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德國制造的基礎(chǔ)是完善的質(zhì)量管理制度
一說起德國，人們立馬會想起嚴謹。沒錯，德意志民族的嚴謹世界文明，也正是因為嚴謹誕生出了“精密產(chǎn)品選德國制造”這一行業(yè)潛定律。西門子、博世、寶馬、奔馳……這些產(chǎn)自于德國的舉世聞名的品牌，同樣也是品質(zhì)的代名詞。為什么“MadeinChina”讓我們自己都嗤之以鼻?為什么德國制造會享譽全球、經(jīng)久不衰?這是因為德國制造有一整套完善的質(zhì)量管理制度護航，這套嚴格的生產(chǎn)質(zhì)量管理制度也讓德國產(chǎn)品獲得全世界的贊譽。接下來，就簡單介紹一下德國的生產(chǎn)質(zhì)量管理制度。
1、功不可沒的認證機構(gòu)
德國標(biāo)準化學(xué)會和德國電器工程師協(xié)會是德國兩個主要的產(chǎn)品認證機構(gòu)，分別從事電工、電子產(chǎn)品符合DIN標(biāo)志的認證。這兩個機構(gòu)有著密切的合作關(guān)系，聯(lián)合組成德國電工委員會，參加國際電工委員會。DIN代表德國參加國際標(biāo)準化組織。此外，于1971年12月成立的聯(lián)邦德國商品標(biāo)志協(xié)會有限公司是專門負責(zé)符合DIN標(biāo)準的產(chǎn)品認證工作的機構(gòu)，它隸屬于德意志標(biāo)準化學(xué)會。
德國出口產(chǎn)品安全管理的指導(dǎo)理念是“流程決定結(jié)果”，為了保障最終出口產(chǎn)品的安全，德國建立了一整套的獨特的“法律——行業(yè)標(biāo)準——質(zhì)量認證”質(zhì)量管理制度體系。在完善的法律法規(guī)的基礎(chǔ)上，細化為數(shù)萬條的行業(yè)標(biāo)準，然后由質(zhì)量認證機構(gòu)對企業(yè)生產(chǎn)流程、產(chǎn)品規(guī)格、成品質(zhì)量等進行逐一審核，企業(yè)最終只需要拿到認證機構(gòu)的認證結(jié)果。這樣，既保證了繁雜的法律法規(guī)的有效實施，也便于企業(yè)向消費者證明自身產(chǎn)品的安全性。
在該流程中，質(zhì)量認證機構(gòu)有著相當(dāng)關(guān)鍵的位置，嚴格的質(zhì)量認證制度在創(chuàng)造“德國制造”聲譽的過程中也功不可沒。比如德國著名的GS認證，其含義是德語“GeprufteSicherheit”(安全性已認證)，也有“GermanySafety”(德國安全)的意思。它以德國產(chǎn)品安全法為依據(jù)，按照德國工業(yè)標(biāo)準DIN及歐盟統(tǒng)一標(biāo)準EN進行檢測。雖然這是一種非強制的自愿性認證，但在普通消費者心目中，一個有GS標(biāo)志的產(chǎn)品設(shè)備在市場更有競爭力，因此幾乎所有的德國設(shè)備制造商都積極進行此項認證。
2、嚴謹?shù)恼倩刂贫?/strong>
在德國一般都很少聽到德國出口產(chǎn)品在國外遇到質(zhì)量問題的消息。偶爾出現(xiàn)，也主要是由企業(yè)主動來解決，比如產(chǎn)品召回等。這主要得益于德國一整套完善的出口質(zhì)量管理制度thldl.org.cn包括事前管理、事中監(jiān)控、事后處理程序，即使在發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題后，通過主動召回等程序不僅能妥善解決，相反往往還會增加海外消費者對產(chǎn)品的信任度。
這一質(zhì)量管理制度在汽車行業(yè)可謂是家喻戶曉。最近幾年來，德國大眾、寶馬和奔馳等曾經(jīng)大量召回故障車輛，今年年初奔馳還出現(xiàn)了其歷史上規(guī)模最大的130萬輛故障車召回的事件。這些頻頻發(fā)現(xiàn)的故障雖然引起部分消費者的不滿，但由于處理及時并沒有對德國汽車質(zhì)量良好的聲譽造成太多負面影響。德國汽車行業(yè)的出口也連年創(chuàng)出新高。
據(jù)了解，德國的高速公路瀝青層下鋪設(shè)超過70厘米的水泥基礎(chǔ)，完全可以勝任飛機起降和坦克行駛;德國工人每天都把廠房地面擦得一塵不染;德國法律細致到規(guī)定周日公寓內(nèi)噪音不得超過多少分貝……
3、完善的管理體系
當(dāng)然，德國產(chǎn)品質(zhì)量信譽的背后，依靠的絕不僅僅是發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題后的召回制度，更重要的是德國在加強出口產(chǎn)品安全管理方面所依賴的一整套管理機構(gòu)、法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準以及質(zhì)量認證等質(zhì)量管理制度體系。
目前德國工業(yè)產(chǎn)品中有一半銷往國外，全國近1/3的就業(yè)崗位都來源于出口行業(yè)，德國經(jīng)濟是典型的出口導(dǎo)向型經(jīng)濟，出口管理部門在政府機構(gòu)中占有重要位置。德國對外貿(mào)易歸聯(lián)邦經(jīng)濟部主管，下設(shè)專門的對外貿(mào)易辦公室。產(chǎn)品質(zhì)量的管理還涉及消費者權(quán)益保護部門和質(zhì)檢部門等，半官方的德國工商總會、中小企業(yè)聯(lián)合會等在全球都建有龐大的聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)。此外，相關(guān)立法機構(gòu)、行業(yè)標(biāo)準化機構(gòu)、質(zhì)量認證機構(gòu)等在海外產(chǎn)品安全管理中發(fā)揮著重要作用。
德國出口產(chǎn)品安全管理有著完善的法律體系，例如《設(shè)備安全法》、《產(chǎn)品安全法》、《食品法》等。德國在食品安全的法律建設(shè)中構(gòu)架了四大支柱：《食品和日用品管理法》、《食品衛(wèi)生管理條例》、《HACCP方案》、《指導(dǎo)性政策》，它們互相補充、構(gòu)成了范圍廣泛的食品安全法律體系的基礎(chǔ)。德國所有的出口食品包裝的標(biāo)簽上都注明商標(biāo)、食品成分和有效期，還有有關(guān)商檢機構(gòu)質(zhì)量認可的顯著標(biāo)志。這都成為德國出口食品產(chǎn)品安全的根本保障。
德國行業(yè)標(biāo)準化組織在產(chǎn)品質(zhì)量管理制度中也發(fā)揮著重要作用。標(biāo)準化組織工作的依據(jù)正是國家頒布的各項行業(yè)法規(guī)，將本已數(shù)十萬條的行業(yè)法規(guī)轉(zhuǎn)化為具體的業(yè)內(nèi)標(biāo)準，這些標(biāo)準又成為認證機構(gòu)質(zhì)量認證和企業(yè)生產(chǎn)的依據(jù)。
“德國制造”可以說對產(chǎn)品的質(zhì)量精準的要求達到了苛刻的地步，這來源于德意志民族的嚴謹，也依賴于德國嚴格的質(zhì)量管理制度的要求。民族的特性我們或許有差別，但是質(zhì)量管理制度的設(shè)立和執(zhí)行是不是需要我們企業(yè)借鑒呢?畢竟，企業(yè)追求的是利潤最大化，完善質(zhì)量管理制度則是市場的保證。最后再次敬佩德國人的嚴謹，他們說著世界上最嚴格的語言，也做著世界上最嚴格的產(chǎn)品。
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