有效的醫(yī)患溝通的幾點小建議

　　1、給患者留下來的理由

　　在門診接診中首先我們該做到的是營造一個溫馨舒適的就診環(huán)境。

　　門診護士醫(yī)生都要熟練掌握接診技巧以及接診術(shù)語�；颊咭贿M門我們的醫(yī)生或者護士必須主動迎上去問好。假如說我們的醫(yī)生都在忙碌的工作，護士應(yīng)該先讓患者坐下來，簡單的詢問患者的病情后，告知患者你稍等，醫(yī)生都在忙碌，他們完成后馬上幫你治療。

　　只有在細節(jié)上多關(guān)心患者，讓其留下來才有可能進行有效的溝通，患者才有可能成為你的準患者。

　　2、溝通時如何與患者進行交流、交心、最后到交易

　　對于那些對價格敏感的患者，我們不要急于和他們談價格，首先把我們與其他門診治療方案上的不同告知患者，讓其看到花錢的價值所在。然后再議價的同時我們就占有了優(yōu)勢，在和患者交流時要學會從交流、交心、最后到交易。

　　先說交流——在和患者交流時要學會贊美，找一些患者喜歡的話題與患者進行交流首先取得與患者的共識。

　　再說交心——交談時一定要多聆聽患者意思，多站在患者的角度考慮問題，彼此拉進你們之間的關(guān)系，讓患者感覺你是在為他解決問題而不是只是為了留住他而進行的交流，以此達到交心。

　　最后看是否能達到交易——如果是一個大夫在事事為你考慮，你還會懷疑這個大夫的人格嗎?你還有理由不把自己的牙齒交給一個自己信任的大夫去治療嗎?你還有理由討價還價嗎?我是不在還價了。

　　在達成交易的同時建議大家還要給患者心理上一點安慰，送一點小禮品，哪怕是一支牙膏也會讓患者從心里上得到滿足，讓其感覺你很在乎他的存在。

　　3、把患者當做朋友家人去對待

　　對已經(jīng)是你的患者或即將成為你的患者的朋友，想辦法拉近醫(yī)患之間的感情，想辦法與其成為朋友。

　　在介紹治療方案的時候要把患者當做自己的家人朋友去對待。根據(jù)患者的疾病以及患者的主觀意思為其設(shè)計一個既省錢、省時、效果最好的治療方案。這時患者也會放棄還價的念頭，非常放心的把牙齒交給我們?nèi)タ础?/p>

　　千萬不要以為某位病人很有錢，就為其提供一些價格昂貴但又不適合的治療方案，總會有一天，如果病人覺察察覺你在忽悠他，你將會永遠失去這一病人。只有站在病人的立場為他考慮，才能贏得病人的心，成為病人的真正朋友。

　　4、展示實際病例增加患者治療的信心

　　實戰(zhàn)溝通中建議大家做一些自己的病例展示給患者，讓其能通過圖片的形式了解治療的過程以及術(shù)后的效果。以此來增加患者治療的信心。最后還建議大家多從新技術(shù)、新材料、接診細節(jié)、溝通技巧上下點功夫，做到別人沒有想到的我們做到了，別人沒有的我們有、別人有的我們做精，以此來杜絕討價還價，做到不二價。

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