督導的能力如何提升

　　督導，工作現狀如何

　　國內服裝企業(yè)希望把店鋪開到盡可能廣的區(qū)域，全國幾百家店、上千家店的服裝公司比比皆是，而公司配置的督導一般不會超過10名，甚至有的公司就是光桿司令，面對龐大的市場布局，督導的工作只能用“疲于奔命”來形容。

　　1、督導工作沒有統(tǒng)一的管理規(guī)范。督導要么無所事事，要么像救火隊員，督導的工作常常處于被動狀態(tài)。哪個市場有問題，公司就會臨時決定督導出現在哪里。如果沒有突發(fā)事件，可能一年到頭都看不到公司督導的影子。其實，督導的工作不應該忙于解決突發(fā)事件，而應該有年度、季度、月份的工作計劃。什么時間考察哪個市場，考察哪些方面，如何去發(fā)現并解決問題。只有這些標準建立起來之后，公司才能主動地去管理加盟商和店鋪，而不是處于被動狀態(tài)；

　　2、有的督導把巡店工作變成了旅游和閑逛。在督導巡店的時候，經常發(fā)現督導不是去積極地了解市場信息、輔導加盟商、培訓店鋪人員，而是全國到處閑逛，跟加盟商聊聊天，吃吃喝喝加深一下感情，然后又開赴下一個市場；

　　3、督導缺乏發(fā)現問題，解決問題的能力。有些督導非常擅長夸夸其談，對行業(yè)大事小情了解得挺多，感覺挺唬人的，其實讓他到店鋪里真正操作一下，他就蔫了，因為沒有真本事嘛。其實這也不怪他，因為服裝公司粗放慣了，當然督導也會用粗放的方式來工作，店鋪管理也就只能粗放了。

　　出現上述問題的原因，一是公司缺乏工作標準、培訓不到位、沒有建立相應的績效考核制度；二是督導責任心不強，過分依靠以前的工作經驗，沒有積極上進的學習精神，沒有真正把加盟商和店鋪的事情重視起來；三是缺乏工作技能，不知道巡店做什么工作，更不能發(fā)現加盟商和店鋪的問題，至于解決問題就更談不上了。

　　督導，你該怎樣做

　　在服裝公司越來越重視終端的今天，督導如果沒有很強的責任心、高超的工作技能、管理加盟商的方法和手段、培訓店鋪營業(yè)人員的能力，等待我們的將是被淘汰出局。下面，我們就來探討一下督導如何巡店，如何診斷店鋪的問題。

　　制定巡店規(guī)劃

　　要提高終端的巡店質量，就要根據公司的發(fā)展戰(zhàn)略，科學的規(guī)劃巡店計劃。首先要明確巡店的重點在哪兒、最有潛力的是哪些市場、最有可能出現問題的是哪些市場，然后根據各市場的情況，確定合理的巡店頻率，巡店路線和時間。根據80/20法則，督導80%的精力要用到最有可能產生業(yè)績的20%的市場。這些市場包括：

　　1、實力強大的加盟商：一個加盟商的優(yōu)劣往往就決定了該品牌在當地市場的業(yè)績。所以，督導在巡店的時候，一定要特別關注實力較強的加盟商，認真聽取他們的心聲，解決他們的問題，把他們樹立成標桿市場，其他加盟商就有了學習和模仿的對象，找到了前進的方向。

　　2、單店業(yè)績突出的店鋪：連鎖經營的威力在于復制，督導就要像一個火種的傳播者，把優(yōu)秀店鋪的成功經驗復制到其他的店鋪；

　　3、公司需要重點掌控的形象店和旗艦店：因為這些店鋪不僅僅是銷售業(yè)績問題，它還是一個良好的品牌宣傳途徑，是消費者了解該品牌的窗口；

　　4、銷售業(yè)績不穩(wěn)定的店鋪：了解這些市場的競爭情況，競爭對手是否有新的動作，商場是否有調整等等；

　　5、銷售業(yè)績不溫不火的店鋪：重點了解整體的市場環(huán)境，做好營業(yè)員的思想工作，通過仔細的調研來發(fā)現問題，并通過培訓等手段提升加盟商和營業(yè)員的工作技能。

　　巡店前的準備

　　督導在巡店前要制定一個巡店計劃，并對目標市場的競爭環(huán)境和店鋪的經營情況有所了解，具體有：

　　1、確定巡訪店鋪的行程安排，填寫《巡店計劃書》及工作重點；

　　2、確定各市場的加盟商需求，有沒有需要總公司特別支持的工作，以便提前做好準備；

　　3、查閱最近的銷售數據，并和去年的同期以及其他市場的情況相對照，以便發(fā)現新的問題和銷售機會；

　　4、回顧上次拜訪的情況，哪些工作已經落實，哪些問題正在處理，哪些問題需要這次巡店解決；

　　5、相應工具的準備，如記錄店鋪形象用的數碼相機，各類報表、培訓手冊等。

　　巡店時如何診斷市場

　　市場環(huán)境分析包括市場的范圍界定、競爭者及消費力的概況等方面，包括：

　　1、市場規(guī)模與飽和度分析：服裝市場的層次很明顯，不同風格服裝品牌的市場規(guī)模和飽和度，在不同的時期和市場上都會有很大的不同；

　　2、競爭者分析：對于每個市場來說，前三位的品牌和代表公司的產品和公司狀況，都是必備的資訊，對于市場領導品牌，緊隨其后的品牌動向及其公司資訊，也是不可或缺的，這些資訊具有：競爭品牌的宣傳推廣活動、新產品的款式、價格帶、店鋪管理和服務水平等方面；

　　3、消費者和消費分析：所有公司都會盤點貨品，其實顧客更需要盤點，進行顧客的不同類型分析，了解各種顧客的消費偏好和品牌滿意度，才能提供有針對性的服務。

　　巡店時如何診斷店鋪

　　督導需要練就一雙火眼金睛，能發(fā)現店鋪的問題，并提出解決方案，店鋪診斷項目主要包括：店長能力、店鋪營運能力、銷售服務力、展示陳列、DM促銷力。

　　1、店長能力診斷

　　是否充分理解店鋪經營理念及落實的工作方針？

　　是否具有計劃并執(zhí)行的能力？

　　對于部屬是否具有協調、指導、提升等領導能力？

　　是否具有顧客資料收集、顧客關系建立、顧客抱怨處理等的顧客管理能力？

　　是否具有充足的商品知識并能訓練部屬使具有同等能力？

　　是否重視商圈的經營、包括消費者、競爭店的情報的調查？

　　對于公司內部的各項管理規(guī)章、作業(yè)流程，是否充分了解并能實踐？

　　是否能隨著企業(yè)的成長不斷地進修、自我提升？

　　2、店鋪營運能力診斷

　　店鋪人員是否了解店鋪的經營情況？

　　是否鼓勵店鋪人員對顧客服務和商品的管理（上貨時間、展開手法）提供其經驗與建議？

　　是否要求店員對于本店與競爭店的定位差異、市場占有率等互動的因素，定期

　　進行市場調查并提出改善對策？

　　是否設定可供學習的模范店和應學習的重點，并持續(xù)觀察、吸收、切實應用到自己店鋪工作中？

　　是否持續(xù)追蹤銷售與庫存對應關系，以確保以暢銷品為中心的商品結構？

　　是否制作特賣計劃，切實執(zhí)行并檢討反省以作為改善的依據？

　　是否調查、記錄、追蹤競爭店的促銷活動，并分析原因，以應用到競爭對策中？

　　是否訓練店長與營業(yè)員能熟練使用陳列道具、并能塑造易看、易選、易買的賣場？

　　3、店鋪服務能力診斷

　　店員是否衣著整潔、化淡妝？

　　店員是否心情愉悅、充滿自信、動作迅速？

　　店員是否利用客余時間整理賣場或處理行政工作？

　　店員是否令人容易接近并產生信賴感？

　　店員對于收銀及包裝動作是否熟練？

　　店員是否能正確的掌握接近顧客的機會？

　　店員的商品知識是否豐富，并能簡明的介紹給顧客？

　　銷售人員的專業(yè)知識、流行資訊、市場情報及同業(yè)動態(tài)、是否能清楚掌握？

　　店鋪色彩搭配與照明是否表現出魅力？

　　動線設計是否合理，能引導顧客進入并選購商品？

　　賣場商品的展開是否能表現出主題、并將重點介紹給顧客？

　　賣場POP的效果是否發(fā)揮，有無錯誤、污損、過期情況？

　　4、展示陳列的診斷

　　所選展示陳列的商品是否符合訴求的主題？

　　關聯性商品的選擇是否合適？

　　陳列道具的使用是否與商品形象一致？

　　商品的特色是否能充分表達？

　　商品價格標示和POP是否齊備？

　　展示陳列商品的量感是否控制適當？

　　展示陳列空間的燈光是否控制合適？

　　展示陳列的商品是否有足夠的庫存？

　　照明、音響等設備是否齊備？

　　5、DM促銷力量診斷

　　活動項目（時間、地點、地圖、電話等）是否明確表示？

　　是否依據年度促銷計劃來決定DM的主題、商品、活動、營業(yè)目標、發(fā)放對象或區(qū)域、發(fā)放份數及預算？

　　DM是否完全收集店內有特色或價格訴求型的重點商品？

　　DM所訴求的商品是否都在賣場上具備兩感陳列或貨量充足？

　　DM上的照片是否清晰而能表達商品特色？

　　制作的DM是否賞心悅目，讓人有想收藏的欲望？

　　總之，督導作為市場一線的管理者，既要具有較高的管理能力，又要有高超的市場動作能力，在服裝企業(yè)發(fā)展過程中，需要大量的優(yōu)秀督導管理人員，在建立規(guī)范，高效的督導運作模式的。

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