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什么才是更好的電子郵件營銷？
大多數(shù)電子零售商有很多的產(chǎn)品，但無論你賣多少數(shù)量的產(chǎn)品，這些數(shù)量和你潛在客戶的數(shù)量相比，可能都相形見絀。在過去的十年，針對這一不匹配問題的市場解決方案一直非常簡單：讓營銷活動曝光給更多的人，使用足夠多的宣傳推廣信息覆蓋潛在客戶。不幸的是，在這個過程中，市場營銷人員忽略了一個事實：每個潛在客戶都可能只是對你提供的所有產(chǎn)品的子集有興趣，并且在購買意愿上也處于不同程度。當然，這也就意味著在郵件營銷中，2%的點擊率并不意味著98%的用戶不喜歡你的產(chǎn)品，而可能代表你的大眾化的宣傳推廣信息僅僅與2%的用戶產(chǎn)生共鳴。
據(jù)國內(nèi)最大的郵件營銷服務(wù)商webpower中國區(qū)研究顯示，目前企業(yè)在郵件營銷實踐中，最突出的問題不是發(fā)送能力，而是如何與郵件用戶進行互動。換句話說，對于市場營銷人員來說，目前解決郵件營銷中以上效果與預(yù)期不匹配問題的方法不是發(fā)送更多的電子郵件，而是發(fā)送更好的電子郵件，與更多用戶產(chǎn)生共鳴，增加參與互動性。
那么什么才是更好的電子郵件呢?一封更好的電子郵件是針對任何潛在客戶的上述兩個組成部分(喜好和所處的購買周期階段)而定制。這也就是為什么購物車丟棄電子郵件是如此令人難以置信的成功，因為將商品加入購物車正好部分地揭示出客戶的產(chǎn)品偏好以及他或她所處在的購買周期階段這兩個方面。
然而，市場營銷人員現(xiàn)在已經(jīng)清晰地意識到在打開率、點擊率和每封郵件的收入指標上表現(xiàn)顯著的購物車丟棄郵件實踐，可以引入到其他的電子郵件營銷活動中。如對于一位客戶在一天里瀏覽某一特殊品類的產(chǎn)品2或3次的郵件用戶，市場營銷人員可以發(fā)送包含可視化產(chǎn)品最小存貨單位(簡稱SKU)的圖片以及相關(guān)產(chǎn)品的觸發(fā)電子郵件，以幫助用戶經(jīng)由“自動發(fā)現(xiàn)”與品牌互動。據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，這類電子郵件能夠有一個超過15%的點擊率，比行業(yè)促銷電子郵件的平均水平高出3~7倍。
郵件營銷自動化智能化正在成為趨勢。通過郵件渠道和其他渠道數(shù)據(jù)的整合分析挖掘，獲取更為完整的用戶eID數(shù)字身份檔案，以此了解用戶喜好、所處的購買周期階段等信息進行個性化內(nèi)容的生成以及及時的用戶自動響應(yīng)，從而提高整個營銷過程中用戶與品牌的互動。自動化智能化電子郵件不僅將使你的企業(yè)郵件越做越好，也將幫你領(lǐng)先其他企業(yè)市場營銷人員。
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