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網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與傳統(tǒng)營(yíng)銷的區(qū)別與聯(lián)系
伴隨著人類信息社會(huì)的到來(lái)，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷正在迅猛發(fā)展。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是一種整合傳統(tǒng)營(yíng)銷方式的新興模式。下面YJBYS小編為大家搜索整理了關(guān)于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與傳統(tǒng)營(yíng)銷的區(qū)別與聯(lián)系，歡迎參考閱讀，希望對(duì)大家有所幫助!想了解更多相關(guān)信息請(qǐng)持續(xù)關(guān)注我們應(yīng)屆畢業(yè)生培訓(xùn)網(wǎng)!
目前，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷含有傳播局限性、商品缺乏現(xiàn)實(shí)感、物流配送滯后及網(wǎng)絡(luò)安全等問(wèn)題，使得網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷不能完全替代傳統(tǒng)營(yíng)銷。因此，整合網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷和傳統(tǒng)營(yíng)銷，理清兩者之間的關(guān)系，能更好地實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)和經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。
一、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷和傳統(tǒng)營(yíng)銷的關(guān)系
網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷和傳統(tǒng)營(yíng)銷都是企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷模式的一種方式，通過(guò)相互整合，共同為實(shí)現(xiàn)企業(yè)組織目標(biāo)服務(wù)，并能體現(xiàn)出許多共同性。
(一)二者營(yíng)銷目的相同。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷和傳統(tǒng)營(yíng)銷的目的都是通過(guò)銷售、宣傳商品和服務(wù)，加強(qiáng)與消費(fèi)者的交流和溝通，最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)最小投入、最大盈利的經(jīng)營(yíng)目的。
(二)二者都需要通過(guò)營(yíng)銷組合發(fā)揮作用。二者不是僅靠某一種策略來(lái)實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的，而是通過(guò)整合企業(yè)各種資源、營(yíng)銷策略等企業(yè)要素，開展各種具體的營(yíng)銷活動(dòng)，最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)預(yù)計(jì)的營(yíng)銷目的。
(三)都是以滿足消費(fèi)者的需要為出發(fā)點(diǎn)。無(wú)論是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，還是傳統(tǒng)營(yíng)銷，都要以滿足消費(fèi)者需求作為一切經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的出發(fā)點(diǎn)。對(duì)消費(fèi)者需求的滿足，不僅僅停留在現(xiàn)實(shí)需求上，而是還包括客戶潛在的需求，這些都是通過(guò)市場(chǎng)商品交換進(jìn)行的。
二、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與傳統(tǒng)營(yíng)銷的區(qū)別
網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是一種新的營(yíng)銷方式，具有全新的方法和理念，與傳統(tǒng)營(yíng)銷有著本質(zhì)區(qū)別，具體表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：
(一)就商品的廣告媒體而言，傳統(tǒng)營(yíng)銷使用多種媒體，而網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷使用單一媒體。傳統(tǒng)營(yíng)銷使用的媒體是多種多樣的電視、廣播、報(bào)紙、雜志等，而網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷使用的傳播媒體只有因特網(wǎng)，雖然網(wǎng)絡(luò)的宣傳離不開傳統(tǒng)媒體，但網(wǎng)址的宣傳只能間接歸屬于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，所以網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷可以認(rèn)為使用的是單一媒體。
(二)與傳統(tǒng)營(yíng)銷相比，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是一種以消費(fèi)者為導(dǎo)向，更強(qiáng)調(diào)個(gè)人化的營(yíng)銷方式。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷最大的特點(diǎn)在于消費(fèi)者為導(dǎo)向，消費(fèi)者的個(gè)性特點(diǎn)決定著企業(yè)的營(yíng)銷戰(zhàn)略。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境使得消費(fèi)者和企業(yè)可以雙向互動(dòng)，同時(shí)讓企業(yè)營(yíng)銷決策有的放矢，從根本上提高了消費(fèi)者滿意度。消費(fèi)者可以通過(guò)進(jìn)入其感興趣的企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷網(wǎng)址或虛擬商店，來(lái)獲取產(chǎn)品的更多相關(guān)信息，使購(gòu)物更顯個(gè)性。
(三)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷提高了消費(fèi)者的購(gòu)物效率。在傳統(tǒng)的購(gòu)物方式中，從商品買賣過(guò)程來(lái)看，一般需要經(jīng)過(guò)一系列復(fù)雜程序，導(dǎo)致消費(fèi)者為購(gòu)買商品需要在時(shí)間和精力上做出很大的付出。然而，隨著生活節(jié)奏的加快，人們?cè)絹?lái)越希望在閑暇時(shí)間內(nèi)從事一些有益于身心的活動(dòng)，并充分地享受生活，在這種情況下，人們用于外出購(gòu)物的時(shí)間越來(lái)越少。
(四)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷為企業(yè)節(jié)省巨額的促銷和流通費(fèi)用，大大降低了產(chǎn)品成本和價(jià)格。消費(fèi)者可在全球范圍內(nèi)尋找最優(yōu)惠的價(jià)格，甚至可繞過(guò)中間商直接向生產(chǎn)者訂貨，因而能以更低的價(jià)格實(shí)現(xiàn)購(gòu)買。消費(fèi)者迫切需要用新的快速方便的購(gòu)物方式和服務(wù)，以最大限度地滿足自身需要。
三、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷使傳統(tǒng)營(yíng)銷發(fā)生改變
(一)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的互動(dòng)式信息供需方式，全方位展示商品，對(duì)傳統(tǒng)營(yíng)銷單項(xiàng)式介紹商品的模式產(chǎn)生巨大的沖擊。隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)迅速向?qū)拵Щ�、智能化、個(gè)性化方向發(fā)展，消費(fèi)者和用戶可以在更廣闊的領(lǐng)域內(nèi)實(shí)現(xiàn)聲、圖像、文一體化的多維信息共享，能夠在最大的范圍內(nèi)對(duì)商品性能、價(jià)格等進(jìn)行比較，從中搜尋出他們感興趣的任何商品。這對(duì)傳統(tǒng)營(yíng)銷單向式介紹商品的模式產(chǎn)生了巨大的沖擊。
(二)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷全新的時(shí)空優(yōu)勢(shì)，打破了傳統(tǒng)營(yíng)銷所受時(shí)間、空間以及地域的限制。在互聯(lián)網(wǎng)上開展?fàn)I銷活動(dòng)可以拋開時(shí)間、空間和地域等限制，突破商品原來(lái)的銷售范圍和消費(fèi)群體，甚至規(guī)模相對(duì)懸殊的公司之間都可以平等自由地進(jìn)行交流。
(三)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷使中間商的作用發(fā)生改變，對(duì)傳統(tǒng)營(yíng)銷渠道形成沖擊。在傳統(tǒng)的商品流通情況下，中間商在商品從生產(chǎn)者轉(zhuǎn)移到消費(fèi)者的過(guò)程中起著橋梁和紐帶作用，對(duì)推動(dòng)商品進(jìn)入目標(biāo)市場(chǎng)中發(fā)揮著重要作用。然而，在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷條件下，企業(yè)可以繞過(guò)傳統(tǒng)的經(jīng)銷商直接與客戶溝通。通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)，企業(yè)可以與最終用戶直接聯(lián)系，中間商的重要性因此有所降低。
(四)對(duì)傳統(tǒng)定價(jià)策略的沖擊。在傳統(tǒng)模式下，企業(yè)根據(jù)具體情況，對(duì)不同實(shí)際實(shí)行不同的定價(jià)策略是常有的事。在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷時(shí)代，如果某種產(chǎn)品價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一或經(jīng)常改變，客戶將會(huì)通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)認(rèn)識(shí)到這種價(jià)格的差異，并可能由此導(dǎo)致客戶的不滿。所以，互聯(lián)網(wǎng)將使變化不定且存在差異的價(jià)格水平趨于一致。這將對(duì)那些分銷商分布海外和各地存在不同價(jià)格的公司產(chǎn)生巨大的沖擊。
(五)使得傳統(tǒng)營(yíng)銷中的客戶關(guān)系需要重新再造。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷突破了商品原來(lái)的銷售范圍和消費(fèi)群體，不同的國(guó)別、性別、年齡、宗教信仰甚至規(guī)模懸殊的公司之間都可以平等自由地交易。網(wǎng)上營(yíng)銷的企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)是一個(gè)以顧客為焦點(diǎn)的競(jìng)爭(zhēng)形態(tài)，爭(zhēng)取顧客、留住顧客、擴(kuò)大顧客群體、建立親密顧客關(guān)系、分析顧客需求、創(chuàng)造顧客需求等，都是營(yíng)銷的關(guān)鍵。因此，如何與分布在全球的顧客群體保持緊密的關(guān)系并掌握他們的特性，開展成功的營(yíng)銷將是市場(chǎng)營(yíng)銷的重大課題。
四、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與傳統(tǒng)營(yíng)銷共存發(fā)展
網(wǎng)絡(luò)作為廣告媒體的優(yōu)勢(shì)在于互動(dòng)性，而劣勢(shì)則在于由互動(dòng)性所帶來(lái)的被動(dòng)性。除了有目的的搜尋外，消費(fèi)者并不會(huì)主動(dòng)上網(wǎng)去觀看企業(yè)辛苦設(shè)計(jì)出來(lái)的網(wǎng)上廣告。在網(wǎng)上，企業(yè)也沒(méi)有多少機(jī)會(huì)去制造聲勢(shì)，所以企業(yè)不得不借助于傳統(tǒng)媒體的力量來(lái)宣傳企業(yè)網(wǎng)站，以激活網(wǎng)上廣告。
買者和賣者之間存在著很多不信任因素，致使產(chǎn)生了我們稱之為“缺乏信任”的消費(fèi)文化，在這種文化下，消費(fèi)者只信物，不信人，必須對(duì)商品實(shí)物作檢驗(yàn)，并決定是否交易。因此，在消費(fèi)者信心恢復(fù)之前，在以誠(chéng)為本的消費(fèi)文化建立之前，傳統(tǒng)營(yíng)銷將與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷長(zhǎng)期共同發(fā)展。但隨著網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷技術(shù)與觀念的不斷改進(jìn)，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的重要性亦會(huì)日益提高。
拓展
一、奢侈品的傳統(tǒng)營(yíng)銷特點(diǎn)
1.注重產(chǎn)品的質(zhì)量與數(shù)量
使用價(jià)值是產(chǎn)品的價(jià)值基礎(chǔ)，所以打造超一流的產(chǎn)品質(zhì)量是奢侈品贏得消費(fèi)者青睞，獲取發(fā)展空間的必要保障。所以，高端奢侈品往往具有普通商品無(wú)法比擬的質(zhì)量保證。這是在奢侈品傳統(tǒng)營(yíng)銷中取勝的一大優(yōu)勢(shì)特征，也是各大商家?jiàn)^力宣傳的著眼點(diǎn)。而要打造超一流的質(zhì)量就一定要采用高精尖的技術(shù)，這必然降低了生產(chǎn)效率。例如全球頂級(jí)運(yùn)動(dòng)型豪華車“賓利”（Bentley），其車身制造速度僅為每分鐘6 英寸�！鞍龠_(dá)翡利” （Patek Philippe）手表誕生于1838年，素有“鐘表之王”美譽(yù)，每款表從設(shè)計(jì)到制造出來(lái)至少需要5 年的時(shí)間�？梢韵胂�，經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期精細(xì)加工的產(chǎn)品，其質(zhì)量當(dāng)然不同凡響！現(xiàn)在人們提到勞斯萊斯馬上會(huì)想到尊貴；提到阿瑪尼馬上想到簡(jiǎn)潔；提到LV 馬上想到經(jīng)典；這些都是商家們?cè)陂L(zhǎng)期營(yíng)銷活動(dòng)中積累的。其產(chǎn)品質(zhì)量在消費(fèi)者心目中已經(jīng)根深蒂固的。
2.創(chuàng)造價(jià)格心理因素
奢侈品的價(jià)格是非常昂貴的，這令普通消費(fèi)者望而興嘆！比如一個(gè)小小的LV手包標(biāo)價(jià)上萬(wàn)元，對(duì)于一般收入的人來(lái)講是不會(huì)買的。這就使得奢侈品脫離了消費(fèi)大眾，從價(jià)格上將大多數(shù)消費(fèi)者劃分出去。但這也正是奢侈品的一種營(yíng)銷策略，通過(guò)高昂的價(jià)格控制實(shí)際擁有者的數(shù)量，這樣就讓奢侈品牌有存在的意義和價(jià)值。
3.高端市場(chǎng)定位
在市場(chǎng)定位上，奢侈品的營(yíng)銷特點(diǎn)是為社會(huì)高端人群服務(wù)，讓少數(shù)擁有者滿足自己的優(yōu)越感，通過(guò)使用奢侈品彰顯其身份和地位，成為劃分社會(huì)階層的一種標(biāo)志。無(wú)形中激發(fā)了消費(fèi)者的攀比心理，有條件的一定會(huì)選擇適合自己身份的奢侈品，沒(méi)條件的也會(huì)想方設(shè)法購(gòu)買一件奢侈品，以增加別人的關(guān)注。通過(guò)品牌的影響力，讓潛在消費(fèi)者感覺(jué)到其名貴和稀有，正因其距離大眾消費(fèi)非常遙遠(yuǎn)，才展現(xiàn)出奢侈品的美感！
4.塑造品牌形象
品牌效應(yīng)是產(chǎn)品營(yíng)銷特別注意的一項(xiàng)內(nèi)容，對(duì)奢侈品牌來(lái)說(shuō)，它的核心價(jià)值就是“奢華”。
打造品牌核心價(jià)值需要深厚的企業(yè)文化底蘊(yùn)，需要長(zhǎng)期的歷史積累才能在人們心中形成恒久不變向往和推崇。這種文化沉淀的價(jià)值是難以用金錢估量的，例如中國(guó)的“茅臺(tái)”和“五糧液”都擁有300年以上的歷史，它們這種品牌文化價(jià)值是植根于民族精神之中而逐步發(fā)展起來(lái)的。
二、輕奢品與奢侈品對(duì)比
1.輕奢品的基本概念
輕奢侈品（entry lux），指一些在國(guó)際上富有聲譽(yù)的奢侈品品牌的非主流產(chǎn)品或者副線產(chǎn)品，如裝飾品、化妝品、護(hù)膚品等。輕奢品的特點(diǎn)在于優(yōu)秀的產(chǎn)品設(shè)計(jì)和高品質(zhì)制造工藝。屬于一種較為小眾的的消費(fèi)品，不會(huì)像大品牌那樣成為街頭巷尾的宣傳內(nèi)容，不會(huì)太注重于前衛(wèi)設(shè)計(jì)，但遵循品質(zhì)第一的原則。受到很多大眾消費(fèi)者的青睞。
2.輕奢品與奢侈品的對(duì)比
�。�1）價(jià)格更加低廉
輕奢品與純粹的奢侈品最大的區(qū)別就是在價(jià)格上更加接近下層消費(fèi)者的購(gòu)買能力，不會(huì)像高檔奢侈品那樣讓人遙不可及，例如Moonsa的輕奢侈女鞋的價(jià)位一般不超過(guò)5000元，這樣就讓那些渴望得到高檔品牌產(chǎn)品的消費(fèi)者看到了希望，而且輕奢品的設(shè)計(jì)和質(zhì)量同樣大大優(yōu)于普通商品，產(chǎn)品的價(jià)值是可以保證的。
（2）產(chǎn)品類型以日常用品為主
輕奢品的產(chǎn)品類型基本是以接近大眾需求為主，與奢侈品相比更加貼近百姓生活，如鞋帽、裝飾品、化妝品、護(hù)膚品等，都是人們?nèi)粘Ｋ玫漠a(chǎn)品。這也就決定了輕奢品可以控制自己的產(chǎn)品價(jià)格，同時(shí)能夠滿足普通消費(fèi)者對(duì)高質(zhì)量生活用品的需求，提高了大家的生活質(zhì)量。
�。�3）消費(fèi)群體范圍更廣
輕奢侈品的主體消費(fèi)人群向外進(jìn)行了擴(kuò)展，購(gòu)買者者既有品牌的資深粉絲，也有公司白領(lǐng)到金領(lǐng)階層都有，從而將一些社會(huì)中產(chǎn)階層納入到奢侈品消費(fèi)中。這些消費(fèi)者大多處于中等收入水平，具備一定的經(jīng)濟(jì)條件和產(chǎn)品鑒賞能力，在產(chǎn)品的選擇上有一定的指向性，在追求品質(zhì)保障的同時(shí)，也希望通過(guò)使用輕奢品來(lái)改善生活質(zhì)量，體現(xiàn)自己的身份價(jià)值。
三、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷利弊分析
1.輕奢品網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的有利因素
（1）適應(yīng)當(dāng)前消費(fèi)時(shí)尚需求
隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，人們經(jīng)濟(jì)收入增加，高檔消費(fèi)品不再是上層社會(huì)的專利品，很多依靠自主創(chuàng)業(yè)致富的人、高級(jí)技術(shù)人員甚至是個(gè)別農(nóng)民作為新興的富裕經(jīng)濟(jì)個(gè)體同樣有對(duì)奢侈品的需求，而且在年齡程度上日趨年輕化。這些人對(duì)新鮮事物的接受能力較強(qiáng)，希望通過(guò)購(gòu)買奢侈品來(lái)滿足自身提高生活質(zhì)量的要求，展現(xiàn)自己的身份變化，而網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物作為當(dāng)下最為流行的商品交易形式，則更為吸引新興消費(fèi)群體的目光，通過(guò)龐大的網(wǎng)絡(luò)信息承載量，有助于人們更多地了解各類品牌產(chǎn)品的特點(diǎn)和適宜的消費(fèi)人群，增長(zhǎng)見(jiàn)識(shí)，使自己更好地與時(shí)代潮流接軌，選擇最為適合自己的商品。所以，輕奢品的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是適應(yīng)當(dāng)前消費(fèi)者特別是年輕消費(fèi)群體需求的必然選擇，對(duì)于整天忙于打拼的年輕一族來(lái)講，通過(guò)便捷、時(shí)尚的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物來(lái)滿足他們對(duì)奢侈品的需求是他們比較喜歡的方法！
�。�2）增強(qiáng)品牌的影響力
互聯(lián)網(wǎng)具備龐大信息存儲(chǔ)和傳遞功能，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)廣告、微博、微信、電子網(wǎng)店等手段，商家們可以吸引更多的網(wǎng)絡(luò)用戶關(guān)注自己的產(chǎn)品，加強(qiáng)產(chǎn)品宣傳，這對(duì)于增強(qiáng)自身品牌的社會(huì)影響力是非常有好處的。尤其是一些老品牌的奢侈品，需要開發(fā)新的客戶資源，雖然推出了一些輕奢類產(chǎn)品但并不為人所周知，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷能夠更加有效地和年青一代消費(fèi)群體溝通，傳遞新的品牌文化價(jià)值觀念，激發(fā)年輕一代的購(gòu)買欲望，使自己的品牌不斷煥發(fā)新的生機(jī)。
（3）減低營(yíng)銷運(yùn)營(yíng)成本
目前，受到市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈化與國(guó)際經(jīng)濟(jì)發(fā)展速度下滑等因素的影響，傳統(tǒng)的奢侈品銷售明顯受阻，業(yè)績(jī)不斷下滑。為了加快產(chǎn)品流通，扭轉(zhuǎn)銷售不利的局面，很多奢侈品廠商都在生產(chǎn)輕奢品上下了功夫，并注重節(jié)約產(chǎn)品流通過(guò)程中的運(yùn)營(yíng)成本，積極開辟新市場(chǎng)。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷免去了實(shí)體店租金、人員管理、稅收、裝修等方面的投入，簡(jiǎn)化了交易手續(xù)，也有利于買賣雙方的信息交流，對(duì)于降低營(yíng)銷運(yùn)營(yíng)成本具有很大幫助。
2.輕奢品網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的弊端
�。�1）網(wǎng)絡(luò)交易的安全保障系數(shù)低
網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷作為現(xiàn)代電子商務(wù)發(fā)展的產(chǎn)物，雖然規(guī)模龐大，但畢竟發(fā)展時(shí)間段，在交易管理上，特別是網(wǎng)上支付上面還存在一些不安全因素，個(gè)別人因?yàn)椴粔蛑?jǐn)慎，泄漏了個(gè)人信息，造成嚴(yán)重的經(jīng)濟(jì)損失；另外，網(wǎng)絡(luò)商品的真假、質(zhì)量、售后服務(wù)等問(wèn)題也難以得到有效保障，很多人還是存在懷疑心理，這些都妨礙了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的推廣。
（2）網(wǎng)絡(luò)評(píng)論難以掌控
網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的消費(fèi)者對(duì)商品的評(píng)價(jià)是很自由的，而且商品的網(wǎng)評(píng)都會(huì)公布在網(wǎng)上供其他消費(fèi)者參考，其中正面的評(píng)價(jià)有利于企業(yè)產(chǎn)品的繼續(xù)推銷；反之，一些負(fù)面評(píng)價(jià)也會(huì)降低其他消費(fèi)者的信心，也不排除個(gè)別人惡意重傷，這對(duì)于產(chǎn)品的品牌形象會(huì)產(chǎn)生很大危害。尤其是對(duì)于奢侈品的品牌形象更是損害極大，容易降低奢侈品的高貴形象。
（3）虛實(shí)店的銷售矛盾
奢侈品一旦在網(wǎng)上銷售就必定會(huì)與實(shí)體店?duì)帗屖袌?chǎng)份額，這會(huì)損害一些合作商家的利益，企業(yè)需要花費(fèi)精力來(lái)處理，更主要的是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與實(shí)體店銷售價(jià)格必定是不同的、優(yōu)惠條件也不同。因此，必須注意產(chǎn)品銷售中網(wǎng)絡(luò)與實(shí)體店?duì)I銷策略的調(diào)整，尋找維護(hù)產(chǎn)品形象和拓展市場(chǎng)份額之間的平衡，達(dá)到銷售業(yè)績(jī)提升的目標(biāo)。
�。�4）物流配送難以管理
物流配送是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，與實(shí)體店銷售相比，這是一筆額外的開銷�，F(xiàn)在隨著網(wǎng)絡(luò)銷售競(jìng)爭(zhēng)的日趨激烈化，很多商家都會(huì)自己承擔(dān)起物流配送的費(fèi)用，以吸引消費(fèi)者的購(gòu)買熱情，尤其是奢侈品的銷售一般都是要商家承擔(dān)運(yùn)費(fèi)的，這就要求商家在營(yíng)銷當(dāng)中要把物流配送納入成本計(jì)算中，更需要解決配送過(guò)程中出現(xiàn)的產(chǎn)品損壞、消費(fèi)者退換貨品的要求以及偏遠(yuǎn)地區(qū)配送等問(wèn)題。
四、傳統(tǒng)營(yíng)銷與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的有效整合
網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷雖然在當(dāng)前的商品銷售中發(fā)展形勢(shì)良好，在市場(chǎng)占有率上也是節(jié)節(jié)攀升，但是無(wú)論怎樣發(fā)展都不可能完全取代實(shí)體商店的傳統(tǒng)營(yíng)銷方式。因此，不管是奢侈品和輕奢品的營(yíng)銷還是其他商品的銷售工作，都必須注意將網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷和傳統(tǒng)營(yíng)銷的優(yōu)勢(shì)進(jìn)行整合，這樣才能在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中取得好的銷售業(yè)績(jī)。
1.營(yíng)銷觀念上的整合
傳統(tǒng)營(yíng)銷和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是當(dāng)前商品營(yíng)銷戰(zhàn)略的兩大陣地，必須充分協(xié)調(diào)二者的營(yíng)銷思想和策略，不斷滿足消費(fèi)者的多樣化購(gòu)物需求，這樣才能將商品賣得更好，實(shí)現(xiàn)企業(yè)利潤(rùn)。目前很多品牌廠商已經(jīng)注意網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的重要性，但是在營(yíng)銷觀念上還沒(méi)有完全統(tǒng)一，這實(shí)際上不利于營(yíng)銷范圍拓展，必須將網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷放在與傳統(tǒng)營(yíng)銷相同的位置上管理，并凸顯出企業(yè)自身品牌文化優(yōu)勢(shì)，讓顧客認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物與實(shí)體店購(gòu)物是相同的待遇，這樣才能吸引更多的消費(fèi)者的目光。
2.注意銷售信息及時(shí)傳遞
信息傳播速度快這是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的一大優(yōu)勢(shì)，但是在實(shí)際操作過(guò)程中常常會(huì)出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與實(shí)體營(yíng)銷信息銜接并及時(shí)的問(wèn)題，更有信息模糊、效果不清的現(xiàn)象。這就需要從事網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的銷售人員及時(shí)的與實(shí)體商店進(jìn)行聯(lián)系，發(fā)現(xiàn)實(shí)體銷售的亮點(diǎn)，用于完善自身銷售戰(zhàn)略。另外，網(wǎng)店與實(shí)體店的銷售應(yīng)當(dāng)是同步的，雙方應(yīng)當(dāng)注意信息交流，比如，實(shí)體店推出的打折促銷、贈(zèng)送代金券、分發(fā)小禮物等促銷手段也應(yīng)該同時(shí)在網(wǎng)店上實(shí)行，不要等顧客詢問(wèn)時(shí)才發(fā)現(xiàn)自己已經(jīng)落人一步，這會(huì)影響到商家在消費(fèi)者心中的印象。
3.增強(qiáng)與消費(fèi)者的主動(dòng)溝通意識(shí)
現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)的發(fā)展為人們之間的信息交流提供了很大的便利條件，隨著城市建設(shè)規(guī)模的不斷擴(kuò)大，人們?cè)絹?lái)越喜歡通過(guò)微信、QQ等網(wǎng)絡(luò)手段進(jìn)行交談，并傳遞各種生活訊息。因此網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中必須注意利用網(wǎng)絡(luò)通訊工具同消費(fèi)者進(jìn)行交流，推銷自己的產(chǎn)品。如網(wǎng)店上的阿里旺旺等內(nèi)部通訊工具和微信、微博等網(wǎng)絡(luò)工具等，這些都可以成為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的突破口。特別像輕奢品這樣極易吸引人眼球的產(chǎn)品，通過(guò)微信朋友圈進(jìn)行圖片、產(chǎn)品說(shuō)明、優(yōu)惠活動(dòng)等訊息的傳遞，很容易引起一些追趕時(shí)尚消費(fèi)者的購(gòu)買興趣。另外，網(wǎng)絡(luò)銷售的信息溝通渠道也可以通過(guò)與實(shí)體店的傳統(tǒng)營(yíng)銷相結(jié)合來(lái)進(jìn)行彌補(bǔ)。例如，在一些店慶或節(jié)假日促銷活動(dòng)中，可以向一些關(guān)注過(guò)自己產(chǎn)品的人發(fā)出消息，邀請(qǐng)其參加實(shí)體店的促銷活動(dòng)，讓消費(fèi)者更加了解自己產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)，真實(shí)的體驗(yàn)到自己品牌的文化魅力，之后再通過(guò)售后跟蹤訪談的方式，了解消費(fèi)者的思想變化，這樣就使網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷和傳統(tǒng)營(yíng)銷同時(shí)拉近了與消費(fèi)者的距離。
4.市場(chǎng)調(diào)研工作的整合
在傳統(tǒng)營(yíng)銷的市場(chǎng)調(diào)研中，主要是采用印制大量傳單、依靠人力進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查以及入戶走訪等，這些工作方法雖然直接接近消費(fèi)者本人，但同樣也是困難重重，而且經(jīng)費(fèi)投入較大。而現(xiàn)在通過(guò)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷手段改進(jìn)市場(chǎng)調(diào)研的工作方法，則會(huì)事半功倍。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中市場(chǎng)調(diào)查一方面可以綜合傳統(tǒng)營(yíng)銷中的問(wèn)卷調(diào)查方法，直接以電子表格的形式發(fā)放出去，這樣能夠獲取直觀的市場(chǎng)數(shù)據(jù)，有利于對(duì)顧客消費(fèi)需求和消費(fèi)理念的分析；另一方面，可以組織對(duì)客戶使用后感想的體驗(yàn)調(diào)查，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)通訊工具，更多的與客戶進(jìn)行交流，并注意在調(diào)查過(guò)程中搜集各類不同的指標(biāo)信息，這對(duì)于完善市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告是非常有用的。這樣在傳統(tǒng)營(yíng)銷中實(shí)地調(diào)查和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的網(wǎng)絡(luò)信息搜集雙重合作下，產(chǎn)品的市場(chǎng)調(diào)查結(jié)果會(huì)更加全面。 5.促銷手段的整合
產(chǎn)品促銷是商家為了清理積壓貨品、宣傳產(chǎn)品特色所采用普遍營(yíng)銷方法。傳統(tǒng)營(yíng)銷中促銷方法主要是以親身體驗(yàn)為主，讓顧客首先感受到產(chǎn)品的好處或是享受一項(xiàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，這樣更容易激發(fā)顧客的購(gòu)買熱情。但在此過(guò)程中要注意照顧顧客的個(gè)性化需要，尤其是在輕奢品的促銷工作中，應(yīng)當(dāng)注意一些具有審美價(jià)值觀和設(shè)計(jì)風(fēng)格要求的顧客的期望。此時(shí)可以融入網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的方式，更多關(guān)注顧客的需求信息，對(duì)癥下藥的采取促銷手段，盡可能滿足顧客對(duì)奢侈品的需求。同時(shí)，因?yàn)闊o(wú)法進(jìn)行實(shí)體體驗(yàn)，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷在促銷活動(dòng)中，應(yīng)注意售后服務(wù)保障，對(duì)客戶的詢問(wèn)和訴求保證及時(shí)解決，減少顧客在售后服務(wù)中產(chǎn)生的費(fèi)用，如承擔(dān)運(yùn)費(fèi)、無(wú)條件退換貨、延長(zhǎng)保修時(shí)限等。
五、我國(guó)輕奢品網(wǎng)上營(yíng)銷的未來(lái)發(fā)展展望
1.國(guó)內(nèi)網(wǎng)絡(luò)輕奢品銷售的發(fā)展
輕奢侈品進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)已有十余年的發(fā)展歷史。早在2004年，中國(guó)就已經(jīng)成為輕奢侈品的消費(fèi)大國(guó)，并超過(guò)美國(guó)成為第二大奢侈品消費(fèi)國(guó)（僅次于日本），輕奢侈品消費(fèi)占到全球市場(chǎng)的25%，并呈現(xiàn)逐年遞增的趨勢(shì)。 “羅德公關(guān)”與亞洲地區(qū)奢侈品市場(chǎng)調(diào)研公司“信天翁”曾聯(lián)手進(jìn)行過(guò)一次中國(guó)市場(chǎng)調(diào)查。結(jié)果顯示，近半數(shù)受訪者原因通過(guò)網(wǎng)絡(luò)來(lái)購(gòu)買奢侈品，其中北京、上海這樣的一線城市更為積極，有近半數(shù)的受訪者表示喜歡網(wǎng)購(gòu)方式購(gòu)買奢侈品，尤其是輕奢品。此外，網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)對(duì)于奢侈品品牌傳播作用日趨明顯，調(diào)查顯示，奢侈品品牌的guanfang網(wǎng)站已超越傳統(tǒng)印刷媒體，被消費(fèi)者認(rèn)為是了解產(chǎn)品信息的最佳途徑。所以，今后的國(guó)內(nèi)輕奢品網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷必定還有廣闊的空間。
2.輕奢品網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷未來(lái)發(fā)展策略
�。�1）遵循本土化的發(fā)展模式
中國(guó)擁有廣闊的消費(fèi)市場(chǎng)，目前如淘寶、京東等網(wǎng)上商城已經(jīng)非常成熟，相對(duì)于國(guó)外品牌遲緩的反應(yīng)而言，國(guó)內(nèi)商家擁有貼近用戶、掌握用戶數(shù)據(jù)、反應(yīng)靈活的優(yōu)勢(shì)，通過(guò)更貼心、本地化的服務(wù)轉(zhuǎn)化為自身競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。這樣必然能夠在與全球化大品牌的競(jìng)爭(zhēng)中爭(zhēng)取到越來(lái)越多的忠誠(chéng)用戶。
（2）加快網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷模式的創(chuàng)新步伐
目前網(wǎng)站營(yíng)銷在探索創(chuàng)新服務(wù)模式、擴(kuò)大知名度、加強(qiáng)與實(shí)體店合作的同時(shí)，還必須持之以衡地將服務(wù)的每一個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)一步優(yōu)化。包括商品質(zhì)量、價(jià)格、送貨的及時(shí)性、退換貨的便利性、采購(gòu)、與客戶的溝通和客戶關(guān)系管理等等。如此才能在與國(guó)內(nèi)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)中，不斷吸引到更多的客戶資源，建立起顧客的信任，并進(jìn)而樹立起良好的口碑。堅(jiān)持網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與傳統(tǒng)營(yíng)銷相結(jié)合的經(jīng)營(yíng)形式，加強(qiáng)網(wǎng)站建設(shè)，比如實(shí)體零售店經(jīng)常使用氛圍來(lái)營(yíng)造品牌形象和購(gòu)物樂(lè)趣，網(wǎng)上零售也可以通過(guò)改善一些要素來(lái)營(yíng)造相應(yīng)的氛圍。包括：聲音、音樂(lè)、個(gè)性化、網(wǎng)站的視覺(jué)效果和文本等。這些都有助于激發(fā)顧客的購(gòu)買熱情。
六、結(jié)語(yǔ)
網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的發(fā)展為傳統(tǒng)營(yíng)銷開辟了新的發(fā)展道路，同樣傳統(tǒng)營(yíng)銷的基本方法也是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷必須借鑒的。應(yīng)當(dāng)充分了解網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與傳統(tǒng)營(yíng)銷各自的優(yōu)缺點(diǎn)，將二者充分結(jié)合起來(lái)，協(xié)調(diào)發(fā)展，這樣無(wú)論是輕奢品的銷售還是其他商品的市場(chǎng)拓展都會(huì)更加得心應(yīng)手，為企業(yè)和個(gè)體不斷贏得利潤(rùn)。
【網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與傳統(tǒng)營(yíng)銷的區(qū)別與聯(lián)系】相關(guān)文章：
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