房地產(chǎn)銷售人員工作壓力管理策略論文
1相關(guān)理論概述
1.1JDC工作壓力模型
工作需求指的是工作對(duì)個(gè)體的需要，是工作壓力的來源，在實(shí)際工作中通常表現(xiàn)為工作時(shí)間和工作角色的沖突；工作控制與工作自由度相關(guān)，表現(xiàn)為個(gè)體的工作能力和對(duì)工作任務(wù)的控制，即技能的多樣性和決策權(quán)力。不同水平的工作需求與工作控制組合在一起共同影響著工作壓力，如高工作需求和低工作控制會(huì)導(dǎo)致高工作壓力而產(chǎn)生焦慮；相反，低工作需求和高工作控制會(huì)帶來低工作壓力而產(chǎn)生倦�。恢挥懈吖ぷ餍枨蠛透吖ぷ骺刂茣r(shí)員工才會(huì)積極工作，產(chǎn)生積極的工作壓力。
1.2沉浸體驗(yàn)的基本概念及維度
1.2.1沉浸體驗(yàn)的概念及模型
沉浸體驗(yàn)，也稱為流暢體驗(yàn)，是指挑戰(zhàn)與技能平衡時(shí)的人們完全投入活動(dòng)中的一種愉悅狀態(tài)。在這種狀態(tài)下會(huì)產(chǎn)生無意識(shí)感，似乎其他事情都不重要，而且這種感覺十分享受，驅(qū)使人們不惜一切代價(jià)去追求這種體驗(yàn)。沉浸體驗(yàn)的概念由Csikszentmihaiyi于1975年首次明確提出，被廣泛地應(yīng)用到音樂、體育、教育領(lǐng)域中。近年來，沉浸體驗(yàn)被應(yīng)用于管理學(xué)領(lǐng)域的研究中。沉浸體驗(yàn)產(chǎn)生的基礎(chǔ)是挑戰(zhàn)與技能的平衡。沉浸體驗(yàn)?zāi)Ｐ捅砻�，�?dāng)挑戰(zhàn)超過技能時(shí),壓力就會(huì)以焦慮的形式表現(xiàn)出來；當(dāng)技能高于挑戰(zhàn)時(shí),會(huì)導(dǎo)致厭倦,進(jìn)而隨著差距的增大而發(fā)展成焦慮；只有當(dāng)挑戰(zhàn)與技能平衡時(shí)，沉浸體驗(yàn)才會(huì)產(chǎn)生。也就是說，技能與挑戰(zhàn)平衡是個(gè)體產(chǎn)生沉浸體驗(yàn)的前提條件。
1.2.2沉浸體驗(yàn)的維度
關(guān)于沉浸體驗(yàn)維度的研究，Jackson(1990)提出的沉浸體驗(yàn)9個(gè)維度的構(gòu)成已經(jīng)得到了廣泛的接受和認(rèn)同，即自覺體驗(yàn)、清楚的目標(biāo)、挑戰(zhàn)-技能平衡、專注任務(wù)、潛在的控制感、明確的反饋、行動(dòng)-意識(shí)融合、時(shí)間感扭曲、失去自我意識(shí)。
1.3沉浸體驗(yàn)與JDC工作壓力模型的融合
挑戰(zhàn)與技能平衡是沉浸體驗(yàn)產(chǎn)生的基礎(chǔ)，這一點(diǎn)與JDC工作壓力模型中的“工作需求-控制”非常相似。在工作壓力中，工作需求相當(dāng)于挑戰(zhàn)，而工作控制相當(dāng)于技能，這樣沉浸體驗(yàn)與焦慮相當(dāng)于工作壓力的正反兩面，即積極工作壓力可以體現(xiàn)為沉浸體驗(yàn)，而焦慮相當(dāng)于消極的工作壓力。也就是說，將沉浸體驗(yàn)與JDC工作壓力理論相融合是可行的，且可以同時(shí)拓展這兩個(gè)理論。
2基于沉浸體驗(yàn)的房地產(chǎn)銷售人員積極工作壓力管理策略研究
由于房地產(chǎn)銷售人員的薪酬構(gòu)成中浮動(dòng)部分占的比例很大，其收入直接與銷售業(yè)績掛鉤，而且工作時(shí)間長，越是公眾節(jié)假日越是房地產(chǎn)銷售人員最忙碌的時(shí)候，工作域與家庭域之間的沖突促使房地產(chǎn)銷售人員成為社會(huì)公認(rèn)的承受著巨大工作壓力的人群。前些年，我國房地產(chǎn)行業(yè)飛速發(fā)展，樓盤火爆時(shí)房地產(chǎn)銷售人員可以獲得較高的收入，有助于緩解其較高的工作壓力及工作-家庭沖突。但目前樓市遭遇了罕見的“寒冬”，使房地產(chǎn)銷售人員的收入銳減而工作壓力倍增。在這種情況下，過去企業(yè)僅依靠高額的銷售提成和經(jīng)濟(jì)性激勵(lì)等外界干預(yù)手段來緩解房地產(chǎn)銷售人員工作壓力的方式已經(jīng)難以實(shí)現(xiàn)。那么，將沉浸體驗(yàn)引入工作壓力之中，驅(qū)動(dòng)員工有意識(shí)的進(jìn)入自覺體驗(yàn)狀態(tài)，促使消極壓力向積極壓力轉(zhuǎn)變將成為房地產(chǎn)企業(yè)人力資源管理新的突破口。
2.1通過人才測(cè)評(píng)技術(shù)提升人職匹配，達(dá)成挑戰(zhàn)-技能平衡
人職匹配理論要求個(gè)體素質(zhì)與職業(yè)性質(zhì)保持一致。不同的工作對(duì)人的素質(zhì)要求不同，而每一個(gè)人又具有不同的個(gè)性特征，所以要實(shí)現(xiàn)人員和工作之間的匹配，需要通過人才測(cè)評(píng)來實(shí)現(xiàn)。房地產(chǎn)銷售人員的通用素質(zhì)模型表示，優(yōu)秀的銷售人員要具備影響力（通過數(shù)據(jù)、事實(shí)等直接影響手段或人際關(guān)系、個(gè)人魅力等間接策略來影響客戶，使其接受產(chǎn)品推薦并產(chǎn)生購買行為的能力）、成就動(dòng)力（追求成功的意愿強(qiáng)烈，不斷設(shè)定挑戰(zhàn)性的目標(biāo)挑戰(zhàn)自我）、客戶導(dǎo)向（時(shí)刻關(guān)注客戶不斷變化的需求，服務(wù)客戶）、人際交往能力及自信心等。房地產(chǎn)公司在選拔銷售人員時(shí)，可以基于房地產(chǎn)銷售人員的勝任素質(zhì)模型，通過心理測(cè)驗(yàn)來對(duì)候選人的人格、需求動(dòng)機(jī)、職業(yè)錨等進(jìn)行測(cè)評(píng)，結(jié)合面試與情景模擬技術(shù)對(duì)人員的勝任素質(zhì)進(jìn)行評(píng)價(jià)，從而做到因事?lián)袢�、人職匹配，以達(dá)到工作控制與工作需求的平衡從而產(chǎn)生沉浸體驗(yàn)。
2.2通過績效溝通與輔導(dǎo)明確績效目標(biāo)，獲得清楚反饋
沉浸體驗(yàn)構(gòu)成的9個(gè)維度中，“清楚的目標(biāo)”是指確切地知道自己在做什么，而且知道自己行動(dòng)的意義和結(jié)果的感覺；“明確的反饋”是指個(gè)體獲得迅速和清楚地反饋，確定所有事情都按計(jì)劃執(zhí)行的感覺。這兩個(gè)維度可以通過績效執(zhí)行過程中的績效溝通與輔導(dǎo)獲得并得到提升。首先，與員工共同制定績效計(jì)劃是使員工產(chǎn)生“清楚的目標(biāo)”的有效方法，房地產(chǎn)企業(yè)依據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展的需要將總體銷售目標(biāo)進(jìn)行層層分解，由銷售人員與其主管共同協(xié)商制定個(gè)人銷售目標(biāo)，并且定期檢查目標(biāo)的進(jìn)展情況。這樣做可以使員工參與自己的績效管理，促使員工為實(shí)現(xiàn)自己的銷售目標(biāo)而積極行動(dòng)，促使權(quán)力下放，責(zé)權(quán)利統(tǒng)一成為可能。其次，在對(duì)房地產(chǎn)銷售人員的績效管理實(shí)施過程中，銷售經(jīng)理要對(duì)銷售人員進(jìn)行績效輔導(dǎo)，與其討論有關(guān)工作的進(jìn)展情況、潛在的障礙和問題、解決問題的辦法措施、員工取得的成績以及存在的問題等。績效輔導(dǎo)可以是正式的（上下級(jí)間的面談），也可以是非正式的（非工作環(huán)境下的私人交流等）�？冃лo導(dǎo)不應(yīng)僅僅在績效計(jì)劃的階段，也不應(yīng)僅僅在績效考核階段，而是貫穿于績效管理的始終。這種“明確的反饋”可以提高銷售人員的工作控制感，及時(shí)又肯定的評(píng)價(jià)使其更加期望獲得更大的成績，進(jìn)而產(chǎn)生沉浸體驗(yàn)。
2.3通過對(duì)心理資本進(jìn)行干預(yù)，促進(jìn)自覺體驗(yàn)
沉浸體驗(yàn)理論表明，當(dāng)技能與挑戰(zhàn)平衡時(shí)，就會(huì)產(chǎn)生個(gè)體的沉浸體驗(yàn)，二者的'匹配程度由個(gè)體的技能水平?jīng)Q定。因此，開展專業(yè)、有效、持續(xù)的培訓(xùn)是提升房地產(chǎn)銷售人員工作控制感的必要途徑。以往房地產(chǎn)公司多是針對(duì)銷售人員進(jìn)行技能方面的培訓(xùn)，如溝通能力、談判技巧、時(shí)間管理、角色轉(zhuǎn)換等，但立足于改善員工情緒、促進(jìn)自覺體驗(yàn)的培訓(xùn)與開發(fā)并不多見。其實(shí)，積極心態(tài)的培養(yǎng)更加有助于提升員工對(duì)工作的控制感，例如對(duì)心理資本的干預(yù)與調(diào)節(jié)。心理資本是指有助于預(yù)測(cè)個(gè)體高績效工作和快樂工作指數(shù)的積極心理狀態(tài)的綜合，這些積極心理狀態(tài)能夠使個(gè)體自覺地、努力地去做正確的事情，并且獲得較高的績效和工作滿意感。心理資本包括自我效能感、樂觀、希望和韌性四個(gè)能力。其中，自我效能可以通過“體驗(yàn)成功和模仿他人”和“說服和覺醒”來提高；樂觀維度可以通過“樹立信心”來提高；希望維度可以通過“目標(biāo)和途徑設(shè)計(jì)”和“執(zhí)行障礙計(jì)劃”來提高；韌性維度可以通過“構(gòu)建資源和回避危險(xiǎn)”和“改變影響過程”來提高。目標(biāo)管理法是有效地對(duì)心理資本進(jìn)行干預(yù)的方法，通過培訓(xùn)和輔導(dǎo)來提升員工達(dá)成目標(biāo)的能力，同時(shí)在實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的過程中不斷地體驗(yàn)成功、樹立信心、開發(fā)積極的期望，有助于房地產(chǎn)銷售人員形成較強(qiáng)的控制感，從而提升其工作興趣，增加工作投入，達(dá)成沉浸體驗(yàn)。
2.4通過實(shí)施組織支持政策，提升工作控制感
為提升房地產(chǎn)銷售人員的工作控制感，企業(yè)可以在保證工作效果的前提下推行組織支持政策，提供給銷售人員更為自主的工作方式，比如較為靈活的工作時(shí)間、靈活的工作場所、允許彈性工作等，使員工可以更加合理地安排自己的時(shí)間與精力。自主的工作方式可以促使員工由消極的焦慮狀態(tài)向沉浸體驗(yàn)狀態(tài)轉(zhuǎn)變，同時(shí)上級(jí)的支持也是使員工感受到組織支持的關(guān)鍵因素，通過非正式的形式為下屬提供更為靈活的工作安排，增強(qiáng)下屬對(duì)工作的控制，減少消極工作壓力，營造良好的組織支持氛圍，建立和睦的同事關(guān)系。
2.5通過人力資源規(guī)劃，實(shí)現(xiàn)工作需求與工作供給平衡
人力資源規(guī)劃可以防止因?yàn)檎衅高^量而造成的人力資源供給大于需求，即工作控制大于工作需求，員工可能產(chǎn)生厭煩與倦��；同時(shí)也可以避免人力資源供給小于需求即人員不足導(dǎo)致任務(wù)太重，工作需求高于工作控制，使員工感覺時(shí)間壓力過重或角色沖突劇烈。目前，房地產(chǎn)市場的不景氣導(dǎo)致銷售人員大量流失，人員短缺使銷售人員承受繁重的任務(wù)而產(chǎn)生消極的工作壓力。因此，房地產(chǎn)企業(yè)的管理者應(yīng)對(duì)銷售人員供求進(jìn)行科學(xué)的預(yù)測(cè)，使人力資源的需求與供給保持平衡，讓工作需求與工作控制適當(dāng)匹配，使員工的工作壓力處于科學(xué)合理的水平。
3結(jié)束語
當(dāng)前，房地產(chǎn)市場的持續(xù)低迷使房地產(chǎn)銷售人員陷入較長工作時(shí)間、經(jīng)常性加班、工作不穩(wěn)定和收入銳減的困境，并且呈愈演愈烈的趨勢(shì)。如何正確地對(duì)房地產(chǎn)銷售人員實(shí)施壓力管理是現(xiàn)階段房地產(chǎn)企業(yè)人力資源管理要解決的重要問題之一。管理者不應(yīng)只關(guān)注工作壓力的消極結(jié)果，應(yīng)著眼于工作壓力的積極影響，將沉浸體驗(yàn)理論引入人力資源管理的實(shí)踐中，通過人才測(cè)評(píng)技術(shù)來提升房地產(chǎn)銷售人員的人職匹配程度，通過績效管理來明確目標(biāo)，通過心理資本的干預(yù)來促進(jìn)自覺體驗(yàn)，通過實(shí)施組織支持政策來提升工作控制感，促進(jìn)沉浸體驗(yàn)的產(chǎn)生與持續(xù)，發(fā)揮工作壓力的積極效應(yīng)。
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