文秘接待工作中的注意事項(xiàng)

　　導(dǎo)語：秘書部門是組織的窗口，秘書有大量的人際往來活動(dòng)，必然會(huì)產(chǎn)生大量的接待工作。小編為此整理了幾點(diǎn)接待的注意事項(xiàng)，歡迎參考！

　　1、“出迎三步，身送七步”是迎送客人最基本的禮儀。秘書見有客人來訪，應(yīng)積極主動(dòng)向前搭話，熱情詢問來意。一般來客都會(huì)或多或少會(huì)有點(diǎn)拘束，有時(shí)候也會(huì)不知道說什么，顯得局促不安，這時(shí)候秘書要禮貌與之交談，使之不感到緊張。秘書請來客就坐，奉上茶水。客人走時(shí)，秘書可以說一些挽留的話語，歡迎他下次的光臨。

　　2、接待有三聲。“來有迎聲，問有答聲，去有留聲”。在見到客人時(shí)，秘書首先要問候“一路辛苦了”，“歡迎您來我們公司”等等。之后可以向?qū)Ψ阶髯晕医榻B，對方詢問的問題，秘書人員要誠實(shí)地回答，但需要注意的是要維護(hù)本公司的形象和利益。來訪者離開時(shí)，秘書人員必須熱情的說：“歡迎來我們公司視察，一路走好”等。

　　3、秘書在接待客人時(shí)要注意自己的著裝打扮，穿不正式的服裝會(huì)客是不禮貌的，肢體語言要得當(dāng)、自然、動(dòng)作不要過大。秘書的站姿和坐姿要合乎規(guī)范，讓客人感到舒適自然。

　　4、注意布置會(huì)客室。會(huì)客室應(yīng)當(dāng)莊重大方，主要的裝潢、陳設(shè)的色彩不宜過多，最好不要超過三種。色彩過多會(huì)使客人眼花繚亂，無所適從。同時(shí)，不要選過于沉悶的白色、灰色、黑色，也不要選濃烈的紅色、黃色，也不要選給人以輕浮之感的粉色、金色、銀色，以藍(lán)色、草綠為宜。

　　5、3S動(dòng)作迎客法�！皊tand，stare，smile”。“stand”的意思是站起來，當(dāng)看到有客來訪時(shí)應(yīng)馬上起立，快步迎上去，并送上親切的問候，比如“您好”“請問您有什么事”等；“stare”的意思的是“注視”，和來訪者交談的時(shí)候一定要注視著對方，如果隨便的東張西望，會(huì)讓來訪者覺得你不尊重他。”smile”的意思是“微笑”。微笑表現(xiàn)充滿自信。面帶微笑，表明對自己的能力有充分的信心，以不卑不亢的態(tài)度與人交往，使人產(chǎn)生信任感，容易被別人真正地接受，另外微笑表現(xiàn)真誠友善。微笑反映自己心底坦蕩，善良友好，待人真心實(shí)意，而非虛情假意，使人在與其交往中自然放松，不知不覺地縮短了與來訪者的心理距離。微笑為深入的溝通與交往創(chuàng)造和諧、溫馨的良好氛圍。笑的時(shí)候，應(yīng)當(dāng)做到表里如一，令笑容與自己的舉止、談吐相輔相成，錦上添花。

　　6、以靜制怒，以柔克剛。秘書人員碰到脾氣暴躁的來賓，要冷靜對待和處理，始終面帶微笑，熱情為其倒茶、讓座。之后慢慢安撫對方情緒，“以情動(dòng)人，以理服人”。妥善解決問題，維護(hù)公司形象。

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