企業(yè)質(zhì)量管理體系的發(fā)展
企業(yè)應(yīng)以滿足客戶需求為基本目的，這也是企業(yè)存在的理由。企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量是企業(yè)為客戶提供服務(wù)的檢測標(biāo)準(zhǔn)，所以質(zhì)量管理在企業(yè)經(jīng)營中非常重要，企業(yè)質(zhì)量管理體系經(jīng)過長時間的發(fā)展和改進，已經(jīng)相當(dāng)成熟。企業(yè)要想在激烈的市場競爭中立于不敗之地，應(yīng)重視質(zhì)量管理體系，對管理體系進行拓展和深化。
一、企業(yè)質(zhì)量管理體系
企業(yè)依靠管理體系治理企業(yè)，在這個過程中，質(zhì)量管理體系是企業(yè)生存和發(fā)展的基礎(chǔ)。其管理的好壞會直接影響客戶對企業(yè)的滿意度，所以質(zhì)量管理體系是企業(yè)經(jīng)營的核心。為了讓客戶對企業(yè)更加信任，企業(yè)需要建立并完善質(zhì)量管理體系，通過客戶及第三方的質(zhì)量管理體系認(rèn)證。質(zhì)量管理體系能夠保證企業(yè)的資源和流程有效進行，規(guī)劃企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)，使客戶滿意，形成一個可執(zhí)行的系統(tǒng)框架和藍(lán)圖。企業(yè)質(zhì)量管理體系的制定是有一定流程的，只有通過流程化的管理，才能更加準(zhǔn)確地掌握客戶需求，達(dá)到客戶的標(biāo)準(zhǔn)，使管理過程更加簡潔高效。
二、企業(yè)質(zhì)量管理體的拓展和深化
企業(yè)的發(fā)展的目標(biāo)是不斷完善，滿足客戶需求，這也促使質(zhì)量管理體系不斷拓展和深化。我國經(jīng)濟社會不斷發(fā)展，客戶的要求也在不斷提高，而越來越激烈的市場競爭，促使企業(yè)提高洞察力，不斷適應(yīng)新環(huán)境，達(dá)到客戶的新要求。我國很多企業(yè)對質(zhì)量管理的認(rèn)識存在一些誤區(qū)，認(rèn)為這個體系只是衡量產(chǎn)品質(zhì)量，質(zhì)量上升就代表著成本上升，且主觀判斷客戶的需求，從而導(dǎo)致質(zhì)量管理中出現(xiàn)偏差，所以相關(guān)單位應(yīng)轉(zhuǎn)變對質(zhì)量管理的看法，由此達(dá)到拓展和深化企業(yè)管理體系的目的。
(一)客戶滿意是質(zhì)量管理的標(biāo)準(zhǔn)
企業(yè)的質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)是質(zhì)量管理體系的重要內(nèi)容，所有的質(zhì)量活動都是基于這個標(biāo)準(zhǔn)展開的。如果不能正確認(rèn)識質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，就無法滿足客戶的'需求。首先，企業(yè)的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)只能表示產(chǎn)品在市場上的平均銷售水平，即產(chǎn)品在客戶的接受范圍內(nèi)，但是沒有表達(dá)客戶滿意的水平。所以，企業(yè)要以行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)作為企業(yè)的發(fā)展標(biāo)準(zhǔn)，就會逐漸失去品牌魅力，在同行競爭中失敗。其次，客戶的滿意度是相對而言的，有一定時效性。因此，企業(yè)應(yīng)具有較高的洞察力，不斷發(fā)現(xiàn)和滿足客戶的需求。
(二)重視產(chǎn)品生產(chǎn)
企業(yè)質(zhì)量管理體系是面對外部客戶和內(nèi)部客戶，外部客戶是進行產(chǎn)品生產(chǎn)的流程重點，內(nèi)部客戶處于流程下游的上游環(huán)節(jié)。在產(chǎn)品和服務(wù)過程中，有很多小的工序，相關(guān)人員應(yīng)控制好這些工序的質(zhì)量，確保每一道工序都能夠滿足客戶的需求，以堅持使客戶滿意為理念。在產(chǎn)品生產(chǎn)過程中，同上一道工序相比，下一道工序更加接近客戶的需求，更能代表客戶的利益，所以服務(wù)好內(nèi)部客戶是為了更好地服務(wù)外部客戶。在質(zhì)量管理體系中，質(zhì)量管理流程中的每一道工序，都應(yīng)將“合格率100%”作為標(biāo)準(zhǔn)進行衡量，決不能將質(zhì)量不達(dá)標(biāo)的產(chǎn)品放入下一道工序中。企業(yè)應(yīng)將外部客戶作為產(chǎn)品和服務(wù)整體評價反饋主體，并在每一道工序上設(shè)定反饋機制，讓下一道工序能夠?qū)ι弦坏拦ば虻纳a(chǎn)進行評價和改進。
(三)整合質(zhì)量與成本
從傳統(tǒng)的經(jīng)營理念上來看，提高質(zhì)量就意味著增加成本，而從企業(yè)目前的發(fā)展情況來看，質(zhì)量是一次性提供客戶滿意的產(chǎn)品和服務(wù)，其成本最低。在產(chǎn)品生產(chǎn)過程中，使質(zhì)量達(dá)標(biāo)意味著不會因為客戶不滿意而出現(xiàn)重復(fù)勞動，從而引起客戶滿意下降、品牌形象降低的后果。傳統(tǒng)的經(jīng)營理念，只考慮了企業(yè)提高質(zhì)量的投入成本，并沒有考慮產(chǎn)品不達(dá)標(biāo)，而造成的損失，由此來看，因質(zhì)量問題造成的隱性損失是長久且難以消除的。
根據(jù)相關(guān)統(tǒng)計表明，因質(zhì)量沒有一次性達(dá)標(biāo)而導(dǎo)致的重復(fù)勞動，要高出稅前利潤的4倍，占運營成本的35%。所以，質(zhì)量問題導(dǎo)致的隱性成本有生產(chǎn)周期延長的時間成本，流失的銷售、工程工藝的整改成本，延期交貨的違約成本等等。企業(yè)要重新認(rèn)識質(zhì)量和成本之間的關(guān)系，其企業(yè)質(zhì)量管理體系應(yīng)將重心放到確認(rèn)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量規(guī)劃環(huán)節(jié)中，從而保證及時發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題并解決，防止出現(xiàn)嚴(yán)重的隱性損失。
(四)實現(xiàn)自主管理
目前企業(yè)在進行質(zhì)量管理時，大多采用監(jiān)控和審查的方法，然后通過單方面制定產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范員工工作，若員工無法保證產(chǎn)品達(dá)標(biāo)就會采取處罰和辭退的方式，在這個方法中，企業(yè)的質(zhì)量管理處于一種被動狀態(tài)，不但要投入大量的成本進行質(zhì)量監(jiān)控，還會導(dǎo)致員工的工作積極性下降。員工的個人發(fā)展需求與企業(yè)發(fā)展目標(biāo)不匹配，導(dǎo)致員工沒有足夠的歸屬感，導(dǎo)致工作心態(tài)不正確。企業(yè)應(yīng)建立激勵和獎勵機制，同時要建立有效地管理體制和良好的企業(yè)文化，應(yīng)促使員工擁有主人翁心態(tài)，在服務(wù)好下游環(huán)節(jié)的同時服務(wù)好客戶。員工生產(chǎn)產(chǎn)品和服務(wù)獲得客戶的好評后，會擁有自豪感和自信，增加工作的信心和積極性。
三、結(jié)束語
通過上文對企業(yè)質(zhì)量管理體系的拓展和深化的分析，可以得知，質(zhì)量管理體系是企業(yè)發(fā)展的核心，滿足客戶的需求是提升企業(yè)形象的有效途徑。不斷拓展和深化質(zhì)量管理體系，能夠節(jié)約生產(chǎn)成本，更好地適應(yīng)新的市場，增加企業(yè)的經(jīng)濟收益。
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