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推動(dòng)企業(yè)發(fā)展的六條技術(shù)法則
過去幾周里,我一直在思考下面六條法則. 這些技術(shù)法則是我自己琢磨出來的,如果在企業(yè)里執(zhí)行,可以幫助企業(yè)快速發(fā)展.
1.將技術(shù)上的資金投入當(dāng)作投資,而非消耗的費(fèi)用.
你會(huì)花錢買保險(xiǎn),你也可能會(huì)請(qǐng)律師和會(huì)計(jì)幫忙,然而說到技術(shù),不到萬不得已大部分人都不會(huì)花錢在它上面,你根本不會(huì)去購買你認(rèn)為不需要的技術(shù). 這是一個(gè)誤區(qū). 當(dāng)一項(xiàng)技術(shù)在當(dāng)前和未來都對(duì)公司有益時(shí),你應(yīng)該投入資金. 正確的技術(shù)投資將幫助你節(jié)省資金和時(shí)間,可以用有限的資源作更多事,使得企業(yè)不斷發(fā)展.
2.微軟Outlook不能充當(dāng)客戶關(guān)系管理軟件.
大部分人,就像我一樣,在工作中主要依賴微軟的Outlook軟件. 用它收發(fā)電子郵件、發(fā)布任務(wù)消息、做記錄、查看日期,這些功能都不錯(cuò). 但如果你想在現(xiàn)有客戶群中提高銷售額,你就要了解每個(gè)客戶的,那就應(yīng)該放棄Outlook,選用一種真正的客戶關(guān)系管理軟件（CRM）或服務(wù)來幫助你的工作.
3.重視Web 2.0技術(shù).
你已經(jīng)聽過Facebook、MySpace、LinkedIn和其他很多社交媒體工具,他們能幫助你聯(lián)絡(luò)到其他人. 很多網(wǎng)站也允許用戶添加評(píng)論,上載自己制作的錄像和別人共享. Web 2.0就是基于這種模式的互動(dòng)式網(wǎng)絡(luò)平臺(tái),內(nèi)容生產(chǎn)來自大眾. 這不僅是你向一個(gè)人推銷東西那樣的單向交流,更像是你和顧客們交談,讓他們之間彼此交流對(duì)你的看法.
4.移動(dòng)技術(shù)能夠提升生產(chǎn)力.
假如你和你的員工整日伏案工作,那么可能不需要移動(dòng)通訊技術(shù). 但是當(dāng)你出差時(shí),就需要實(shí)施移動(dòng)技術(shù)解決方案了. 就是說,無論在哪兒,只要通過電子郵件、傳真、文件和其他方式,你都能夠和辦公室保持聯(lián)絡(luò). 沒道理因?yàn)槁?lián)絡(luò)不暢錯(cuò)過約定會(huì)面,讓客戶花時(shí)間等你回來. 跟對(duì)方解釋說因?yàn)椴辉谵k公室所以沒能接到傳真,或者錯(cuò)過了語音郵件,都是不可原諒的.
5.技術(shù)外包.
你不需要親自管理和實(shí)施技術(shù). 你或許對(duì)自己公司的產(chǎn)品非常在行,但可能不懂網(wǎng)絡(luò)安全、數(shù)據(jù)備份或移動(dòng)技術(shù). 要擴(kuò)充技術(shù),你只需把不懂的部分外包給其他公司操作. 無論你的公司規(guī)模是1個(gè)人還是50人,你都需要好好管理公司,把主要精力投入到公司發(fā)展上.
6.不要在失敗的商業(yè)流程上做技術(shù)投入.
我確定你的生意不錯(cuò),你也在盡全力管理公司. 但是假如公司有些方面發(fā)展得并不好,而你試圖利用單純的技術(shù)手段來解決問題,這種做法是錯(cuò)誤的.
我最近去波多黎各,住在有名的里茲?卡爾頓酒店. 整個(gè)旅程安排都很不錯(cuò),特別是酒店的客戶服務(wù)給我留下深刻印象,而這正是里茲文化的重大組成部分. 然而,他們也使用科技手段來管理客人名單,建立酒店“優(yōu)質(zhì)客戶”和“劣質(zhì)客戶”的資料庫. 但如果里茲酒店的雇員對(duì)客人粗魯無禮,不考慮客人需要,又不注意個(gè)人衛(wèi)生的話,那么即使酒店對(duì)客戶管理實(shí)行技術(shù)化,也無濟(jì)于事,完全是浪費(fèi)金錢,因?yàn)閱栴}的本身出在商業(yè)流程上.
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