專業(yè)技能等原因未能成功：戶籍辦理也不順利;再加上最近又被查出患有肝病，張某感覺生活壓力很大，十分自卑沮喪，卻不知向誰求助。
對此，社會工作者計劃以個案管理的方式為張某提供服務(wù)。
問題：
1.本案例中的張某有哪些服務(wù)要求?
2.在本案例中，社會工作者進行個案管理時需要注意哪些問題。
參考解析：
1.張某的需要：
(1)基本生存條件的需要：①需要能維持他基本生活所需的經(jīng)濟收入或最低生活保障救助;②需要維持其基本生活所需的住房條件;③需要維持身體健康的衛(wèi)生醫(yī)療待遇。
(2)教育、就業(yè)權(quán)益的保障需要。張某需要通過自身能力來維持基本生存條件，所以對其教育、就業(yè)權(quán)益的保障顯得尤為重要。
(3)再社會化的服務(wù)需要。張某需要接受社會工作者在思想教育、心理輔導(dǎo)、行為糾正、信息咨詢、就業(yè)培訓(xùn)、生活照顧以及社會環(huán)境改善等方面提供的服務(wù)，使他消除犯罪心理結(jié)構(gòu)，修正行為模式，從而能適應(yīng)社會生活。
2.需注意的問題：
(1)加害社會與加害他人的行為使其較難取得社會民眾的同情。張某假釋回家，與其父母、兄嫂同住，但矛盾沖突不斷，家庭關(guān)系十分緊張。社會上的一般民眾，甚至一些親人，都鄙視和厭惡他，不會像對待社會工作其他領(lǐng)域的服務(wù)對象一樣給予同情和幫助。
(2)社會功能缺失的嚴(yán)重程度，增加其功能恢復(fù)與重建的難度。張某沒有固定工作，仍然單身一人，多次嘗試找工作，但因文化程度低，沒有專業(yè)技能等原因未能成功，并且在其服刑期間社會已經(jīng)發(fā)生巨大變化，但是張某并沒有增加相應(yīng)的能力來應(yīng)對這種變化。社會功能嚴(yán)重缺失。
(3)受刑者的身份使其處于社會資源網(wǎng)絡(luò)的邊緣地位。張某身份的特殊性使他處于社會資源網(wǎng)絡(luò)的邊緣地位，無法獲得或很少得到一般社會民眾可以得到的經(jīng)濟、物質(zhì)、社會保障資源。在生活、教育、就業(yè)、衛(wèi)生、住房、家庭婚姻、社會交往等方面，張某都將面臨比一般社會民眾更大的壓力。
4[案例分析題] 劉某，男，現(xiàn)年：32歲，未婚，高中文化程度。父母祖籍在河南，戶口遷至上海，故劉某在上海無其他親戚，且父親去世。劉某頭腦簡單、性情憨厚，江湖義氣濃厚。高中畢業(yè)后在一家客運公司工作，工作穩(wěn)定但收入不高。因為哥們兒義氣，協(xié)助朋友入室盜竊，被判有期徒刑6年。剝奪政治權(quán)利l年，押至安徽某監(jiān)獄服刑。年初執(zhí)行期滿回滬，由于沒有經(jīng)濟來源。只能靠母親的退休金生活。30多歲的他自然不甘心，但找工作又存在自卑心理。劉某陷入既想融入社會，又害怕因有前科而遭到社會排斥的困境。
問題：
1.請問矯正社會工作的主要內(nèi)容有哪些?
2.請對劉某的問題進行分析。
3.作為矯正社會工作者，你認為你改如何作出干預(yù)，請列出簡要的干預(yù)要點。
參考解析：
1.矯正社會工作的內(nèi)容主要包括：司法判決前的服務(wù)、監(jiān)禁場所中的服務(wù)、社會矯正中的服務(wù)以及刑滿釋放后的服務(wù)。
2.通過案例，我們發(fā)現(xiàn)劉某的問題大致如下：
(1)生活方面：無工作收入，僅靠母親退休金過活，生活拮據(jù)。
(2)心理方面：頭腦簡單、性情憨厚、重義氣，目前有自卑心理，自尊心較強。
(3)社會融人方面：從監(jiān)獄釋放后，無法正常適應(yīng)社會生活，融入尚存在障礙。
3.對于案主劉某.我們可以采取如下輔導(dǎo)策：
(1)澄清劉某的非理性思想，祛除不正確的思想觀念，反省過去的錯誤。
(2)提升劉某的自尊與自信，正確面對人生未來的規(guī)劃。
(3)與劉某母親聯(lián)系，請家長協(xié)助對案主的服務(wù)并多給予關(guān)心與支持。
(4)增強案主的社會參與，多參加社區(qū)與社會的一些活動，以增強社會歸屬感。
(5)參加職業(yè)技能培訓(xùn)，提升個人職業(yè)水平。
(6)視情況拜訪相關(guān)人士，以減低或消除他們對劉某的歧視。
5[簡答題]快樂山社區(qū)位于某市中心區(qū)，60歲以上老人占總?cè)丝诘?0%左右。他們大部分是退休老人，有一定文化水平，經(jīng)濟及健康狀況都不錯。除少數(shù)老人擔(dān)任樓組長外，多數(shù)老人很少參與社區(qū)事務(wù)。社區(qū)旁邊正在建造五幢高層商品房，來了一批建筑工人。工人們每天都要穿過快樂山社區(qū)，來往于宿舍與工地之間。由于社區(qū)附近建筑工人多了，吸引了一些小商小販。最近，快樂山社區(qū)連續(xù)發(fā)生3起入室盜竊事件，一些居民認為是外來人員大量穿行造成的，有人建議把社區(qū)靠近建筑工地的大門鎖上。此建議引起了很大反響。因為關(guān)乎社區(qū)安全和居民出行，社會工作者決定采用社區(qū)工作方法，發(fā)動社區(qū)老人參與解決上述問題。
【問題】
1.本案例中，社區(qū)工作的任務(wù)目標(biāo)是什么?過程目標(biāo)是什么?
2.社會工作者應(yīng)該采取哪些步驟協(xié)助建立老人志愿者團體以實現(xiàn)上述工作目標(biāo)?
3.社會工作者在協(xié)助建立社區(qū)老人志愿者團體中可以采用哪些專業(yè)技術(shù)?
參考解析：
1.本案例中，社區(qū)工作的任務(wù)目標(biāo)和過程目標(biāo)分別為：
(1)任務(wù)目標(biāo)。
�、偈股鐓^(qū)安全得到保障;
�、谑估夏耆说纳鐣δ艿玫桨l(fā)展。
(2)過程目標(biāo)。
①調(diào)查清楚社區(qū)治安問題以及原因;
�、趧訂T社區(qū)的老年人參與社區(qū)活動，力所能及地參與社區(qū)的治安工作。
2.社會工作者協(xié)助建立老年人志愿者團體，以實現(xiàn)工作目標(biāo)的步驟主要有：
(1)招募老年人組成志愿者小組，共同商定活動方案，確立小組目標(biāo)。
(2)安排愿意參與治安活動的老人的工作時間和方法。
(3)評估老年人治安工作的效果。
3.社會工作者在協(xié)助建立社區(qū)老人志愿者團體中可以采用的專業(yè)技術(shù)有：
(1)傾聽。在組成老年人志愿小組的過程中要注意傾聽老年人的想法以及其他居民的反響。
(2)引導(dǎo)。社會工作者需要給予老年人志愿團體意見和建議，引導(dǎo)老年人團結(jié)互助，實現(xiàn)活動的目標(biāo)。
(3)接納。社會工作者要接納老年人，鼓勵他們勇于發(fā)表自己的想法和采取行動。
(4)行為改善。在老年團體活動過程中逐漸改變老年人的觀念和行為，使他們積極參與社區(qū)活動。
(3)通過聯(lián)結(jié)資源，開展社區(qū)活動，幫助小朱運用社區(qū)公共宣傳技術(shù)推廣產(chǎn)品;設(shè)計產(chǎn)品推廣會和產(chǎn)品的實用活動等;通過社區(qū)居委會為小朱的創(chuàng)業(yè)做宣傳：建議小朱利用退伍軍人的網(wǎng)絡(luò)為產(chǎn)品推銷提供途徑等。
6[案例分析題] 44歲的友軍是一名貨車司機，兩年前的一天，在送貨途中不行遭遇車禍，導(dǎo)致下半身癱瘓，只能依靠輪椅行動。這對友軍來說無疑是一個沉重的打擊，因為他失去的不僅僅是行走能力，還有工作能力。這么一來，一家人的生活重擔(dān)全都落在了妻子身上，這讓家里的經(jīng)濟條件迅速下降。妻子因此而感到壓力倍增，但又不得不比原來更努力地賺錢維持家用。但在妻子心情不好的時候，她常常會對友軍和兒子發(fā)脾氣：一方面抱怨兒子不聽話，不好好學(xué)習(xí)，容易和兒子起沖突;另一方面又埋怨丈夫的無能，讓自己為家庭付出太多，失去的太多。每當(dāng)聽到這些話，友軍也感覺很難過，他想好好地和兒子溝通，但他的想法似乎并不奏效，兒子總是無視他的關(guān)心和管教，他想分擔(dān)妻子的辛勞，看著自己已不能動彈的雙腿，他感到無能為力，覺得自己是一個沒有未來的廢人。
問題：
1.在上述案例中，友軍目前面臨的主要困境與需要有哪些?
2.如何幫助友軍進行職業(yè)康復(fù)?
參考解析：
1.在上述案例中，友軍目前面臨的主要困境與需要有以下幾點：
(1)需要職業(yè)康復(fù)訓(xùn)練。友軍已經(jīng)殘疾兩年了，生活自理能力應(yīng)該發(fā)展出來了，但是還沒有工作，友軍44歲仍然需要工作。同時，所有經(jīng)濟重擔(dān)壓在了妻子身上，家庭經(jīng)濟出現(xiàn)困難，也需要友軍去工作。
(2)需要建立生活的信心。一場意外導(dǎo)致友軍身患殘疾，并因此而對未來充滿絕望，失去生活目標(biāo)，認為自己是一個廢人，沒有價值，需要幫助友軍重新建立生活的信心：
(3)需要協(xié)調(diào)家庭關(guān)系。友軍與家人之間的溝通出現(xiàn)一定的障礙，妻子抱怨他無能，兒子與他的溝通越來越困難，這些都導(dǎo)致友軍無法緩解緊張的家庭關(guān)系。
(4)需要協(xié)調(diào)親子關(guān)系。他想好好地和兒子溝通，但他的想法似乎并不奏效，兒子總是無視他的關(guān)心和管教，友軍需要和兒子有很好的溝通和交流。
2.如何幫助友軍進行職業(yè)康復(fù)?
職業(yè)康復(fù)是指通過一系列措施，穩(wěn)定且合理地解決殘疾人的就業(yè)問題，主要是提供職業(yè)服務(wù)，包括職業(yè)咨詢、職業(yè)評估、職業(yè)指導(dǎo)、職業(yè)訓(xùn)練和有選擇的安置工作。如果說教育康復(fù)重點是提升殘疾人融人社會的能力和素質(zhì)，那么職業(yè)康復(fù)重點就是實現(xiàn)殘疾人助人自助和奉獻社會的價值。結(jié)合職業(yè)康復(fù)的流程，幫助友軍的職業(yè)康復(fù)工作如下：
(1)提供職業(yè)咨詢。分析友軍的情況，雖然下身癱瘓，但由于以前是貨車司機，雙手有力靈活，建議可以尋求不需要用下身，而需要動手能力強的工作。
(2)職業(yè)評估。即是評定殘疾人的工作能力和適應(yīng)職業(yè)的可能性，連接專業(yè)機構(gòu)對友軍進行身體、心理和職業(yè)適應(yīng)性的評估，為友軍職業(yè)生涯規(guī)劃提供科學(xué)性的依據(jù)。
(3)職業(yè)培訓(xùn)。連接職業(yè)培訓(xùn)機構(gòu)，讓友軍接受相關(guān)的基礎(chǔ)知識和技能培訓(xùn)，并形成從事該職業(yè)活動所具有的能力和態(tài)度以便適應(yīng)實際的工作能力和工作環(huán)境。
(4)就業(yè)指導(dǎo)。在選擇職業(yè)、職業(yè)準(zhǔn)備、求職面試等方面提供指導(dǎo)。社會工作者常常擔(dān)任就業(yè)指導(dǎo)師角色。職業(yè)康復(fù)是殘疾人融人社會的最有效途徑，是一種集合了“治療一康復(fù)一發(fā)展”三種功能的方法。
【提示】此題考點是考察考生對服務(wù)對象問題與需求的評估和職業(yè)康復(fù)方法與流程的運用，回答此題仍然需要對服務(wù)對象處境與需要的敏感度和對教材中職業(yè)康復(fù)知識的學(xué)習(xí)、掌握和實際運用。
7[簡答題] 某社區(qū)里老街坊、老鄰居多，老黨員也不少，鄰里關(guān)系比較融洽。該社區(qū)老齡化程度較高，60歲以上的老人占總?cè)丝?9.5%，而且高齡老人數(shù)量較多。社會工作者在日常工作中發(fā)現(xiàn)，一些老人年老體衰，行動不便;一些老人沒有退休金，生活困難;一些老人經(jīng)濟條件雖好，子女不在身邊，時常感到孤獨寂寞;一些老人反映社區(qū)文化活動太少，缺少展示才藝的舞臺;一些老人被家人忽視，甚至受到虐待，合法權(quán)益難以得到保障。
針對以上情況，社會工作者擬訂了一個社區(qū)老人服務(wù)計劃，內(nèi)容包括：一是協(xié)助貧窮老人獲得經(jīng)濟補助;二是請青年志愿者為行動不便的老人提供照顧。
問題：
1.該服務(wù)計劃滿足了老人的哪些需求?還有哪些需求沒有得到滿足?
2.如何構(gòu)建社區(qū)支持網(wǎng)絡(luò)來滿足該社區(qū)老人的需求?
參考解析：
1.案例中所呈現(xiàn)老人的需要包括：健康維護(一些老人年老體衰，行動不便)、經(jīng)濟保障(一些老人沒有退休金，生活困難)、就業(yè)休閑、社會參與(一些老人經(jīng)濟條件雖好，子女不在身邊，時常感到孤獨寂寞;一些老人反映社區(qū)文化活動太少，缺少展示才藝的舞臺)、安全保障(一些老人被家人忽視，甚至受到虐待，合法權(quán)益難以得到保障)等方面的問題。
上述案例中提到“社會工作者已經(jīng)擬定了一個社區(qū)老人服務(wù)計劃，內(nèi)容包括：一是協(xié)助貧窮老人獲得經(jīng)濟補助;二是請青年志愿者為行動不便的老人提供照顧”，這僅僅是滿足了經(jīng)濟困難的老人的物質(zhì)援助和行動不便老人的照料需要;而其他老人的精神慰藉、發(fā)揮余熱、親情滿足及權(quán)益保障方面的需要尚未得到滿足。
2.構(gòu)建社區(qū)支持網(wǎng)絡(luò)來滿足該社區(qū)老人的需求，應(yīng)該做到：社會工作者繼續(xù)挖掘社區(qū)的資源，運用專業(yè)方法為老人搭建服務(wù)平臺，包括：
(1)聯(lián)系社區(qū)民警及司法部門，為老人提供法律咨詢及援助。
(2)聯(lián)系社區(qū)組織，運用社區(qū)資源，開展老人興趣小組、舉辦文化康樂活動。
(3)鼓勵低齡行動方便的老人參與社區(qū)服務(wù)，組織老人義工隊伍，發(fā)揮老人余熱。
(4)開展社區(qū)孝心行動，搭建親子服務(wù)平臺，鼓勵老人子女參與關(guān)心長者行動等。
(5)最終建立老人的自助互助網(wǎng)絡(luò)、鄰里互助網(wǎng)絡(luò)、社區(qū)緊急支援網(wǎng)絡(luò)、老人家屬支援網(wǎng)絡(luò)。
8案例分析題]A是響應(yīng)國家西部大開發(fā)而落戶于我國西部的大企業(yè)，主要有三大合作伙伴，其中主要是國際某筆記本電腦的中國生產(chǎn)商，有員工3萬多人。2014年6月，雙方合作合同到期，但由于雙方在合作條件上存在分歧而遲遲未能續(xù)簽，30%員工面臨著被裁員的狀態(tài)，A企業(yè)主要通過賠償或者另外安排工作進行裁員。其中，大部分人員接納了企業(yè)安置的建議，并得到妥善解決。但仍有小部分人員不愿意接受被裁員安置，出現(xiàn)了小規(guī)模短時間的集聚事件。針對不愿意被裁的人員，A企業(yè)采取的措施是將他們挪到另外一個車間，相對原來的工作，新車間較為辛苦，加班也比較少，所以薪水也較低;對于既不接受安置，也不愿意接受新工種的員工，按勞動法給予合理的賠償，但這部分員工主要是男性，他們不接受企業(yè)的安置或賠償?shù)脑�，因為無論新工種還是賠償，都覺得錢少;企業(yè)合同續(xù)簽的問題，是公司高層的事情，但現(xiàn)在高層一分錢也不少，自己辛苦工作幾年，卻被踢皮球，自己的利益無端被犧牲，覺得被裁員，感覺犯了錯，面子上過不去;過去為了找到這份工作，面試、學(xué)技術(shù)花了不少時間，現(xiàn)在家人、孩子也在這里，被裁員后也不知道到哪去居住。所以他們不愿意接受公司的任何安排，情緒比較激動，集體圍堵總經(jīng)理辦公室，甚至到所在街道進行圍堵，要求討個說法。
問題：
1.請你分析被裁員的員工有哪些困難?
2.結(jié)合案例，請你分析本案例反映的是企業(yè)社會工作哪個方面的內(nèi)容問題?并提出具體的介入策略。
參考解析：
1.被裁員的員工主要面臨的困難有：
(1)對裁員的認識問題。他們不了解公司的高層運作，認為被裁員等同于犯錯誤，讓自己的面子過不去。
(2)經(jīng)濟收入的問題。案例中提到他們不接受企業(yè)的安置獲賠或賠償?shù)脑�，因為無論新工種還是賠償，都覺得錢少。因為這群職工主要是男性，被裁員后的安置待遇與原來工資之間有誤差，短時間內(nèi)會影響到他們的家庭收入。
(3)情感上的失落。過去為了找到這份工作，面試、學(xué)技術(shù)花了不少時間，也在企業(yè)工作好多年，有不舍，也有覺得不公平。案例中提到，企業(yè)合同續(xù)簽的問題，是公司高層的事情，但現(xiàn)在高層一分錢也不少，自己辛苦工作幾年，卻被踢皮球，自己的利益無端被犧牲。
(4)對家庭安置的擔(dān)憂。現(xiàn)在家人、孩子也在這里，被裁員后也不知道到哪去居住。
(5)法律意識的薄弱。當(dāng)他們不愿意接受公司的任何安排，情緒比較激動時，不是尋求勞動仲裁和法律方面的支持，而是集體圍堵總經(jīng)理辦公室，甚至到所在街道進行圍堵，要求討說法，這不僅僅是于事無補，還有可能將自己陷入觸犯法律的困境。
2.這個案例反映的是企業(yè)社會工作中介入勞動關(guān)系協(xié)調(diào)方面的內(nèi)容。具體言之，指的是企業(yè)因項目縮減裁員過程中造成矛盾、對抗和沖突，具體的介入策如下：
一是與企業(yè)方進行充分溝通，協(xié)助他們解讀有關(guān)裁員的原NN其合法性，使員工能夠及時了解有關(guān)信息，并接受正確的信息，避免以訛傳訛。
二是建議企業(yè)方公布裁員的方案和安置措施，公布裁員的相關(guān)程序及意見反饋的渠道。
三是召開職工座談會，了解被裁員職工的困難和問題，并進行匯總，反饋給企業(yè)方。
四是溝通過程中存在問題，溝通不暢、無效溝通，甚至是無溝通，這些都是導(dǎo)致矛盾產(chǎn)生的重要因素。
五是開展員工情緒輔導(dǎo)，協(xié)助員工情緒宣泄，緩解員工的離職壓力。
六是有針對性地開展就業(yè)訓(xùn)練小組，幫助職工分析個人能力和優(yōu)勢，規(guī)劃自己的下一步。
七是與企業(yè)方協(xié)商給離職職工的住宿一個過渡期，以便家人孩子能夠得到妥善安置。
八是協(xié)助職工做好離職的相關(guān)手續(xù)。
9[簡答題] 某社區(qū)矯正機構(gòu)計劃將刑滿釋放人員的綜合管理納入服務(wù)范圍。經(jīng)調(diào)查，該社區(qū)刑滿釋放人員中無業(yè)者居多，但社區(qū)就業(yè)資源的利用率卻較低。對此，社會工作者對有勞動能力的刑滿釋放人員進行了訪談，他們對社會工作者說：“我們這種人是社會的‘渣子’，在里面蹲了那么多年，現(xiàn)在出來還能有啥用，什么都不會，出門坐哪路公交車都搞不定，更別說工作了。”“到哪里人家都戴有色眼鏡看我，犯了一次錯誤，難道要一輩子受懲罰?”“現(xiàn)在找工作都得上網(wǎng)，我連電腦都不會用，去哪兒找工作都不知道，哪家單位會要我啊。”“社區(qū)里適合我們的崗位不多，上次去辦理就業(yè)登記，人家看了我的檔案就說，好多人還安排不過來呢，你就慢慢等吧。”“社區(qū)提供的職業(yè)技能培訓(xùn)，跟也跟不上。再說現(xiàn)在工作，都要政審，我們肯定通不過的。”“我大字不識幾個，所以要求也不高，工資高點兒，活兒輕點兒，能坐在辦公室上班就可以了。”
結(jié)合本案例，以促進刑滿釋放人員就業(yè)為目的，從微觀、中觀、宏觀三個層面設(shè)計服務(wù)方案(只需說明各層面具體目標(biāo)和服務(wù)內(nèi)容)。
參考解析：
1.從微觀來講，尋找工作是刑釋人員回歸社會的重要途徑和手段，社會工作機構(gòu)和人員在這方面的服務(wù)包括對刑釋人員進行工作技能培訓(xùn)，幫助聯(lián)系介紹職業(yè)，還要通過輔導(dǎo)幫助受助者養(yǎng)成工作和學(xué)習(xí)的意識和習(xí)慣。通過這些服務(wù)，幫助刑釋人員提高自信心矛盯重新投人工作的能力，使他們盡快就業(yè)。
2.從中觀來看，要開展社區(qū)教育，培育社區(qū)居民接納、尊重矯正對象的意識和習(xí)慣。社區(qū)矯正的功能發(fā)揮要靠社區(qū)居民的共同參與，從而使刑釋人員融人社區(qū)成為正常社會成員。社區(qū)矯正工作者要通過社區(qū)教育的途徑，改變居民對矯正對象的偏見，培育社區(qū)居民接納、尊重矯正對象的意識和習(xí)慣，使矯正對象順利回歸社會。同時，要挖掘社區(qū)志愿力量，共同參與社區(qū)矯正工作，以提高工作效率。，
3.從宏觀來講，要協(xié)調(diào)多部門、多機構(gòu)提供整合性的服務(wù)。刑釋人員的就業(yè)需要許多部門和機構(gòu)的人員、物資和財力的配合，為刑釋人員提供技能培訓(xùn)、合適的崗位。修改有些崗位政審的標(biāo)準(zhǔn)，使有從事該崗位能力的刑釋人員不至于因為政審不通過一直得不到工作。
10[簡答題] 某社區(qū)社會工作者計劃成立“手拉手”志愿者俱樂部，他運用推動居民參與的工作方法，希望動員社區(qū)中的老年人為有需求的高齡老年人提供志愿服務(wù)，社會工作者在動員低齡老年人參與時.遇到了一些問題：
部分老年人不愿意參與志愿服務(wù)，認為社區(qū)在搞形式主義，都是做表面文章，沒什么實際意義，持觀望態(tài)度。
部分老年人想?yún)⑴c，但遭到家人的反對，“子女怕我出意外，就不要給他添麻煩了，而且參加了對我自己也沒有什么好處，還是算了吧。”部分老年人對自身的能力有所顧慮，“我沒有什么特長，能干些什么呀?”
問題：針對上述問題，本案例中社會工作者在推動社區(qū)低齡老年人參與志愿服務(wù)時應(yīng)采取哪些策略?并說明運用這些策略時的工作重點。
參考解析：
(1)部分老年人不愿意參與志愿服務(wù)，認為社區(qū)在搞形式主義，沒有實際意義，持觀望態(tài)度，這是沒有認識到參與的價值，認為參與之后并不能影響和改變目前的狀況，缺乏參與的熱情。針對這一情況，社會工作者在推動工作進行時，應(yīng)促進社區(qū)低齡老年人對參與志愿服務(wù)的價值的肯定。通過社區(qū)教育和社區(qū)宣傳的方法，如社區(qū)研討會、座談會、居民大會、社區(qū)展覽會、教育講座等，讓社區(qū)居民認識到“手拉手”志愿者俱樂部不是在搞形式主義。而是切實為高齡老年人提供志愿服務(wù)。從而提高這一部分低齡老年人的參與熱情。
(2)部分老年人想?yún)⑴c，但由于家人反對，便打消了參與社會事務(wù)的動機。面對這種情況，社會工作者應(yīng)邀請和鼓勵他們的家人參與志愿體驗，同時讓他們認識到這些低齡老年人變?yōu)楦啐g老年人時也會有人為其提供志愿服務(wù)�？梢詼p輕子女的負擔(dān)，這與他們的生活、利益密切相關(guān)，讓子女有意愿鼓勵自己的父母參加志愿活動或盡量減少其負面影響。
(3)部分老年人對自身能力有所顧慮，擔(dān)心自己什么也干不了。面對這類老年人，社會工作者應(yīng)向其說明社區(qū)會對志愿者進行參與能力的培訓(xùn)，可采用個別培訓(xùn)或小組訓(xùn)練的方法，幫助老年人認識參與志愿活動的過程，提高表達、溝通、討論等技巧，更重要的是協(xié)助他們掌握社區(qū)的基本資料和最新動態(tài)。以便在討論時能充分論證，具有說服力，培養(yǎng)民眾對自己的信心。
11[案例分析題]王女士，41歲，結(jié)婚18年，工人。丈夫也是工人，女兒15歲。在求助中.王女士說：“多年來一直挨丈夫打，結(jié)婚沒多久他就開始打我。有時他還打女兒。他又賭又嫖，還不能說他，急了就逼我離婚。我害怕離婚，不知道今后的路怎么走。一個離婚的女人，讓人指指戳戳，是無法生活的。再說，想給女兒一個完整的家，怕缺乏父愛影響她的成長。其實我的要求不高，只要他不打我們就行。我希望他年歲大點脾氣會改好，但是這么多年來他一直這個樣。我有時被打得鼻青臉腫上不了班，女兒見到他就哆嗦。我不知道應(yīng)該怎么辦，是不是該忍下去?”
問題：
1.王女士對婚姻家庭的認識存在哪些誤區(qū)?
2.運用性別視角的婦女社會工作方法，提出王女士服務(wù)介入策略。
參考解析：
1.這是一個因家庭暴力導(dǎo)致婚姻危機的個案，案主受傳統(tǒng)觀念影響，以委曲求全的方式維護家庭的完整，失落了自我。運用社會工作的專業(yè)態(tài)度去與服務(wù)對象溝通，了解服務(wù)對象的基本情況。幫助服務(wù)對象分析存在的三個錯誤認知：
(1)對暴力婚姻存在幻想，盼望丈夫會改變。
(2)對離婚的恐懼，對單親身份的抗拒。
(3)自信心低落，看不到前途。
2.運用女性主義的社會工作介入手法，需要協(xié)助王女士協(xié)助婦女理清思路，分析問題，尋找個人處理問題的能力與資源、環(huán)境等之間的關(guān)系;挖掘自身潛能，連接周圍資源，解決所面對的問題;協(xié)助類似處境的婦女建立支持小組;連接和整合資源，去解決問題。具體來說，包括如下幾方面：
(1)建立關(guān)系。用同感、鼓勵、尊重、平等、接納等價值觀，與王女士充分地互動，建立互助、互惠、權(quán)能共享、患難與共的專業(yè)服務(wù)關(guān)系。
(2)協(xié)助王女士重新界定問題，提升意識。主要采用如下技巧幫助服務(wù)對象看清前途： 一是描繪王女士的家庭生態(tài)圖，如果了解王女士丈夫家庭有暴力史，這是一種習(xí)得性的家庭暴力，需要王女士更多地了解丈夫改變的可能性。
二是布置家課，與丈夫談心，向丈夫的暴力說不。如果丈夫再次動手，則說明本性難移，需要指導(dǎo)王女士繼續(xù)理清思路。
(3)指導(dǎo)王女士分析離婚的利弊(略)。
(4)與女兒一起討論對離婚的這些壞處怎樣對待，可不可以克服，克服的方法是什么。(5)將王女士和女兒討論的結(jié)果進行分析：
一是單親家庭不能說成殘缺家庭，它是家庭的一種形式。與女兒一起生活，不能說這不是家。
二是家庭收入會減少，但王女士有職業(yè)、有收入。另外，離婚之后，前夫應(yīng)負擔(dān)女兒的一部分撫養(yǎng)費。
三是一家三口變成兩口，肯定會感到冷清孤獨。但通過婦聯(lián)的幫助可以認識類似的家庭，有很多與我同病相憐的姐妹，我會得到她們的關(guān)懷與體貼。今后靠自己，日子一樣過。
四是工作沒心情，肯定會有這個階段，但是有專家和姐妹的幫助，我會度過的。
五是我和女兒現(xiàn)在都認識到，在一個充滿暴力的家庭，子女是無法健康成長的。女兒已經(jīng)被他嚇得膽小如鼠，再這樣下去，女兒的一生都毀了。
六是“好人不離婚，離婚沒好人”，這是老話，是不對的。他打我，我要求離婚，我有理，不怕別人說什么。
通過協(xié)助王女士理清思路后，看清了婚姻的真實狀況，做出處理問題的決定，同時還需要進一步連接資源，協(xié)助王女士建立婦女支持網(wǎng)絡(luò)，得到社區(qū)其他資源的援助，順利度過婚姻變化的適應(yīng)期。
12[案例分析題]某社區(qū)屬于“三不管”地帶，是一個城中村。該社區(qū)由于房租便宜，于是成了很多外來務(wù)工人員的臨時落腳點。該社區(qū)大部分原居民已經(jīng)搬遷，留下的是一些貧困家庭或者老年人。目前，該社區(qū)人口比較復(fù)雜，“勞釋”人員比較多，社區(qū)環(huán)境臟亂差，亂搭亂建等各種違章建筑也很多，黃賭毒現(xiàn)象也不少，治安隱患多。社區(qū)居民特別是外來務(wù)工人員及其子女對社區(qū)的認同感、歸屬感比較差，原居民也開始對生活了一輩子的社區(qū)產(chǎn)生疏離感，都認為社區(qū)各方面已遠不如以前，對社區(qū)的認同感、歸屬感大大下降，漸漸不再參加社區(qū)里的各種公益事情。不論是原居民還是外來人員，他們參與社區(qū)公益事情的積極性越來越低，同時，原居民與外來務(wù)工人員之間的矛盾與糾紛時常發(fā)生，原居民甚至認為社區(qū)環(huán)境的變差、社區(qū)治安隱患等社區(qū)問題都是外來務(wù)工人員增多引起的。
問題：
1.上述案例中涉及了社區(qū)社會工作的哪些內(nèi)容?請結(jié)合案例進行簡潔說明。 2.社會工作者應(yīng)采取哪些介入方法?
參考解析：
1.案例中主要涉及了社區(qū)服務(wù)、社區(qū)治安、社區(qū)醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)、人民調(diào)解、社區(qū)教育、流動人口服務(wù)的工作內(nèi)容。本案例中，由于社區(qū)處于“三不管”地帶，這些地方一般是政府比較難以治理而又容易放松治理的地方，是黃賭毒滋生的溫床，再加上該社區(qū)的特殊性——外來人口比較多，他們來到陌生的城市，只把這里當(dāng)作臨時點，在潛意識里很難主動去遵守和維護社區(qū)的環(huán)境、治安和衛(wèi)生。社區(qū)里的“勞釋”人員因為社會的歧視、工作難找等原因，本就在心里有些不平衡，再加上該社區(qū)的治理不嚴(yán)，這就給他們提供了一個失范的社區(qū)環(huán)境，容易引發(fā)治安隱患和各種矛盾。
2.主要方法：
(1)資源連接。社會工作者應(yīng)主動找到公安部門，與之商談社區(qū)治安管理的問題，畢竟社會工作者主要還是協(xié)助公安部門開展社區(qū)治安工作，在社區(qū)內(nèi)可以通過宣傳教育、法制教育等形式開展社會規(guī)范教育，強調(diào)社區(qū)規(guī)范，加強組建各種治安巡邏隊，加強對社區(qū)黃賭毒的打擊，加強對社區(qū)商販、攤點的管理，加強警民合作。
(2)推動居民參與。通過組建各種志愿組織，把居民組建起來，共同維護社區(qū)環(huán)境、衛(wèi)生與治安。
(3)居民能力建設(shè)。為“勞釋”人員提供各種培訓(xùn)機會與平臺，促進他們順利就業(yè)，鼓勵他們創(chuàng)業(yè)，積極主動給他們講解國家政策。
(4)調(diào)解矛盾糾紛。利用個案工作的方法，深入了解居民矛盾糾紛的根源，妥善處理居民之間的矛盾與糾紛。
(5)建立互助網(wǎng)絡(luò)。通過開展各種娛樂活動、小組活動，促進外來務(wù)工人員與原居民之間的情感，增強他們之間的認同感。
13[案例分析題]趙女士全家3口人，本人33歲，患有慢性風(fēng)濕病，失業(yè)在家;丈夫吳某曾是某大酒店的廚師，因酒店倒閉，也失業(yè)在家。兒子11歲，正在讀小學(xué)。他們屬于零就業(yè)家庭。家庭生活比較困難，多次向社區(qū)居委會提出申請，要求給予幫助。
問題：
1.請運用優(yōu)勢視角的理論，分析趙女士一家的自身資源。
2.作為社區(qū)的社會工作者，你如何整合案例中的改變媒介系統(tǒng)、服務(wù)對象系統(tǒng)、目標(biāo)系統(tǒng)和行動系統(tǒng)來幫助趙女士一家?
參考解析：
1.優(yōu)勢視角強調(diào)發(fā)掘和運用服務(wù)對象的優(yōu)點和自身資源幫助他們解決問題。從案例中的情況來看，趙女士一家的自身資源有：夫妻雙方的勞動能力優(yōu)勢、丈夫有一技之長(廚師)的優(yōu)勢;夫妻倆有改變家庭處境的動機和愿望等。
2.在改變媒介系統(tǒng)中，社區(qū)的社會工作者充當(dāng)趙女士家庭幫助計劃的具體執(zhí)行者，服務(wù)對象系統(tǒng)為趙女士一家人;目標(biāo)系統(tǒng)為趙女士一家目前的處境(失業(yè)、貧困、疾病等);社會工作者需要將趙女士一家人、親友以及其他相關(guān)部門的工作人員整合起來，形成一個幫扶行動系統(tǒng)，一起幫助趙女士一家改變目前的處境。具體策方面可以幫助趙女士一家申請政府的生活救助、醫(yī)療救助、教育救助，介紹其參加再就業(yè)培訓(xùn)，提供就業(yè)信息等，幫助趙女士一家脫困。
14[案例分析題] 劉某，男，68歲，和老伴住，主要靠平時做些小買賣和低保金來維持生活，有--JL-堿家。一天，在劉某開車載老伴兒去超市購物的途中，意外遭遇一場交通事故，老伴兒當(dāng)場死亡，劉某大腿骨折，多處擦傷。老伴兒的去世使他的精神幾近崩潰，脾氣變得非常暴躁，這使得本已患有糖尿病的他更加消瘦，經(jīng)常把自己關(guān)在房問里不與外人交流，且時常自言自語“如果我不帶著她去超市，就不會遭遇車禍，她也就不會死，還不如自己也死了算了”。兒子非常擔(dān)心父親，和妻子多次商量后將父親接來與自己同住。
劉某之前與兒媳有矛盾，同住后矛盾更加嚴(yán)重，因此兒媳在對其照顧上也不夠用心，甚至出現(xiàn)打罵的現(xiàn)象，兒子夾在中間很為難，家庭成員每天都是在吵鬧聲中生活，這嚴(yán)重影響了正在準(zhǔn)備中考的貝貝(孫子)，貝貝近來成績很不穩(wěn)定。劉某一直向鄰居李某(一名剛退休女職工，中年喪偶，無兒無女)抱怨自己兒媳對自己如何不好，并傾訴其因老伴兒去世所產(chǎn)生的愧疚與焦慮，李某也時常安慰劉某。久而久之，劉李二人在一起生活。于是劉某便向兒子、兒媳表明了自己想重組家庭的想法，想找個人來照顧自己，自己現(xiàn)在存的錢加上李某的退休工資足夠二人養(yǎng)老，并保證不會麻煩他們，但卻遭到了兒子、兒媳的強烈反對，接下來的日子家里的爭吵更加頻繁，兒子很是無奈。經(jīng)人介紹劉某來到了所在社區(qū)的“守望”社會工作服務(wù)機構(gòu)求助，接待他的是社會工作者李穎。
問題：
1.請結(jié)合以上案例界定劉某的需要。
2.根據(jù)系統(tǒng)理論的觀點，請結(jié)合案例指出與劉某案例有關(guān)的四大系統(tǒng)。
參考解析：
1.服務(wù)對象劉某現(xiàn)在的需要主要有：
健康維護的需要：老年期是疾病多發(fā)期，健康維護是老年人最為關(guān)注和渴望滿足的需要。老年人需要建立健康的生活方式，獲得適宜的生活照顧，并得到康復(fù)服務(wù)。案例中的劉某患有糖尿病，又發(fā)生大腿骨折，健康方面存在很大的問題，需要健康維護，并且需要得到較好的生活照顧。
經(jīng)濟保障的需要：在傳統(tǒng)社會中，老年人依靠子女提供經(jīng)濟供養(yǎng);但在現(xiàn)代社會中，老年人是需要通過領(lǐng)取退休金、養(yǎng)老保險等途徑來得到贍養(yǎng)，從而獲得經(jīng)濟方面的保障。案例中劉某主要是通過自己做些小買賣和低保金來獲得經(jīng)濟方面的保障，但現(xiàn)在由于大腿骨折，影響了自己的小生意，完全靠低金保維持生活，需要經(jīng)濟的支持。
婚姻家庭的需要：幸福美滿的家庭生活是所有人追求的目標(biāo)，老年人也有維持和向往美好婚姻家庭生活的需要和權(quán)利。伴侶和家庭的支持對老年人具有重大意義。案例中劉某因老伴兒去世倍感孤獨，因此想重新追求婚姻家庭生活，符合老年人的正常需要，但遭遇子女的橫加干涉。
2.依據(jù)系統(tǒng)理論，可以把助人歷程中相關(guān)的部分為四個系統(tǒng)：改變媒介系統(tǒng)、服務(wù)對象系統(tǒng)、目標(biāo)系統(tǒng)和行動系統(tǒng)。
(1)改變媒介系統(tǒng)。所謂“改變媒介”是指受雇于政府、非營利機構(gòu)、組織和社區(qū)中的社會工作者，是“有計劃變遷”的具體操作者，在“問題—解決”的改變過程中是促使服務(wù)對象發(fā)生改變的媒介。案例中的改變媒介系統(tǒng)是社會工作者李穎，那么李穎的專業(yè)技能、價值取向及人格特征都將影響她對劉某的幫助。而“守望”社會工作機構(gòu)的價值理念、服務(wù)范圍、機構(gòu)文化等也會對助人歷程有影響。這些都需要接案社會工作者有所考慮。
(2)服務(wù)對象系統(tǒng)。服務(wù)對象系統(tǒng)是指社會工作服務(wù)的對象，也是社會工作服務(wù)的直接受益人。服務(wù)對象系統(tǒng)可以是個人、家庭、團體、組織或社區(qū)。服務(wù)對象系統(tǒng)包括前來求助已經(jīng)使用服務(wù)的現(xiàn)有服務(wù)對象和還沒有接受服務(wù)，但未來有可能使用服務(wù)的潛在的服務(wù)對象。本案中。劉某的兒子來機構(gòu)求助.并與社會工作者進行了面談屬于現(xiàn)有服務(wù)對象，而劉某雖然還沒有來機構(gòu)，但未來會是服務(wù)的受益人，因此是潛在的服務(wù)對象。
(3)目標(biāo)系統(tǒng)。為了達到改變服務(wù)對象系統(tǒng)的目的需要改變和影響的系統(tǒng)即是“目標(biāo)系統(tǒng)”。案例中，為了幫助解決劉某家庭的問題，劉某、劉某的兒子、兒媳及孫子貝貝
都需要某些方面的調(diào)整和改變，因此都是目標(biāo)系統(tǒng)。
(4)行動系統(tǒng)。行動系統(tǒng)是指那些與社會工作者一起努力，實現(xiàn)改變目標(biāo)的人，是社會工作者的合作者。為了實現(xiàn)與服務(wù)對象的協(xié)議，幫助服務(wù)對象達到改變的目標(biāo)，社會工作者要進行各種努力，調(diào)動各種資源。本案例中的目標(biāo)系統(tǒng)，從另一個角度看，有可能成為行動系統(tǒng)。
15[簡答題]醫(yī)院內(nèi)的社會工作者需要幫助病人制訂出院計劃，一方面是有助于病人的康復(fù)，另一方面也是為了節(jié)省醫(yī)療經(jīng)費。因此，幫助病人出院是醫(yī)院的一項很重要的工作。假如你是一位醫(yī)務(wù)社會工作者，請制訂一份截肢病人的出院方案。
參考解析：
(一)問題的陳述及分析：
出院計劃的目的是協(xié)助病人回家或轉(zhuǎn)到社區(qū)服務(wù)機構(gòu)，通常提供服務(wù)的機構(gòu)、病人及家屬都有自己的利益訴求，彼此之間并不一致，社會工作者要協(xié)助各方達成一致，所以說出院計劃是磋商而成的。在這個過程中，病人參與決定是很重要的，會促進他身體的康復(fù)。
(二)方案設(shè)計：
1.方案目標(biāo)：
幫助患者接受現(xiàn)實，重新適應(yīng)環(huán)境，幫助患者康復(fù)，節(jié)省醫(yī)療經(jīng)費，愉快出院。
2.方案實施策：
(1)協(xié)助病人對病情或醫(yī)療的了解與適應(yīng)，包括鼓勵其接受病情、康復(fù)計劃安排及傷殘咨詢。
(2)共同制訂出院計劃，鏈接社區(qū)資源，幫助服務(wù)對象尋求資源，包括經(jīng)濟扶助、申請社會救助、減免醫(yī)療費用和住院費用等。
(3)協(xié)調(diào)醫(yī)療關(guān)系，包括服務(wù)對象、家屬、醫(yī)療團隊的關(guān)系。
(4)出院后的跟蹤服務(wù)：如出院后給病人打電話、家訪，這些行動可以幫助社會工作者了解出院計劃是否有效，病人是否還需要其他服務(wù)。
3.方案執(zhí)行：
通過治療和社區(qū)資源方面的介入措施，使病人能更好地康復(fù)。
4.方案評估：
服務(wù)對象是否做好適應(yīng)環(huán)境的心理準(zhǔn)備，如期愉快出院。
【提示】此題考點涉及本章老年人的需要和本書第一章社會工作四大系統(tǒng)。要求考生結(jié)合案例評估界定服務(wù)對象需要的題目是基礎(chǔ)題目，面對任何服務(wù)對象都可提出這樣的問題，答題時要注意的是，如果題目中沒有要求依據(jù)給定的框架，那么回答應(yīng)依據(jù)本章服務(wù)對象需要的知識框架做答。本案例描述的服務(wù)對象是老人，就應(yīng)該按照教材關(guān)于老年人需要的框架做答。
16[案例分析題] 某社區(qū)里老街坊、老鄰居多，老黨員也不少，鄰里關(guān)系比較融洽。該社區(qū)老齡化程度較高，60歲及以上老人占總?cè)丝诘?9.5%，而且高齡老人數(shù)量較多。社會工作者在日常工作中發(fā)現(xiàn)：一些老人年老體衰，行動不便;一些老人沒有退休金，生活困難;一些老人經(jīng)濟條件雖好，子女卻不在身邊，時常感到孤獨寂寞;一些老人反映社區(qū)文化活動太少，缺少展示才藝的舞臺;一些老人被家人忽視，甚至受到虐待，合法權(quán)益難以得到保障。針對以上情況，社會工作者擬定了一個社區(qū)老人服務(wù)計劃，內(nèi)容包括：一是協(xié)助貧困老人獲得經(jīng)濟補助;二是請青年志愿者為生活不便的老人提供照顧。
問題：
1.該服務(wù)計劃滿足了老年人的哪些需求?還有哪些需求沒有得到滿足?
2.如何構(gòu)建社區(qū)支持網(wǎng)絡(luò)來滿足該社區(qū)老人的需求?
參考解析：
1.該服務(wù)計劃滿足了老年人的經(jīng)濟保障需求和健康維護的需求。沒有滿足的需求有婚姻家庭需求、就業(yè)休閑需求、社會參與需求和居家安全需求。
2.社會工作者可以為有需要的人聯(lián)系他們的親戚、朋友、鄰居和志愿者，建構(gòu)起支持網(wǎng)絡(luò)，使這些網(wǎng)絡(luò)能夠發(fā)揮積極的支持作用，幫助個人和群體解決所面對的問題。因此，社會工作者可以建立社區(qū)支持網(wǎng)絡(luò)來滿足該社區(qū)老人的各項需求。
(1)個人網(wǎng)絡(luò)。具體做法是：社會工作者集中服務(wù)對象個人現(xiàn)存的有聯(lián)系且有支持性作用的成員，動員與服務(wù)對象關(guān)系密切的重要人物提供支援，維持和擴大服務(wù)對象的社會關(guān)系的聯(lián)系。
(2)志愿者聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)。具體做法是：社會工作者尋找和動員社區(qū)內(nèi)外愿意成為志愿者的大學(xué)生、社區(qū)黨員、轄區(qū)單位的職工等，通過合理配置，讓志愿者和服務(wù)對象建立聯(lián)系，提供幫助和支持，解決社區(qū)老人的多樣化需要。
(3)互助網(wǎng)絡(luò)。具體做法是：社會工作者為那些有共同問題、相同背景、相同興趣的服務(wù)對象建立起朋輩支持、互助小組，加強同伴之問的支持，促進信息分享和經(jīng)驗交流，增強解決問題的能力，例如空巢老人支持小組等。
(4)鄰里協(xié)助網(wǎng)絡(luò)。具體做法是：社會工作者通過舉辦各種活動召集和推動鄰里了解服務(wù)對象，強化鄰里和服務(wù)對象之間的聯(lián)系，發(fā)展互助性支持，有效降低正規(guī)服務(wù)的烙印效果，而且能夠提供及時便捷的幫助。
【提示】本題考點是老年人的主要需求和社區(qū)社會工作的主要方法“建立社區(qū)支持網(wǎng)絡(luò)”部分，涉及“老年社會工作”和“社區(qū)社會工作”兩章的內(nèi)容，因此要能夠整合一
17[案例分析題]小軍，15歲，其父親工作繁忙，與小軍很少交流;其母親對小軍要求嚴(yán)格，事事包辦、處處操心。
期中考試小軍的成績降到了班級后幾名，被母親狠狠地訓(xùn)斥了一頓。父親回家后，母親又把矛頭指向父親，繼而引起夫妻間的激烈爭吵。小軍覺得再也待不下去，第二天就離家出走了。兩天后，父母在同學(xué)家里找到了小軍，但小軍對父母不理不睬，拒絕回家。母親焦急萬分，遂向社會工作者求助。
社會工作者與小軍的母親進行了第一次面談，主要對話內(nèi)容如下：
母親：“辛辛苦苦養(yǎng)他這么大，現(xiàn)在他卻離家出走，我實在傷心透了。請你幫幫我，盡快勸我兒子回家吧。”
社會工作者：“我很能理解你現(xiàn)在的心情，也愿意幫助你，我們是否可以商量一下具體該做些什么呢?”
母親：“這是我兒子同學(xué)家的地址，你趕緊去勸勸他吧。”
社會工作者：“我聽了你的講述，覺'N-JL子的問題也與你平時的態(tài)度有關(guān)，能不能一起探討一下呢?”
母親：“我怎么會有問題?我對兒子傾注了這么多心血!要怪就怪我丈夫，一天到晚不在家，回家就罵兒子，一點也幫不了我，要談你就找我丈夫去談吧。”
社會工作者：“那你今天來找我，最希望的就是讓我?guī)湍阏f服兒子回家?”母親：“是的，請你盡快幫我吧，我實在走投無路了。”
社會工作者：“好的，我明白了你的需要，我會馬上找他的。”接案會談就此結(jié)束。
問題：
結(jié)合本案例，指出社會工作者在上述接案會談中沒有完成的主要任務(wù)有哪些，并說明理由。
參考解析：
在本案例中，社會工作者在接案會談中沒有完成的主要任務(wù)有：
1.了解服務(wù)對象對自己的看法。在社會工作者和小軍母親的會談中，小軍母親一直強調(diào)自己對小軍傾注了很多心血，而丈夫一天到晚不在家，回家就罵兒子，把過錯都放在丈夫身上，沒有認識到自己存在的問題。社會工作者應(yīng)在會談中深入了解小軍母親對自己的看法，找出問題的原因。
2.澄清角色期望和責(zé)任。面談要澄清雙方的期望和應(yīng)盡的責(zé)任，通過協(xié)商減少差異。 案例中小軍母親一直強調(diào)讓社會工作者說服小軍回家，社會工作者并沒有讓服務(wù)對象承擔(dān)她自己的責(zé)任。小軍出走是他的整個家庭造成的，單靠社會工作者一個人，不能從根本上解決問題，應(yīng)該讓小軍的母親承擔(dān)應(yīng)有的角色和責(zé)任。
3.激勵并幫助服務(wù)對象進入受助角色。社會工作者在會談時要幫助并引導(dǎo)服務(wù)對象逐漸接受自己的角色，以便雙方能夠相互配合，從根本上解決小軍離家出走的問題。
4.促進和引導(dǎo)服務(wù)對象態(tài)度和行為的改變。小軍母親對小軍要求嚴(yán)格，事事包辦、處處操心，小軍的成績下降，被母親狠狠訓(xùn)斥，因此小軍離家出走主要是他母親引起的。然而在會談中，小軍母親絲毫沒有認識到自己的錯誤，社會工作者也沒有進行引導(dǎo)，應(yīng)促使小軍母親改變這種態(tài)度和對待小軍的行為。
【提示】此題考點是考察考生對接案會談任務(wù)的清楚了解和實際執(zhí)行的判斷，此題出的很巧妙，但考察的是教材中的客觀知識點，考生能否在考試中回答此問題，關(guān)鍵在于對教材相關(guān)知識點的記憶。
18[案例分析題]鄭某，男，1991年10月生，初中未畢業(yè)，案發(fā)前無業(yè)，住徐會區(qū)。去年的一天凌晨，因朋友呂某被打，鄭某與同伙得到消息后隨即趕到事發(fā)現(xiàn)場，不分青紅皂白對被害人徐某拳打腳踢，致使徐某左胸肋骨骨折，構(gòu)成輕傷，觸犯了刑律。案發(fā)后鄭某投案自首，于去年11月被判處緩刑。目前，雖在某工廠上班，但仍惡習(xí)難改。請你針對案主|的情況制訂一份服務(wù)方案。
參考解析：
(一)問題的陳述及分析：
鄭某因初中未畢業(yè)，且曾犯過罪，養(yǎng)成一些惡習(xí)，雖然在某工廠上班，但仍惡習(xí)難改。
(二)方案設(shè)計：
1.方案目標(biāo)：
幫助鄭某改掉惡習(xí)，正常工作。
2.方案實施策：
(1)努力維持監(jiān)護關(guān)系，以利于對鄭某的矯正。
(2)不怕反復(fù)，以引導(dǎo)為主，鼓勵鄭某每次取得的點滴進步。
(3)有理有節(jié)，循循善誘，幫助其增強自我約束能力。
(4)關(guān)注行為動態(tài)，抓住“向好”心理，激發(fā)其對工作的需求興趣。
(5)尋找行為反復(fù)的原因，對癥下藥鞏固矯正效果。
(6)借鑒現(xiàn)實療法，評估存在的問題，不斷修訂矯正方案。
(7)改善周邊環(huán)境，降低不良朋友的密切程度。
3.方案執(zhí)行：
主要包括提供服務(wù)、整合社區(qū)資源、監(jiān)督執(zhí)行進度等。
4.方案評估：
包括服務(wù)對象的滿意度、方案的執(zhí)行情況和效果評估等。
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