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企業(yè)文化支撐企業(yè)戰(zhàn)略的管理
引導(dǎo)語(yǔ)：國(guó)內(nèi)外對(duì)企業(yè)文化的認(rèn)識(shí)和理解可以說(shuō)是眾說(shuō)紛紜，你是如何定義“企業(yè)文化”的?我們應(yīng)該怎樣更好理解這個(gè)概念?
黎群：企業(yè)文化從學(xué)科上來(lái)說(shuō)，還是屬于比較新的領(lǐng)域，它起源于上個(gè)世紀(jì)70年代末80年代初。一個(gè)新東西的出現(xiàn)，各種理解角度可能不一樣，在一定的時(shí)間里確實(shí)較難把這個(gè)概念統(tǒng)一起來(lái)，特別是文化，它的覆蓋面也是很廣泛的，不談企業(yè)文化單就“文化”這個(gè)概念目前也沒(méi)有一個(gè)統(tǒng)一的界定。企業(yè)文化也一樣，不同的學(xué)者，不同的專家會(huì)站在不同的角度有不同的見(jiàn)解。
我認(rèn)為，把握企業(yè)文化的概念可以從兩個(gè)層面來(lái)進(jìn)行。從廣義上說(shuō)，企業(yè)文化是社會(huì)大文化的一個(gè)子系統(tǒng)，屬于亞文化，它是一個(gè)客觀存在的經(jīng)濟(jì)文化現(xiàn)象。企業(yè)文化客觀地存在于每一個(gè)企業(yè)之中。優(yōu)秀的企業(yè)文化，將極大地促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展，反之則將削弱企業(yè)的組織功能。
從狹義上講，企業(yè)文化體現(xiàn)為人本管理理論的最高層次。企業(yè)文化重視人的因素，強(qiáng)調(diào)精神文化的力量，希望用一種無(wú)形的文化力量形成一種價(jià)值觀念、行為準(zhǔn)則和道德規(guī)范，凝聚企業(yè)員工的歸屬感、積極性和創(chuàng)造性，引導(dǎo)企業(yè)員工為企業(yè)和社會(huì)的發(fā)展而努力，并通過(guò)各種渠道對(duì)社會(huì)文化的大環(huán)境產(chǎn)生作用。
因此，我們可以對(duì)企業(yè)文化作如下定義：企業(yè)文化是以企業(yè)管理哲學(xué)和企業(yè)精神為核心，凝聚企業(yè)員工歸屬感、積極性和創(chuàng)造性的人本管理理論，同時(shí)，它又是受社會(huì)文化影響和制約的，以企業(yè)規(guī)章制度和物質(zhì)現(xiàn)象為載體的一種經(jīng)濟(jì)文化。
盡管目前企業(yè)文化的理論體系還在進(jìn)一步完善，為什么這些年來(lái)我國(guó)的企業(yè)越來(lái)越重視企業(yè)文化的管理，就是因?yàn)樗砥髽I(yè)管理的新的發(fā)展趨勢(shì)。它代表一種新興的文化管理的理念，一種新的管理方式和一種新的管理理論。它強(qiáng)調(diào)企業(yè)員工對(duì)企業(yè)使命的認(rèn)同，共同愿景和共同目標(biāo)的認(rèn)定。大家在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，擁有共同的價(jià)值觀念和經(jīng)營(yíng)理念，在這種價(jià)值觀和理念的指導(dǎo)下，形成大家認(rèn)同的思維和行為模式。這樣就可以形成一種凝聚力，并起到一種很好的導(dǎo)向作用，從而促進(jìn)企業(yè)戰(zhàn)略的實(shí)施。
記者：每個(gè)企業(yè)都有自己的文化，只是強(qiáng)弱不同的問(wèn)題，很多企業(yè)家也在說(shuō)他們企業(yè)有文化，但具體讓他來(lái)概括什么是他們企業(yè)的文化，他不一定就能概括得出來(lái)，這是為什么?
黎群：文化常常是無(wú)形的，很多企業(yè)當(dāng)你去問(wèn)他，企業(yè)的理念是什么，本企業(yè)的文化是什么，確實(shí)不少人不能立即回答出來(lái)。我想這種情況主要有兩方面的原因，一是可能企業(yè)沒(méi)有很好地對(duì)自身文化進(jìn)行總結(jié)、提煉和表述。很多在文化管理方面做得很好的大公司，包括國(guó)際上大的跨國(guó)公司，他們也需要經(jīng)過(guò)一定時(shí)間的總結(jié)提煉之后，才能有意識(shí)地把它表達(dá)出來(lái)。有時(shí)文化表達(dá)的滯后性也是根據(jù)企業(yè)不同歷史時(shí)期的發(fā)展來(lái)決定的。在企業(yè)剛起步規(guī)模小的時(shí)候，創(chuàng)業(yè)者們經(jīng)常在一起溝通、磨合，此時(shí)沒(méi)有很大緊迫性要把文化的要素寫(xiě)出來(lái);另外，大家創(chuàng)業(yè)階段更多的是關(guān)心市場(chǎng)的開(kāi)拓，產(chǎn)品的研究開(kāi)發(fā)等。后來(lái)為什么要把它表達(dá)出來(lái)，就是因?yàn)殡S著業(yè)務(wù)的發(fā)展，企業(yè)人數(shù)不斷增加，這樣作為企業(yè)管理者，要是希望員工能認(rèn)同他們的理念，就不可能主要通過(guò)口頭進(jìn)行交流了，所以必須把它表達(dá)出來(lái)。另外一種可能性就是企業(yè)家自己有一些理念，但在企業(yè)中尚未達(dá)成共識(shí)。
記者：企業(yè)文化對(duì)于一個(gè)企業(yè)的發(fā)展起到什么樣的作用，它的價(jià)值在哪里?
黎群：我先談?wù)剳?zhàn)略和文化的關(guān)系。企業(yè)要長(zhǎng)期發(fā)展就必須有一個(gè)發(fā)展戰(zhàn)略，而企業(yè)文化與企業(yè)戰(zhàn)略緊密相連。一方面很大程度上可以說(shuō)文化決定戰(zhàn)略，這可以分為兩個(gè)層面來(lái)認(rèn)識(shí)，一個(gè)層面是企業(yè)的使命為企業(yè)戰(zhàn)略的制定提供依據(jù)。每個(gè)階段企業(yè)戰(zhàn)略的實(shí)施都是為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)每個(gè)階段的戰(zhàn)略目標(biāo)，而企業(yè)通過(guò)每個(gè)階段戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，最終都是為了追求企業(yè)的使命。所以說(shuō)企業(yè)文化中的企業(yè)使命為企業(yè)戰(zhàn)略的制定提供了基礎(chǔ)性依據(jù)。從企業(yè)戰(zhàn)略管理的框架來(lái)說(shuō)，使命引導(dǎo)戰(zhàn)略目標(biāo)，而戰(zhàn)略目標(biāo)引導(dǎo)整個(gè)戰(zhàn)略方案的最終確定。從另一層面講，每個(gè)行業(yè)都存在行業(yè)文化，而且行業(yè)之間的文化往往有著較顯著的差異，比如制造業(yè)的文化就有它行業(yè)自身的特點(diǎn)，從管理方面說(shuō)，它可能比較嚴(yán)格，注重質(zhì)量的管理、生產(chǎn)的效率、紀(jì)律性等，而一些新興產(chǎn)業(yè)，如IT行業(yè)的特征則更多地注重寬松的環(huán)境、注重員工的創(chuàng)新性、注重相互之間的交流。因此企業(yè)在制定戰(zhàn)略時(shí)，特別是考慮行業(yè)選擇時(shí)，必須以目前本企業(yè)的文化現(xiàn)狀為基礎(chǔ)。
另一方面，戰(zhàn)略形成后在戰(zhàn)略的實(shí)施過(guò)程中，企業(yè)文化也起到十分重要的支撐作用。這種作用主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：一是企業(yè)文化具有很好的導(dǎo)向作用，這是由人的本性所決定的。新制度經(jīng)濟(jì)學(xué)認(rèn)為，人是有限理性的。在企業(yè)中往往并不是所有的員工都能在同一時(shí)間對(duì)企業(yè)新的發(fā)展戰(zhàn)略、經(jīng)營(yíng)思路做到完全領(lǐng)悟，在這種情況下，大家如何齊心協(xié)力往前走，這就需要企業(yè)文化的引導(dǎo)。
二是企業(yè)文化具有很好的激勵(lì)功能，這也是根據(jù)人的本性所決定。從傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)學(xué)看，人是經(jīng)濟(jì)人，人人都惟利是圖，希望財(cái)富最大化。但這與現(xiàn)實(shí)并不完全吻合，例如現(xiàn)實(shí)生活中，私營(yíng)企業(yè)包括個(gè)體戶也有不少支持社會(huì)公益方面的活動(dòng)。
新制度經(jīng)濟(jì)學(xué)認(rèn)為，人具有雙重性，一方面追求物質(zhì)利益，另一方面又追求非財(cái)富的最大化，那么文化管理就可以很好地滿足這兩個(gè)方面的需求。企業(yè)文化搞得好的企業(yè)很注重對(duì)員工的物質(zhì)激勵(lì)，如實(shí)施員工持股計(jì)劃、高級(jí)管理人員的股票期權(quán)制度等，這很好地滿足了人們對(duì)財(cái)富最大化的需求;另一方面，文化管理的一個(gè)最大特點(diǎn)是注重一種精神文化氛圍的營(yíng)造，通過(guò)共同使命的認(rèn)定，通過(guò)團(tuán)隊(duì)的建設(shè)，情感的管理等來(lái)滿足人們?cè)诜秦?cái)富最大化方面的追求，使大家能認(rèn)識(shí)到在企業(yè)工作的價(jià)值所在。因此，企業(yè)文化可以很好地全方位地達(dá)到一種激勵(lì)的作用。
三是企業(yè)文化具有很好的約束功能。為什么企業(yè)員工需要約束，這也是因?yàn)槿说幕拘再|(zhì)所決定。孟子認(rèn)為，人之初，性本善，而荀子則認(rèn)為人性本惡。但從新制度經(jīng)濟(jì)學(xué)角度來(lái)講，人不可避免地有機(jī)會(huì)主義行為傾向，人在沒(méi)有監(jiān)督的情況下總是傾向于使自己的利益最大化，有時(shí)就可能妨礙企業(yè)和社會(huì)的利益，因此需要約束。如何約束，我認(rèn)為一方面通過(guò)制度的管理，用制度來(lái)約束。但是制度也存在不足，一方面它很難做到完善，因?yàn)橹贫仁侨酥贫�，人是有限理性的，它很難完備。退一步講，即使制度很完備的話，制定制度的成本也會(huì)很高，而且落實(shí)制度的監(jiān)督成本也往往很大。如何彌補(bǔ)制度的不足，這就需要一種軟的約束。相對(duì)來(lái)說(shuō)，制度約束是硬的約束，而文化管理就可以起到軟的約束作用。就如一個(gè)國(guó)家，除了以法治國(guó)外，還要以德治國(guó)。對(duì)于企業(yè)來(lái)講，除了企業(yè)的規(guī)章制度外，同時(shí)它需要一種文化的管理，通過(guò)共同的輿論導(dǎo)向，共同的行為模式，形成員工自覺(jué)的行動(dòng)。
以上這三種功能是企業(yè)文化最核心的功能，這些功能就可以很好地推動(dòng)企業(yè)戰(zhàn)略的實(shí)施。當(dāng)企業(yè)文化與企業(yè)戰(zhàn)略相吻合時(shí)，就可以推動(dòng)整個(gè)戰(zhàn)略的順利實(shí)施。另一個(gè)角度講，因?yàn)槠髽I(yè)的外部環(huán)境在改變，企業(yè)的戰(zhàn)略也必須隨之不斷地調(diào)整，而文化具有相對(duì)的穩(wěn)定性，那么企業(yè)原有的文化與新的戰(zhàn)略有可能出現(xiàn)不配套，這就需要進(jìn)行文化的變革。比如一個(gè)企業(yè)進(jìn)入一個(gè)全新的行業(yè)，文化就需要進(jìn)行調(diào)整，培育一種新的文化。另外企業(yè)的并購(gòu)重組過(guò)程中也要注意文化融合的問(wèn)題，這樣才能支撐企業(yè)新戰(zhàn)略的有效實(shí)施。
記者：企業(yè)文化的培育、建設(shè)如何來(lái)進(jìn)行?企業(yè)文化的建立應(yīng)該具備那些條件?
黎群：對(duì)于企業(yè)文化的建設(shè)，首先我們要了解企業(yè)文化的形成機(jī)制，了解企業(yè)文化到底是如何形成的，只有掌握它的規(guī)律了，然后才能有效的進(jìn)行本企業(yè)文化的建設(shè)。
一個(gè)企業(yè)總是在一定的外部環(huán)境下從事它的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的，企業(yè)為了生存和發(fā)展的需要，總是有少數(shù)先進(jìn)人物(例如創(chuàng)業(yè)者、企業(yè)家或技術(shù)創(chuàng)新骨干及模范員工)首先提出一些先進(jìn)理念，通過(guò)實(shí)踐的檢驗(yàn)，逐步形成企業(yè)員工認(rèn)同的價(jià)值觀念和行為模式，這就形成了企業(yè)某個(gè)階段的文化。隨著環(huán)境的變化，企業(yè)戰(zhàn)略的調(diào)整，企業(yè)需要塑造新的企業(yè)文化要素。企業(yè)文化中的核心價(jià)值觀往往都是在企業(yè)圖生存、求發(fā)展的環(huán)境中形成的。例如用戶第一，顧客至上的經(jīng)營(yíng)觀念，是在商品經(jīng)濟(jì)出現(xiàn)買(mǎi)方市場(chǎng)，企業(yè)間競(jìng)爭(zhēng)激烈的條件下形成的。企業(yè)作為社會(huì)的有機(jī)體，要生存、要發(fā)展，但是客觀條件又存在某些制約和困難，為了適應(yīng)客觀環(huán)境和改變自己的命運(yùn)，就必然產(chǎn)生一些相應(yīng)的價(jià)值理念和行為模式。同時(shí)，也只有反映企業(yè)生存發(fā)展需要的文化，才能被多數(shù)員工所接受，才有強(qiáng)大的生命力。
基于企業(yè)文化的形成機(jī)制，我認(rèn)為企業(yè)文化建設(shè)主要應(yīng)抓好以下幾個(gè)環(huán)節(jié)：首先要很好地進(jìn)行企業(yè)文化內(nèi)容的界定，一方面要把企業(yè)在歷史發(fā)展過(guò)程中形成的跟企業(yè)戰(zhàn)略相吻合的東西保留下來(lái)。我主張企業(yè)文化內(nèi)容的取舍要有一個(gè)參照系，這個(gè)參照系就是企業(yè)戰(zhàn)略，企業(yè)文化在戰(zhàn)略形成后是服務(wù)于戰(zhàn)略實(shí)施的。根據(jù)戰(zhàn)略這個(gè)參照系，企業(yè)在文化建設(shè)過(guò)程中要做大量的工作，要把企業(yè)在過(guò)去生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中沉淀下來(lái)的文化要素提煉出來(lái)，包括企業(yè)的使命、企業(yè)的精神、價(jià)值觀、企業(yè)理念等。另一方面，企業(yè)可以根據(jù)新的戰(zhàn)略需要有意識(shí)地塑造一些新的文化要素，在沒(méi)有達(dá)成共識(shí)之前，它僅僅是作為未來(lái)文化的潛在要素，還沒(méi)有真正成為文化的一部分，但是在文化建設(shè)過(guò)程中必須做這樣的工作，因?yàn)槲幕残枰粩鄤?chuàng)新。在企業(yè)文化建設(shè)過(guò)程中，一方面是總結(jié)自己的東西，另一方面要借鑒、吸納別人先進(jìn)的東西。日本松下公司就非常善于學(xué)習(xí)別人的長(zhǎng)處。松下要求他的經(jīng)理人回國(guó)述職時(shí)，不僅是業(yè)務(wù)的匯報(bào)，還有外國(guó)文化的匯報(bào)，他很善于把其他國(guó)家的、民族的一些優(yōu)秀文化的要素慢慢融合到自身的文化中來(lái)。
其次就是要抓好宣傳貫徹落實(shí)的工作。一方面要大力宣傳，文化本質(zhì)上來(lái)說(shuō)是一些共識(shí)性的東西，如果只是企業(yè)老總認(rèn)同的東西那不是真正的企業(yè)文化。要達(dá)到一種共識(shí)才能叫文化，對(duì)企業(yè)文化雖然不能苛求每個(gè)員工都認(rèn)同，但應(yīng)該是大多數(shù)員工認(rèn)同，從而才能形成一種文化場(chǎng)，文化氛圍。當(dāng)然最理想的是每個(gè)員工都能認(rèn)同，但現(xiàn)實(shí)中往往很難，從企業(yè)員工的流動(dòng)就可以看出。員工的離職原因很多，文化的因素也是其中的重要原因之一。因此，要大家達(dá)到共識(shí)，就要讓大家能看到、能夠意識(shí)到，這就需要宣傳。另一方面要落實(shí)下來(lái)，在人員考核方面，績(jī)效評(píng)估等方面都要有體現(xiàn)，當(dāng)然這要求制度作為載體。其實(shí)文化最核心的是價(jià)值觀、理念，但這是無(wú)形的，即使寫(xiě)成文字也往往是抽象的，因此只有以它為參照制定各種制度，使其制度化，特別是一些新的文化要素沒(méi)有得到大家認(rèn)同前，制度管理就顯得更加重要。當(dāng)制度規(guī)定的東西變成大家認(rèn)同的東西后，那么制度就變得渺小了，如西方發(fā)達(dá)國(guó)家的交通規(guī)則基本上變成當(dāng)?shù)匚幕囊徊糠至�，但在中�?guó)目前還停留在制定層面上，還要交警維持秩序，因此說(shuō)制度是一個(gè)重要保障。另外，在落實(shí)中，不能忽視習(xí)俗禮儀的作用，文化是要熏陶的。因?yàn)槿说恼J(rèn)識(shí)有一個(gè)過(guò)程，首先要知道它，然后理解它，慢慢再認(rèn)同它，再信奉它。搞文化建設(shè)我們不能像計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制下那樣走過(guò)場(chǎng)，只有真正體現(xiàn)了企業(yè)的價(jià)值觀，體現(xiàn)了企業(yè)文化的要求，這樣大家才心悅誠(chéng)服，如果走形式只能適得其反，所以文化的形成需要宣傳和倡導(dǎo)。
第三個(gè)環(huán)節(jié)就是企業(yè)文化需要不斷強(qiáng)化、持之以恒，因?yàn)槲幕男纬墒且粋�(gè)長(zhǎng)期漸進(jìn)的過(guò)程。一方面企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)要帶頭，有人認(rèn)為企業(yè)文化在很大程度上是企業(yè)家的文化，這是有一定道理的。因?yàn)橛械奈幕鼐褪怯善髽I(yè)領(lǐng)導(dǎo)首先提出來(lái)的，這就要求領(lǐng)導(dǎo)身體力行，中國(guó)有句古話：“上梁不正下梁歪”，如果領(lǐng)導(dǎo)自己都不去做，那么他就難以說(shuō)服部下去遵守。另一方面也可以借助物質(zhì)等載體來(lái)宣傳企業(yè)文化，起到潛移默化的作用。通過(guò)積極的倡導(dǎo)，通過(guò)反復(fù)的強(qiáng)化，使文化要素達(dá)成共識(shí)，從而形成與企業(yè)戰(zhàn)略相吻合的企業(yè)文化。另外，還可以通過(guò)企業(yè)文化專家的介入來(lái)幫助企業(yè)建立企業(yè)文化。通過(guò)專家組調(diào)研診斷評(píng)估企業(yè)文化的現(xiàn)狀，判斷企業(yè)文化未來(lái)的發(fā)展方向，然后進(jìn)行設(shè)計(jì)工作，總結(jié)提煉企業(yè)文化的要素，提出一些新的要素，并輔助進(jìn)行宣傳導(dǎo)入和實(shí)施。
企業(yè)文化建設(shè)應(yīng)是企業(yè)的長(zhǎng)期行為，靠短期突擊不能奏效，而且是有害的。由組織的少數(shù)先進(jìn)人物創(chuàng)造、倡導(dǎo)的某種文化質(zhì)，傳播到組織的每個(gè)團(tuán)體，再由一個(gè)個(gè)團(tuán)體傳播給每一個(gè)人，使之在企業(yè)的每個(gè)角落里生根、開(kāi)花、結(jié)果，這是一個(gè)長(zhǎng)期的過(guò)程。改變企業(yè)文化的模式，不僅要長(zhǎng)期積累新文化質(zhì)，而且要同舊文化質(zhì)的“惰性”作反復(fù)較量、長(zhǎng)期斗爭(zhēng)。學(xué)習(xí)、采借別的文化質(zhì)，不僅要經(jīng)過(guò)鑒別，以決定取舍，而且要經(jīng)過(guò)長(zhǎng)時(shí)間的消化領(lǐng)會(huì)，才能把它吸收進(jìn)自己的文化里。因此，進(jìn)行企業(yè)文化建設(shè)必須長(zhǎng)期努力，持之以恒。
記者：未來(lái)企業(yè)文化的發(fā)展趨勢(shì)如何?
黎群：在理論研究方面正在逐步深入，這也是企業(yè)實(shí)踐發(fā)展的需要。從實(shí)踐來(lái)看，企業(yè)文化將越來(lái)越受到企業(yè)的重視。一個(gè)企業(yè)要長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展，就必須進(jìn)行戰(zhàn)略的管理，而戰(zhàn)略的管理需要一個(gè)文化氛圍的支撐。實(shí)踐證明，企業(yè)文化搞得好的企業(yè)才可能長(zhǎng)盛不衰。
今后企業(yè)會(huì)越來(lái)越重視企業(yè)文化的建設(shè)，從企業(yè)組織架構(gòu)來(lái)說(shuō)，有的企業(yè)建立了企業(yè)文化機(jī)構(gòu)，在組織上加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)。
從總的經(jīng)濟(jì)發(fā)展態(tài)勢(shì)看，整個(gè)人類經(jīng)濟(jì)從農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展到工業(yè)經(jīng)濟(jì)，目前正在向知識(shí)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)化。工業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展主要依賴于大量資源的投入，如大量的勞工，大量的資本，以及標(biāo)準(zhǔn)化的生產(chǎn)來(lái)擴(kuò)大規(guī)模，創(chuàng)造價(jià)值。從世界首富的變化也可以看得出來(lái)，原來(lái)世界首富都是鋼鐵大王、石油大王，汽車(chē)大王等，而知識(shí)經(jīng)濟(jì)所依賴的知識(shí)和智慧不同于傳統(tǒng)工業(yè)經(jīng)濟(jì)所依賴的土地、勞工與資本等資源，它們是深藏在人們頭腦中的資源。智慧和知識(shí)的分享都是無(wú)法捉摸的活動(dòng)，上級(jí)無(wú)法監(jiān)督，也無(wú)法強(qiáng)迫，只有讓員工自愿合作，他們才會(huì)貢獻(xiàn)智慧和知識(shí)。正如諾貝爾經(jīng)濟(jì)學(xué)獎(jiǎng)獲得者海耶克所說(shuō)：“每個(gè)人都擁有一些特殊的信息，每個(gè)人只有在愿意主動(dòng)合作時(shí)，才會(huì)應(yīng)用這些信息。”隨著人類經(jīng)濟(jì)向知識(shí)經(jīng)濟(jì)或智力經(jīng)濟(jì)發(fā)展，對(duì)企業(yè)的管理方式也在發(fā)生變化，企業(yè)的文化管理就可以很好地滿足知識(shí)經(jīng)濟(jì)的新要求，通過(guò)文化的管理，大家有一個(gè)共同的企業(yè)使命，共同的目標(biāo)，在價(jià)值觀方面能夠趨同，這樣一種內(nèi)在的東西，可以使知識(shí)員工自發(fā)地自覺(jué)地把自己的知識(shí)智慧貢獻(xiàn)出來(lái)，來(lái)促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展。
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