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社會(huì)工作介入貧困單親青少年個(gè)案分析
社會(huì)工作者應(yīng)該注意運(yùn)用傾聽、同理、尊重、接納等技巧與服務(wù)對(duì)象建立了良好的專業(yè)關(guān)系;輔導(dǎo)過程中注意運(yùn)用鼓勵(lì)與關(guān)注、尊重、同感、支持、積極回應(yīng)等技巧，同時(shí)運(yùn)用面談、家訪技巧，對(duì)服務(wù)對(duì)象的改變及時(shí)給與肯定;結(jié)案時(shí)，注意服務(wù)對(duì)象離別情緒的處理，給出建議意見，并制定好跟進(jìn)計(jì)劃。那么，下面是由yjbys小編為大家提供社會(huì)工作介入貧困單親青少年個(gè)案分析，歡迎大家閱讀瀏覽。
一、案例背景
(一)基本資料
服務(wù)對(duì)象姓名：小希(化名)
性別：女
年齡：9
接案時(shí)間：XXXX年12月1日
結(jié)案時(shí)間：XXXX年5月15日
(二)個(gè)案背景資料
1.接案原因：社工在四點(diǎn)半課堂發(fā)現(xiàn)服務(wù)對(duì)象，一個(gè)非�？蓯鄣男∨ⅲ嗖哦嗨�，學(xué)過舞蹈、繪畫，架子鼓，成績(jī)名列前茅。后來接觸中發(fā)現(xiàn)，服務(wù)對(duì)象孤傲、偏執(zhí)，朋輩關(guān)系緊張。隨后社工與服務(wù)對(duì)象建立了專業(yè)關(guān)系。
2.家庭資料：服務(wù)對(duì)象跟媽媽一塊生活，爸爸在其七歲時(shí)自殺，單親家庭，母親一人承擔(dān)全部家庭重?fù)?dān)，權(quán)威主義(專制型)家庭教養(yǎng)模式。媽媽過于偏重對(duì)孩子的智慧才藝教育，盡管經(jīng)濟(jì)困難，還花4000多的學(xué)費(fèi)給孩子報(bào)架子鼓培訓(xùn)班。對(duì)服務(wù)對(duì)象學(xué)習(xí)方面要求嚴(yán)格，教育投入很大，但是忽視了孩子道德培養(yǎng)和社會(huì)化能力的培養(yǎng)。
3.行為表現(xiàn)：服務(wù)對(duì)象表現(xiàn)為偏執(zhí)、孤傲、希望引起他人注意，不希望別人說自己不乖，有時(shí)具有輕微攻擊性。
4.人際關(guān)系：同學(xué)、朋輩關(guān)系緊張。和媽媽交流溝通也很少。
5.支持網(wǎng)絡(luò)：只有一個(gè)住樓上的王某和服務(wù)對(duì)象關(guān)系較好。因?yàn)橥跄车膵寢尳逃跄常P(guān)照小希。
二、問題分析
經(jīng)過與服務(wù)對(duì)象多次溝通交流，社工和服務(wù)對(duì)象建立了良好的專業(yè)關(guān)系，通過家訪、面談，資料收集，社工較全面了解服務(wù)對(duì)象基本情況，并對(duì)其問題做出了診斷分析：
1.單親家庭成長(zhǎng)環(huán)境，缺乏父愛，服務(wù)對(duì)象缺乏安全感。
2.服務(wù)對(duì)象本身比較乖，加上媽媽權(quán)威式家庭教育，服務(wù)對(duì)象比較害怕媽媽，但又渴望得到媽媽更多的關(guān)注和關(guān)愛，偏執(zhí)、糾結(jié)。
3.朋輩交往能力欠缺，對(duì)待喜歡的同學(xué)。朋友常采取一些極端措施，導(dǎo)致朋輩關(guān)系緊張。
三、服務(wù)計(jì)劃
(一)服務(wù)理念——優(yōu)勢(shì)視角理論、社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)、結(jié)構(gòu)家庭治療理論
1.優(yōu)勢(shì)視角理論
立足于發(fā)現(xiàn)、尋求、探索及利用案主的優(yōu)勢(shì)和資源，以開發(fā)人的潛能為出發(fā)點(diǎn)，協(xié)助其從挫折和不幸的逆境中掙脫出來，最終達(dá)到其目標(biāo)、實(shí)現(xiàn)其理想。
2.社會(huì)支持理論
指?jìng)�(gè)人能夠從中獲得資源和支持的自然人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，主要包括家人、親戚、鄰居和社區(qū)互助小組。
3.結(jié)構(gòu)家庭治療
結(jié)構(gòu)家庭治療法假設(shè)個(gè)人問題與家庭的動(dòng)力、組織有著密切的關(guān)系，它特別重視家庭結(jié)構(gòu)的影響，認(rèn)為個(gè)體的問題癥狀都是家庭結(jié)構(gòu)缺陷造成的副產(chǎn)品，必須在家庭結(jié)構(gòu)發(fā)生良性改變之后，個(gè)體的問題才能夠減輕或消除。
(二)服務(wù)目標(biāo)
1.服務(wù)對(duì)象不良行為治療，讓服務(wù)對(duì)象正確認(rèn)識(shí)自己。
2.學(xué)習(xí)交友技巧、改善服務(wù)對(duì)象人際關(guān)系，建立朋輩支持網(wǎng)絡(luò)。
3.改善服務(wù)對(duì)象與媽媽的互動(dòng)交流關(guān)系。與媽媽多交流，了解彼此內(nèi)心想法。
(三)服務(wù)策略
1.面談。通過面談，與服務(wù)對(duì)象建立彼此信任合作的和諧關(guān)系，充分了解其需求，幫助其調(diào)整心理情緒狀態(tài)，讓服務(wù)對(duì)象正確認(rèn)識(shí)自己，減少自己的攻擊性行為。
2.介紹服務(wù)對(duì)象參加青少年人際交往能力提升小組、青少年互助小組，學(xué)習(xí)人際交往技巧，提升人際交往能力，改善與朋輩群體的關(guān)系，并通過互助合作，建立自己的互助支持網(wǎng)絡(luò)。
3.通過家訪、親子教育講座等形式，改善服務(wù)對(duì)象與媽媽的關(guān)系，讓服務(wù)對(duì)象了解媽媽艱辛和對(duì)自己的愛，讓雙方勇敢表達(dá)自己內(nèi)心想法，創(chuàng)造單親也可以幸福的良好家庭氛圍。
四、介入過程
第一階段：XXXX年12月1號(hào)(接案)—XXXX年12月3號(hào)(預(yù)估)
目標(biāo)：建立良好專業(yè)關(guān)系，了解服務(wù)對(duì)象基本情況，與服務(wù)對(duì)象一塊分析問題成因，并制定服務(wù)目標(biāo)。
內(nèi)容：通過傾聽、接納、尊重、同理心等技巧，與服務(wù)對(duì)象建立專業(yè)關(guān)系，形成彼此信任和諧的關(guān)系。面談過程中，工作者扮演好忠實(shí)傾聽者的角色，引導(dǎo)服務(wù)對(duì)象盡情吐露心聲，并啟發(fā)其訴說自己真實(shí)的想法，減輕心理負(fù)擔(dān)。并與服務(wù)對(duì)象一起制定服務(wù)目標(biāo)。
第二階段：XXXX年12月4—XXXX年12月18號(hào)(三次面談)
目標(biāo)：引導(dǎo)服務(wù)對(duì)象正確認(rèn)識(shí)自己，克服自己的攻擊性行為。
內(nèi)容：本階段主要采用面談的方式。在面談過程中，社工扮演好使能者的角色，積極參與服務(wù)對(duì)象自我認(rèn)同困境的解析，及時(shí)給予適宜的肯定和鼓勵(lì)，認(rèn)可她的自我價(jià)值，鼓勵(lì)她發(fā)揮自己的優(yōu)勢(shì)，形成自己的認(rèn)知方式;同時(shí)，工作者還要扮演好監(jiān)督者的角色，因?yàn)榉⻊?wù)對(duì)象很在意自己在別人心中的樣子，害怕聽到別人說自己不是乖孩子，面談中，社工及時(shí)糾正她過于偏頗的想法，幫助其樹立正確的心態(tài)。通過“當(dāng)然了”游戲，讓服務(wù)對(duì)象學(xué)習(xí)如何處理憤怒情緒，減少自己的攻擊行為。
第三階段：XXXX年1月10號(hào)—XXXX年4月18號(hào)(團(tuán)體游戲治療)
目標(biāo)：改善服務(wù)對(duì)象人際交往關(guān)系，幫助其建立朋輩互助支持網(wǎng)絡(luò)。
內(nèi)容：本階段，主要采取團(tuán)體游戲方式。1月10號(hào)—1月31號(hào)青少年人際交往能力提升小組。3月28—4月19號(hào)青少年互助小組。通過“盲人旅行”、“握手游戲”、“風(fēng)中勁草”、“愛在指間”、“我的秘密”、“角色扮演”、“小故事，大道理”、“風(fēng)雨同舟”等游戲，讓服務(wù)對(duì)象在游戲與團(tuán)隊(duì)中學(xué)習(xí)人際交往技巧、學(xué)會(huì)信任、互助合作。
第四階段：XXXX年1月7號(hào)—5月12號(hào)(家訪、社區(qū)活動(dòng))
目標(biāo)：改善服務(wù)對(duì)象與媽媽的關(guān)系，讓服務(wù)對(duì)象感受到媽媽的愛，建立盡管單親也很幸福的良好家庭氛圍。
內(nèi)容：通過兩次家庭探訪(1月7號(hào)、4月16號(hào)家訪)，兩場(chǎng)社區(qū)活動(dòng)(XXXX年2月7號(hào)親子教育講座，XXXX年5月12日愛在行動(dòng)母親節(jié)活動(dòng))改善服務(wù)對(duì)對(duì)象與媽媽的關(guān)系，讓媽媽意識(shí)到親子交流溝通的重要性，也讓服務(wù)對(duì)象了解到媽媽的艱辛與關(guān)愛。在家訪過程中，運(yùn)用家庭結(jié)構(gòu)治療的相關(guān)技巧，改善服務(wù)對(duì)象與媽媽的溝通方式。
第五階段：XXXX年5月15結(jié)案
目標(biāo)：肯定服務(wù)對(duì)象的改變與成長(zhǎng)，結(jié)案準(zhǔn)備，處理離別情緒。
內(nèi)容：與服務(wù)對(duì)象一塊回顧服務(wù)過程，肯定服務(wù)對(duì)象的改變和成長(zhǎng)，并給與一定的建議意見。進(jìn)行結(jié)案，處理好離別情緒，注意移情和反移情，做好跟進(jìn)工作。
五、評(píng)估
(一)評(píng)估方法
通過問卷、訪談、觀察等方法進(jìn)行評(píng)估。小組過程中讓組員填寫參與者意見表。通過訪談，了解服務(wù)對(duì)象現(xiàn)階段情緒、家庭、交友等方面的改變。通過觀察，了解服務(wù)對(duì)象不良行為改善情況。
(二)介入成效
1.服務(wù)對(duì)象評(píng)估
服務(wù)對(duì)象在結(jié)案后告訴工作人員，她很開心這段日子有社工的陪伴，也很高興在小組中找到的好朋友。她說她現(xiàn)在和媽媽的交流也多了，并且在學(xué)校，同學(xué)關(guān)系也有所改善。她現(xiàn)在不會(huì)刻意做一些行為以引起媽媽的注意，她會(huì)主動(dòng)告訴媽媽自己的一些想法。
2.目標(biāo)達(dá)成情況
到目前為止，服務(wù)目標(biāo)基本達(dá)成，服務(wù)對(duì)象一切都在像積極的方向發(fā)展。與媽媽關(guān)系、朋輩關(guān)系有所改善，情緒控制能力有有提高，攻擊性行為減少。對(duì)待問題的看法，也不是如此偏激。
六、結(jié)案
(一)結(jié)案原因
服務(wù)目標(biāo)基本達(dá)成，自然結(jié)案。
(二)結(jié)案處理方式及建議
社工提前告知服務(wù)對(duì)象即將結(jié)案，并及時(shí)處理離別情緒，與服務(wù)對(duì)象相約后續(xù)通過電話、QQ等方式跟進(jìn)服務(wù)。
七、專業(yè)反思
(一)一般技巧分享
服務(wù)過程中，社工注意運(yùn)用傾聽、同理、尊重、接納等技巧與服務(wù)對(duì)象建立了良好的專業(yè)關(guān)系;輔導(dǎo)過程中注意運(yùn)用鼓勵(lì)與關(guān)注、尊重、同感、支持、積極回應(yīng)等技巧，同時(shí)運(yùn)用面談、家訪技巧，對(duì)服務(wù)對(duì)象的改變及時(shí)給與肯定;結(jié)案時(shí)，注意服務(wù)對(duì)象離別情緒的處理，給出建議意見，并制定好跟進(jìn)計(jì)劃。
(二)個(gè)人感受分享
整個(gè)服務(wù)，社工與服務(wù)對(duì)象關(guān)系融洽，采用面談?shì)o導(dǎo)和小組活動(dòng)相結(jié)合的方式，加速了服務(wù)對(duì)象的改變。社工和服務(wù)對(duì)象都獲得了成長(zhǎng)。但是，本案是貧困單親青少年家庭，在介入過程中，社工除了在家訪過程中，給與服務(wù)對(duì)象一些物質(zhì)幫扶，沒有能夠改善服務(wù)對(duì)象家庭經(jīng)濟(jì)狀況。服務(wù)過程，由于社工認(rèn)知度低，資源整合難度大，沒能更好的幫助服務(wù)對(duì)象爭(zhēng)取到更多的支持。
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