論企業(yè)文化建設(shè)對提升旅游企業(yè)核心競爭力的作用
現(xiàn)如今，旅游業(yè)已經(jīng)成為國內(nèi)外的一個重要產(chǎn)業(yè)，在當(dāng)前激烈的市場競爭環(huán)境下，旅游企業(yè)之間出現(xiàn)了各種不同手段的較量，企業(yè)文化將成為企業(yè)間競爭的一個核心元素，與企業(yè)文化之間的較量同時出現(xiàn)的還有價格、資源、服務(wù)項目等等，從各個方面強化自身是當(dāng)前旅游企業(yè)生存和發(fā)展之道。綜合各個方面的競爭來看，旅游企業(yè)的文化競爭地位日趨重要，成為企業(yè)核心競爭力的一個重要保障。
1、旅游企業(yè)文化建設(shè)過程中存在的問題
從我國旅游企業(yè)文化建設(shè)的現(xiàn)狀分析，企業(yè)文化建設(shè)總體趨勢完好，比如說許多旅游企業(yè)文化建設(shè)這一環(huán)節(jié)能夠明確投入，在對企業(yè)文化建設(shè)上的認識也有所加深，這些都是旅游企業(yè)對企業(yè)文化建設(shè)重視的表現(xiàn)。盡管如此，在企業(yè)文化建設(shè)過程中，許多旅游企業(yè)還存在著一些問題，對企業(yè)文化建設(shè)的實用性方面和在企業(yè)文化建設(shè)的思想建設(shè)方面等都還存在著一定不足，需要引起注意。
首先，從旅游企業(yè)文化建設(shè)的意識上來說，一些中小旅游企業(yè)在文化建設(shè)過程中還存在不足。這種對企業(yè)文化建設(shè)認識上的局限性在一些規(guī)模相對比較大的旅游企業(yè)來說表現(xiàn)的不是很明顯，因為這些規(guī)模較大的企業(yè)在發(fā)展過程中通過不斷的總結(jié)和反思，基本上已經(jīng)形成了一定的企業(yè)文化理念，對企業(yè)文化建設(shè)的重要性有了獨特見解，加之這些企業(yè)在運作上也相對比較規(guī)范，有相對規(guī)范的企業(yè)文化建設(shè)理念。那么，與之相對的一些小型旅游企業(yè)則不然，對于企業(yè)文化建設(shè)的領(lǐng)悟還僅僅停留在一個相對較低的層面，企業(yè)文化建設(shè)在內(nèi)涵上還有所欠缺，對于本企業(yè)內(nèi)部的文化建設(shè)還不夠重視，而這種不重視恰恰導(dǎo)致了企業(yè)文化建設(shè)過程中會有所欠缺，阻礙了企業(yè)的發(fā)展。
其次，旅游企業(yè)文化建設(shè)略顯急于求成。在企業(yè)文化建設(shè)過程中，急于求成所導(dǎo)致的后果不僅僅是企業(yè)文化建設(shè)力度不夠，更加會導(dǎo)致企業(yè)文化建設(shè)效果不明顯。在許多旅游企業(yè)中，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者想通過企業(yè)文化建設(shè)在短時間內(nèi)提升企業(yè)的整體競爭力，但是卻忽視了企業(yè)發(fā)展的自然規(guī)律，過于急切的將企業(yè)文化建設(shè)成果體現(xiàn)出來的做法往往起到相反的作用。同時，在企業(yè)文化建設(shè)方面呈現(xiàn)的過于急躁的狀態(tài)，更會使企業(yè)內(nèi)部領(lǐng)導(dǎo)與員工之間無法達成共識，阻礙了企業(yè)凝聚力的形成。
第三，旅游企業(yè)文化建設(shè)過于感性。“人性化”觀念在企業(yè)文化建設(shè)中的作用是顯而易見的，而且在當(dāng)前環(huán)境下，許多企業(yè)在文化建設(shè)方面都在大力提倡人本觀念，要在企業(yè)文化建設(shè)中尊重員工的個性化發(fā)展，但是，這種人本觀念在一些旅游企業(yè)中卻被理解為“感性”，甚至是過于“感性”，將“感性”應(yīng)用到企業(yè)文化建設(shè)中是正確的，但是過于“感性”就會導(dǎo)致企業(yè)在進行文化建設(shè)過程中缺乏理性觀念，阻礙企業(yè)文化建設(shè)的效果體現(xiàn)。
2、企業(yè)文化建設(shè)對提升旅游企業(yè)核心競爭力的重要作用
從目前來看，無論是任何一個企業(yè)，在核心競爭力的競爭過程中不僅僅體現(xiàn)為經(jīng)濟實力和技術(shù)實力的競爭，還體現(xiàn)為文化層面的競爭，企業(yè)文化在當(dāng)前環(huán)境中已經(jīng)成為了企業(yè)發(fā)展和進步的一個重要元素。那么，在旅游企業(yè)中亦是一樣，企業(yè)文化建設(shè)對于旅游企業(yè)來說更是一種核心力量，是促進旅游企業(yè)實現(xiàn)科學(xué)化和人性化發(fā)展的一個重要保障，是提升旅游企業(yè)核心競爭力的重要因素。
2.1企業(yè)文化建設(shè)有利于提升旅游企業(yè)的管理水平
企業(yè)管理在企業(yè)中屬于一種硬性的規(guī)定，管理者可以通過許多硬性的規(guī)章制度來對企業(yè)實行有效管理，甚至在某些時候可以略顯強制性，通過許多規(guī)章制度的強制落實，能夠在很大程度上促進企業(yè)在管理上實現(xiàn)規(guī)范化。同時，許多旅游企業(yè)在管理過程中借鑒其他企業(yè)的管理經(jīng)驗，將管理經(jīng)驗應(yīng)用到本企業(yè)內(nèi)部，在一定程度上也起到了很好的效果。但是，僅僅靠硬性的管理和一味的.引進經(jīng)驗來支撐的企業(yè)管理是不夠的，還需要對企業(yè)管理施行“軟化”。所謂“軟化”，就是在企業(yè)管理一系列規(guī)章制度等硬性條件下，同時建立與企業(yè)發(fā)展想適應(yīng)的企業(yè)文化建設(shè)，這樣，就實現(xiàn)了企業(yè)管理的軟化�？梢哉f將企業(yè)管理“軟化”并非是對企業(yè)管理“弱化”，尤其是在旅游企業(yè)中，加強企業(yè)文化建設(shè)恰恰能夠在很大程度上促進企業(yè)管理的有效展開。雖然在許多旅游企業(yè)中都制定了一系列的獎勵和激勵制度，使員工在付出的后能夠得到一定的回報，但僅僅憑借著物質(zhì)上的激勵是不夠的，還需要從精神上對員工體現(xiàn)人文關(guān)懷，讓企業(yè)員工能夠在企業(yè)日常管理過程中積極服從上級安排，在遇到問題的時候能夠站在企業(yè)的角度來思考問題�？梢哉f，企業(yè)文化建設(shè)的效果好壞可以直接表現(xiàn)在企業(yè)的日常管理中，比如說天津中國青年旅行社在價值觀建設(shè)方面，就體現(xiàn)為“敬業(yè)、忘我、親和、精益”這幾個方面，這種價值觀念的熏陶是企業(yè)員工能夠在企業(yè)進行管理的時候從企業(yè)出發(fā)，自覺配合企業(yè)的管理，亦能夠在企業(yè)管理出現(xiàn)問題的時候，幫助企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者對企業(yè)管理中存在的問題加以指正。因此說，企業(yè)管理作為旅游企業(yè)核心競爭力的一個重要體現(xiàn)，離不開企業(yè)文化建設(shè)的支持。
2.2企業(yè)文化建設(shè)有利于促進旅游企業(yè)形成完善的激勵制度
從目前來看，許多企業(yè)在提及激勵制度的時
候就會想到工資激勵，很多企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者將激勵制度簡單的看作是企業(yè)要在員工為企業(yè)做出一定貢獻的時候，給與員工一定的物質(zhì)獎勵，但是，僅有物質(zhì)獎勵的企業(yè)激勵制度是不完善的，也很難實現(xiàn)企業(yè)實際激勵的效果。在企業(yè)激勵制度的構(gòu)建過程中，不僅僅需要物質(zhì)層面上的激勵，更加需要精神上的激勵。企業(yè)文化建設(shè)在企業(yè)內(nèi)部來說能夠起到團結(jié)員工，激勵員工的作用。將企業(yè)文化建設(shè)融入到企業(yè)激烈制度中去，從人性化角度出發(fā)，建立健全旅游企業(yè)的激勵制度。
2.3企業(yè)文化建設(shè)有利于提升旅游企業(yè)的品牌競爭力
品牌競爭力不僅僅體現(xiàn)在一些服裝、電子、家居等行業(yè)中，在旅游企業(yè)中也會有所體現(xiàn)，旅游企業(yè)的核心競爭力提升在很大程度上也表現(xiàn)為企業(yè)的品牌競爭力。在我國大大小小的旅行社有很多，但在每個地區(qū)總會有令消費者信得過的幾家旅行社，就全國范圍來所，中國青年旅行社在各個地區(qū)的分社的影響力顯得都頗大，追其根源，就來自旅游企業(yè)品牌的影響力。企業(yè)的品牌不僅僅包含產(chǎn)品的質(zhì)量和服務(wù)的質(zhì)量，還在很大程度上受企業(yè)文化理念的影響，中國青年旅行社的影響力之所以大，品牌效應(yīng)之說以高，在很大程度上取決于其企業(yè)文化建設(shè)能夠吸引消費者，能夠讓消費者信賴。幾乎在中國青年旅行社的各個分社里，都將“以人為本、顧客至上”作為服務(wù)理念，將“實事求是”作為工作作風(fēng)，在價值觀上推崇“敬業(yè)、忘我”，這些都屬于企業(yè)的文化建設(shè)，尤其是在天津中國青年旅行社中，更是在以旅游為基礎(chǔ)上，不斷推進客運、電子商務(wù)等服務(wù)，塑造品牌效應(yīng)，提升其品牌的影響力。
2.4企業(yè)文化建設(shè)有利于提升旅游企業(yè)的文化競爭力
企業(yè)文化建設(shè)在旅游企業(yè)中的作用直接表現(xiàn)在提升企業(yè)的文化競爭力，促進企業(yè)文化競爭力的提升。加強企業(yè)文化建設(shè)，能夠有力的促進企業(yè)內(nèi)部員工與員工之間、員工與領(lǐng)導(dǎo)之間、領(lǐng)導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)之間形成統(tǒng)一的思想，共同的價值觀念，統(tǒng)一
的思想，共同的價值觀念，統(tǒng)一的思維方式和行事作風(fēng)，企業(yè)文化建設(shè)能夠有效的將旅游企業(yè)內(nèi)部的各種力量整合起來，使文化競爭力明顯的表現(xiàn)出來。
2.5企業(yè)文化建設(shè)有利于提升旅游企業(yè)的執(zhí)行力
執(zhí)行力作為企業(yè)核心力的一個重要組成部分，在企業(yè)中起著積極的作用，促進了企業(yè)的發(fā)展和變化，使企業(yè)能夠迅速的汲取信息，獲得更廣闊的發(fā)展空間。企業(yè)文化建設(shè)在企業(yè)執(zhí)行力方面有著突出作用。企業(yè)中，完善企業(yè)文化建設(shè)能夠更加促進企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和員工形成相對先進的思想，使他們的行事作風(fēng)具有一定的統(tǒng)一性，在執(zhí)行過程中具備一定的思想基礎(chǔ)。毫無疑問，加強企業(yè)文化建設(shè)，能夠促進旅游企業(yè)執(zhí)行力的提升，使企業(yè)在競爭面前不乏方向感，使得企業(yè)決策更加明確。
2.6企業(yè)文化建設(shè)有利于提升旅游企業(yè)支持力
在許多企業(yè)家眼里，片面的將企業(yè)的支持力看作是企業(yè)財力和物力的綜合體，而忽視了企業(yè)文化建設(shè)所得到的力量，這種觀點不僅僅是片面的，更是缺乏科學(xué)依據(jù)的，尤其是在旅游企業(yè)中，將企業(yè)的支持力僅僅局限于財力更是不正確的。那么，在旅游企業(yè)中，普遍存在著一個特點，即企業(yè)本身就是針對文化進行的，需要文化的支持和作用，企業(yè)中離不開文化的因素，即使是企業(yè)財力的支持也離不開文化元素。因此，在旅游企業(yè)獲得企業(yè)支持力的時候，需要文化建設(shè)的參與，只有這樣，才能夠真正的提升旅游企業(yè)的核心競爭力。
總之，旅游企業(yè)的文化建設(shè)對于企業(yè)核心競爭力的作用是顯而易見的，加強旅游企業(yè)的文化建設(shè)，通過文化建設(shè)促進企業(yè)核心競爭力的提升，從而促進旅游企業(yè)在復(fù)雜的市場競爭環(huán)境中能夠擁有自己的優(yōu)勢。可見，企業(yè)文化建設(shè)對整個旅游產(chǎn)業(yè)來說也是至關(guān)重要的，將旅游企業(yè)的文化與其競爭水平聯(lián)系起來，從而促進旅游企業(yè)核心競爭力的提升，這將是企業(yè)家的明智之選。
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