基于網(wǎng)絡(luò)電子商務(wù)下的第三方物流管理
摘要:隨著計(jì)算機(jī)和互聯(lián)網(wǎng)的不斷發(fā)展,CTOC電子商務(wù)得到了迅猛的發(fā)展,而物流是影響和制約CTOC電子商務(wù)發(fā)展的重要因素之一。目前主流的CTOC電子商務(wù)都采取了第三方物流模式,本文分析了第三方物流對(duì)CTOC電子商務(wù)的重要性,指出了影響CTOC電子商務(wù)發(fā)展的主要問(wèn)題,并提出了針對(duì)性的解決措施。
1CTOC電子商務(wù)概述
CTOC電子商務(wù)指的是個(gè)人消費(fèi)者對(duì)個(gè)人消費(fèi)者的電子商務(wù),即個(gè)人消費(fèi)者利用互聯(lián)網(wǎng)等電子手段完成交易。自1998年易趣網(wǎng)成立以來(lái),我國(guó)CTOC電子商務(wù)市場(chǎng)表現(xiàn)一直十分活躍,目前形成了淘寶、拍拍、易趣、有啊四足鼎力的局面,占據(jù)了網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)(指?jìng)�(gè)人通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)購(gòu)買商品,包括BTOC與CTOC電子商務(wù))80%以上的市場(chǎng)份額,隨著互聯(lián)網(wǎng)的進(jìn)一步普及以及網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的安全便利程度的提高,未來(lái)的CTOC電子商務(wù)市場(chǎng)將會(huì)更加繁榮。
CTOC電子商務(wù)的交易由線上交易和線下交易兩部分共同組成。在電子商務(wù)的四流中,商流、信息流、資金流都可以直接在線完成,但對(duì)于實(shí)體商品而言,物流必須通過(guò)線下進(jìn)行。在線下交易中,物流配送是一次交易能否順利完成的重要環(huán)節(jié):對(duì)于買方而言,物流配送會(huì)直接影響其對(duì)本次購(gòu)物過(guò)程的體驗(yàn);對(duì)于賣方而言,物流配送則會(huì)影響消費(fèi)者對(duì)其評(píng)價(jià)以及后續(xù)購(gòu)物意愿等。因此,物流在CTOC電子商務(wù)中占有十分重要的地位。
2當(dāng)前CTOC交易市場(chǎng)的物流模式——第三方物流
第三方物流是由供方與需方以外的物流企業(yè)通過(guò)契約為客戶提供物流服務(wù)、承擔(dān)部分或全部物流運(yùn)作的業(yè)務(wù)模式,簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō),第三方物流就是由買方和賣方之外的一方來(lái)提供商品的運(yùn)輸配送。
CTOC電子商務(wù)的買賣雙方均為個(gè)人消費(fèi)者,不具備自建物流的能力與條件,因此,目前所有的CTOC交易市場(chǎng)都采用了第三方物流的模式,將實(shí)體商品的運(yùn)送過(guò)程外包給更加專業(yè)的第三方物流公司,既節(jié)省了成本,也提高了效率,從而促進(jìn)了CTOC電子商務(wù)的蓬勃發(fā)展。
2.1承載CTOC電子商務(wù)的實(shí)體交易在實(shí)體商品的CTOC電子商務(wù)中,商流、信息流、資金流,在電子工具和網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)支持下,通過(guò)輕輕點(diǎn)擊可以瞬間完成,實(shí)現(xiàn)完全的電子化,而物流必須通過(guò)物理活動(dòng)才能完成。它是按用戶的訂貨需求,在物流配送中心,經(jīng)過(guò)運(yùn)輸、儲(chǔ)存、裝卸、流通加工、包裝、配送、信息處理等一系列活動(dòng),才能將商品實(shí)體送到用戶手中。離開(kāi)商品實(shí)體的物理運(yùn)動(dòng),任何實(shí)體商品的電子商務(wù)也只不過(guò)是一種信息交換過(guò)程。
2.2形成CTOC電子商務(wù)的核心競(jìng)爭(zhēng)力量CTOC電子商務(wù)本身既有電子訂購(gòu)過(guò)程,又有實(shí)物流動(dòng)過(guò)程,物流運(yùn)作成本速度和效益決定了流通時(shí)間和流通成本。第三方物流選擇最佳的服務(wù)方式和路徑,節(jié)省直接和間接開(kāi)支,以最快速度、最低費(fèi)用、最小損失,保質(zhì)保量準(zhǔn)時(shí)將商品從供方送到需方,使CTOC電子商務(wù)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中處于領(lǐng)先地位。
綜上所述:沒(méi)有完善的第三方物流業(yè)的發(fā)展,電子商務(wù)的夢(mèng)想只能是一個(gè)空中樓閣。作為電子商務(wù)的瓶頸,第三方物流業(yè)的成長(zhǎng)與電子商務(wù)的發(fā)展息息相關(guān)。
3CTOC電子商務(wù)物流存在的主要問(wèn)題
3.1CTOC交易實(shí)現(xiàn)的主體對(duì)物流公司的約束力不足
3.1.1買方顧慮重重目前各大第三方物流公司的服務(wù)水平層次不齊,而且整體水平不高,無(wú)法保證商品的完好無(wú)缺。雖然CTOC網(wǎng)站上有說(shuō)明買家在驗(yàn)貨后再簽收,但是目前大部分物流快遞人員都要求客戶先簽字再拿貨,而后買家才有機(jī)會(huì)驗(yàn)貨,然而一旦買家簽字,貨物就與物流公司沒(méi)有關(guān)系。如果貨物有損壞或者不符,就會(huì)陷入漫漫的投訴之路,賣家與物流公司互相推諉,誰(shuí)都不想承擔(dān)責(zé)任。此外,由于物流公司很多,良莠不齊,難免會(huì)出現(xiàn)配送人員違規(guī)操作(偷換物品等)的情況。
3.1.2賣方無(wú)從選擇CTOC電子商務(wù)的賣家一般規(guī)模不大,大多選擇第三方物流方式來(lái)解決配送問(wèn)題。出于競(jìng)爭(zhēng)的.考慮,賣家希望物流費(fèi)用越低越好�？墒敲鎸�(duì)市場(chǎng)上眾多的快遞公司,要選擇一家服務(wù)好、收費(fèi)低的很不容易,同時(shí)貨物一旦交由物流公司發(fā)出,就失去了對(duì)物流過(guò)程的制約和控制權(quán),導(dǎo)致買家永遠(yuǎn)不知道自己什么時(shí)候能收到貨,而物流公司提供的服務(wù)也是買家判斷購(gòu)物過(guò)程體驗(yàn)的重要因素之一,因此,第三方物流公司的好壞也嚴(yán)重影響了賣方的信譽(yù)。
3.1.3第三方平臺(tái)無(wú)法制約物流公司作為買賣雙方溝通橋梁的第三方電子商務(wù)平臺(tái),同樣也無(wú)法制約第三方物流公司。由于第三方物流公司是獨(dú)立于買賣雙方以及CTOC電子商務(wù)網(wǎng)站的,可以由賣方自行聯(lián)系與選擇,過(guò)程中無(wú)需第三方平臺(tái)的確認(rèn)與統(tǒng)一等,因此第三方平臺(tái)對(duì)物流公司的約束力存在很大的不足。
3.2物流資源存在浪費(fèi)一般來(lái)說(shuō)CTOC電子商務(wù)的商品都是一件件寄出,即使只有很少的數(shù)量,也有可能是寄往不同的目的地,在商品的包裝問(wèn)題上存在很大的浪費(fèi)。比如,一個(gè)城市中有幾個(gè)不同的賣家去不同的快遞公司寄送物品,而且目的地相同。這種情況下,這些物品肯定會(huì)用包裹一一進(jìn)行包裝。如果由一家快遞公司來(lái)承擔(dān)運(yùn)輸這些物品的任務(wù),這些商品完全可以貼好標(biāo)簽,然后包成一批發(fā)往目的地,節(jié)省包裝成本。隨著CTOC網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的日交易額日漸攀升,若不對(duì)CTOC電子商務(wù)上的物流資源進(jìn)行整合勢(shì)必會(huì)造成更大的浪費(fèi),不利于這種新興的交易模式的發(fā)展。
4解決CTOC電子商務(wù)交易物流的對(duì)策
4.1建立以配送為中心的物流體系配送是CTOC電子商務(wù)物流活動(dòng)的中心環(huán)節(jié)和最終目的。因此,電子商務(wù)物流必須圍繞組織配送進(jìn)行市場(chǎng)化運(yùn)作。物流配送要改變單一送貨的觀念,綜合運(yùn)用電子商務(wù)完成售后服務(wù),提供更多的增值服務(wù)內(nèi)容,如跟蹤產(chǎn)品訂單、提供銷售統(tǒng)計(jì)和報(bào)表,參與貨到付款等,將電子商務(wù)與物流配送緊密聯(lián)接,充分占有市場(chǎng)。公務(wù)員之家
4.2由網(wǎng)站建立統(tǒng)一的物流公司由CTOC網(wǎng)站自己建立物流公司有以下優(yōu)勢(shì):首先信息傳遞快。商品從成交到發(fā)貨,到確認(rèn)付款,整個(gè)交易的信息都在企業(yè)內(nèi)部完成,信息傳遞快且不易出錯(cuò)。其次保密性好。商品和商家的信息不會(huì)外泄,即使出現(xiàn)紕漏,追究責(zé)任時(shí)也容易處理,不會(huì)出現(xiàn)商家和快遞公司相互推諉的情況。
但是由于CTOC網(wǎng)站發(fā)展獨(dú)立的物流業(yè)務(wù)有較大困難,可行的作法是與已經(jīng)比較成熟的物流公司合作建立物流聯(lián)盟。所謂物流聯(lián)盟,是指電子商務(wù)網(wǎng)站與物流企業(yè)組成的物流產(chǎn)業(yè)鏈,電子商務(wù)平臺(tái)扮演產(chǎn)業(yè)鏈的中樞角色,對(duì)各方面的物流資源進(jìn)行合理而高效的整合與利用。
4.3創(chuàng)建局部聯(lián)合物流模式在CTOC網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)上,大多數(shù)賣家屬于兼職類,他們所開(kāi)設(shè)的網(wǎng)店商品交易頻率低、數(shù)量小,因而缺乏與物流公司和快遞公司進(jìn)行價(jià)格商談的能力。大部分的賣家只能是一個(gè)物流價(jià)格的接受者,在商品配送中處于被動(dòng)的地位。假若在自愿基礎(chǔ)上把相同地區(qū)或相近地區(qū)的賣家進(jìn)行聯(lián)合由某一專業(yè)物流公司進(jìn)行商品的統(tǒng)一配送,能達(dá)到把小批量商品集合成大批量商品進(jìn)行運(yùn)輸?shù)哪康?大大增強(qiáng)其與物流公司進(jìn)行配送價(jià)格談判的能力。而對(duì)于物流公司來(lái)講,也能削減由于頻繁攬貨所帶來(lái)的巨大開(kāi)支,節(jié)省了物流資源。當(dāng)然此種物流模式只適合于CTOC交易較為繁榮的地區(qū),因?yàn)樵谶@些地區(qū)才能有足夠多的賣家來(lái)整合成一個(gè)力量強(qiáng)大的聯(lián)合體來(lái)充分利用物流資源。
5結(jié)論
在科技日新月異的今天,CTOC的迅速發(fā)展使物流配送迅速升溫,國(guó)內(nèi)電子商務(wù)市場(chǎng)對(duì)第三方物流的需求十分旺盛。面對(duì)這一形勢(shì),物流企業(yè)應(yīng)勇于迎接挑戰(zhàn),抓住發(fā)展契機(jī),最大限度地提高物流配送的效率、降低物流配送的成本,使電子商務(wù)企業(yè)獲得持續(xù)健康的發(fā)展,最終得到消費(fèi)者的認(rèn)可,贏來(lái)CTOC電子商務(wù)和第三方物流市場(chǎng)的共同繁榮。
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