基于學(xué)生干部教育管理的高校輔導(dǎo)員工作案例探究論文
學(xué)生干部教育管理是高校思想政治教育工作的重要內(nèi)容。高校輔導(dǎo)員工作中存在缺乏正確的工作方法和技巧，缺乏有效的溝通方式和技巧等問題。學(xué)生干部應(yīng)該認(rèn)識(shí)“學(xué)生”和“干部”的雙重角色，處理好“干部”與“學(xué)生”之間的人際關(guān)系。輔導(dǎo)員要加強(qiáng)培養(yǎng)學(xué)生干部的責(zé)任意識(shí)和服務(wù)意識(shí)，同時(shí)掌握工作方法和溝通技巧。
一、案例題目
驕縱的一班之長(zhǎng)
二、案例描述
刁某，男，河北唐山人，2012級(jí)熱能與動(dòng)力工程專業(yè)學(xué)生，性格活潑開朗，學(xué)習(xí)認(rèn)真刻苦，高中階段一直擔(dān)任班長(zhǎng)，入學(xué)初，熱心班級(jí)工作，主動(dòng)服務(wù)同學(xué)，順理成章地被選為班長(zhǎng)。大二開學(xué)初，班主任召開班會(huì)進(jìn)行班委換屆選舉，該生信心滿滿再次參加競(jìng)選，所獲票數(shù)卻寥寥無幾，最終“意外”落選。得知結(jié)果后，該生既傷心又生氣，認(rèn)為自己為班級(jí)、為同學(xué)付出了很多時(shí)間和精力，卻得不到支持和認(rèn)可。此后便不上課，不自習(xí)，不參加班級(jí)活動(dòng)，很少與同學(xué)交流，學(xué)習(xí)成績(jī)明顯下降。
三、問題本質(zhì)
該案例的本質(zhì)是學(xué)生因“班長(zhǎng)”一職落選而引起的人際關(guān)系問題。根據(jù)平時(shí)對(duì)刁某的了解和與其班主任、同學(xué)、舍友的溝通，將該案例的問題癥結(jié)具體歸為以下幾點(diǎn)：
(一)缺乏正確的工作方法和技巧
在做班級(jí)工作時(shí)，該生依然采用高中式的管理手段，遇到同學(xué)們不配合時(shí)，向同學(xué)們發(fā)脾氣，甚至用命令的口氣和強(qiáng)制的手段向同學(xué)們施加壓力;班級(jí)工作效率低，質(zhì)量差，經(jīng)常疏漏，給同學(xué)們?cè)斐刹槐匾穆闊�，引起同學(xué)們強(qiáng)烈的不滿和反感。
(二)缺乏有效的溝通方式和技巧
該生向班級(jí)同學(xué)傳達(dá)信息或組織工作時(shí)經(jīng)常表述不清，說話沒有重點(diǎn)，對(duì)同學(xué)們的疑問無法準(zhǔn)確解答;根據(jù)自己的喜好和標(biāo)準(zhǔn)要求他人，不聽取他人的意見和建議;在溝通過程中，說話過于直接，不注意語氣和用詞，經(jīng)常在自己沒有意識(shí)的情況下傷害他人的自尊心，溝通態(tài)度存在問題，溝通效率低下。
(三)缺乏對(duì)學(xué)生干部身份的正確認(rèn)知
該生認(rèn)為自己是班級(jí)中的領(lǐng)導(dǎo)者和權(quán)力者，其他班委和同學(xué)都應(yīng)該聽從自己的指揮來完成工作任務(wù)，自己對(duì)班級(jí)付出了很多，貢獻(xiàn)了很多，同學(xué)們也必須支持和配合自己平時(shí)的工作;缺乏責(zé)任意識(shí)和服務(wù)意識(shí)，在各方面的模范帶頭作用未得到充分的發(fā)揮。
四、解決思路
(一)講述經(jīng)歷，實(shí)現(xiàn)共情
結(jié)合輔導(dǎo)員自身大學(xué)階段的班長(zhǎng)經(jīng)歷與其實(shí)現(xiàn)共情，肯定班長(zhǎng)所要面臨的工作壓力和遇到的各種問題，分析班長(zhǎng)在班級(jí)同學(xué)之間、在班級(jí)同學(xué)與老師之間發(fā)揮的作用，表示對(duì)其想法和行為的理解，同時(shí)，共同對(duì)班長(zhǎng)這一學(xué)生干部身份進(jìn)行定位分析。
(二)肯定成績(jī)，建立信任
肯定該生自身的優(yōu)點(diǎn)、對(duì)班級(jí)的貢獻(xiàn)以及各方面取得的成績(jī)，與其建立信任感，同時(shí)，引導(dǎo)其從自己的角度出發(fā)，思考落選原因，轉(zhuǎn)變“領(lǐng)導(dǎo)”觀念，認(rèn)識(shí)到學(xué)生干部的身份和責(zé)任，真正做到“解源”下的“攻心”。
(三)回歸學(xué)生，換位思考
引導(dǎo)該生回歸到一名普通學(xué)生的身份進(jìn)行換位思考，幫助其從旁觀者的角度更清楚地認(rèn)識(shí)到其自身存在的問題，同時(shí)，幫助其學(xué)會(huì)和掌握平時(shí)工作中和溝通中的技巧與方法。
(四)相互學(xué)習(xí)，共同成長(zhǎng)
安排同年級(jí)一起共事的優(yōu)秀班長(zhǎng)代表沙同學(xué)、張同學(xué)與其分享工作經(jīng)驗(yàn)與心得，探討遇到同樣問題的處理辦法，使其切身感受和認(rèn)識(shí)到自己在工作中存在的問題與不足，幫助其明確今后改進(jìn)的方向。
五、實(shí)施辦法
結(jié)合案例實(shí)際和解決思路，可以通過以下五個(gè)步驟幫助該生認(rèn)識(shí)到其落選的真正原因和自身存在的問題。
(一)收集信息
在處理學(xué)生遇到的問題之前，全面地、多方位地收集該生的基本信息，如家庭成員、家庭住址、經(jīng)濟(jì)狀況、學(xué)習(xí)成績(jī)、實(shí)踐經(jīng)歷、在校表現(xiàn)等，深入地了解班主任、班委、同學(xué)和舍友對(duì)他的評(píng)價(jià)及與案例相關(guān)的事件事實(shí)，以便較為客觀地掌握其真實(shí)的表現(xiàn)。
(二)師生對(duì)話
與學(xué)生面對(duì)面進(jìn)行深入的交流，了解學(xué)生選擇班長(zhǎng)一職的初衷和對(duì)班長(zhǎng)一職的認(rèn)識(shí)，幫助其一起梳理從事班長(zhǎng)工作以來對(duì)班級(jí)所做的工作和遇到的問題，結(jié)合自己已經(jīng)掌握的信息，分享彼此的看法。
(三)榜樣對(duì)話
借助其他班長(zhǎng)的力量，與學(xué)生進(jìn)行同等角色的朋輩交流，實(shí)現(xiàn)共情的同時(shí)，通過對(duì)比找到差距，幫助學(xué)生認(rèn)識(shí)到：同樣的工作和問題因個(gè)人認(rèn)識(shí)的不同和處理方式的不同而會(huì)產(chǎn)生不同的結(jié)果。
(四)自我對(duì)話
老師的疏導(dǎo)、他人的經(jīng)驗(yàn)幫助學(xué)生客觀地認(rèn)識(shí)自我、評(píng)價(jià)自我，同時(shí)，使其結(jié)合自己的實(shí)際表現(xiàn)通過不斷地自我對(duì)話進(jìn)行深刻的反思，找到自身存在的問題。
(五)追蹤反饋
學(xué)生通過與老師、他人以及自我三者的對(duì)話，對(duì)自身有了全新認(rèn)識(shí)，教師要及時(shí)了解學(xué)生的思想動(dòng)態(tài)和行為效果，促進(jìn)學(xué)生及時(shí)、有效地重新找到自己在班級(jí)人際關(guān)系中的角色和位置。
經(jīng)過以上措施，該生充分認(rèn)識(shí)到了自己以往工作中存在的問題和不足，對(duì)之前的想法和行為感到羞愧，主動(dòng)向曾經(jīng)發(fā)過脾氣的同學(xué)道歉;認(rèn)真分析了同學(xué)們沒有選自己做班長(zhǎng)的.原因，主動(dòng)接受同學(xué)們的批評(píng)和建議，改變了與同學(xué)們溝通的語氣和態(tài)度，掌握了一定的溝通技巧;生活和學(xué)習(xí)重歸正常，按時(shí)上課、上自習(xí)，作息規(guī)律，主動(dòng)接觸班級(jí)同學(xué)，參加班集體活動(dòng);對(duì)班長(zhǎng)的定位有了全新的認(rèn)識(shí)，雖然沒有再擔(dān)任班長(zhǎng)，但是其協(xié)助新班長(zhǎng)一起做好班級(jí)工作，熱心服務(wù)班級(jí)同學(xué)，得到班級(jí)同學(xué)的重新認(rèn)可。
六、工作啟示
人際關(guān)系問題是大學(xué)生面臨的重要問題之一，面對(duì)此類學(xué)生工作案例，輔導(dǎo)員應(yīng)該做到以下三點(diǎn)：
(一)“病情分析”
多方面、多渠道收集和掌握學(xué)生的基本信息，想方設(shè)法取得學(xué)生的信任，找出學(xué)生的“病因”所在。
(二)“對(duì)癥下藥”
從學(xué)生的實(shí)際情況出發(fā)，關(guān)注學(xué)生的思想狀態(tài)，設(shè)身處地地站在學(xué)生本人的角度思考問題，集合多方力量對(duì)其進(jìn)行幫助。
(三)“重新體檢”
對(duì)學(xué)生的情況及時(shí)跟蹤與反饋，防止“舊病”復(fù)發(fā)，同時(shí)，幫助學(xué)生掌握良好的溝通方法和技巧是解決好此類問題的關(guān)鍵所在。
就本案例而言，在學(xué)生干部培養(yǎng)與管理工作中，輔導(dǎo)員應(yīng)幫助學(xué)生干部正確地認(rèn)識(shí)其“學(xué)生”和“干部”的雙重角色，處理好“學(xué)生”與“干部”之間、學(xué)生與教師之間、學(xué)生與學(xué)生之間的人際關(guān)系，做好自我角色和他人角色之間的轉(zhuǎn)換和調(diào)整，注重培養(yǎng)學(xué)生干部的責(zé)任意識(shí)和服務(wù)意識(shí)，端正工作態(tài)度;同時(shí)，運(yùn)用換位思考的方法幫助和引導(dǎo)學(xué)生干部掌握有效的工作方法和溝通技巧，使其在各方面發(fā)揮模范帶頭作用，在同學(xué)們心目中樹立良好的形象。
另外，在今后的學(xué)生工作中，應(yīng)該做到以下幾點(diǎn)：
1.熟知自我，明確定位。幫助學(xué)生干部認(rèn)知自我，客觀評(píng)價(jià)自身的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)，明確自身的優(yōu)勢(shì)所在和改進(jìn)方向，找準(zhǔn)自身的定位，培養(yǎng)其“先學(xué)生，后干部”的服務(wù)意識(shí)、榜樣意識(shí)和團(tuán)隊(duì)意識(shí)，引導(dǎo)其合理分配學(xué)習(xí)與工作時(shí)間，用熱心、細(xì)心、責(zé)任心去服務(wù)同學(xué)，鼓勵(lì)其在大學(xué)生活和學(xué)習(xí)各方面發(fā)揮模范帶頭作用。
2.謙虛為人，學(xué)會(huì)傾聽。鼓勵(lì)學(xué)生干部在實(shí)際工作中學(xué)會(huì)積極地傾聽他人的聲音，用“心”去傾聽，努力去理解對(duì)方話語中隱含的意思，為思想火花的碰撞營(yíng)造空間，防止出現(xiàn)破壞性的對(duì)話方式。定期收集他人的反饋信息，在他人眼中找到自己的不足，在傾聽學(xué)生的需求、朋友的想法、老師的建議過程中共同交流與分享不同的經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)，從而共同進(jìn)步，一起成長(zhǎng)。
3.加強(qiáng)培訓(xùn)，提升技能。要為學(xué)生干部搭建溝通與交流的平臺(tái)，提高學(xué)生干部的工作能力，特別是在工作方法與技巧和溝通方式與技巧方面的能力。應(yīng)加強(qiáng)學(xué)生干部的心理健康教育、人際關(guān)系處理、公文寫作、社交禮儀等方面知識(shí)的培訓(xùn)，不斷提高其綜合素質(zhì)。
4.不斷積累，提升自我。思想政治教育是高校輔導(dǎo)員的主要工作內(nèi)容。輔導(dǎo)員在學(xué)生工作中不斷積累知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)的同時(shí)，應(yīng)努力加強(qiáng)自身關(guān)于心理學(xué)、社會(huì)學(xué)、政治學(xué)、教育學(xué)、哲學(xué)等理論學(xué)習(xí)和實(shí)踐積累，虛心向領(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué)習(xí)和交流，及時(shí)對(duì)思想政治教育工作進(jìn)行總結(jié)和反思，用細(xì)心、耐心、責(zé)任心幫助學(xué)生更及時(shí)、更有效、更準(zhǔn)確地找到問題并解決問題。
本案例歸根結(jié)底涉及高校學(xué)生干部培養(yǎng)和人際關(guān)系處理兩大高校思想政治教育內(nèi)容。學(xué)生干部培養(yǎng)的核心在于樹立服務(wù)意識(shí)和責(zé)任意識(shí)，正確把握“學(xué)生”和“干部”的雙重身份，找準(zhǔn)角色定位;人際關(guān)系處理的核心在緊密結(jié)合“溝通”與“傾聽”的雙重技巧，在換位思考的同時(shí)，堅(jiān)持悅納自己、真誠(chéng)待人、平等待人。
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