- 相關(guān)推薦
優(yōu)秀社會(huì)工作者必備能力及素質(zhì)
作為一名合格的社會(huì)工作者，下文是九種能力是必不可少的，只要社工有意識(shí)地去強(qiáng)化，都會(huì)得到有效提升。那么，下面是小編為大家整理的優(yōu)秀社會(huì)工作者必備能力及素質(zhì)，歡迎大家參考學(xué)習(xí)。
優(yōu)秀社會(huì)工作者能力及素質(zhì) 1
(一)發(fā)展規(guī)劃能力
在社會(huì)工作中，發(fā)展規(guī)劃是社工在專(zhuān)業(yè)方法指導(dǎo)下，根據(jù)案主的優(yōu)勢(shì)資源、發(fā)展意愿和社工機(jī)構(gòu)的優(yōu)勢(shì)資源所進(jìn)行的長(zhǎng)期成長(zhǎng)計(jì)劃的行為，是對(duì)案主問(wèn)題如何自我解決、解決后如何自我成長(zhǎng)整套行動(dòng)方案，具有長(zhǎng)期性、階段性和綜合性，實(shí)質(zhì)是問(wèn)題克服與避免、目標(biāo)確定與實(shí)現(xiàn)的行動(dòng)方案。但在真正實(shí)踐中，社會(huì)工作者往往為案主規(guī)劃的方案與其實(shí)際不符，出現(xiàn)脫節(jié)現(xiàn)象。因此我們必須強(qiáng)調(diào)社會(huì)工作者的對(duì)象發(fā)展規(guī)劃能力。
制定發(fā)展規(guī)劃不是社會(huì)工作者或者機(jī)構(gòu)單方的行為，而是和案主一道，充分發(fā)揮案主的能動(dòng)性，社會(huì)工作者需要扮演引導(dǎo)者的角色�？梢酝ㄟ^(guò)以下四個(gè)步驟協(xié)助案主制定發(fā)展規(guī)劃：
第一，社工重述案主的問(wèn)題;
第二，協(xié)助案主列出與問(wèn)題相關(guān)的因素;
第三，協(xié)助案主發(fā)掘周邊資源，明了自身優(yōu)勢(shì);第四，深度訪談了解案主的發(fā)展意向;
第五，協(xié)助案主確定解決問(wèn)題的優(yōu)先次序，幫助案主確定如何使用自己的優(yōu)勢(shì)資源;
第六，協(xié)助理清思路，和案主達(dá)成共識(shí)，最終形成發(fā)展規(guī)劃。
制定出一個(gè)好的發(fā)展規(guī)劃需注意四個(gè)方面：
第一，規(guī)劃與案主解決問(wèn)題的能力相匹配;
第二，應(yīng)該建立在環(huán)境資源許可的范圍內(nèi);
第三，規(guī)劃與社工機(jī)構(gòu)的功能相對(duì)一致;
第四，案主和社工共同協(xié)商共識(shí)的結(jié)果。
(二)問(wèn)題評(píng)估能力
社會(huì)工作中，評(píng)估是指運(yùn)用科學(xué)的研究方法和技術(shù)系統(tǒng)地評(píng)價(jià)社會(huì)工作的介入結(jié)果、總結(jié)整個(gè)介入過(guò)程、考察社會(huì)工作的介入是否有效、是否達(dá)到了預(yù)期目的與目標(biāo)的過(guò)程。評(píng)估有過(guò)程評(píng)估和結(jié)果評(píng)估兩大類(lèi)。但是在實(shí)務(wù)中，社工更應(yīng)該強(qiáng)調(diào)過(guò)程評(píng)估中的問(wèn)題評(píng)估能力，即通過(guò)和案主的多次接觸，對(duì)案主問(wèn)題的根本原因有所判斷，對(duì)是否有相關(guān)資源幫助案主解決問(wèn)題有所判斷，對(duì)是否超出機(jī)構(gòu)服務(wù)范圍有所判斷。這種能力一般在社工接案初期尤為重要。但是在實(shí)務(wù)中，工作者容易將問(wèn)題簡(jiǎn)單的歸因，對(duì)需要利用的資源想得過(guò)于容易獲得或者難于獲得，把社工機(jī)構(gòu)的職能擴(kuò)大化，這樣的問(wèn)題評(píng)估，就相當(dāng)于站到了錯(cuò)誤的起跑點(diǎn)上，結(jié)果必然是沿著錯(cuò)誤的方向前進(jìn)。所以，問(wèn)題評(píng)估應(yīng)遵循的四個(gè)原則是個(gè)別化，雙方參與，警惕價(jià)值觀偏見(jiàn)和避免將問(wèn)題簡(jiǎn)單歸因。如果要提升這種能力，社工應(yīng)具備較強(qiáng)的問(wèn)題發(fā)現(xiàn)意識(shí)，敏銳的信息捕捉意識(shí)和較強(qiáng)的知識(shí)積累。
(三)資源整合能力
社會(huì)工作中的資源整合，是指社工或機(jī)構(gòu)在專(zhuān)業(yè)理念指導(dǎo)下，根據(jù)案主需求，對(duì)案主身邊、社區(qū)周邊的資源，通過(guò)有效的爭(zhēng)取和合并，以為案主增能所用�！百Y源整合能力”在社工實(shí)務(wù)中起著關(guān)鍵性作用，它不僅需要社工的理論基礎(chǔ)還要求實(shí)踐能力，比如工作者需要了解資源，和確定這個(gè)資源是否可以提供幫助，如果可以，工作者需要很好的溝通技巧和專(zhuān)業(yè)水準(zhǔn)聯(lián)系資源，并為案主很好的'服務(wù)。
但是，在工作過(guò)程中，大多數(shù)社工在整合資源的同時(shí)會(huì)忽略或者浪費(fèi)某些資源。為更好更快的達(dá)到預(yù)期目標(biāo)，資源整合能力是必須有所提高的。比如在接案時(shí)，我們需要充分地收集材料，比如案主的興趣、人格特征、自我防衛(wèi)機(jī)制以及智力水平，以及案主身邊的資源如家庭環(huán)境、朋輩環(huán)境、社區(qū)環(huán)境和工作環(huán)境。經(jīng)過(guò)充分了解周?chē)h(huán)境，給案主提供一些支持和平臺(tái)，這些便成為解決案主問(wèn)題的重要資源。當(dāng)然，在整合資源的時(shí)候，我們需要找出注意如下幾個(gè)方面：資源的可獲得性，即資源擁有人能否將資源共享;資源的有效性，即資源在多大程度上能為增能提供服務(wù);資源的交換性，即有的資源是需要用錢(qián)購(gòu)買(mǎi)的，有的是需要用其他資源來(lái)交換的;案主的能動(dòng)性，即案主能在多大程度上合理地使用資源。
(四)專(zhuān)業(yè)角色扮演能力
社會(huì)工作中的角色扮演，是指社工在助人過(guò)程中或執(zhí)行計(jì)劃中去充當(dāng)某個(gè)角色或某些角色，以使讓案主得到更好的服務(wù)和效果。由于案主的問(wèn)題不同，所需要的幫助不同，因此社工在其介入過(guò)程中，面對(duì)不同的工作階段以及不同問(wèn)題，扮演的角色也會(huì)不同。所以社會(huì)工作者需要提高自己專(zhuān)業(yè)角色扮演能力尤其是在多樣的角色轉(zhuǎn)換之中。
在助人實(shí)踐中，社工主要有五種角色。第一是使能者，即社工利用自己的知識(shí)和技巧使得案主發(fā)揮自己的能力，使案主自身發(fā)生改變。第二是聯(lián)系者，對(duì)案主實(shí)施有效的幫助，在很多的情況下要?jiǎng)佑靡恍┵Y源。第三是教育者，有些時(shí)候需要工作員作為榜樣做一個(gè)人際關(guān)系的示范者，做一些角色扮演和角色示范。第四是倡導(dǎo)者，當(dāng)案主不能得到合適的服務(wù)時(shí)，工作員需要利用自己的權(quán)利和身份，積極倡議機(jī)構(gòu)實(shí)行一些改革或動(dòng)員一些人去正確合理的資源和權(quán)益。第五是治療者，工作員運(yùn)用專(zhuān)業(yè)的知識(shí)和技巧幫助案主的郁悶情緒得到宣泄并且提高自己的認(rèn)知能力。
(五)過(guò)程控制與引導(dǎo)能力
社會(huì)工作中的過(guò)程控制，是在方案實(shí)行當(dāng)中過(guò)程有緩有急，有先有后，并根據(jù)特定的情況特定的時(shí)間，來(lái)安排與引導(dǎo)，最終是為了讓案主得到最好的增能效果。過(guò)程控制既指助人方案每個(gè)環(huán)節(jié)的實(shí)施進(jìn)度控制，又指每個(gè)環(huán)節(jié)實(shí)施時(shí)的細(xì)節(jié)控制，一旦助人過(guò)程出現(xiàn)偏差，能夠及時(shí)引導(dǎo)案主和資源占有者按照既定方案去發(fā)展。所以，提高過(guò)程控制與引導(dǎo)能力顯得尤為重要。
但是在實(shí)務(wù)中，有的社工不掌握技巧，運(yùn)用自身的權(quán)力去控制而忽略其他因素，不當(dāng)?shù)倪^(guò)程控制會(huì)使案主對(duì)自助失去方向，對(duì)社工失去信任，甚至產(chǎn)生反感或關(guān)系破裂。加強(qiáng)過(guò)程控制與引導(dǎo)能力，需要社工從多個(gè)方面加強(qiáng)修煉。第一，社工應(yīng)具備基本的助人素質(zhì)，如自我察覺(jué)，接納，同理心等;
第二，社工應(yīng)具有開(kāi)放性的態(tài)度，具備專(zhuān)注和應(yīng)對(duì)問(wèn)題的能力。
第三，社工應(yīng)具有較強(qiáng)的溝通能力，如專(zhuān)注，傾聽(tīng)，鼓勵(lì)支持，自我流露等。如果要積極引導(dǎo)案主，特別是引導(dǎo)案主透露內(nèi)心世界，掌握良好的溝通技巧就尤為重要。
(六)同理與溝通能力
同理在社會(huì)工作是尤其強(qiáng)調(diào)的，它是工作者的基本素質(zhì)，也是能否與案主建立信任關(guān)系的關(guān)鍵點(diǎn)，也是溝通會(huì)談的主要技巧。這是做好社會(huì)工作的前提。同理是一種設(shè)身處地的態(tài)度，能夠站在他人的立場(chǎng)來(lái)理解其行為與感受。在某些程度上，同理的程度越高，工作者與案主之間的心理距離越近，彼此的信任關(guān)系就越強(qiáng)，工作就越富有成效。當(dāng)下，提升同理與溝通能力是社會(huì)工作者最需要最直接的要求。
在實(shí)務(wù)中，有些社工在表達(dá)同理中顯得不夠真誠(chéng)與耐心，這樣就不利于與案主建立信任的關(guān)系，更不用說(shuō)順利地完成工作了。據(jù)此，表達(dá)同理之前需要遵守幾項(xiàng)原則：
第一懂得尊重，懂得接納;
第二真誠(chéng)坦白;
第三公平平等;第四善于傾聽(tīng)。
在表達(dá)同理的同時(shí)，需要掌握良好的溝通技巧，主要強(qiáng)調(diào)六點(diǎn)：
第一，不批評(píng)、非控制的態(tài)度;
第二，平等、協(xié)商的態(tài)度;
第三，關(guān)注;
第四，語(yǔ)言;
第五，積極傾聽(tīng)和適當(dāng)?shù)幕貞?yīng);
第六，敏銳地察覺(jué)對(duì)方身體語(yǔ)言的意義，辨別對(duì)方的情緒反應(yīng)并有效地處理。
(七)處理突發(fā)事件能力
突發(fā)事件，就是指在事先沒(méi)有通知、預(yù)兆的情況下，突然發(fā)生的，有一定的破壞力，一定的影響力的事件，具有明顯地不確定性。社會(huì)工作中的突發(fā)性事件主要是在助人過(guò)程中遇到的意外問(wèn)題和糾紛。作為社工，需要理性冷靜地處理，并引導(dǎo)案主按照預(yù)期計(jì)劃實(shí)行。
處理突發(fā)事件能力應(yīng)該有兩個(gè)方面。
第一，盡可能不因自己的原因產(chǎn)生突發(fā)事件。這就要求社工
一是有科學(xué)的態(tài)度，如包容、理性。
二是懂得分享，能體驗(yàn)他人的情緒，分享他人的痛苦與快樂(lè)。
第二，有效應(yīng)對(duì)突發(fā)事件。這方面要求社工在面對(duì)突發(fā)事件時(shí)，
一是要沉著冷靜，敏銳冷靜地察覺(jué)出問(wèn)題所在，能有效加以處理。
二是要穩(wěn)定，穩(wěn)定自己的情緒和行為。
三是懂得焦點(diǎn)回歸，就是把問(wèn)題拋回案主，推動(dòng)案主自己解決問(wèn)題。值得關(guān)注的是，在活動(dòng)前把各種可能產(chǎn)生的突發(fā)事件及應(yīng)對(duì)策略考慮周全，也是正確處理突發(fā)事件的有效方法，這樣才能在面臨突發(fā)事件時(shí)沉著冷靜、情緒穩(wěn)定。
(八)自我調(diào)節(jié)學(xué)習(xí)的能力
自我調(diào)節(jié)學(xué)習(xí)是指社工為提升自身素質(zhì)和技能，通過(guò)主動(dòng)運(yùn)用與調(diào)控認(rèn)知、動(dòng)機(jī)與行為的過(guò)程。社工的自我學(xué)習(xí)強(qiáng)調(diào)社工能積極激勵(lì)自己用合適的策略進(jìn)行學(xué)習(xí)。
根據(jù)自我調(diào)節(jié)學(xué)習(xí)理論，自我調(diào)節(jié)學(xué)習(xí)主要包括自我評(píng)價(jià)、目標(biāo)設(shè)置、策略執(zhí)行。自我評(píng)價(jià)是指社工要根據(jù)自己先前的表現(xiàn)和結(jié)果來(lái)評(píng)價(jià)自己在某方面現(xiàn)有能力與水平。目標(biāo)設(shè)置包括社工分析自己優(yōu)劣勢(shì)、設(shè)置目標(biāo)、計(jì)劃和改進(jìn)的學(xué)習(xí)策略。社工要進(jìn)行自我調(diào)節(jié)學(xué)習(xí)，可從三個(gè)方面做起。一是確立學(xué)習(xí)目標(biāo)，二是擁有適合自己的學(xué)習(xí)策略，三是把學(xué)習(xí)作為一個(gè)積極的過(guò)程去探究、追求與享受。
(九)專(zhuān)業(yè)方法運(yùn)用能力
社工的專(zhuān)業(yè)方法非常多且非常復(fù)雜，不僅要秉持各種原則還要長(zhǎng)期積累實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，比如個(gè)案工作中常用的專(zhuān)業(yè)方法：人本治療理論和方法、行為派治療理論與方法、危機(jī)干預(yù)和家庭治療等。如小組工作中常用的模式：社會(huì)目標(biāo)模式、互惠模式、治療模式、和發(fā)展性模式等�；蛘甙搭I(lǐng)域分，老年社會(huì)工作的人生回顧療法和驗(yàn)證療法;殘疾人社會(huì)工作的社區(qū)康復(fù)模式和職業(yè)康復(fù)模式;婦女社會(huì)工作的性別分析法等。任何的理論和方法都是清晰可見(jiàn)，但是否能充分發(fā)揮其效果，主要靠于自身的方法運(yùn)用能力，所以我們需要鍛煉我們的分析能力，評(píng)估能力以及自身素質(zhì)。
�。ㄊ�、發(fā)展規(guī)劃能力
在社會(huì)工作中，發(fā)展規(guī)劃是社工在專(zhuān)業(yè)方法指導(dǎo)下，根據(jù)案主的優(yōu)勢(shì)資源、發(fā)展意愿和社工機(jī)構(gòu)的優(yōu)勢(shì)資源所進(jìn)行的長(zhǎng)期成長(zhǎng)計(jì)劃的行為，是對(duì)案主問(wèn)題如何自我解決、解決后如何自我成長(zhǎng)整套行動(dòng)方案，具有長(zhǎng)期性、階段性和綜合性，實(shí)質(zhì)是問(wèn)題克服與避免、目標(biāo)確定與實(shí)現(xiàn)的行動(dòng)方案。
但在真正實(shí)踐中，社會(huì)工作者往往為案主規(guī)劃的方案與其實(shí)際不符，出現(xiàn)脫節(jié)現(xiàn)象。因此我們必須強(qiáng)調(diào)社會(huì)工作者的對(duì)象發(fā)展規(guī)劃能力。
優(yōu)秀社會(huì)工作者能力及素質(zhì) 2
一、思想道德素質(zhì)和法律基礎(chǔ)素質(zhì)
它們體現(xiàn)著我們協(xié)調(diào)各種關(guān)系、處理各種問(wèn)題時(shí)所表現(xiàn)出的是非善惡判斷能力和行為選擇能力，是政治素質(zhì)、道德品格和法律意識(shí)的綜合體，直接關(guān)系到社區(qū)管理工作的行動(dòng)目的和方向。作為社區(qū)管理者，必須了解法律的基本常識(shí)，依法辦事，使社區(qū)管理的一切活動(dòng)在接受法律的監(jiān)督的同時(shí)當(dāng)社區(qū)以及社區(qū)居民的利益受到侵犯時(shí)，要學(xué)會(huì)利用法律“保護(hù)傘”。
二、職業(yè)道德素質(zhì)
社區(qū)工作者的職業(yè)道德核心是全心全意為人民服務(wù)，因此為人民服務(wù)是社區(qū)工作者應(yīng)有的基本品質(zhì)，我們需要熱愛(ài)本職工作，無(wú)私奉獻(xiàn)的精神；深入實(shí)際，如實(shí)反映情況的作風(fēng)，公平公正，廉潔奉公的自律意識(shí)，；尊重他人，關(guān)心他人的社會(huì)工作人道精神。
三、形象及心理素質(zhì)
外在：明確儀容儀表、舉止行為、文明用語(yǔ)、服務(wù)紀(jì)律等方面的要求,做到儀表端莊、儀容得體、言行舉止文明、服務(wù)紀(jì)律嚴(yán)明,明確言談、舉止、儀表和服飾能反映出一個(gè)人的思想修養(yǎng)、文明程度和精神面貌。明確我們的文明程度不僅關(guān)系到自己的'形象，同時(shí)也影響到整個(gè)社區(qū)的精神文明形象。
內(nèi)在：較好的認(rèn)知心理———個(gè)社會(huì)工作者要耳聰，目明，手腳勤快。善于參與觀察活動(dòng)，從小中見(jiàn)大，疏中見(jiàn)密全面掌握情況。困難的挫折，良好的意志品質(zhì)——在遭到誤會(huì)和指責(zé)時(shí)，能以堅(jiān)強(qiáng)的毅力和振奮的精神，不斷地去追求、去奮斗。穩(wěn)定樂(lè)觀的情緒——給人以開(kāi)朗、豁達(dá)、友好的親近感，能幫助社區(qū)工作者以樂(lè)觀主義的精神感染群眾、鼓舞群眾，激勵(lì)和提高他們戰(zhàn)勝困難的決心和勇氣。
四種能力：
一、工作業(yè)務(wù)能力。社區(qū)工作者是黨和政府各項(xiàng)方針、政策的貫徹實(shí)施者，是各項(xiàng)惠民政策和法律法規(guī)的宣傳者，要具備扎實(shí)的工作理論和相關(guān)專(zhuān)業(yè)業(yè)務(wù)知識(shí)。把黨和國(guó)家的方針政策學(xué)習(xí)深、理解透，讓每一位居民都能最大限度的享受?chē)?guó)家的好政策，讓每一位都能居民少“打板子”，少跑“冤枉路”。
二、學(xué)習(xí)創(chuàng)新能力。當(dāng)今信息變化快，新理論、新觀念、新科學(xué)、新信息不斷更新。要善于學(xué)習(xí)。善于學(xué)習(xí)就是不死讀書(shū)，不生搬硬套，把上級(jí)的理論、路線、方針、政策與社區(qū)實(shí)際工作有機(jī)結(jié)合，然后總結(jié)和推出適用于社區(qū)的東西，使群眾樂(lè)于接受，并推陳出新。積極創(chuàng)新，善于審時(shí)度勢(shì)，將新理念，新科學(xué)，貫徹到社區(qū)工作中，并在本社區(qū)開(kāi)花結(jié)果。
三、組織協(xié)調(diào)能力。要善于幫出主意、想辦法、獻(xiàn)良策，要有策劃組織能力。任何一項(xiàng)工作，必須先行策劃，制訂方案。善于爭(zhēng)取社會(huì)的廣泛參與和支持。開(kāi)展某項(xiàng)工作必須贏得社會(huì)及黨員群眾的認(rèn)同和支持，并且讓社會(huì)其他成員以主人翁身份參與工作其中，從而獲取廣泛的支持力和強(qiáng)大的社會(huì)影響力，形成群策群力。
四、說(shuō)寫(xiě)干事能力。當(dāng)今隨著互聯(lián)網(wǎng)的不斷發(fā)展，各類(lèi)宣傳手段不斷出現(xiàn)，因此作為基層工作者的我們，要善與利用各類(lèi)宣傳手段向群眾正能力，這就要求我們必須去干、去寫(xiě)、去講、所以，我們需要具備獨(dú)立工作能力、組織發(fā)動(dòng)能力、協(xié)調(diào)解決能力、宣傳講解能力。
四類(lèi)素質(zhì)及四種能力，有些是我們已經(jīng)具備，但是還需不斷提升的，有些是我們還欠缺需要就今后不斷學(xué)習(xí)及修正的，我想只要本著一個(gè)積極的態(tài)度，在為人民服務(wù)的道路上，我們就能夠走的更踏實(shí)，在我們?nèi)松牡缆飞希覀兙湍軌蜃叩母幸饬x。
【優(yōu)秀社會(huì)工作者能力及素質(zhì)】相關(guān)文章：
社會(huì)工作者應(yīng)具備的知識(shí)及實(shí)踐能力05-05
社會(huì)工作者能力要求知識(shí)點(diǎn)12-07
初級(jí)社會(huì)工作者綜合能力模擬備考習(xí)題02-03
社會(huì)工作者應(yīng)具備的基本素質(zhì)有哪些06-19