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網(wǎng)上開店如何吸引客戶
一、用產(chǎn)品吸引買家的眼球
1、產(chǎn)品圖片讓你的買家有想看的欲望:如何才能讓來過你店里的人對你的產(chǎn)品感興趣呢.這時(shí)產(chǎn)品的圖片就起大作用了,一般買家到店里看的第一眼就是產(chǎn)品圖片的美不美觀,好不好看,突不突出.不管產(chǎn)品的價(jià)格怎么樣,一般看到好看的圖片都想點(diǎn)開看一眼(這可是人的本能反應(yīng)哦,好東西即使不買也要飽飽眼福).所以產(chǎn)品的圖片在網(wǎng)店中起著關(guān)鍵性的作用.圖片不但要反映出產(chǎn)品的特色,也要跟實(shí)際物品不能有太大差別,而且背景不能太亂,最好是用能突出產(chǎn)品本身的背景.這方面大家可以到偶的小店去看一下哦!
2、產(chǎn)品特色讓你的買家有想買的欲望:那怎樣才能反映產(chǎn)品的特色呢?首先就是產(chǎn)品的圖片本身,再一個(gè)就要看你的產(chǎn)品介紹了,產(chǎn)品介紹要簡明扼要的說出產(chǎn)品所具有特點(diǎn),再進(jìn)一步突出介紹產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn).讓人一眼就能看出產(chǎn)品的特色,并為之吸引.
二、用服務(wù)留住你的買家
1.用服務(wù)態(tài)度留住你的新客戶:在現(xiàn)實(shí)生活中我們都知道,買東西的時(shí)候,在看中了店里的東西之后,再就是看服務(wù)人員的態(tài)度了,如果態(tài)度不好,再好的東西也不想買了.服務(wù)態(tài)度好不好,最主要就是看你有沒有耐心,有的買家問的是很詳細(xì)的,而且有的還喜歡逐個(gè)發(fā)問,不管買不買都要了解一遍,碰見這樣的買家,一定要耐心回答,不可愛理不理,這種買家即使現(xiàn)在不買,一般以后也會(huì)來買你的產(chǎn)品,這是很重要的潛在客戶了.如果他對你的態(tài)度滿意,在他需要這類產(chǎn)品的時(shí)候,一般會(huì)先到你的店里來看看.
2.用服務(wù)質(zhì)量招來回頭客:什么是服務(wù)質(zhì)量?其實(shí)這主要是看你能不能做到你所承諾的話,承諾的內(nèi)容一般有這樣幾種方式,一是店鋪的公告里.二是產(chǎn)品的介紹里.三是同買家的談話里.凡是你寫出來的說出來的承諾都不能忘了.一旦問題出現(xiàn),即使是賠錢,也要按自己做出的承諾辦事.否則就是等于毀了自己的招牌.砸了自已的信譽(yù),更談不上什么好的服務(wù)質(zhì)量了.那更別想有回頭客了!
三.買家收貨后,要記得回訪客戶對產(chǎn)品的感覺如何?
1.顯得你重視客戶 關(guān)心客戶 提高客戶的滿意度
2.對自己的產(chǎn)品也做到心里有數(shù),收集客戶的建議,做市場調(diào)研利用淘寶的搜索功能相信賣家最關(guān)心的就是店鋪如何被更多的人知道,被別人在想買東西的時(shí)候第一時(shí)間找到.
四:留住回頭客(售后服務(wù))
留住一個(gè)老顧客要比開展一個(gè)新的顧客容易的多,一般情況都是如果買家覺得你的貨好就不愿意再換賣家,再加上你的服務(wù)態(tài)度也一流,就更不用愁你的顧客再去別家購物了,做好售后服務(wù)就是在買家付完款后及時(shí)給買家發(fā)貨,還要在發(fā)貨之后查詢包裹的"行程",不要等到賣家詢問貨為什么沒到才去查,去問,不要讓買家著急!如果貨到了買家不是很滿意,要勇于承擔(dān)責(zé)任,給買家換貨,退貨,要做到讓買家千百個(gè)放心,千百個(gè)滿意,這樣才會(huì)迎來買家繼續(xù)購物很多人看中一家店在一家店買過東西如果能夠認(rèn)可的話,多數(shù)會(huì)把這家店收藏.作為賣家一定要和交流過的(無論成交與沒成交的)買家搞好關(guān)系.也許這些買家的朋友,或者朋友的朋友,就是你的下一位顧客.
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