前臺接待職責匯總[15篇]

前臺接待職責1

　　1.負責接聽大堂前臺的電話來電，接收來訪、投訴、各類咨詢;負責大堂前臺藥箱藥品的領用及登記。

　　2.禮貌服務，對客戶的來電、來訪事項要及時處理，對外來人員進行登記，并按規(guī)定妥善保存相關記錄。

　　3.每日早高峰在一樓電梯間晨迎，時間為8:40-9:15。

　　4.定時巡查大堂及其他公共區(qū)域衛(wèi)生，發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生問題及時聯(lián)系保潔處理;關注公共區(qū)域綠植長勢，及時與供應商聯(lián)系處理;監(jiān)督保安、保潔日常工作，有任何異常及時向主管匯報。

　　5.協(xié)調(diào)工程、保安、保潔各部門工作，并及時回訪工作。

　　6.嚴格按照物品放行流程操作，核實無誤對進出物品辦理放行手續(xù)。

　　7.熟悉客戶服務中心各項管理制度、收費標準、房屋及業(yè)主/住戶情況，熟悉公共設施設備的'分布情況。

　　8.協(xié)助財務催交各項費用。

　　9.正式職員及裝修人員工牌辦理。

　　10.偶爾公司有客戶拜訪，客服部需要加班接待客戶。

　　11.完成領導交辦的工作任務。

前臺接待職責2

　　1、根據(jù)領導要求，指導、帶領本部門員工完成工作任務；

　　2、制定部門工作計劃并實施完成；

　　3、負責管理和協(xié)調(diào)客戶反饋/投訴的收集、追蹤處理以及重大客戶問題的解決；

　　4、組織、協(xié)調(diào)各部門做好相關工作，發(fā)生客戶投訴時，具有執(zhí)行權；

　　5、不斷優(yōu)化顧客滿意度調(diào)查的`方式和方法，為總經(jīng)理制定提高顧客滿意度長期的規(guī)劃；

　　6、負責組織本部門人員定期上報服務質(zhì)量表及其他業(yè)務報表；

　　7、完成上級領導交辦的其他工作

前臺接待職責3

　　1。認真執(zhí)行各種登記、記錄、人賬手續(xù)及咨詢工作，并準確解答客人提出的有關服務項目方面的相關問題。

　　2。對客人遺留物品及時登記、保管、清點并及時上報。

　　3。禮貌接聽電話，熱情地招呼每一位來訪的客人，引導客人消費。

　　4。會所水吧的`物品銷售、收銀，開好相關單據(jù)；辦理租用更衣柜的手續(xù)。

前臺接待職責4

　　1、負責公司來訪人員的接待工作。

　　2、負責前臺衛(wèi)生及公司綠色植物的.管理。

　　3、公司用水管理。

　　4、電話邀約適崗的應聘者前來公司面試。

　　5、負責公司招聘網(wǎng)站的刷新。

　　6、公司職員的考勤管理并詳細記錄備案。

前臺接待職責5

　　1、受理電話、傳真、互聯(lián)網(wǎng)等不同形式的客房預定，將訂房資料錄入電腦并傳達給相關部門和崗位；

　　2、嚴格遵守各項制度和操作程序；

　　3、為客人準確快速地辦理入住登記手續(xù)，合理安排好各種房間；

　　4、獨立安排散客或團隊的房間；

　　5、檢查當天團隊房號，并與房態(tài)核實；

　　6、保持前臺清潔整齊，檢查所需表格、文具和宣傳品是否齊全；

　　7、認真細致做好交接班工作，保證工作的`延續(xù)性；

　　8、為客人做好結帳工作。

前臺接待職責6

　　1.負責會員上課簽到和接待工作，系統(tǒng)更新會員出勤和常規(guī)客戶服務

　　2.前臺工作的完善，接待，表格，數(shù)據(jù)等各方面;

　　3.根據(jù)服務流程，維護并完善會員信息，更新會員學習進度;

　　4.了解孩子，并喜歡同孩子在一起的工作;

前臺接待職責7

　　1、負責客戶及其他人員的接待及登記工作；

　　2、負責公司前臺來電，及時接聽來電，并做好記錄；

　　3、及時收集客戶信息并做好客戶反饋工作；

　　4、及時向相關人員傳達接到的信息；

　　5、及時完成領導安排的.其他任務；

前臺接待職責8

　　1.前臺接待：來訪登記，接待分流通知等;

　　2.差旅訂票：預訂及退/改機票、高鐵票、酒店等，并實時做好臺賬登記;

　　3.環(huán)境維護：檢查監(jiān)督辦公環(huán)境衛(wèi)生，保證環(huán)境整潔干凈;

　　4.辦公用品統(tǒng)計、采購、發(fā)放，并做好臺賬登記;

　　5.日常物業(yè)溝通對接;

　　6.上級交代的其他事務。

前臺接待職責9

　　1、負責服務電話接聽及現(xiàn)場訪客接待；

　　2、辦理各項相關手續(xù)辦理；

　　3、對業(yè)主、住戶或商戶的咨詢、報修或投訴等問題如實記錄、分類，交有關部門負責人處理；

　　4、負責對投訴、報修等進行落實、跟蹤和回訪；

　　5、協(xié)助上級定期開展客戶滿意度調(diào)查，及時收集反饋信息。

前臺接待職責10

　　1.負責門診部的前臺接待工作，客戶預約，就診接待，客戶投訴的.初步受理工作

　　2.門診部營業(yè)前的準備工作和營業(yè)結束后的收尾工作

　　3.初診顧客的信息錄入，顧客回訪，登記等資料整理歸檔

　　4.協(xié)助市場推廣，各項活動的執(zhí)行，各項市場調(diào)查和數(shù)據(jù)統(tǒng)計工作

　　5.完成上級主管交代的其他工作

前臺接待職責11

　　1、做好各科患者的'指導就診工作，對患者熱情接待，耐心解釋，提供幫助。

　　2、解答患者提出的各種疑問，征詢與收集患者對醫(yī)院各項工作的有關意見，并及時報告有關領導。

　　3、積極向門診患者宣傳衛(wèi)生常識，做好維持門診大廳各項工作的秩序，維護公共衛(wèi)生和保持環(huán)境清潔。

前臺接待職責12

　　1、為非裝修客戶提供服務，及時引薦到各部門。

　　2、接聽電話，以真誠甜美的'聲音以及專業(yè)的職業(yè)術語，體現(xiàn)公司良好的形象。

　　3、公司開各種會議，只要參與，都要作好會議記錄，會后整理好送總經(jīng)理審批，然后再發(fā)給相關的部門。

前臺接待職責13

　　1引導到院客戶填寫資料，做好客戶信息系統(tǒng)錄入，完成客戶導診分診候診區(qū)客戶引導服務診室銜接轉(zhuǎn)診銜接復診電話確認醫(yī)生及客戶的'溝通協(xié)調(diào)等客戶服務工作;

　　2負責客戶迎送接待客戶電話接聽客戶需求的記錄和處理，并做好向上級匯報和客戶反饋;

　　3簽收登記分發(fā)快遞及信件;

　　4完成上級領導交待的其他工作。

前臺接待職責14

　　1、負責前臺服務熱線的接聽和電話轉(zhuǎn)接，做好來電咨詢工作，重要事項認真記錄并傳達給相關人員，不遺漏、不延誤;

　　2、負責來訪客戶的`接待、基本咨詢和引見，嚴格執(zhí)行公司的接待服務規(guī)范，保持良好的禮節(jié)禮貌;

　　3、協(xié)助人事行政主管及領導作好行政部其他工作;

　　4、具有較好表達能力，能力突出者往商務方面培養(yǎng);

　　5、熟練使用Word、Excel等辦公軟件，會借助互聯(lián)網(wǎng)查找資料;

前臺接待職責15

　　1、接待住店、來訪客人(包括團體客人、散客)，為客人辦理入住登記手續(xù)。

　　2、做好VIP客人入住的準備工作，高規(guī)格地為賓客辦理登記入住手續(xù)。

　　3、協(xié)調(diào)對客服務，保持并發(fā)展與相關的.部門的溝通聯(lián)系。

　　4、接待投訴客人，解決不了的問題及時上報領班或主管。

　　5、迅速、準確的回答客人的問訊(包括介紹店員人服務信息、市內(nèi)觀光、天氣、交通情況等)。

　　6、掌握住客信息，了解當天的酒店餐飲宴席、會議活動、VIP客人抵離、房間預訂情況。

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