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如何與客戶建立情感聯(lián)系
如何與客戶建立情感聯(lián)系，相信每一個人都喜歡和真誠關(guān)心他人的人交往，沒有人喜歡無情的人。作為銷售人員就應(yīng)該學(xué)會和客戶拉近關(guān)系，這樣才能增加成交量，那么如何與客戶建立情感聯(lián)系呢？
如何與客戶建立情感聯(lián)系1
一、多說“我們”少說“我”
銷售員在說“我們”時會給對方一種心理暗示：銷售員和客戶是站在一起的，是站在客戶的角度想問題，雖然“我們”只比“我”多了一個字，但卻多了幾分親近。
二、找共同點
比如共同的喜好，如果你們用同一種品牌的手表或者手機(jī)，那么客戶針對這個品牌所自身帶來的含義，以及創(chuàng)始人的作風(fēng)，做事習(xí)慣等都是很認(rèn)可的。
那么客戶自身的話也是很喜歡，自身也偏向于這類人。正好你們都用同一種，那么針對這個你們就有更多的話題可聊了。是一個非常好的切入口。
比如行業(yè)共同點：如果在共同一個行業(yè)中，行業(yè)中的工作，內(nèi)容等等都是大同小異的，都存在基本的共性，那么此時在跟客戶聊天的時候，就可以說這方面的事情。
如果不在一個行業(yè)中，你可以事先做了解，還可以借助他人，比如說我的朋友中有做這個的，她上次還和我說加班比較多吧啦吧啦的，再讓客戶接著話題聊起來。
比如共同看法：最簡單的便是贊同客戶的看法，不等于拍須遛馬哦，贊同贊美客戶同時你還需要提供客戶說的不錯，說的對的證據(jù)，這一點是很重要的。因為人都是喜歡受到認(rèn)可的，就像女孩子喜歡被人夸美是一個道理。
如果客戶和你是同一個地方的，那就再好不過了，說話的方式口音，就是更好的橋梁。
三、保持相同的談話風(fēng)格
學(xué)會善問會聽，能說會道的銷售員很難保持優(yōu)秀的'業(yè)績，思路敏捷口若懸河，說話更是不分對象像開機(jī)關(guān)槍般快節(jié)奏，容易引起客戶反感。隨著客戶的不同，調(diào)整自己說話的速度與風(fēng)格，不要讓人有壓迫感。
四、及時記下客戶的要求
隨身攜帶記事本，拜訪中隨手記下時間地點和客戶姓名頭銜;記下客戶需求;答應(yīng)客戶要辦的事情;下次拜訪的時間;當(dāng)銷售員虔誠地一邊做筆記一邊聽客戶說話時，一種受到尊重的感覺也在客戶心中油然而生，也會利于接下來的銷售工作。
五、比客戶遲放下電話，與客戶交談中不接電話
很多銷售員沒等對方掛電話，啪就先掛上了，尤其在與較熟客戶電話交談時。永遠(yuǎn)比客戶晚放下電話體現(xiàn)了對客戶的尊重。而在與客戶交談中盡量不要接電話，尤其是初次拜訪或重要的拜訪時，決不接電話。等會談結(jié)束后再打過去。
如何與客戶建立情感聯(lián)系2
1、 從以客戶為中心到以人為本
創(chuàng)造相互的尊重和吸引力，讓人們對你的品牌產(chǎn)生歸屬感。讓他們知道他們也是你成長和成功的一部分。擁有了歸屬感，也就有了責(zé)任和忠誠。
2、 從產(chǎn)品到體驗
你是否曾經(jīng)想過為什么有些公司對他們的服務(wù)或產(chǎn)品收取這么高的費(fèi)用？因為它不僅是提供商品和服務(wù)本身，所以你需要為體驗付費(fèi)。
在在線購物中，從網(wǎng)站到產(chǎn)品到貨為止，你是否提供了出色的客戶體驗？讓你的客戶感受到了與眾不同。
3、 從真實到值得信賴
誠實是一回事，值得信賴是另外一回事。值得信賴說明你將會真正兌現(xiàn)承諾的一切。
些品牌可能是市場上的第一名，但是他們在過程中存在作弊，這將使他們不值得信賴。受歡迎并不等于整個公司的誠信。
值得信賴的品牌更容易獲得用戶的支持。
4、 從質(zhì)量最佳到成為首選
客戶會不斷的.尋找商品，確保他們能擁有最好的。但是，你的品牌如果內(nèi)容能夠讓他們感受到與眾不同，能與他們建立聯(lián)系，你的品牌就會成為他們的首選。他們與你品牌之間的關(guān)系連接會讓你的品牌脫穎而出，你的品牌會比其它品牌更容易說服他們。
當(dāng)你成為了客戶喜愛的品牌之時，客戶也會口耳相傳的幫助你營銷產(chǎn)品和服務(wù)。
5、 從知名到給與啟發(fā)
激發(fā)客戶的心，就是觸動他們的心。品牌鼓舞客戶成功，客戶就成為你品牌的見證。能激發(fā)客戶的品牌大多也擁有忠實的消費(fèi)者。
6、 從獨(dú)白到對話
交談和傾聽都是建立聯(lián)系的必要行為。這也是為什么廣告從單向傳播式變?yōu)榛邮降脑�。不單是呈現(xiàn)，還有相互作用。通過分享和交流，進(jìn)一步吸引客戶的注意，可能會很耗時，但也是你建立關(guān)系的重要過程。
7、 從服務(wù)到建立關(guān)系
很多地方都可以提供產(chǎn)品，只有少數(shù)的人可以建立關(guān)系，這是因為這少數(shù)的人擁有更多的品牌經(jīng)驗，能夠建立情感品牌。讓消費(fèi)者知道你是了解他們的，你知道他們的困擾，并且你提供的東西可以解決他們的困擾。
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1、善于聊天，會溝通
一個業(yè)務(wù)員剛下市場與客戶接觸的過程中，并不是聊關(guān)于產(chǎn)品的話題越多越好�？蛻魧τ诋a(chǎn)品的接觸已經(jīng)太多，對于產(chǎn)品已經(jīng)是基本上是非常熟悉的狀態(tài)，更何況客戶一個人在辦公室也是很枯燥的。
這就需要業(yè)務(wù)員在平時的過程中多關(guān)注一些目前比較熱議的話題和新聞，當(dāng)然，更重要的是業(yè)務(wù)員學(xué)會幽默，我想任何人都不會拒絕與幽默的人聊天。一個輕松的氛圍就是成功的第一步。
2、要非常熟悉自己的產(chǎn)品
目前同質(zhì)化產(chǎn)品競爭激烈的時代，對于自己的行業(yè)領(lǐng)域盡量做到專業(yè)的地步。業(yè)務(wù)員在負(fù)責(zé)市場的過程中，也會經(jīng)常碰見終端消費(fèi)者在產(chǎn)品上的問題，此刻業(yè)務(wù)員就是代表自己公司，如果能及時解決問題，我想客戶也會更放心與你長久的合作下去。
3、真誠交往，與客戶做朋友
人與人接觸，是有一個時間過程去了解的，一個出色的業(yè)務(wù)員在與客戶的接觸中，一定是希望能建立更長期更長久的伙伴關(guān)系，只有在平時的接觸中，真誠待人，用心交流，時間長了就是朋友。
4、有錢一起賺
生意是需要盈利的，業(yè)務(wù)員作為公司的代表在與客戶的溝通過程中難免會需要利益的均衡，而客戶都是由業(yè)務(wù)員在第一線進(jìn)行維護(hù)，所以業(yè)務(wù)員不僅是需要站在公司的立場上，同時也要站在客戶的角度上，去溝通公司，溝通客戶，讓大家有錢一起賺。
關(guān)于說話技巧方面
1、說話必須簡明扼要
當(dāng)我們和客戶見面時，無論是自我介紹還是介紹產(chǎn)品，都要簡明，最好在兩句話內(nèi)完成。語速一定要緩慢不拖沓，說話時一定要看著對方的眼睛，面帶微笑。
2、對方在說話時，不要隨便打斷對方的話
我們也不要隨便就反駁對方的觀點，一定要弄清楚對方的意圖后再發(fā)言。有很多推銷員，經(jīng)常不等對方說完話或者沒有弄清楚對方的觀點，就開始插話反駁，結(jié)果弄成了一場電視辯論會，引起客戶的極大反感，定單自然沒有談成。
作為推銷員一定要時刻牢記自己的任務(wù)，是為了推銷產(chǎn)品。有時客戶對你的產(chǎn)品的貶低是一種習(xí)慣性的發(fā)泄，你只要認(rèn)真的聽他發(fā)泄，不時的表示理解，最終會贏得客戶的好感，再談產(chǎn)品的定單時就容易多了。
3、面對客戶提問是，回答一定要全面
回答的全面并不是讓你滔滔不絕，也不是回答的越多越好，而是要針對客戶的.問題來全面的回答。不要有所遺漏，特別是關(guān)鍵問題，也要學(xué)會問一答十，這和精準(zhǔn)并不矛盾。
客戶在了解產(chǎn)品時，肯定要問到的問題，最好一次性回答。比如：問你產(chǎn)品的規(guī)格時，你就要盡量的把產(chǎn)品的規(guī)格回答清楚，各規(guī)格的價格，產(chǎn)品的包裝，運(yùn)輸，開票等等問題都回答了，客戶一次就能弄清楚很多問題，就不用再問了。
4、認(rèn)真回答對方的提問
自己非常清楚的要做肯定回答，不太清楚的，可以直言不諱的告訴客戶，我會把這個問題記下來，搞清楚后回答你。千萬不要不懂裝懂，也不要含糊不清的回答。
更不要說些廢話避開客戶的問題，回答客戶的問題時也要注意，不要做絕對回答，如：我們的質(zhì)量絕對沒問題，我們的服務(wù)絕對一流等，我們都知道有一個常識：天下沒有絕對的事情。不要把自己的語言絕對化。
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