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內(nèi)部審計的溝通技巧
審計溝通是貫穿于整個審計過程的一項重要工作，按溝通對象分類，內(nèi)部審計溝通大致分為以下幾類：內(nèi)審部門內(nèi)部的溝通、與管理層的溝通、與直接經(jīng)辦人員的溝通。下面是yjbys小編為大家?guī)淼膬?nèi)部審計的溝通技巧，歡迎閱讀。
內(nèi)部審計的溝通技巧
審計溝通是貫穿于整個審計過程的一項重要工作，按溝通對象分類，內(nèi)部審計溝通大致分為以下幾類：內(nèi)審部門內(nèi)部的溝通、與管理層的溝通、與直接經(jīng)辦人員的溝通。國際內(nèi)部審計實務標準中關于“人際關系和交流”指出：內(nèi)部審計師應具有與人打交道和有效地進行溝通的技能。內(nèi)部審計師應懂得人際關系與被審計者保持令人滿意的關系。內(nèi)部審計師應具有進行口頭和書面溝通的技能，以便能清楚和有效地轉達諸如審計目的、評價、結論和建議等事項。我國《內(nèi)部審計具體準則第20號-人際關系》中提出：“內(nèi)部審計人員應當與組織內(nèi)外相關機構和人員進行必要溝通，保持良好的人及關系，以實現(xiàn)在內(nèi)部審計工作中與相關機構和人員建立相互信任的關系，促進彼此的交流和溝通;在內(nèi)部審計工作中盡量取得相關機構和人員的理解和配合，及時獲得相關、可靠的信息，提高內(nèi)部審計效率;確保內(nèi)部審計意見得到有效貫徹，實現(xiàn)內(nèi)部審計目標。”
在實際工作中，大多數(shù)人的溝通能力還有待提高。隨著電子產(chǎn)品和各種網(wǎng)絡聊天工具的產(chǎn)生，人與人之間的溝通越來越少，交流很多時候是靠那個隨身攜帶的手機進行的。沒有當面的溝通與交流，很多時候信息就會傳遞失誤，嚴重的時候可能會造成不可估量的后果，這一點，筆者可是有親身慘痛的經(jīng)驗教訓。記得小時候還期待過長大以后過著“談笑有鴻儒，往來無白丁”的生活呢，事實是，大多數(shù)時候都跟手機君待在一起，而手機君永遠只會順從我們，對我們絕對忠誠，它是天真直率的。漸漸地，我們習慣了跟天真無邪的手機君相處，跟社會人的接觸越來越少，所以很多人在人際交往中有溝通障礙是正常的。作為專業(yè)的審計人員，影響溝通效率的因素還可能是審計人員自身的專業(yè)水平、溝通環(huán)境、溝通能力和溝通重點的把握。
內(nèi)審部門內(nèi)部的溝通。部門內(nèi)部的溝通又分為與平級同事的溝通和與領導的溝通。同事之間要互相尊重，盡可能表現(xiàn)得親切友好，但絕不能因為兩個人之間的關系看似深了而不尊重對方的隱私。工作場所畢竟是公共場合，同事之間既有合作關系又有競爭關系。我們經(jīng)常用“沒有永遠的朋友，只有永遠的利益”來形容兩國之間的關系，其實人與人之間的關系也是如此。所以我們常常能看到兩個交情甚篤的人轉身間變成了敵人，而兩個當初信誓旦旦老死不相往來的敵人頃刻間變成了密友，這其中自然少不了利益的交換。與部門領導的溝通是工作中最常見的，與領導之間的交流，我認為應該言簡意賅，不能說太多廢話，同時要把問題表達清楚。盡可能用最少的時間取得最大的溝通效果，不要浪費時間。
與單位管理層的溝通。首先要注意溝通立場，你是內(nèi)部審計人員，你與被審計單位是矛盾統(tǒng)一體，你與它是利益共同體，同時又要對它進行監(jiān)督檢查。隨著內(nèi)部審計轉型的不斷推進，內(nèi)部審計人員在組織中的職能定位應是將監(jiān)督寓于服務，發(fā)揮的是清除、修補、預警的作用。其次要注意行為舉止，管理層雖然是單位的領導，作為審計人員的你，可能在單位還只是個小咖，甚至連咖位都還沒有，盡管如此，在與管理者進行溝通的時候一定要做到不卑不亢，這樣既有氣場，又顯得專業(yè)。然后是要營造良好的溝通氛圍，根據(jù)審計需要，確定了需溝通對象時，可通過聯(lián)絡員通知，也可以親自通知也可以做事先預約，以示對對方的尊重，同時讓其對溝通內(nèi)容有所準備，減少對對方的正常工作影響。溝通的最佳時間應安排在對方的工作時間段，最好不要安排在上班前或者下班后，更不要安排在休息日，但除了對方要求或考慮到特殊保密因素外。溝通中遇到冷場時，可暫時談一些與工作無關的事宜，調(diào)節(jié)氣氛，發(fā)現(xiàn)對方有思想顧慮，應著力打消其疑慮。
與直接經(jīng)辦人員的溝通。從輕松的話題開始，慢慢引入正題，一般可以從被詢問人員的生活、家庭等無關事項閑聊開始，讓他放松，再慢慢引導至真正的審計問題，但是，具體問題需要根據(jù)不同的人設計，并且需要在實際聊的過程中適時轉變，以便能順利進入主題。盡量與溝通對象在感情上達到共鳴，哪怕是表面上的，與交談者在感情上達到共鳴不但能讓他找到傾訴的感覺，還可能引導他分析更深層次的問題，達到意想不到的效果。所提出的問題應該具體、明確，避免被詢問人隨意應付，審計人員提出的問題應該系統(tǒng)并具體到細節(jié)，不要提籠統(tǒng)、空泛的問題。因為，任何管理的缺陷都是出自細節(jié)，如果不能具體到細節(jié)，被詢問人作出的回答就會很籠統(tǒng)，很多問題將被掩蓋。要善于利用矛盾，每個組織的運營都需要多個部門的協(xié)調(diào)與配合，不管管理流程多么完善、多么流暢，不同的部門、不同的人都會或多或少地存在各種各樣的矛盾。在審計人員發(fā)現(xiàn)問題時，各部門總是會有意無意地忽略或者隱瞞自己或本部門的問題，并樂意展示其他部門的缺陷和責任，因此，審計人員可以更好地利用這一點，從多部門了解信息和線索，而這些線索很有可能就是審計的關鍵線索。有效地化解沖突，審計與被審計單位總是對立的，不管審計人員是否客觀公正，審計建議是否恰當，都可能存在矛盾和誤解。審計人員應該先注重事實和現(xiàn)狀，擱置理解上的分歧，不做無謂的爭論，并且站在組織的立場上去理解問題，確�？陀^公正的原則，即使有爭議也應該在收集到充分的證據(jù)后以事實說明問題，不要口舌之爭。
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