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索賠員崗位的工作職責(zé)
篇一：索賠員崗位職責(zé)
一、 穩(wěn)定客戶情緒。
二、 針對(duì)客戶投訴問(wèn)題收集并準(zhǔn)備相關(guān)材料，提醒客戶帶齊保修所需資料。
三、 與技術(shù)經(jīng)理溝通，以獲得其支持與協(xié)作。
四、 了解投訴索賠問(wèn)題，并檢查相關(guān)手續(xù)。
五、 針對(duì)投訴問(wèn)題，負(fù)責(zé)故障件的原因分析，并由技術(shù)經(jīng)理鑒定重大問(wèn)題。
六、 確認(rèn)是質(zhì)量問(wèn)題，制作好索賠委托書(shū)，與備件庫(kù)協(xié)調(diào)，做好索賠備件的準(zhǔn)備。并跟維修技師進(jìn)行溝通。
七、 經(jīng)索賠鑒定非質(zhì)量問(wèn)題，則須與客戶做好說(shuō)明與溝通，提供使用與保養(yǎng)、備件更換的建議。
八、 指導(dǎo)客戶在結(jié)算單上簽字確認(rèn)。
九、 做經(jīng)束性的總結(jié)，對(duì)索賠處理過(guò)程進(jìn)行說(shuō)明、解釋。
十、 開(kāi)具發(fā)票，將發(fā)票信息錄入R3系統(tǒng)。
十一、 配合備件部門(mén)進(jìn)行索賠舊件的管理，索賠舊件的篩選及出入庫(kù)管理。
十二、 負(fù)責(zé)按一汽大眾的要求返還發(fā)生索賠的故障件及故障件的確認(rèn)情況。
十三、 準(zhǔn)確、完善的建立各類保修索賠臺(tái)帳，及時(shí)與一汽大眾廠家及公司財(cái)務(wù)核對(duì)到帳情況。對(duì)保修索賠款的回收負(fù)全權(quán)責(zé)任，并對(duì)保修費(fèi)用異常情況作出有效的措施或反饋相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。
十四、 完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)委派的其他臨時(shí)性工作。
篇二：索賠員工作職責(zé)
1、根據(jù)CAPSA索賠政策規(guī)定，與技術(shù)主管共同判斷車(chē)輛故障是否在保修范圍，并及時(shí)準(zhǔn)確處理索賠業(yè)務(wù)。
2、索賠舊件的日常管理及運(yùn)輸。
3、索賠資料的整理及妥善保管。
4、配合CAPSA年度索賠稽查工作。
5、嚴(yán)格執(zhí)行索賠相關(guān)流程。
6、處理賠償單據(jù)及賠償費(fèi)用并做好賠償總結(jié)。
7、積極做好與其它部門(mén)之間的銜接工作。
8、按時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交代的其他工作。
篇三：索賠員崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)每臺(tái)索賠車(chē)輛索賠資格審閱工作。
2、負(fù)責(zé)索賠件保管工作。
3、負(fù)責(zé)索賠零配件上標(biāo)簽工作。
4、負(fù)責(zé)填寫(xiě)、打印信息報(bào)告，以及申請(qǐng)單填寫(xiě)工作。
5、負(fù)責(zé)每月保修零配件申請(qǐng)表匯總存檔工作。
6、負(fù)責(zé)各類信息傳遞工作。
篇四：索賠員崗位職責(zé)
一、熟練掌握本公司車(chē)輛擔(dān)保政策及業(yè)務(wù)知識(shí)，認(rèn)真執(zhí)行保修政策，維護(hù)本銷售服務(wù)中心的利益和形象；
二、認(rèn)真檢查索賠車(chē)輛，做出質(zhì)量鑒定，負(fù)責(zé)故障原因分析，結(jié)合質(zhì)量擔(dān)保政策，判定是否符合作陪要求；
三、按照本公司索賠條例辦理索賠申請(qǐng)及相應(yīng)索賠事物，如索賠、保養(yǎng)單據(jù)的填報(bào)，索賠舊件管理等；
四、積極向顧客宣傳本公司車(chē)輛索賠條例，現(xiàn)場(chǎng)解決用戶關(guān)于索賠的各種問(wèn)題；
五、主動(dòng)收集反饋有關(guān)車(chē)輛質(zhì)量方面的信息；
六、定期整理和妥善保存所有的索賠檔案；
七、在本公司車(chē)輛開(kāi)展質(zhì)量返修貨相關(guān)質(zhì)量活動(dòng)時(shí)，負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)和傳遞相關(guān)信息；
八.上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)分配的其它任務(wù)。
篇五：索賠員崗位職責(zé)
一、 對(duì)待顧客要做到積極主動(dòng)，熱情服務(wù)。
二、 車(chē)輛的相關(guān)信息要詳細(xì)記錄，準(zhǔn)確無(wú)誤。
三、 對(duì)于車(chē)輛故障的表現(xiàn)須親自察看并進(jìn)行記錄。
四、 必須遵守SGM的索賠政策，堅(jiān)持原則，不弄虛作假。
五、 熟練掌握索賠政策及操作程序。
六、 索賠案例申請(qǐng)及相關(guān)資料須經(jīng)核實(shí)后，及時(shí)提交給SGM。
七、 索賠工單及索賠申請(qǐng)要充分齊備，細(xì)致準(zhǔn)確。
八、 嚴(yán)格存放索賠件，做到賬實(shí)相符，管理有序。
九、 索賠件的包裝要嚴(yán)密、無(wú)誤，要及時(shí)回運(yùn)。
十、 索賠費(fèi)用的結(jié)算要逐項(xiàng)累加，不可疏漏。
十一、 對(duì)于超過(guò)索賠權(quán)限的索賠，須及時(shí)上報(bào)SGM, 獲得批準(zhǔn)。 十二、 對(duì)客戶的抱怨和投訴要及時(shí)耐心地做出解釋。 十三、 索賠車(chē)輛的檔案要做到嚴(yán)格、有序管理。
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