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企業(yè)危機(jī)管理要第一時(shí)間做出反應(yīng)
移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的高速發(fā)展帶來了新的時(shí)代，在這個(gè)時(shí)代里，發(fā)生于你我身邊的事件都有可能瞬間遍及微博和“朋友圈”。公眾不再僅僅是新聞事件的被動(dòng)收看者，而有可能是新聞事件的參與者，甚至是制造者。在這個(gè)時(shí)代里，企業(yè)急需強(qiáng)化危機(jī)管理意識(shí)，掌握應(yīng)對(duì)危機(jī)管理思路。下面YJBYS小編為大家整理了關(guān)于企業(yè)危機(jī)管理的文章，希望對(duì)你有所幫助。
首先，企業(yè)需要意識(shí)到：危機(jī)管理不當(dāng)，將對(duì)企業(yè)的正常運(yùn)作造成嚴(yán)重干擾，引發(fā)公眾對(duì)企業(yè)的負(fù)面評(píng)價(jià)、進(jìn)而將導(dǎo)致行政機(jī)關(guān)采取行政干預(yù)、產(chǎn)生法律糾紛、造成企業(yè)聲譽(yù)和經(jīng)濟(jì)損失等嚴(yán)重后果。
危機(jī)管理的核心在于“觀感管理”即公眾對(duì)企業(yè)的印象，首先，企業(yè)所塑造的印象必須符合受眾主流價(jià)值觀;第二，管理手法是否得當(dāng)，能否為公眾不產(chǎn)生歧義、誤解的感知到企業(yè)的真誠和擔(dān)當(dāng)。
危機(jī)管理=危機(jī)預(yù)防+危機(jī)處理
危機(jī)管理不能在危機(jī)發(fā)生之時(shí)“臨時(shí)抱佛腳”，需要在企業(yè)日常管理當(dāng)中建立危機(jī)預(yù)防體系，才能在危機(jī)發(fā)生之時(shí)，臨危不亂。有效的危機(jī)預(yù)防需要培養(yǎng)從業(yè)人員的危機(jī)應(yīng)對(duì)意識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，并建立內(nèi)部完備的危機(jī)管理體系和危機(jī)應(yīng)對(duì)策略。
危機(jī)管理道與術(shù)
必須意識(shí)到企業(yè)對(duì)于公眾利益的尊重是“道”，而危機(jī)管理僅為“術(shù)”，如果企業(yè)唯利是圖，缺乏對(duì)于公眾利益的尊重，持錯(cuò)誤的價(jià)值觀，無論如何精心粉飾，只能遮掩一時(shí)，終會(huì)露出丑陋的馬腳。
危機(jī)管理與律師
危機(jī)管理作為爭(zhēng)議解決(DR)法律業(yè)務(wù)當(dāng)中的一環(huán)，越來越為律師或企業(yè)法務(wù)人員所需要重視。當(dāng)危機(jī)發(fā)生時(shí)，過往法律人傾向認(rèn)為：道歉意味著確認(rèn)，從而可能負(fù)相應(yīng)的法律責(zé)任。而在某些危機(jī)情形下，因企業(yè)未能及時(shí)道歉和采取必要的挽回措施，導(dǎo)致危機(jī)蔓延，企業(yè)形象和聲譽(yù)嚴(yán)重受損，造成的損失難以估量。故此，律師必須權(quán)衡個(gè)案損失和出現(xiàn)更大面積的企業(yè)危機(jī)之間的利弊，做出準(zhǔn)確的判斷，在此基礎(chǔ)上提出危機(jī)解決方案。并且需要根據(jù)事態(tài)發(fā)展，不斷及時(shí)調(diào)整策略。
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