新時代的電力營銷管理策略

　　一直以來，電力行業(yè)在我國都屬于壟斷性行業(yè)，如何打破壟斷，實現市場的商業(yè)化運營，是我國電力工業(yè)發(fā)展的大趨勢。而在當前我國新形勢下電力市場營銷存在的一些問題，就如何提高電力公司的營銷管理水平就顯得尤為重要。下面是yjbys小編分享的一些相關資料，供大家參考。

　　1 電力企業(yè)營銷中存在問題

　　1.1 可替代能源的市場競爭

　　隨著可替代能源與電能競爭加劇，特別隨著天然氣和太陽能等逐步進入我國千家萬戶，面對各方挑戰(zhàn)，如何提高市場占有率，已成為當前電力營銷的重要工作，當前的用電市場開拓不足，服務體系不健全，這些都制約著電力銷售。

　　1.2 電費回收難

　　一些大的電力由于經營不善或者是用戶資金周轉難，容易產生用戶欠費;季節(jié)性排灌用電多，導致用戶欠費，或者是由于政策性的調控，出現突發(fā)事件，容易產生用戶欠費等。而尤為關鍵的是我國的法律有一些漏洞，讓很多用戶拖欠電費，而且交費意識淡薄。

　　1.3 線損管理問題

　　1.3.1 電能計量問題，因部分計量裝置質量不合格，導致電能表低壓超期服役現象嚴重;導致運行時間較長誤差大。

　　1.3.2 存在著不按時抄表和錯抄現象。在環(huán)境不好的區(qū)域，為了完成線損指標，通過調整關口電量來完成任務指標。 線損管理存在重指標輕計劃，使線損管理無法真正發(fā)揮作用。

　　1.4 供電服務不到位

　　1.4.1 由于電力企業(yè)的壟斷性、致使市場意識較淡薄。電力企業(yè)的很多部門還采取傳統(tǒng)運營模式，無法是吸納角色的轉變，一線員工普遍缺乏經營工作壓力，這就影響了企業(yè)整體的經濟效益。 還有的大用戶報裝手續(xù)跨期較長。一些破產企業(yè)需要大量的資金以及與之相配套的供配電設施，導致用戶的改造工作困難增多。

　　1.4.2 電力設施建設無法滿足電力需求。電力設施中的輸電線路老化，傳輸能力不足，可靠性差，故障頻發(fā);輸電線路的周邊環(huán)境惡劣，造成故障搶修難的問題，在一些高峰時期，如果遇到雷電天氣時，在短時間無法完成搶修，不能滿足客戶需求，一些供電企業(yè)的營銷人員年齡偏大，文化素質低，對新技術的操作不熟練，缺乏大營銷的概念和服務意識。

　　2 提高電力營銷管理工作的策略

　　2.1 創(chuàng)新電力營銷觀念

　　要推行實施新的營銷戰(zhàn)略，實現精細化管理提升營銷管理水平。從機構設置重組到人員結構調整，都要求對營銷系統(tǒng)進行調整，優(yōu)化業(yè)務流程，實現營銷向集約精益方式的根本性轉變。

　　2.2 建立供電企業(yè)營銷管理系統(tǒng)

　　2.2.1 建立以市場為導向的管理模式。調整營銷管理模式使系統(tǒng)和客戶的需要相適應。積極穩(wěn)妥推進營銷系統(tǒng)的實用性為準則，充分利用計算機和通信技術完善電力營銷管理系統(tǒng)，做到管理集中化管理，及時為客戶提供高效的優(yōu)質服務，改變在過去的供電管理模式。

　　2.2.2 建立市場營銷體系。按照規(guī)定的市場營銷政策，開辟新的供電領域，拓寬電力企業(yè)的市場占有率，在市場研究的基礎上，了解市場規(guī)則，創(chuàng)建營銷體系，使供電企業(yè)實現分營銷核算區(qū)域。推進電力企業(yè)市場營銷的計劃、實施與控制之間的營銷方式。

　　2.3 提高客戶服務水平

　　優(yōu)質服務是維護電力企業(yè)經濟持續(xù)發(fā)展的需要。近年來電力需求的強勁增長，電力供需矛盾日益突出，電網安全運行也變得相當嚴峻。通過優(yōu)質服務優(yōu)化確保電力供應，降低電網事故率，維護社會的穩(wěn)定。

　　2.3.1 建立營銷服務體系。未來的供電企業(yè)必須把不斷提商優(yōu)質服務水平作為促進電力的市場營銷的自覺行為。以滿足客戶需要為核心，全方位提供的優(yōu)質服務。通過分析市場變化，提高市場預測的準確性和及時性，準確的把握客戶新的用電需求。

　　2.3.2 樹立全員營銷的觀點。 在電力市場改革中，電力企業(yè)的全體職工有市場意識和優(yōu)質服務意識，一切工作要從客戶的角度思考問題，服務質量要贏得廣大電力客戶的認同。加強對營銷人員禮儀規(guī)范培訓和業(yè)務學習的培訓，利用多用形式多樣的培訓，讓員工對照視頻短片糾正自己服務時的言行舉止，以細節(jié)贏得客戶認同。供電服務的標準化需要與客戶建立并保持一種共同發(fā)展的新型供用電關系。

　　2.3.3 利用現代市場營銷理論。在市場細分的基礎上，電力企業(yè)應當根據自身實際選擇切合實際的目標市場，來實行目標市場營銷�？蓪⑹袌鰟澐譃檗r業(yè)生產用電市場和工業(yè)生產和商業(yè)用電市場等。但由于電力行業(yè)是公共事業(yè)和基礎產業(yè)，具有普遍服務的公益性，不能自由選擇某一子市場，對重點用電項目實施跟蹤服務，針對客戶需求的差異性，企業(yè)可以針對不同需求層次的用戶提供定制服務，在保證電力供應和電壓穩(wěn)定的前提下，營銷人員要做到服務態(tài)度好，不斷加強行業(yè)作風建設，不斷提高管理水平和服務質量，爭取用電客戶早供電、早投產。還有一些產業(yè)用戶在發(fā)展過程中需要增加電力供應，盡快擴容服務和完成供電工程，使電力企業(yè)在面臨著日趨激烈的競爭中保持優(yōu)勢地位。

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