公交企業(yè)文化建設(shè)方案介紹
公交企業(yè)文化建設(shè)工作開(kāi)始之前，需要制定具體的建設(shè)方案。下面是小編為你整理的公交企業(yè)文化建設(shè)方案，希望對(duì)你有幫助。
公交企業(yè)文化建設(shè)方案
一、加強(qiáng)公交企業(yè)的服務(wù)創(chuàng)新，建設(shè)獨(dú)具特色的企業(yè)服務(wù)文化
城市中公交企業(yè)的發(fā)展水平是一個(gè)城市文明程度的高低的重要顯現(xiàn)。公交企業(yè)作為一個(gè)群眾性和社會(huì)性極強(qiáng)的服務(wù)性行業(yè)，它的發(fā)展?fàn)顩r直接關(guān)系著人們的切身利益，對(duì)整個(gè)城市的經(jīng)濟(jì)發(fā)展與和諧穩(wěn)定都有重要的影響。因此，要提高公交企業(yè)的發(fā)展水平，促進(jìn)城市文明程度的提高就要不斷加強(qiáng)公交企業(yè)的服務(wù)創(chuàng)新，建設(shè)符合社會(huì)需求的企業(yè)服務(wù)文化，以更好地應(yīng)對(duì)現(xiàn)代企業(yè)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。
有一定的服務(wù)技術(shù)和技巧才能從實(shí)質(zhì)上提高服務(wù)水平，才能從根本上保證服務(wù)質(zhì)量。服務(wù)技能包括：第一、操作技能。如：報(bào)站器的使用以及開(kāi)關(guān)車(chē)門(mén)等，乘務(wù)操作做的既迅速又準(zhǔn)確，才能滿足乘客的乘車(chē)要求，提高服務(wù)質(zhì)量。第二、服務(wù)能力。乘務(wù)員與乘客之間是服務(wù)與被服務(wù)的關(guān)系，如在疏導(dǎo)乘客時(shí)，本著思想疏導(dǎo)、情緒疏導(dǎo)和客流疏導(dǎo)的原則，竭誠(chéng)為乘客排優(yōu)解難，調(diào)解矛盾沖突，防止糾紛發(fā)生;按服務(wù)規(guī)范搞好服務(wù)時(shí)，應(yīng)照顧好特殊乘客;保持車(chē)容美觀;熟悉掌握及時(shí)、準(zhǔn)確、快速不漏的售票和驗(yàn)票;熟悉、了解行駛線路各種交通轉(zhuǎn)乘的情況和主要街道、工廠、商店、旅游景點(diǎn)等，當(dāng)好乘客的向?qū)Ш?ldquo;活地圖”。第三、語(yǔ)言技巧。講究語(yǔ)言技巧，能夠溝通乘客與乘務(wù)員之間的理解，感動(dòng)乘客主動(dòng)配合工作，減少服務(wù)糾紛。
此外，交通設(shè)施、客運(yùn)項(xiàng)目、甚至乘車(chē)票價(jià)，也屬服務(wù)質(zhì)量范疇。
其一，交通設(shè)施。交通設(shè)施是公交服務(wù)質(zhì)量的物性基礎(chǔ)，其完好、優(yōu)化程度是服務(wù)質(zhì)量的重要標(biāo)志，它包括車(chē)輛條件、場(chǎng)站設(shè)施、候車(chē)擁、站牌的建造與設(shè)計(jì)、維修保養(yǎng)場(chǎng)地等。第一、車(chē)輛條件。應(yīng)具有寬敞的車(chē)門(mén)、良好的通風(fēng)保暖、舒適的座椅、可靠的機(jī)件等。在客運(yùn)中縮短乘客運(yùn)行和候車(chē)時(shí)間，為乘客提供滿意的服務(wù)。第二、場(chǎng)站設(shè)施。場(chǎng)站設(shè)施是城市公共交通的重要組成部分，站點(diǎn)建設(shè)不解決好，車(chē)輛的營(yíng)運(yùn)調(diào)度、車(chē)容站貌、市容觀瞻、司乘人員的工作、休息都會(huì)受到嚴(yán)重影響，為乘客服務(wù)也會(huì)受到影響。第三、候車(chē)棚和站牌。乘客候車(chē)如有一個(gè)建造合理的候車(chē)栩，雨天不遭淋，夏天不挨曬，既能擋風(fēng)，又能遮雪，還能作為乘客路途的小憩亭，會(huì)減少乘客候車(chē)中的急躁情緒。再是站牌，如果停車(chē)站的站牌過(guò)于簡(jiǎn)單，字跡不清楚，顏色不醒目，外地人較難辨明去向，這些都不同程度地影響著服務(wù)質(zhì)量。第四、維修、保養(yǎng)場(chǎng)地。如果修車(chē)質(zhì)量、保養(yǎng)場(chǎng)地、設(shè)備跟不上發(fā)展的需要，勢(shì)必造成行車(chē)與保修脫節(jié)，車(chē)輛半途拋錨的現(xiàn)象會(huì)經(jīng)常發(fā)生，這樣的惡性循環(huán)勢(shì)必影響公交的服務(wù)質(zhì)量，給乘客帶來(lái)不良影響。
其二，乘車(chē)票價(jià)。從某種意義上講，乘車(chē)票價(jià)是服務(wù)質(zhì)量的貨幣形式，不同的價(jià)格提供不同的服務(wù)，質(zhì)價(jià)相符才是合理的交換。
要使服務(wù)質(zhì)量再提高一步，必須從以下幾個(gè)方面去努力。
要深化乘務(wù)員對(duì)服務(wù)質(zhì)量重要性的認(rèn)識(shí)。公交服務(wù)質(zhì)量管理必須在服務(wù)主體―服務(wù)者身上下功夫。要強(qiáng)化職工的業(yè)務(wù)技術(shù)、技能，大力抓好業(yè)務(wù)培訓(xùn)和崗位練兵活動(dòng)。
要抓好公交領(lǐng)導(dǎo)層的質(zhì)量意識(shí)，使質(zhì)量管理的思想對(duì)企業(yè)職工具有持久的影響力。管理部門(mén)應(yīng)根據(jù)服務(wù)質(zhì)量狀況，及時(shí)制定相應(yīng)、有效的對(duì)策，形成服務(wù)質(zhì)量管理體系。要開(kāi)展乘客參與監(jiān)督公交服務(wù)活動(dòng)，爭(zhēng)取社會(huì)支持和理解，使企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量被社會(huì)認(rèn)可。
建設(shè)獨(dú)具特色的服務(wù)文化是公交企業(yè)文化建設(shè)的重要組成部分。公交企業(yè)在服務(wù)理念的創(chuàng)新中，要根據(jù)公交行業(yè)的具體情況不斷加強(qiáng)服務(wù)文化的建設(shè)，形成企業(yè)自身獨(dú)特的服務(wù)價(jià)值觀。同時(shí)公交企業(yè)要在服務(wù)理念的引領(lǐng)下，積極加強(qiáng)高素質(zhì)服務(wù)團(tuán)隊(duì)的建設(shè)，切實(shí)提高員工的服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，將服務(wù)理念深入人心，以便為乘客提供一個(gè)安全舒適和便捷文明的乘車(chē)環(huán)境，從而更好地推動(dòng)城市的和諧與穩(wěn)定發(fā)展。
二、加強(qiáng)公交企業(yè)的人文管理，促進(jìn)公交企業(yè)文化的建設(shè)
第一，城市公共交通不僅承載著服務(wù)于社會(huì)建設(shè)重?fù)?dān)，同時(shí)也反映著社會(huì)物質(zhì)文明和精神文明的面貌，在發(fā)展中逐步形成了一個(gè)平安、溫馨、誠(chéng)信、和諧和高效的服務(wù)文化，并將核心價(jià)值觀滲透到廣大駕駛員、乘務(wù)員的職業(yè)道德、職業(yè)素養(yǎng)、行為規(guī)范等各個(gè)方面，這些都是社會(huì)發(fā)展的需要，所以，我們制定了每年的員工職業(yè)道德、服務(wù)規(guī)范的教育培訓(xùn)考核制度，并向每一位員工發(fā)放企業(yè)規(guī)章制度手冊(cè)，內(nèi)容有《員工獎(jiǎng)懲規(guī)定》、《員工考勤制度》、《駕駛?cè)说缆方煌ㄐ袨橐?guī)范及違法事故處理辦法》，做到人手一冊(cè)。
第二，為提升我們城市形象，提升公交形象，以更好的精神面貌為廣大乘客開(kāi)好安全車(chē)，服好務(wù)，加強(qiáng)公交人職業(yè)責(zé)任感、職業(yè)榮譽(yù)感、職業(yè)信譽(yù)感、職業(yè)服務(wù)觀，我們?yōu)槿w員工發(fā)放了地質(zhì)良好，莊重大方的統(tǒng)一夏季、春秋季、冬季識(shí)別服裝，并配發(fā)了領(lǐng)帶，制定了著裝、佩戴星牌上崗的規(guī)章制度。同時(shí)出臺(tái)了駕駛員、乘務(wù)員新的服務(wù)規(guī)范，比如，營(yíng)運(yùn)中的語(yǔ)言、禮儀、行為和導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范，并每個(gè)月定期不定期的上線路檢查，進(jìn)行打分，以此做為當(dāng)月個(gè)人、線路、車(chē)隊(duì)的星級(jí)考核依據(jù)，大大的提升了員工的形象，調(diào)動(dòng)了員工的工作熱情和工作積極性，提高了員工的集體榮譽(yù)感，因?yàn)�，一個(gè)人的違規(guī)行為會(huì)自己的收入受到很大影響，再者由于自己的違規(guī)要影響所在線路全體員工的星級(jí)評(píng)定，更主要的是影響了西安公交人的形象。
加強(qiáng)公交企業(yè)的文化建設(shè)還要?jiǎng)?chuàng)新企業(yè)文化，堅(jiān)持與時(shí)俱進(jìn)的思想，隨著時(shí)代的發(fā)展和進(jìn)步而不斷更新企業(yè)發(fā)展理念，保持企業(yè)文化與時(shí)代的同步發(fā)展。企業(yè)精神和企業(yè)理念的培育是激發(fā)職工工作熱情，增強(qiáng)他們主人翁意識(shí)的重要理論保障。企業(yè)職工在企業(yè)理念的引導(dǎo)下形成巨大的凝聚力，然后在具體的工作中會(huì)通過(guò)良好的服務(wù)態(tài)度表現(xiàn)出來(lái)，這樣不僅有利于提高企業(yè)職工的服務(wù)水平，還可以增強(qiáng)公交企業(yè)自身的競(jìng)爭(zhēng)力，提高企業(yè)形象。
公交企業(yè)加強(qiáng)文化建設(shè)的必要性
1.公交企業(yè)文化是公交企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力之一。公交企業(yè)文化是企業(yè)發(fā)展動(dòng)力的源泉，是公交企業(yè)的靈魂。公交企業(yè)通過(guò)加強(qiáng)文化建設(shè)，能夠有效的提升企業(yè)的未來(lái)競(jìng)爭(zhēng)力。在經(jīng)濟(jì)全球化不斷加快的新形勢(shì)下，公交企業(yè)必須要通過(guò)提升企業(yè)的文化凝聚力來(lái)謀求新形勢(shì)下的發(fā)展。為實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，企業(yè)必須要充分發(fā)揮文化的力量，提升企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。
2.公交企業(yè)通過(guò)文化建設(shè)可以增強(qiáng)公交企業(yè)的凝聚力。優(yōu)秀的企業(yè)文化能夠促進(jìn)企業(yè)的進(jìn)步，激發(fā)員工的斗志，營(yíng)造出和諧的人際關(guān)系和人文環(huán)境。員工在企業(yè)良好的文化環(huán)境下進(jìn)行工作和生活，能夠更好的在崗位上做出貢獻(xiàn)，而公交企業(yè)一旦具備這樣一支高素質(zhì)、高凝聚力的團(tuán)隊(duì)，也可以更好的適應(yīng)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，使企業(yè)獲得進(jìn)一步的發(fā)展。
3.公交企業(yè)通過(guò)文化建設(shè)可以更好的約束員工的行為。公交企業(yè)文化實(shí)際上是一種思想文化，在某種程度上與價(jià)值理念是屬于同一范疇的。公交企業(yè)文化同社會(huì)道德一致，是一種內(nèi)在的約束，是制度文化的一種補(bǔ)充。公交企業(yè)文化在一定程度上會(huì)潛移默化的影響到員工的思維及行為，從而促使員工保持積極的健康心態(tài)。
4.公交企業(yè)通過(guò)文化建設(shè)可以有效的提升企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。公交企業(yè)的文化屬性實(shí)際上也是一項(xiàng)管理智能，并通過(guò)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益來(lái)體現(xiàn)。公交企業(yè)加強(qiáng)文化建設(shè)，能夠有效的對(duì)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展模式進(jìn)行規(guī)劃。隨著社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展及經(jīng)濟(jì)全球化趨勢(shì)的不斷加深，企業(yè)想要獲得發(fā)展，需要加強(qiáng)對(duì)文化軟實(shí)力的深度開(kāi)發(fā)，形成一種積極向上的文化氛圍，并充分結(jié)合發(fā)展歷史及環(huán)境變化，走出一條以文化建設(shè)為中心的可持續(xù)發(fā)展道路。
公交企業(yè)文化建設(shè)的原則
第一，以人為本。
企業(yè)文化是一種文化，應(yīng)該以人為載體，人是文化的生成和承載的第一要素。企業(yè)文化中的人不僅僅包括企業(yè)家、管理者，也包括了企業(yè)的所有職工。企業(yè)文化的建設(shè)要強(qiáng)調(diào)對(duì)人的關(guān)心、尊重、理解和信任。企業(yè)團(tuán)體的意識(shí)的形成，首先是企業(yè)的所有成員擁有共同的價(jià)值觀念，有一致的奮斗理念，才能形成強(qiáng)大的向心力，才能成為一個(gè)具有強(qiáng)大戰(zhàn)斗力的整體。
第二，表里一致。
企業(yè)文化屬于意識(shí)形態(tài)的范疇，但它也又要通過(guò)企業(yè)中職工的行為和外部形態(tài)表現(xiàn)出來(lái)，這就容易形成表里不一致這樣的現(xiàn)象。建設(shè)企業(yè)文化首先必須從職工思想觀念開(kāi)始入手，樹(shù)立正確的價(jià)值觀和哲學(xué)理念，在這個(gè)基礎(chǔ)上形成企業(yè)的精神和企業(yè)的`形象，不要搞形式主義，要言行不一。形式主義的做法不僅不能建設(shè)企業(yè)文化，而且是對(duì)企業(yè)文化的概念的扭曲。 第三，注重個(gè)性。
個(gè)性是企業(yè)文化的一個(gè)重要而又常見(jiàn)的特征。文化本來(lái)就是形成于本身組織發(fā)展的歷史過(guò)程中的。每個(gè)企業(yè)都應(yīng)該有自己的歷史傳統(tǒng)和企業(yè)文化，企業(yè)文化的建設(shè)要充分利用這一點(diǎn)，建設(shè)融入自己特色的文化。企業(yè)有了自己的文化特色，而且一旦被顧客所公認(rèn)，才能在企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)之林中獨(dú)樹(shù)一幟，具有優(yōu)勢(shì)。
第四，重視經(jīng)濟(jì)性。
企業(yè)本質(zhì)是一個(gè)經(jīng)濟(jì)組織，企業(yè)文化就應(yīng)該是一個(gè)微觀經(jīng)濟(jì)組織文化，應(yīng)該具有經(jīng)濟(jì)性。所謂企業(yè)的經(jīng)濟(jì)性，是指企業(yè)的文化必須為企業(yè)的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)而服務(wù)，要有利于提高企業(yè)的生產(chǎn)力和經(jīng)濟(jì)的效益，有利于企業(yè)的生存以及發(fā)展。前面討論的關(guān)于企業(yè)文化的所有內(nèi)容中，雖然沒(méi)有涉及“經(jīng)濟(jì)”這兩個(gè)字，但建設(shè)和實(shí)施的這些內(nèi)容，最終的目的都不會(huì)離開(kāi)企業(yè)本身經(jīng)濟(jì)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)和謀求企業(yè)自身的生存和發(fā)展。所以，企業(yè)文化的建設(shè)實(shí)際是一個(gè)企業(yè)戰(zhàn)略的問(wèn)題，稱文化戰(zhàn)略。
第五，繼承傳統(tǒng)。
馬克思說(shuō)過(guò)：“人們自己創(chuàng)造了自己的歷史，但他們并沒(méi)有隨心所欲地創(chuàng)造，而是把直接遇到的從過(guò)去傳承下來(lái)的條件下來(lái)創(chuàng)造。”(見(jiàn)《馬克思恩格斯選集》第1卷的第603頁(yè))中國(guó)企業(yè)文化的建設(shè)也是這樣，它應(yīng)該是在傳統(tǒng)文化基礎(chǔ)上進(jìn)行增值的開(kāi)發(fā)，否則企業(yè)文化就會(huì)失去存在的基礎(chǔ)，也就沒(méi)有了生命力。增值開(kāi)發(fā)就是對(duì)傳統(tǒng)文化進(jìn)行相關(guān)借鑒，取其精華，棄其糟粕。我國(guó)傳統(tǒng)文化中民本、平等、務(wù)實(shí)的思想等也都是值得增值的開(kāi)發(fā)內(nèi)容。中國(guó)的民本思想自古以來(lái)就相當(dāng)?shù)貜?qiáng)烈，并且在一定程度上制約著專制的行為。社會(huì)主義的企業(yè)中，勞動(dòng)者才是企業(yè)的主人，所以企業(yè)文化的建設(shè)自然要以民本思想為重要的根本的思想來(lái)源，并且通過(guò)這些思想的開(kāi)發(fā)和利用，使職工群眾能夠產(chǎn)生強(qiáng)烈的主人翁意識(shí)，自覺(jué)地去參與企業(yè)的民主管理。中華民族堅(jiān)持人的平等，認(rèn)為“人皆為堯舜”，這就正是過(guò)去中國(guó)的革命的思想基礎(chǔ)。這樣的思想的增值開(kāi)發(fā)用于企業(yè)的文化建設(shè)，可以為企業(yè)職工提供平等去競(jìng)爭(zhēng)的機(jī)會(huì)，有利于進(jìn)行按勞分配，同工同酬的工作機(jī)制的實(shí)施。務(wù)實(shí)的精神要求人們要實(shí)事求是、低調(diào)謙和、不驕不躁、積極進(jìn)取、奮發(fā)圖強(qiáng)。這樣的精神如果能夠發(fā)揚(yáng)光大，必將能夠形成創(chuàng)新、刻苦、進(jìn)取的企業(yè)精神。
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